干洗店：褪色属于正常现象，我们愿意进行责任鉴定。 温馨提示：高档服装干洗可签订书面保值协议。
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王女士送到干洗店的羽绒服清洗后完全褪色（上下有色差）。
“我花近7000元买的羽绒服，干洗一次就褪色成这样了，谁敢穿出去？” 3月27日，长沙市民王女士愤怒地说。 1月3日，她脱掉了一件夹克的袖口和领子。 略有水渍的羽绒服被送往长沙博府ICITY美好生活中心二楼米兰工匠奢华皮具护理店干洗。 我没想到我会因为我的羽绒服没有洗好而感到不安。
王女士认为，干洗店操作不当导致羽绒服褪色； 店主易艳平认为，尼龙服装干洗后掉色属于正常现象，愿意在记者的监督下将羽绒服送到洗染鉴定机构进行鉴定判定。
■文泉传媒记者黄亚平实习生丁新生涛
事件：近7000元买的羽绒服送干洗后褪色
2022年10月，王女士花费6890元购买了美国纽约设计师品牌“”的羽绒服。 穿了几次后，今年1月3日，她将羽绒服送到米兰奢华皮革护理店干洗。 使用团购券优惠价为98元。
在约定的取衣日期，王女士前往干洗店取羽绒服，但看到衣服时却傻眼了。
“送洗前，领口、袖口有小水渍。洗衣服的照片存档在微信里。送洗后，领口、袖口的水渍不但没有清理干净，还出现了水渍。”背面还有块状的污渍，仔细一看，像是羽绒服被洗过、褪色了。” 王女士说，店家承诺对羽绒服进行二次清洗，但春节后再次进店时，发现羽绒服褪色面积又变大了，绒面也变大了。胸部两侧和正面的拉链也有明显的磨损痕迹，拉链也有破损。 发生褪色。
王女士认为，在一家专门从事豪华护理和干洗的店里，消费者因为享受到高端护理和细致的护理服务而支付了比其他干洗店更高的干洗费用，但并没有享受到满意的服务。 “要么把羽绒服恢复原状。” 如果失去原来的颜色，我们将赔偿3000元。”
由于双方无法就羽绒服褪色的责任达成一致，3月15日，王女士拨打了消费者投诉热线举报了情况。
回应：衣服干洗后褪色属于正常现象。 我愿意做一个评估。
针对王女士对干洗服务的质疑，米兰工匠店店主易艳平表示，王女士的羽绒服送到店里时，衣领处有油渍，衣襟有磨损痕迹。袖口，可能会导致衣服褪色； 羽绒服的拉链是特殊材质的，干洗后会略有褪色。 “客户说羽绒服掉色严重，但肉眼根本看不出色差。”
“无论什么材质、什么面料的衣服，干洗后出现轻微褪色都是正常的。在把衣服送到店里清洗之前，没有告知顾客褪色的风险，确实是我们的责任，店家也很抱歉。”也在尽全力恢复。” 易艳平表示，双方未能就羽绒服干洗事故的认定达成一致，愿意退还98元干洗费。
双方在羽绒服褪色的责任和赔偿问题上存在分歧。 在三湘都市报记者的调解下，易艳萍愿意将羽绒服送到中国消费者协会消费者权益保护鉴定技术支撑单位鉴定机构——中华商业联合会印染专业委员会鉴定。洗衣、染色服务的质量，同时承担适当的鉴定费用。
“鉴定需要将整件衣服拆开，即使确定干洗店有责任，衣服也会被毁掉，我的损失会更大。” 王女士不同意干洗店给出的处理方法，也不愿意冒险。 将衣服送去鉴定。
目前，开福区市场监管局已受理王女士的投诉，但经过初步协调，在干洗责任鉴定报告出具前，干洗店仍拒绝道歉或赔偿。 三湘都市报将持续关注此事后续进展。
提醒
高档服装干洗需要保值
《国家洗染服务纠纷解决办法》第九条规定，经营者可以根据消费者的意愿，对高档服装或者具有贵重价值的服装进行保值清洗，即经营者消费者必须以书面形式达成一致，签订清洁协议。 保险价值、清洗费（按衣物价值的5%-20%计）及服务内容。 若无保值清洗书面协议，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高限额2000元。