奢侈品牌的发展历史及客户关系管理案例描述
第三章 品牌发展历程及客户关系管理案例说明
3.1 V品牌介绍
3. 1.1 品牌历史和个性
人都是一样的，但又都是不同的。 相同的部分称为共性，不同的部分称为“个性”。
人们的潜意识总是想表现出自己与别人不同的部分，所以需要“凸显个性”。 围绕“彰显个性”的需求，企业可以打造出各种个性化产品。 当这些个性化产品的情感属性如此强烈，成为个人性格的象征时，自然会受到很多有足够支付能力的人的追捧，也会成为大众羡慕的对象。 如果这些个性化的产品加上贵族气息和历史，那么上流社会的人们就会趋之若鹜。 鲜明的个性、大众的羡慕、富人的喜爱，是这些奢侈品成功的原因。 V品牌就属于这一类的成功案例。
意大利著名服装品牌V创立于1978年，注册于意大利米兰。 它代表着一个品牌家族和一个时尚帝国。 V品牌的设计风格非常有特色。 是一位具有强烈独特美感、强调幸福和性感的艺术先锋。 捕捉古典贵族风格的奢华与华丽，同时充分考虑穿着的舒适度，恰到好处地展现体型。 V牌服装远没有看上去那么僵硬和前卫。 饰有金属物体和闪光的女裤和皮革女装营造出介于女战士和魅魔之间的女性形象。 刺绣金属网结构编织是装饰艺术的代表。 黑白条纹的变化让人想起 1820 年代的风格。 丰富多样的包装让人想起设计师维欧尼和北非风格。
斜裁是V品牌设计最强大、最有价值的属性。 宝石般的色彩、流畅的线条、斜切产生的不对称领子，魅力无穷。 男装方面，V牌服装同样采用皮革包裹，打造出大胆、大气甚至有点放荡的廓形，而尺码则略显宽松舒适，依然采用斜裁和不对称的手法。 宽阔的肩膀和微妙的细节让人想起某种科幻小说，人们称之为未来主义设计。 线条对于V牌服装来说非常重要。 套装、裙子、大衣等都以线条为标志，表现出女性身体的性感。 V品牌主要服务于皇室、名人以及一些追求“个性”的顾客群体。 在欧洲一线服装品牌中，意大利的V品牌无疑是一面散发着奢华气息的亮丽旗帜。 它代表了前卫的服饰文化，以强烈的美感诠释了来自意大利南部丰富的人文情怀。 创建这个品牌的设计师一生对时尚之美孜孜不倦，被誉为世界上最伟大的时装设计师之一。
3. 1.2 V品牌在中国市场的发展
V品牌于1996年开始进入中国市场。在中国市场，V品牌的投入显然更为慷慨。
作为新兴的第二大奢侈品消费国，中国的奢侈品消费已经超过美国，占据全球市场的25%。 客观地说，和其他奢侈品牌一样，中国对于V品牌来说也是一个非常有吸引力的市场。 早在2006年，V品牌家族掌门人就亲自访问中国，并表示有意启动“中国战略”。 而去年，品牌在经历三年亏损后终于在2011年扭亏为盈后，品牌CEO还高调表态将在中国扩张，以确保品牌未来三年的强劲增长。 不过，不得不说的是，与其他早已抢占黄金位置的一线豪华品牌相比，V品牌的扩张计划来得太晚，步伐也太慢。 除了北京、上海、广州之外，在很多重要的二三线城市。 城市通常最多只有一家商店。 中国大陆门店具体分布如下：
如果说在20世纪90年代，国际奢侈品牌刚进入中国市场时，V品牌还算得上是与LV、Gucci齐名的知名品牌，那么在几乎所有国际品牌都进入中国市场的今天，V品牌的受欢迎程度V品牌却因为过于“低调”的风格，被远远抛在了后面。 对于奢侈品牌来说，“低调”或许是他们最愿意标榜的气质，但嘴上说是一回事，实际做起来又是另一回事。 因为在当前快速发展的中国市场，这种在品牌推广和宣传上的过度低调往往意味着曝光率极低、知名度低、销量更小，甚至更难接触到优质商家。 有机会绕一圈金店。
3.2 V品牌客户关系管理案例描述
3.2.1开业庆典
伊米，女，目前就读于上海外国语大学全日制MBA班。 她有4年星级酒店工作经验。 因为她想转行奢侈品行业，所以她通常会学习奢侈品管理相关的课程。 幸运的是，她获得了V品牌的工作机会，在上海办公室实习了3个月。 主要工作内容是协助上海区域经理Rita筹备V品牌亚太区最大旗舰店——上海国贸广场（IAPM）店的开业。 从店员的招募到培训，店内货品的摆放到陈列，再到最后的试营业，经过全体团队成员一个多月的努力，终于在2013年10月25日举行了开业典礼。
当天，V Brand亚太区董事总经理与著名歌手李宇春共同为新店开业并剪彩。 与此同时，各界知名名人：快乐男声亚军欧豪、影视明星刘冠翔、张天琪、名媛设计师叶明子、动田创始人李动田、知名时尚博主徐凤利、各大主流媒体和热心粉丝千余人共同见证了这一精彩时刻。
亚洲人气歌手、品牌好友李宇春的亮相，为今天的开幕活动带来了热情的围观。 身着V品牌2013秋冬走秀印花西装和皮裤亮相的李宇春，看上去一如既往的帅气、从容。 在V Brand亚太区董事总经理她及到场嘉宾的见证下，V Brand上海iapm旗舰店正式亮相。 李宇春表示：“音乐和时尚互相影响、互相启发。我对音乐的热爱能给我带来时尚灵感和穿衣的绝妙想法。非常感谢V品牌的邀请。今年秋冬的奢华朋克和轻摇滚style 恰好是我个人的最爱，我非常荣幸也很高兴能够亲自庆祝 V 品牌 iapm ICC 旗舰店的开业。” 他们的疯狂行为在他出现后不到一个小时就导致淮海中路交通瘫痪。
IAPM当天人满为患，店员们忙着做销售任务，而伊米当天的主要任务就是派发礼物。 根据受邀嘉宾名单，每位嘉宾均确认获得V品牌精心准备的限量版开业“礼物”——印有“I LOVE”的白色T恤和印有“I LOVE”字样的防尘插头挂件。 V品牌的标志性LOGO。 。 这些嘉宾都是V品牌工作人员提前邀请并确认出席的。 他们是真正热爱品牌、有消费记录的VIP嘉宾，所以来到现场的嘉宾大多都会穿着V品牌服装而来。 让我们一起庆祝这个重要时刻。
下午的活动结束后，当晚开幕晚会在上海地标外滩举行。 从巴黎远道而来的著名DJ，展现了独特的欧洲时尚风格。 前来参加聚会的除了V品牌的忠实顾客外，还有不少时尚爱好者。 编辑和奢侈品行业人士等共同见证了这个重要的日子，掀起了上海的周末之夜！
3.2.2 免费“下午茶”
上海半岛酒店的精品廊里聚集了多家奢侈品牌精品店。 与其他商场相比，这里的客流量很小。 Linda是V Brand半岛店的店长。 迫于销售业绩的压力，她和上海区域经理Rita提议举办免费的“下午茶”活动，“唤醒熟睡的顾客”，以提高销售额。 丽塔觉得不错，立即从电脑中导出了在上海6家直营店购买过的顾客名单，包括消费时间、消费金额、联系方式等信息，交给了琳达。 根据这一信息，他们立即给那些很久没有去过V品牌店但过去消费金额较大的顾客打电话，邀请他们来半岛酒店享受精心的服务。准备了免费的“下午茶”活动。 邀请原因是“半岛店上下两层都进行了装修，并特别设置了VIP活动室。为了感谢广大顾客一直以来的支持，我们特意准备了一场免费的”下午为您和您的朋友举办的“茶会”活动，您可以过来和您的朋友聊天，我们将为您介绍2014春夏新款。 虽然只有十分之一的电话会被拨打，但这可能非常有效。 当月邀请的两批客人，得益于琳达团队优秀的服务水平和强大的联销能力，每批花费都超过13万元，大大提高了他们的业绩水平，超出了当月的业绩指标。
正如Rita所说，免费的“下午茶”只需要几百元的零食和饮料，但接受邀请参加我们活动的客人肯定还是对V品牌很感兴趣，所以即使客人不花钱任何钱，我相信我们优良的服务也可以与他们建立良好的客户关系，他们将来更有可能进行购买。
3.2.3 微信营销
他是V品牌北京三里屯店的店长。 最近，他发现“微信销售”越来越成为他们的主要销售方式。 于是，她做出了一个重大决定：以前零售店人员工作时间禁止携带手机，现在则要求他们携带手机。 代替以往的电话回访，这种与客户的信息交流可能会让客户感觉更舒服。 每个店员通过微信管理客户关系已经越来越成为主流。 他们会在微信公众号上发布V品牌的媒体广告信息和新品到货照片，还会根据顾客以往的消费记录来判断。 并发送他们可能喜欢的衣服或包包的照片。 因为这种一对一的真实沟通方式，只要一般客户喜欢，就会直接在微信上达成交易。 商店直接收到顾客的账户，然后出售。 工作人员可以准确邮寄顾客的尺码和喜欢的款式，无需顾客亲自到店，非常方便。 而且随着时间的推移，顾客和销售人员之间的信任度大大提高，对品牌的忠诚度也随之提高。