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衡水 那些“藏”在奢侈品牌身后的官方维修服务，是时候走上“台面”了
实际上，无论是在大众消费市场还是高端奢侈品领域，对售后维护的渴望的需求一直存在并持续上升。
消费者对维修奢侈品的需求的增加首先是因为他们的负责任的消费感已经唤醒了。由于流行病，消费者越来越意识到负责消费的重要性，他们清楚地意识到，他们不负责任的消费行为将成为破坏生态系统并造成污染和浪费的同伙。其次，全球经济遇到的逆风也迫使当今的消费者改变其消费概念。以前的“如果被打破的话”的心态现在已经变得“如果被打破了”，使他们的钱值得，并成为新市场中智能消费者的选择。
麦肯锡咨询公司（McKinsey Consulting）的合伙人，豪华时装行业的研究员安妮塔·巴尔班丹尼（Anita Balchandani）在接受《南中国晨报》采访时说，随着消费者的关注，消费者的关注变得越来越受欢迎，循环经济的概念变得越来越受欢迎，年轻的消费者，甚至年轻的消费者，甚至是他们的消费者，甚至他们可以负担得起的全新产品越来越倾向于发送其奢侈品进行维护和维修。
从消费者端到品牌末端的这种意识转变使消费者开始重新检查他们与奢侈品和品牌的关系，对奢侈品维修的需求也有所增加。在这方面，奢侈品牌也正在努力“跟上消费者的需求”。
对奢侈品维修和翻新的需求一直在上升
根据相关数据，早在2019年，寻求HERMès的产品维修人员的数量在2019年接近100,000。另一个奢侈品牌Brunello Cucinelli始于高端羊绒产品，他说消费者维护需求已经开始近年来，仅在2019年，该品牌就收到了5,000多个维修要求。
它还反映了时装业循环经济的两个反应末端。与转售市场类似，消费者越来越担心用1000亿英镑的无限潜力翻新这个市场。根据劳工统计局的数据，美国家庭在2021年平均花费1,700美元，每月约140美元。切割和改建的成本在30至200美元之间，相对较高，但可以极大地延长衣服的寿命。
因此，很长一段时间以来，尽管豪华领域官方售后服务系统的整体发展实际上不是很大的国际奢侈品牌，例如Louis Vuitton，Hermès，Chanel和Brunello Cucinelli非常受欢迎。它的售后维修服务正在逐步改善。
自1854年成立该品牌以来，路易威登（Louis Vuitton）一直为所有消费者提供专业的官方维修服务。该品牌拥有11个维修中心和全球1,200多名专业维修人员，同时确保维修服务的质量，还确保了品牌价值和DNA的持续和传播。路易威登（Louis Vuitton）表示，该品牌每年为约500,000件商品提供维修服务，美国的消费者还可以在线完成维修约会，并与维修专家视频进行交流，这也是该品牌可持续发展计划的一部分。
路易威登（Louis Vuitton）在全球有11个维修中心
穆尔伯里还告诉WWD：“正如我们在《最后的宣言》中所描述的那样，在桑树的看来，这是客户购买后的职责和任务的开始。五十年前制造的许多袋子仍然被使用，因此我们还认为，该品牌生产的袋子现在应该在未来五十年内相同。”
每年，穆尔伯里（Mulberry）在菜鸟中的制造厂提供约10,000件商品的维修服务。通常，行李维修服务将在5到16周内完成，并在一年内购买袋子以享受免费维修服务（从该品牌官员购买的二手产品的免费维修时间为6个月），其他产品将基于修理和配件更换费用在45英镑到250英镑之间。
去年6月，爱马仕（Hermès）在大阪希尔顿广场（Hilton Plaza）开设了世界第一家专门的维修店。巧合的是，香奈儿（Chanel）遵循爱马仕（Hermès）的步伐，并于去年7月在大阪开设了一家产品修复工作室。 Restoration Studio称为“ Chanel＆Moi - Les Ateliers”，位于大阪Chanel的Shinsaibashi商店的二楼。它将为消费者提供各种售后服务和产品修复体验，并且在去年4月的“ Chanel＆Moi”计划的一部分也是Chanel。
去年6月，爱马仕在大阪的希尔顿广场开设了世界第一家专业维修店
“ Chanel＆Moi”旨在通过完整的售后服务系统进一步加强品牌与消费者之间的情感联系，并培养消费者的忠诚度。 Chanel＆Moi计划目前包含两个主要方面：首先，香奈儿（Chanel和维护服务，但是目前，此服务仅用于该品牌的经典黑色皮包，并将在将来扩展到其他系列袋，以及世界各地的离线品牌这项服务已在精品店推出。
此外，香奈儿（Chanel）还计划在将来更多地区开放像大阪·辛巴西（Osaka Shinsaibashi）这样的独家修复空间。
除了香奈儿（Chanel）和爱马仕（Hermès）外，意大利豪华品牌Brunello Cucinelli还在2020年更新了自己的免费剪切和补丁服务。
市场需求的增长自然会导致第三方豪华维修平台的增长。 “ Master Bao”的创始人Nalan Zhengxiu此前曾表示，尽管大多数奢侈品牌在中国开设了商店，但与售后服务密切相关的维修中心尚未在中国市场上建立，只有一些品牌开放了在上海或北京等一线城市的维护中心。
英国维修服务平台The Restory的创始人兼首席执行官Vanessa Jacobs还说：“高端奢侈品牌实际上提供了这项服务，但它们是角落里的辅助工作，小规模且未受到尊重的辅助工作。”奢侈品牌对维护业务的依赖的重要性似乎会随着对可持续性和循环经济压力的越来越多的意识而变化。她说：“奢侈品牌不仅承受着监管机构和投资者的压力，而且承受着消费者的压力。”
Restory，英国维修服务平台
这种现象还为豪华产品维修机构（如Bao和Restory）提供了开发机会。在流行病，第三方维修平台甚至转售平台之后的热门转售经济中，在快速发展的时期都迎来了。但是，市场需求和维护供应商的增长也给奢侈品牌带来了一个非常致命的问题，即，奢侈品牌的独特工艺，品牌形象和商标设计财产权的继承正在面临许多第三方维修，侵权转售平台上的定制维修甚至DIY转换服务。
例如，由前DePop高管和年轻企业家约瑟芬·菲利普斯（Josephine Phillips）创立的转型和维修公司Sojo，由鞋类设计师南希·罗德斯（Nancy Rhodes）创立的替代品，以及英国维修服务平台The Restory，该平台与高端购物中心（如Selfridges）合作，Farfetch和Harrods。所有公司都为消费者的个性化需求推出了豪华产品维修和修改服务。
以restory为例。自2018年成立以来，它已为业务扩展和品牌许可合作筹集了450万英镑的资金。它的服务包括清洁，维护和维修，更换配件以及定制修改和裁缝。由于技术应用程序和其他专利项目，在价格和维修时间方面，Restory提供的服务在市场上具有竞争力。它提供的许多维修服务可以在一个小时内完成，标准维修时间约为两周，高级维修时间约为六个星期。在日常维护和维修期间，Restory遵循合作伙伴品牌要求的品牌指南和维修协议，但是在定制业务中，维修人员可以利用其想象力和创造力。
Restory，英国维修服务平台
为了满足消费者的特定需求，Restory将进行产品转型，甚至称为“品牌永远不会做”。例如，客户的宠物咬了路易·威登（Louis Vuitton）的手提包。尽管该平台具有维修和缝制色彩的能力，但团队最终将小狗肖像画在手袋上，以覆盖受损的标记。 Restory的创始人兼首席执行官Vanessa Jacobs说：“我们对其进行了修复，但是由于我们没有长期的材料，我们无法完全修复它，因此我们所能做的就是将小狗绘制在手提包上。她做的事情很特别。”
尽管Restory说路易威登并不反对他们的方法。但是，在这种修复和翻新行为的背后，过去曾引起许多法律纠纷。 2018年，香奈儿（Chanel）起诉WGACA，这家老式商店的全名“周围发生了什么”，因为香奈儿（Chanel）认为Wgaca涉嫌出售伪造的香奈儿（Chanel）商品，并指出伪造的手袋上印有错误的“ Chanel”徽标。香奈儿（Chanel）表示，这些产品均未获得香奈儿（Chanel）的授权，因此他希望立即停止这种行为，以防止公众对品牌形象的困惑。同时，该品牌还否认了与WGACA建立合作伙伴关系的说法。
今年1月，瑞士豪华手表品牌劳力士的美国子公司在美国北区德克萨斯州北区（Tex。）的美国地方法院赢得了商标侵权案，而起诉方是一家总部位于德克萨斯州的公司。 Beckertime，一家专门从事翻新和转售使用的劳力士手表的公司。
劳力士的指控包括伪造和侵犯劳力士商标的使用以及劳力士未授权的手表零件的出售。劳力士认为，这侵犯了该品牌的商标权，因为该品牌没有授权Beckertime对自己的产品进行这些更改。
劳力士起诉二手手表平台贝克时间
巧合的是，去年体育巨头耐克和时尚品牌MSCHF之间的侵权争议与劳力士和香奈儿的原因相似。当时，说唱歌手Lil Nas X与MSCHF合作，将一对Nike Air Max 97变成一对装饰有血迹的“撒旦鞋”。尽管这双鞋被售罄，但耐克表示，转型未被授权，MSCHF的行动侵犯了耐克的商标权。
从这些情况下，可以看出，无论是香奈儿和劳力士的奢侈品牌，还是像耐克这样的体育品牌，在市场上具有很高的认可和知名度，非正式授权的产品维修和翻新产品都进入了市场。销售市场可能会在很长一段时间内积累该品牌的形象和定位。在这些混合平台中，真实性问题始终是二手奢侈品交易中最关键的问题。如果没有以满足产品特征并符合品牌标准的方式维修消费者产品，则可能会造成产品损失。这将使消费者失去对平台和品牌的信任，随后的质量问题也将导致消费者降低他们对品牌的信任和忠诚度。
正是由于这个原因，Gucci和Valentino等品牌已经启动了官方的回收和转售计划 - 只有夺回了装修，维修和转售回到自己手中的主导力量，才能保证不会受到损害的品牌价值。从这个角度来看，“保持原样”的第三方平台并尊重该品牌自己的美学规范和历史价值可能会更好地与奢侈品牌达成协议。
FashionPhile是一个二手奢侈品转售平台，可为消费者提供较小的维修和产品清洁服务，在理解正确的维修方面具有“符合品牌需求”。任何损害品牌真实性的事物 - 浪尖的皮带，染色和现场处理，非正式的螺丝和硬件 - 都不符合法规。除了“必要的治疗和调整”外，二手奢侈品不会进行重大更改。
Fashionphile高级总监杰西卡·亨德森（Jessica Henderson）说，普通维修与奢侈品维修的世界不同，人们需要尊重奢侈品牌创始人在维修过程中花费的材料和结构的想法。她还说：“许多人在材料选择和结构设计方面都不了解品牌的细微差别。豪华产品总是以最高的标准要求自己。他们不会改变袋子的颜色，也不会将袋子更改为其他样式。
Fashionphile，二手豪华回收平台
她认为，如此严格的“ gategory”非常重要。长期与时尚球员合作的皮革工匠格里·加拉格尔（Gerry Gallagher）一直坚持“尽力保护和恢复袋子的原始状态”和“品牌礼节”的位置，并说：照顾这些产品并了解正确的产品，您可以理解正确的产品。”维修方法您可以拥有时尚的历史。当您离开时，它也将继续在这里。最好的修复方法是维修不会注意到。”
显然，确保“品牌贴合”可能更符合奢侈品牌的愿望，并且也有助于共同促进循环经济的一般趋势并尽可能地扩展品牌价值。正如杰西卡·亨德森（Jessica Henderson）所说：“很多时候，官方的豪华维修项目要求消费者提供购买证明并拒绝提供服务，因为该产品已修改。香奈儿（Chanel）和爱马仕（Hermès）拒绝了许多这样的要求，他们这样做了。原因是。普通维护中心的官方维修中心与奢侈品商品之间的正式维修中心仍然存在根本区别。 “
近年来，观察奢侈品牌在维修服务方面的努力，我们可以看到奢侈品修复学校，消费者的需求“相机”，并为他们提供更方便，更广泛的更广泛的需求，即使是免费的产品维修服务也已成为奢侈品牌之间的集体共识。创建一个专门的恢复部门和工匠团队，提供更具用户友好，方便的修复和维修服务，并鼓励消费者将其产品发送给品牌进行维修，而不是简单地将它们扔掉并再次购买或使用它们停止使用它们。奢侈品牌的这些行动不仅表明了他们对生产过程和产品质量的信心，而且还渴望保留消费者。尤其是在当前的经济环境中，在消费者的心态发生变化之后，奢侈品牌的优势更为明显。
因此，向消费者提供人性化的，大多数维护项目作为免费售后服务，在某种程度上是通过奢侈品牌对消费者的伪装赔偿，这是在流行病之后使产品越来越频繁地获得了价格之后提供给他们的额外价值增加。
至于产品生命周期的扩展奢侈品修复学校，新产品系列将有什么样的入侵？这是一个意见问题。随着售后服务系统的持续改进，不断增加的客户忠诚度和印象深刻的增量市场可能会将“损失”转变为增长并带来意外的回报。 WWD
由USASA撰写
编辑Nion，Yalta
图像源在线