在朋友圈子里出售商品，我怎么不满意？
作者：Shang Wei，世界著名奢侈品集团零售学院的校长，零售人才开发总监。本文摘自她的书《成为皇冠：高效零售法》（行业出版社，2023年）。
如何在线绩效是每个零售商必须面对的话题。由于个人微信是最常见，最简单的在线渠道，因此我以个人微信作为示例来帮助您学习在线销售的关键动作。
提高自己的位置
几乎所有在线客户都是通过添加微信朋友获得的。出色的加上微型能力是创建在线表现的重要先决条件，但这通常是零售商的痛苦点。下面，让我们学习如何改善我们的位置。
第一个技巧：避免失明
首先考虑为什么客户愿意添加微信。客户可以分为两种类型的动机：
一个是成本动机，也就是说，客户认为它可以节省添加微观后的金钱和时间；
另一个是公平的动机，即，客户希望获得该品牌的独家权利，例如化妆品牌将开设成员的独家在线化妆教室，服装品牌将为会员提供每周的匹配指南和消费电子品牌将为成员提供新的试用特权。等待。
在制作微观重新要求之前，您必须根据与客户沟通的情况做出初步判断，并解释与客户添加微观的好处。这些好处必须符合客户的期望。
了解愿意添加微信的客户的动机，您还需要知道客户不愿意添加微信的问题。当您将角色转换为客户时，您可以立即理解为客户。面对对销售顾问的微观介绍，您将担心担心信息泄漏和受到骚扰。
那么，您如何消除客户的关注点？在制作微观重新要求的同时，您可以以真诚的态度对客户做出以下承诺。
如果您的商店的流量较大，我建议您分析过去成功加上微型的信息，并尝试找出这些客户的共同点，例如年龄，职业，性别，性别，业余爱好等。你用什么。
第二把技巧：找到机会
寻找添加微型的时间可以大大提高加上微型的成功率。我总结了九个适合客户添加微型的好机会。
1。当客户对品牌活动感兴趣时。
2。当客户对促销信息感兴趣时。
3。当客户有兴趣添加微型优惠券时。
4.客户咨询产品，请注意产品详细信息。
5。当客户试用产品时，您会为客户拍摄漂亮的照片，并且客户想要这张照片。
6。当客户下订单时，使用产品维护，在-sales服务之后，使用指导，会员福利和其他理由邀请客户添加微型。
7.当客户有特殊需求时，如果他们需要特殊尺寸，则需要定制或缺货，他们需要将产品发送到其他地方。
8.客户要求提供独家服务或需要提高购物效率。例如，客户要求指定的销售顾问提供独家服务。客户不愿花时间排队。客户被用来提前预订。
9.客户在想再次考虑时离开商店并表达。目前，您可以指出，您将使用专业知识来帮助客户做出适当的选择，并自然发出微观要求，也可以邀请客户加入新产品体验组。
第三个技巧：扩展范围
通常，销售顾问必须要求客户在商店中添加微型。我们必须主动扩大他们的想法并在商店外面寻找更大的目标客户群体。
目标客户组可能显示在下面。
自己社区的所有者。您可以利用专业知识为邻居提供有用的咨询和服务。
您自己的爱好，例如健身团体，夜间跑步团体，食物组，动画团体，手机游戏组等。
将会接触生活的专业团体，例如出租车司机群体，社区中的店主，等等。
KOC（关键意见消费者）独家组。在客户之间培养KOC，以KOC的名义建立一个独家组，并通过这些群体实现新的裂变。
外国合作小组。您可以进行异国情调的合作，并与其他类别中不存在的销售顾问相互推荐。请注意，您需要选择一个可靠的合作伙伴，只能推荐自己，不建议产品，否则它将成为一个僵硬的广告，这会引起怨恨。
朋友和自媒体平台。您可以通过连续的帖子吸引粉丝。
分享个人经验。大多数社区都有所有者。我发现该小组中的一个邻居小A特别活跃，并且经常传递邻里新闻。例如，他将出现一张照片，并询问谁的自行车忘记在孩子们的操场上。哪种干衣服掉到了一楼，哪个外卖被误解了。逐渐地，他成为社区的信息转移站，所有者对他印象深刻。
有一次，社区财产组织了公共福利活动。参加活动的所有者需要加入志愿者微信集团。小A和我是这种公共福利活动的志愿者。 Xiao A是团体所有者。他添加了我的微信讨论活动。
通过他的朋友圈，我知道他是牛肉品牌的销售顾问。后来，一旦我想买牛排，我就去咨询他。他的专业答复很快使我决定从他那里购买。小A的服务非常周到，在同一社区中非常方便。后来，我总是在他里面买牛排。社区中的许多主人也和他一起买了牛排。
这种情况已在商店外成功添加。社区的所有者成为小小的忠实客户群，使他获得了稳定的在线表现。在商店外成功的正确方法是“在特定领域的热情友好的团体合作伙伴+小专家”。进入小组后进入小组以及单词和行为的姿势对于成功至关重要。
添加微观的最禁忌是，目的太强了，功利主义者太重了。我迫不及待地想将每个演讲视为广告。
如果您这样做，小组的成员将不喜欢这种行为，所有者甚至会将这些人从微信组中踢出。
我建议以下四分以赢得小组成员的良好印象。
1。对他人说一个自我介绍的话。例如，一个美容品牌的销售顾问在加入自己的社区时可以自我介绍：“我有一个6年的小公主略微胖巴马，他在周末很忙，敏感皮肤的维护非常好。
2。积极参与小组的互动，提供专业建议并共享有用的信息。
3。发现目标客户后，积极发起一个可能引起共鸣的主题，互相称赞并增加微观。
4。定时成熟后，与所有者计划独家活动，向小组成员发送独家福利，并与所有者获得胜利。
另外，不仅是加上客户的微信，而且还可以与客户建立关系，还可以建立和运行自己的联系。
朋友圈策略
通过上述种植，您提高了微观级别的位置，并增加了一个新的目标客户的微信。现在是时候研究朋友圈的发圈策略了。我们将学习如何通过朋友圈子获得客户的信任和身份以提高绩效。
策略1：管理头发圈的对象
发送朋友圈的主要目的是使成为您的微信的客户看到与他们相关的信息并引起他们的兴趣。为此，您必须在管理头发圆的对象方面做得很好。
您必须有步骤来执行在线客户的小组管理：首先建立客户群标签，将与小组标签保持一致的客户划分为同一组，然后选择与内容高度相关的组，头发圈准确地触及内容，以准确地吸引中国客户的利益，从而有效刺激客户的需求。
以两个示例为您建立客户组标签以供您参考。
可以根据CRM系统中的成员级别将客户分为不同的组，例如：银牌成员组，金卡会员组和 Group。在发布有关会员活动的朋友圈时，只有与活动有关的小组不会打扰与活动无关的客户。
可以根据消费者的偏好将客户分为不同的组，例如“像促销库存组”和“像特定组”（例如新型号，明星型号，有限的资金等），“没有价格组的重型服务”和很快。在发布与活动有关的不同产品或活动时，其中一些选择小组。
策略2：设计头发圆的内容
朋友圈的内容可以分为每日充气，新闻娱乐，品牌动态类型，新产品爆炸类型，成员活动类型，客户赞美类型，专业知识类型等。无论哪种内容，您都需要提前仔细设计。
我总结了朋友圈子的内容的实用公式：
朋友圈=有吸引力的单词标题+突出显示三个关键文本+触发互动的句子的结尾
1。一个有吸引力的单词标题。朋友圈的第一行等于标题。它需要使用关键字来突出中心思想，以便在看到客户时立即吸引客户，并且他们立即有一个脉动理解。
有关活动信息，一个句子的标题可以是：“6。18巨大的价值 - 用于 - 货币放养日活动”，“ 服装动漫化妆和夫妇活动”，“时装周超模超级赛前活动”等等。
2。突出显示三个关键点的文字。不要谈论标题下面的文字。客户没有阅读大型文字的耐心。建议您在安排中列出三个关键点，并且可以适当地使用表情符号。
例如，可以像这样写“ 6.18巨型游戏库存日活动”下面的文本。
省钱： - 赛前从6月1日开始！
省钱：返回到299元的128元！
省钱：参加整个生产线！
这个朋友圈必须发送给“喜欢优先库存组”的客户，因此您可以使用“储蓄金钱”作为统一开始列出最感兴趣的小组客户的三个关键内容，然后准备准备工作准备好对客户的私人信息的良好答复。
3。以互动的句子结尾。必须互动朋友的圈子，尤其是朋友圈的圈子。这可能是一个问题或小游戏。在评论区域引起的恢复和互动可以有效地扩大朋友圈子中此内容的时间限制。
我仍然以“ 6.18巨额库存日期”为例。您可以以这种方式写一个单词：“今天的第33，第66和第88位，我会让自己摆脱困境，准备神秘的礼物。”
总而言之，这是非常丰富多彩的朋友圈。
6月•18个巨大价值存放日活动
省钱： - 赛前从6月1日开始！
省钱：返回到299元的128元！
省钱：参加整个生产线！
第33，第66和第88位的第一名，我将发送自己的神秘礼物。
策略3：大爱与禁忌
伟大的爱是与朋友圈子做的事情。
有必要定期更新并删除无效的信息，例如结束活动，类似于当前主要推送产品的产品等。
它必须是人类的，避免机械化的恢复，而不是机器人。
在获得客户的同意后，我们可以发布与客户相关的照片和屏幕截图。
动态和静态，视频和照片的组合轮流。
必须可用的“小心和专业”（60％～70％）和“热爱生活”（30％至40％），但要避免个人或敏感的话题。
大禁忌不应该做朋友的圈子。
每天发送很多朋友圈，以不尊重客户。
寄出一个没有时间的朋友圈。在忙碌的客户期间，请勿发送朋友圈。例如：对于办公室工作人员，请勿在工作日的工作时间发送圈子。不要在周末一点点发送圆圈。用于完整的Baoma头发圆。
发送了一个朋友圈后，答复很慢。不及时响应会严重影响转移和交易。
制作没有其他价值的麦克风。如果它只是简单地重新发布了公司统一生产的内容，并且很难给客户留下深刻的印象，那么有必要“添加一些材料”以更好地吸引客户并激发他们的兴趣。
如果您在在线销售中练习这三个圆圈策略，那么您绝对可以提高朋友圈子的吸引力，让客户看到热爱生活和通过朋友圈子热爱生活的人，然后认识和信任您。带给您更多的销售机会和更好的销售业绩。
结尾