海外代购没有质量保障，消费者如何维权？
随着互联网技术的不断更新，网上购物已经成为人们最常见的购物方式之一。海外代购以“优质进口货”、“年度破价”等口号受到消费者青睐。然而，海外代购蓬勃发展的同时，假冒伪劣产品、质量缺乏保障等问题也随之显现。最近。北京市海淀区人民法院发布了几个典型案例，提醒消费者在海外代购购买进口商品时需要注意的法律风险。
案例1
进口美白丸无中文标识消费者有权退款、退货
小梅在美丽宝股份有限公司经营的“海外代购美丽宝”店购买了3盒“日本美白丸”，每盒单价860元，总价2520元。小梅收到货物后发现，“日本美白丸”的外包装标签为日文，无中文标签，且未经过入境检验检疫。
小梅随后以“日本美白丸”不符合食品安全国家标准为由，向美丽宝有限公司要求退款、退货。美丽宝有限公司认为其产品没有问题，拒绝了小梅的请求。随后，小梅诉至法庭。
经审查，美丽宝有限公司销售给小梅的3盒“日本美白丸”没有中文标签或相应的中文说明书。未接受入境检验检疫，违反相关法律法规。美白丸不合格。食品安全国家标准。美丽宝有限公司明知“日本美白丸”不符合食品安全标准，仍向小梅出售。除要求赔偿损失外，小美还可以要求美丽宝有限公司支付价款十倍或损失三倍的赔偿。 。
法官表示，食品安全法规定进口预包装食品、食品添加剂应当有中文标签；依法应当有说明书的，还应当有中文说明书。标签、说明书应当符合本法和我国其他有关法律、行政法规的规定和食品安全国家标准的要求，并载明食品的原产地和境内代理商的名称、地址、联系方式。没有中文标签、中文说明书或者标签、说明书不符合本条规定的预包装食品，不得进口。
《食品安全法》还规定，生产不符合食品安全标准的食品或者明知销售的食品不符合食品安全标准的，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者、经营者要求赔偿。支付十倍价款或三倍赔偿金。
法官提醒，购买者通过熟人或专业代购平台指定购买特定商品，代购员购买商品后通过国际邮件递送给境内购买者。此类代购多作为自用物品入关时使用，买家可享受较大的价格折扣。在这种情况下，法律、行政法规对产品包装标签没有规定。除非有协议，否则购买者不能以产品无中文标签为由要求赔偿。
案例2
进口尚未发货的奢侈品包包的消费者可以向商家要求全额退款。
通过朋友的介绍，小雪添加了一个名为CC的微信账号，用于购买海外奢侈品。在微信上与CC聊天确认了一件豪华背包的金额及相关信息后，小雪通过手机银行转出了该背包的价格14000元。 CC通过微信回复对方提供的账号，已收到货款，并告知货物将在10个工作日左右到达。然而10个工作日过去了，小雪仍然没有收到她从CC订购的奢侈品包包。多次询问无果后，小雪发现自己被CC屏蔽了。经过多方询问，小雪获得了卖家CC的真实姓名和手机号码，并将其告上法庭。
法院经审理认定，小雪与微信代购构成委托合同关系。小雪委托CC为她采购奢侈品包包。 CC作为受托方，应当按照双方约定完成委托事项。因为小雪已经向CC支付了货款，但CC却没有按照约定交付小雪需要的豪华背包，构成违约。因此，法院支持了小雪解除合同并退还货款的请求。
法官表示，民法典规定，当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯，履行告知、协助、保密等义务。但是，有下列情形之一的，当事人可以解除合同： （一）因不可抗力导致合同目的不能实现的； （二）在履行期限届满前，一方当事人明确表示或者以自身行为表明不履行其主要义务的； （三）一方当事人迟延履行重大债务，经催告后在合理期限内仍未履行的； （四）一方迟延履行债务或者有其他违约行为，致使合同目的不能实现的； （五）法律规定的其他情形。
法官提醒，与在大型购物平台购买海外奢侈品不同，微信用户购买海外奢侈品是一对一的私密交易。消费者需要特别注意记录代购人的真实身份等信息，否则就会有人赔钱。两者都失去的风险。
案例3
如果进口游戏机版本不正确，消费者可以在七日内无理由要求退货。
由于购物节期间有优惠，小杰在网购平台商城“君君数码商城”购买了一台“S牌高清家用游戏机PS5主机”。款式为“光驱版825GB双控”，版本为港版，售价6999元。小杰收到并使用后，发现游戏机明显卡顿。经核实，小杰购买的游戏机版本为美版，系“君君数码店”从海外购买的海外产品。小杰认为“军军数码店”擅自向其销售有质量问题的美版游戏机属于诈骗行为，要求退货并三倍赔偿。因双方协商未果，小杰向法院提起诉讼。
法院经审理认为，小杰与“军军数码专卖店”之间已构成信息网络销售合同关系。小杰通过网购平台向“君君数码商城”支付了游戏机货款。该合同是双方之间的真实合同。该行为属于意思表示，不违反法律、法规的强制性规定，应当合法、有效。小杰通过网络平台从“君君数码商城”购买进口游戏机，有权自收货之日起七日内无理由退货。关于版本和质量问题，“军军数码店”向法院提交了海关进口货物报关单以及检测公司对共计100台港美版游戏机出具的检验报告，证明“军军数码店”拥有进出口资质，可以销售进口商品且进口美版主机不存在质量问题。 “君君数码店”向小杰寄送错误版本的游戏机的行为，不构成欺诈。因此，法院支持其退货请求，但不支持其三倍赔偿请求。
法官表示，《消费者权益保护法》规定，经营者利用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加对消费者损失的赔偿。增加的补偿金额为消费者购买商品价格或者接受服务费用的三倍；增加的补偿金额不得超过5元，为500元。法律另有规定的，依照其规定。 《最高人民法院关于适用的解释》第一百零九条规定，当事人证明欺诈、胁迫、恶意串通的事实以及口头遗嘱、捐赠的事实时，人民法院应当认定该事实成立。被证明存在。合理怀疑能够消除的，应当认定该事实存在。
法官提醒，在适用“无理由退货条款”时，需要注意的一点是，消费者退回的商品应当完好。经营者应当自收到退货商品之日起七日内退回消费者已支付的价款。退货运费由消费者承担；经营者与消费者另有约定的，按照约定。特别需要注意的是，由于部分难以退货的产品的特殊性，不适用无理由退货条款。 （文中小梅、小雪、小杰均为化名）（记者张静淑通讯员胡嘉欣）