解读打造百货业“布达佩斯”的哈罗德
四年前，作为美国导演韦斯·安德森编剧并执导的故事片，《布达佩斯大饭店》以九项奥斯卡提名成为年度最大黑马。谁也不会想到，承载着百年欧洲文明历史的布达佩斯大饭店，会由一家有着出色现实生活风景的百货商店改造而成。除了戏剧之外，英国人还有自己的《布达佩斯大饭店》。作为全球营业额最高的百货公司和英国最著名的旅游景点，哈罗德百货公司 ( Store) 始建于 1834 年，最初是一家杂货店，至今已有近两百年的历史。
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哈罗德的魔法
在英国伦敦的高端商业区骑士桥，你可以看到一栋非常引人注目的橙红色赤土建筑。这就是著名的顶级奢侈品百货公司（哈罗德）。据RET发布的《中国商业地产行业2017/2018年度发展报告》显示，北京SKP 2017年销售额达125亿，位居全球行业第二，仅次于伦敦哈罗德百货公司。
尽管全球零售和奢侈品受到影响，但长期担任哈罗德百货董事、英国奢侈品行业机构主席的沃德对整个行业持乐观态度。该公司正在大力投资翻新门店，预计未来三到三年半将花费近 2 亿英镑。
商场里的购物袋深受人们喜爱，2万元高价就能买到一个展示用的吉祥娃娃？哈罗德有这种魔力。沃德表示：“总有人认为未来黯淡，但事实并非如此。奢侈品行业正在增长，品牌更加迎合千禧一代，现在整个行业都处于增长期。”
哈罗德百货公司代表了百货行业发展的典范。尽管来自世界各地的游客数量不断增加，但沃德表示，哈罗德百货的目标群体从来不是大众游客，而是一小群热爱时尚的消费者。哈罗德百货公司与老佛爷百货公司的不同之处在于商品的分区。很多品牌会在不同区域重复出现，而且很少有人排队购买，因此本地消费者很少会流失。
1985年，埃及人法耶兹买下哈罗德后，斥资4亿英镑对整座建筑进行了翻修。中东的奢华风格逐渐淡化了老派英伦的味道。英国公众对这位埃及大亨的更多了解并不是因为他的商业慷慨，而是因为1997年他的儿子多迪·法耶德与英国王妃戴安娜发生的车祸。
十五年后，卡塔尔主权财富基金的投资部门卡塔尔有限责任公司 (Qatar LLC) 于 2010 年以 15 亿英镑从埃及富商手中收购了哈罗德集团 (Group )。
02
火灾后的传说
's 于 1834 年在伦敦东区创立时，只是一家出售茶叶和杂货的小商店。 1849年，创始人亨利预见到1851年世博会可能带来的商机，将商店迁至毗邻海德公园场馆的骑士桥。 Lord's 很快发展成为一家拥有 100 名员工的受欢迎商店。
此后，哈罗德的儿子查尔斯·迪比·哈罗德利用自己的商业头脑，开始销售药品、香水、文具、水果和蔬菜，并迅速扩张。
32年后，圣诞节前的一场大火，让百货公司的火爆带来的财富化为灰烬。尽管百货公司被夷为平地，但店内的“圣诞送礼”业务依然顺利进行。哈罗德“在任何地方出售任何人想要的任何东西”。重建后的哈罗德百货迅速俘获了王尔德、弗洛伊德以及众多王室成员的心。在许多重要客户和英国王室成员心中树立了良好的形象。
1898年，世界上第一部自动扶梯建成，并提供白兰地以缓解顾客乘坐自动扶梯时的紧张情绪。作为创造百货传奇的地方，哈罗德百货公司创造了许多第一：世界上第一个冬季特卖在这里开始，第一台电视也在这里出售。
一百多年后的今天，百货商店里依然人头攒动，车水马龙。占地5英亩，总建筑面积超过100万平方英尺，已成为伦敦显着的地标建筑，能够展示和销售从时尚到美食的数百种产品，从家居用品的美感。数千种高端商品。
“不要把这里当成一家商店，它是一个舞台。”奢侈品牌背后都有文化和历史故事，因此努力在店内营造这种体验。 非常重视顾客的购物体验。除了来自世界各地的奢华高端品牌外，还提供各种尊贵服务。
特色鲜明的Green Man服务自18世纪以来一直延续，并成为品牌的象征。每一位到来的顾客都会受到绿人在门口的热情接待。身着标志性绿色制服的他们，也是品牌的“代言人”，带着极致服务走遍世界各地。
时尚历史学家朱迪思·特 ( Te) 表示：“ 给人一种发自内心的安慰。在竞争新奇的零售环境中，它不按既定的游戏规则进行游戏。它不需要玩概念。”
180 多年来， 一直是优秀藏品的聚集地，展示来自世界各地奢侈品牌的独家产品。先锋设计师也将把它视为展示自己完成设计并不断改进和发展的绝佳舞台。
03
来中国还是伦敦？
继玛莎百货在中国“惨败”之后，另一家英国百年老店也因不适应当地环境，打算打包出售。南京新百此前发布公告称，拟将公司间接全资拥有的House of Group股权51%出售给无极文化。
当地同胞的困境并没有对另一家英国百货巨头产生丝毫影响。比House of历史悠久的被透露很可能会来中国。去年，成都锦江宣布重大新签约，其中英国百货公司的引进成为业界焦点。
数据“说话”，哈罗德来中国似乎并没有受到投资者的热情。英国媒体《每日邮报》称，哈罗德百货2014/2015财年的收入也增长了1.2%，达到14亿英镑，创下新的历史纪录。
据英国《金融时报》报道，事实上，2016年，中国消费者花费超过2亿英镑，折合人民币约17.6亿元，主要购买高端时装和配饰；自2017年2月以来，中国顾客在的消费额持续超过英国顾客。这2亿英镑已经占哈罗德年收入20亿英镑的10%以上。
就在上个月，宣布推出微信支付业务，成为英国第一家店内支持微信支付的高端百货商店。这意味着中国消费者也可以在哈罗德百货快速便捷地通过手机使用微信支付。消耗。
反过来走同样的路可能行不通。尽管中国人已成为哈洛德百货公司最大的消费群体，但这家百年百货公司认为，英国政府应该采取更多措施吸引中国顾客来到伦敦。
中国市场研究集团创始人雷小山表示，哈罗德百货之所以能吸引众多中国消费者，主要得益于其独特的形象。哈罗德百货公司具有旅游胜地的属性，就像巴黎的卢浮宫一样；然而，在中国打开市场却未必可行，因为对于中国消费者来说，英国的高端气息和老式文明是很难完全复制的。
哈洛德百货公司总经理迈克尔·沃德表示，中国顾客消费持续增长的部分原因是英国脱欧公投后英镑贬值，使得伦敦成为比以前便宜得多的旅游目的地；但不可否认的是，目前世界财富正在东移，泰国和马来西亚将成为比美国更重要的市场。
已经雇佣了200名精通普通话的员工，而且这个数字还将稳步增加。沃德还表示，随着英国离开欧盟，政府的一项紧迫任务是研究如何让世界第二大经济体的公民更频繁地访问伦敦。
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