一些商家明目张胆地销售假货。二手货如何保证“一流”品质？
去年12月，家住河北邢台的张先生在二手交易平台花费600元购买了一辆“各项功能正常”且从图片上看比较新的电动车。没想到，使用一周后，就出现了多个产品质量问题。问题。
“刚开始骑的时候，发现速度很慢，一看就知道是变矩器出了问题。骑了两天后，后胎就掉下来了，原来是粘上了，修好后，我又骑了，但是电池又充不上电了，我想联系客服退货或者换货，但是客服没有回复，平台电话也打不通，我再也不会买东西了。又上二手平台了。”张.
今年1月，北京朝阳区的林女士在二手交易平台上花费9000多元购买了一款奢侈品包包。然而，她到检验机构检查后发现，这是假货。
“当时商品详情页上明确写着是某品牌的包包，由于我信任这个平台，所以看到款式和价格合适后就下单了。后来我最好的朋友提醒我，我的包包的标志看起来和官方的有点不同。让我注意一下是不是假的，结果竟然是真的。我拿着检测报告去找客服，但对方根本没有帮我解决问题。”林女士说。
生活中，有人觉得全新的东西太贵，想找二手的；有些人认为家里旧东西没有地方放，所以想更换物品的主人并套现一些钱。从二手房、二手车到二手玩具、二手衣服，买卖闲置物品已经成为很多人的一种生活方式。据了解，仅二手交易平台闲鱼的用户数量就已超过5亿，在线商品数量超过10亿。
在二手市场蓬勃发展的同时，不法商家却不断冒充假货、串货销售。通过在第三方投诉平台上进行关键词搜索，可以找到数万件与“假货”、“质量问题”相关的二手商品。抱怨。解决二手交易痛点，买到低价高品质的产品，成为不少消费者的共同愿望。
假货多，质量问题多
部分平台涉嫌默许售假
去年8月，广东惠州的李女士在二手交易平台购买了一部苹果手机。价格比二手市场上的同款手机便宜了2000多元。
“卖家说因为工作性质，不能用苹果手机，所以想卖掉。我查了手机序列号，发现没问题，保修期近200加上确实很便宜，所以我下单后收到货，就录了一段开箱视频，打开手机一看，明显是假货。”我提交了所有证据，平台支持我的退货退款，但对方以各种理由拒绝收货，最后经过平台介入协调，钱退给了我。”
在二手交易平台上发现买到假货的情况并不少见。
今年1月，江苏南京的刘先生购买了一款vivo品牌的手机充电器。收到货后，他发现这是一个名牌充电器。
“卖家的描述和图片显示都是用过的vivo原装手机充电器，买完后发现是其他品牌的充电器。我想买二手正品，但收到的是全新的” “这个卖家还是得到了平台认可的商家，信誉度很高，但没想到他们不靠谱。”刘先生说道。
记者在调查中发现，二手交易市场充斥着各种假货，消费者一不小心就很容易上当。江苏省消保委此前发布的《二手交易平台消费调查报告》显示，超过93%的消费者表示在二手交易中遇到各种问题。最严重的问题是假货被冒充为二手货。一些平台甚至涉嫌默许假货销售，交易规则失效。
除了假货泛滥之外，即使在二手交易平台上买到正品，质量有时也很难保证。
去年9月，天津市河北区的王先生以1300元购买了一部二手手机。使用一个月后，突然无法充电。修复后没多久，又无法正常充电了。 “我向商家提出全额退款，但商家表示只能退一半，因为已经过了7天无理由退款期限。经过平台协商，商家最终同意退款900元。”王。
今年1月初，广西柳州的徐女士准备去黑龙江哈尔滨，于是到一家二手交易平台购买了一件羽绒服。
“我买了一件商场卖500多块钱的羽绒服，二手平台卖到300块钱，我觉得价格还算合理。但收到货后发现只有袖子是有点绒，而且本体根本不是绒的，当天晚上我就和商家沟通了，但是商家不理我了。联系我，却拒绝退货、退款，还嘲笑我说：“你想想，300块钱能买什么羽绒服。”
部分平台监管力度不够
消费者维权艰难，蒙受愚蠢损失
“53度飞天茅台酒500ml，一箱6瓶，仅需298元，可通过NFC防伪，提前准备好礼物！”
“两瓶只要370元。一瓶500ml五粮液1618浓香型白酒52度经典。口感柔和而不张扬，做工精致！价格合理，单杯、双杯都可以买”一整箱！”
记者以“白酒”为关键词搜索二手平台，弹出大量“质优价廉”的大牌饮品。事实上，这些名酒的单瓶日售价均在1000多元。即使是二手的，价格也不低。
在与商家沟通的过程中，对方明确表示这不是正品，而是复制品。葡萄酒的生产日期甚至可以定制。扫描酒瓶上的二维码显示是正品，但无法通过官网检验。
一块价值数万元的全新二手劳力士手表仅需200多元，一款全球限量版名牌包仅需300多元……在调查中，记者发现，不仅名酒，还有名牌包包、手表，还有大量仿正品图片的假货在售。行为。
值得注意的是，这些仿制品会出现在搜索的顶部。销售高仿产品的商家从不回避自己在聊天中销售仿制品的事实。有些甚至在商店促销页面上将自己描述为假冒产品。该社交账号发文称，两年多来从未遇到过任何平台审核问题。
“你想要2001年的飞天瓶吗？” “我有几个带盒的五星级茅台空瓶，想要的话请联系我。” “茅台、五粮液酒都是防伪的，可以查，有需要的可以联系我”……除了卖仿制品，在一些二手交易平台上，卖空酒瓶的生意非常红火，而且有些产品一上架就收到大量询价信息。除了空酒瓶外，各种大牌化妆品的空瓶也很受欢迎。对此，产品评论区不少用户怀疑空瓶回收后可能被用于造假。
为什么二手平台的产品容易出现各种问题？
北京盈和律师事务所律师刘东告诉记者，在二手交易中，买卖双方的信息不对称比较严重。卖家往往对自己销售的商品更加了解，而买家只能通过卖家的描述和照片来判断商品的真伪和质量，这给一些不法卖家提供了销售假货或劣质商品的机会。许多二手交易平台没有建立有效的监管机制或监管力度不够，使得一些不法商家轻易发布虚假产品信息，甚至售卖假货。
2023年10月，四川南充的温女士在二手交易平台上以1200元的价格购买了一个二手包包。在产品展示和聊天过程中，商家表示该包只有背面有一处瑕疵。然而，文女士收到货后发现，包包的肩带和内部有划痕、损坏等诸多缺陷，完全不是商家宣传的那样。于是她申请退货，但卖家失败，平台判断卖家没问题，系统自动收到货，并将钱转给卖家。
随后，文女士提出投诉，但客服仍然拒绝了申请，理由是快递已正常签收，且没有证据证明包裹缺陷是否在收货前就存在或者是买家造成的。
“我选择拒收快递，并上传了开箱视频作为证据，结果我没有确认收货，为何平台要自动帮我确认收货？商家明显进行虚假宣传，我也提供了证据平台为何不管了？这一系列操作简直就是欺凌行为。”温女士对此表示困惑和愤怒。
如果我买的二手货出了问题，为什么维权这么难？
北京市律师协会消费者权益专业委员会副主任、北京天池君泰律师事务所高级合伙人饶伟表示，二手商品使用不便的原因是产品质量问题或商品本身的自然磨损。产品。相比之下，识别全新产品更加困难。作为消费者，如果想要保护自己的权益，就需要对产品进行认证。拿到鉴定结果后，才可以与商家沟通维权事宜。然而，消费者需要花费精力寻找鉴定机构，花费金钱和时间等待鉴定结果。所付出的成本往往高于二手产品的价格。如果产品价格不是太高，很多消费者只能选择吃“哑巴亏”。
刘东表示：“很多二手交易平台没有建立有效的投诉和维权渠道，或者渠道不够畅通，导致消费者遇到问题时很难找到快速有效的解决方案。交易中，如果商家拒绝承认商品出现问题或者没有提供合理的解决方案，商家就很难维权，而商家则是平台的主要收入来源之一。为了商业利益，有些平台往往会偏袒商家商家与买家拒绝或无视消费者投诉和维权需求，引发纠纷。”
明确并强化平台监管职责
提供畅通便捷的维权渠道
当买家认为自己购买了假冒产品或者产品有问题时，谁应该承担举证责任？是应该要求卖方提供真品证明，还是要求买方出具评估报告？
对此，中国政法大学副教授、中国法学会商法研究会理事兼副秘书长朱晓娟认为，交易的商品无论是旧货还是新货，二手货的外观要区别对待。如果货物是新的，应要求卖方提供真品证明；如果货物被使用，要求卖家提供真品证明会增加负担。可以要求买家出具鉴定报告，接受鉴定报告时还应考虑二手物品的特性。
饶伟认为，如果无法确定是否为假货，平台应向买家公开卖家信息，由买卖双方协商并委托第三方进行鉴定。买方也可以委托有资质的第三方进行评估。在这种情况下，如果买家向卖家提出索赔，平台应配合提供卖家身份信息。如有证据证明商品质量存在缺陷或纯属假货，平台拒绝或无法提供卖家身份信息的，应当与卖家承担连带责任。
“二手平台上的商品出现质量问题，到底是假货造成的，还是之前使用过的商品，有时需要先区分清楚，再进一步确定责任。”饶伟说道。
如何打击二手平台上以次充好的、以假冒正的不良行为，保护消费者的合法权益？
刘东建议，政府及相关监管部门应加强对二手交易平台的监管执法，严厉打击违法行为，建立健全相关法律法规，为二手交易规范发展提供法律保障。手交易市场。平台应当建立严格的卖家审核机制，对卖家进行实名认证、资质审核和信用评估，确保卖家信息的真实可靠。同时，平台应对卖家进行定期审核，及时清理不合格卖家。消费者自身应理性看待二手交易，增强识别能力和风险意识。平台应建立完善的投诉维权机制，为消费者提供便捷的投诉维权渠道。平台应当及时处理消费者投诉和维权申请，维护消费者合法权益。
“要进一步修订完善二手交易平台相关法律法规，明确二手交易的合法性和监管责任。加大对违法行为的处罚力度，提高违法成本。制售假冒伪劣商品等行为依法严惩商品，起到震慑作用，同时将违法卖家列入黑名单并向社会公开，维护市场秩序，为消费者提供法律支持。
（法治日报）