中国奢侈品电商的机遇与挑战

未来的奢侈品电商市场，顶级玩家之间的竞争仍将持续。各大网站将不断推出新的策略来吸引消费者，甚至还会有更多的网站加入奢侈品电商大战。

用户体验将成为奢侈品电商最大考虑因素

奢侈品网站的生存模式屡遭质疑。奢侈品电商面临“寒冬”。服务不稳定、货源、物流、网购安全等问题成为下一步发展必须面对的难题。

从服务的角度来看，人们在购买奢侈品时最看重的并不是奢侈品的实际价值，而是作为个性化需求和品质生活的象征。他们关心的是购物体验，但这是电商一直难以保证的。从货源来看，国内大部分奢侈品网站销售的产品都不是最新款式，而是过季产品或者一些新品。这让很多淘宝上的小额奢侈品购买者发家致富。他们可以利用熟人以低价从国外购买产品。购买奢侈品并在中国市场高价出售。此外，很多国际大品牌目前都不愿意将产品直接授权给线上公司，只在中国设有直营店。再次是假货问题。这也是任何一个市场发展时期都会遇到的问题。一些奢侈品购物网站为了低成本、高利润，不惜掺假高仿或假冒伪劣奢侈品来欺骗消费者。

奢侈品与普通商品不同。消费者购买的不仅仅是高端产品，更是在消费过程中享受荣耀感和尊贵体验。因此，奢侈品电商必须深入了解每个客户的需求，提供全方位、多角度的专业服务，注重细节，提供良好的用户体验。

奢侈品销售网站需要注重采购过程的安全性和可靠性，保证货源质量，杜绝假冒伪劣产品；作为消费者，应选择信誉良好、有保障的网站进行购买，提高购物安全意识。细节决定成败。只有在用户体验上下功夫，有效提升用户体验，才能吸引更多的消费者。

2011年国内奢侈品网上销售额首次突破100亿元

国内奢侈品电商市场正逐步进入良好局面。

前瞻产业研究院数据显示，去年国内奢侈品线上销售总额首次突破100亿元，比2010年增长68.8%，预计今年增速将达到30%以上。未来几年，预计到2015年总销量将达到372.4亿元。

毫无疑问，这是一个潜力巨大的市场。在未来奢侈品网购的发展趋势中，体验将成为爆发的最大考虑因素。

中国奢侈品销售热潮

中国奢侈品电商起步较晚，但发展趋势非常迅速。根据我国网购市场交易规模测算，奢侈品品类占网购交易规模的比重保持在1%至2%之间。受金融危机影响，欧美国家奢侈品销售市场持续下滑。中国消费者火热的消费热情和强大的购买力给世界留下了深刻的印象。我们相信，中国将在2012年超越日本，成为全球最大的奢侈品消费国。受此影响，预计2015年中国奢侈品网购交易规模将达到372.4亿元。

奢侈品网购在中国拥有如此广阔的市场发展空间有几个原因。首先，人们对奢侈品的消费很大程度上出于社会消费动机，包括炫耀、社交、从众等心理因素；也有主要基于个人消费动机的消费行为，如自我享受、心理安慰等。其次，网上奢侈品购物具有较高的价格竞争力。毕竟不是每个人都能买得起实体店里的奢侈品。由于关税、奢侈品税收、汇率等多重因素的影响，国内奢侈品的价格普遍远高于欧美市场。利用出国机会大量购买奢侈品既昂贵又不方便。这时，奢侈品网购的优势就显现出来了。网上商场不需要支付高额的店费和人工成本。国外奢侈品厂商直接供货，减少了中间流通环节的成本。再次，售后服务。奢侈品价格高的原因之一就是优质的售后服务。不过，目前很多国际奢侈品牌在中国并没有售后专柜。不过，不少网上商场都提供了奢侈品的售后服务，这无疑吸引了更多的消费者。。

奢侈品电商市场玩家云集

网上购买奢侈品的价格比实体店更低，让更多的人买得起奢侈品。奢侈品网购除了价格优势外，便利性也是重要因素。调查显示，中国消费者网上购买奢侈品的首要原因是节省时间。奢侈品网购的发展确实给消费者带来了很多便利。消费者可以不再受限于实体店或国外购买，而是可以享受网上购买奢侈品的便利。凤凰时尚调查显示，购买过奢侈品的网民中，有44%的人在网上购买过奢侈品。其中，64%的人认为低折扣是网购的最大优势。被称为“奢侈品控”的王女士几乎每一季都会去专卖店给自己买一件奢侈品。从去年下半年开始，她开始青睐奢侈品B2C网站购物。 “相比实体店换季时才会有小幅折扣，为什么不花那么多钱去奢侈品B2C网站购买正品呢？”王女士说。

奢侈品网购也为网民使用淘宝提供了机会。不少网友认为，能在专柜找到售空的限量版。如今的奢侈品购物网站不仅瞄准新产品，而且根据消费者需求提供独特、创意和个性化的产品。一些经典限量版或古老但有价值的收藏品的奢侈品在季后不再有售，但仍然可以在网上轻松买到。

国内奢侈品网购需求的激增也带动了一大批奢侈品网站的出现。目前，中国大约有十家专业奢侈品网站。除唯品会、尚品网、猫步网、社商会、奢侈品街等外，乐酷天、淘宝商城等综合性大型网上商城也开通了奢侈品频道。之后，新浪、和讯、网易等大型门户网站也纷纷新增奢侈品频道，竞相争夺奢侈品网购这块大蛋糕。