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本政策适用于苏宁自营产品和第三方商户产品。苏宁自营商品是指在商品详情页明确标注“苏宁销售并提供售后服务”或“苏宁自营”的商品。另外，它们是来自第三方商家的产品；苏宁自营商品由苏宁提供退换货服务。第三方商家将为您提供第三方商家商品的退换货服务。

苏宁承诺：

苏宁所售产品均为正品，并开具正规发票。所有产品凭发票均可享受厂家全国联保服务或指定服务商联保服务。苏宁将严格按照国家三包政策、新消费者法及本《退换货政策》对所售商品进行换货。退货义务。本退换货政策分为总则和细则两部分。通用规则是苏宁易购退换货的通用规则，适用于所有品类的商品。由于各品类商品特性不同，退换货政策执行情况也不同。另请参阅具体品类的退换货详情。

1. 退换货一般规则

“无理由退换货”是指您在苏宁或第三方商家购买实物商品（不支持虚拟商品）后，自实际签收之日起7天内，若商品完好，您可以无理由退货或换货。（除部分产品和品类外，请查看各品类详情）。您需要承担寄送和退货的运费，以及可能产生的其他服务费用（详情参见苏宁相关收费说明）。卖家与您另有约定的，以约定为准。

苏宁各种场景下的退换货规则

退换货类别商品状态支持退换货退换货时间拖车是否收取运费是否收取商品折损费备注

未收到货或未收到货想退货

产品包装完好

√

苏宁自营商品以订单实际包邮政策为准；苏宁商户产品仅退还产品本身支付的金额，扣除原运费（因商户原因造成的退货除外）

交货检验时对产品不满意

经开箱检查，机器外观完好。

√

1、签收前请注意检查机器（需要安装的产品，售后安装人员会检查机器，发货前会检查产品外包装）； 2、如验货时发现产品外观损坏或缺少配件，可以指出并选择退货或换货。商品。

开箱检查机器是否有外观损坏、缺陷、配件缺失等情况。

√

签收后对产品不满意

拆封

√

签收次日起15天内（无理由换同型号）

√

1、收到货后不支持退换货的品类除外； 2、如非质量问题或因您自身原因造成的退货，来回运费由您负责。 3、产品拆包后，按不同类别收取折旧损失费（如产品未拆包则不收取任何费用）；

未拆封且未使用（无人为损坏）

√

签收次日起15天内（无理由换同型号）

√

安装使用（无人为损坏）

√

签收次日起15天内（无理由换同型号）

√

包裹已被拆开并已损坏。

使用后因污渍、碰伤、划痕等影响产品完整性的，不支持退换货，产品质量问题除外；

产品性能或质量问题的退换货

√

收到货次日起15天

您向客服申请退换货，指定服务商将出具鉴定报告并根据鉴定结果进行处理。

1、交货时间标准：

（1）苏宁配送或您自提的订单：以实际收货日期为准；

（2）非苏宁配送的订单，以第三方物流平台显示的实际配送日期的次日为准。若第三方物流平台未能显示实际到货日期，苏宁将根据配送区域、距离等因素人工与您确认实际到货日期；

2. 交货及签收：

（1）当您收到产品时，如不需要安装，请务必检查是否有因运输过程造成的损坏、渗漏、破损等外观损坏，或原厂配件缺失、缺失等配件缺失情况。发票等，如果您发现上述情况，请选择拒绝并尽快联系商家或苏宁客服；对于需要安装的货物，请在安装人员上门后开箱检查机器。货物签收后，请在安装人员上门之前不要拆箱。部分城市会有差异。请按照物流工作人员的指示检查机器并接收货物。

(2) 如果您或您授权的其他人代您签收货物，则视为您在收到货物时确认货物完好。

3、退换货（包括有质量问题的商品）时，请务必附上商品的外包装、内配件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（用于退换货）需要检测报告的换货）商品）等与商品一起退回。

4、如需退换货，请优先向您原来的购物渠道反馈。目前支持的申请方式有：（1）点击页面“我的易购-退换货”； (2) 拨打电话；（3））登录苏宁易购，点击在线客服；

5、当您与苏宁或第三方商家对产品是否存在质量问题有异议时，以产品生产厂家或其指定维修站的鉴定结果为准。

6、特别说明：以下情况不予办理退换货：

（1）任何非苏宁或第三方卖家销售的商品（序列号不符）；

(2) 超出保修期的产品（超过退换货期限的产品）；

（3）因未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、液体侵入、事故、改装、不正确安装，或撕毁、涂改标签、机器序列号、防伪标志而造成的产品质量问题；

（4）产品外包装（已支付产品的折损费除外）、配件、赠品（需与主产品一起退换货）、发票缺失或涂改；

（5）密封产品原包装被打开、一次性封条或胶条破损，且产品已使用过，如已通电、过水、插入卡槽等.（已付产品折旧及损耗费或产品质量问题的除外）；

（6）购买时明确注明不予退货的商品；

（七）其他依法不予退换货的商品；

7、以下商品由于其特殊性，不予无理由退换货：

(1) 定制、定做产品；设计服务/DIY产品：

（二）生鲜、易腐商品；

（三）消费者在线下载或者打开的音像制品、计算机软件等数字商品；

（四）寄递单价1000元以上的报纸、期刊、电子书、拆封音像制品、中文图书；

（5）虚拟商品：特色酒店/特色民宿/公寓酒店、景点门票/度假线路/旅游服务、彩票、电影/演出/体育赛事等、腾讯QQ相关、网络游戏虚拟商品交易区、手机/中国联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值服务、保险等、含有授权和激活信息（包括但不限于序列号、激活码、CDKEY）的计算机软件/服务器系统/游戏软件产品， ETC。） ;

（6）代金券、本地生活产品团购（休闲娱乐/购物卡、餐饮美食/面包券、不参与未消费退款的本地化生活服务产品）；

（7）实体服务及其他服务产品：鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、家居服务、电子凭证、新车/二手车、网店装修设计、网络服务、租赁服务、培训服务、宠物服务销售、实体服务服务等；

（八）实物商品：艺术品及收藏品（含艺术品拍卖）、售价500元以上的奢侈品、钟表、售价300元以上的珠宝/钻石/玉石/贵金属制品、美容/个人护理/口腔护理产品（除美容工具）、食品/饮料/酒类/保健食品、宠物食品/宠物美容用品、奶粉/辅食/母婴喂养/尿布换尿布/婴儿内衣袜/尿布湿巾等纸制品、喷雾冷却机、燃气采暖炉、健身器材（包括保健器材、组装或动力健身器材）、游戏机及游戏机配套器材、望远镜/显微镜/夜视镜、内衣/袜子、塑身内衣、乳头贴/插入物/胸垫及其他内衣配件等，个人使用的贴身衣物；

（九）OTC（非处方）药品、成人计划生育产品、隐形眼镜产品；

（10）活动规则已明确，不支持实行无理退换货服务的特殊商品以及因滞销瑕疵等原因清仓价销售的商品；

（11）其他因产品性质不宜无理由退换货的产品；

8、第三方商家不合理退换货；

（1）第三方商家销售的同品类商品，参与无理由退换货品类，与苏宁自营同品类一致，提供15天无理由退换货；兑换服务。若商家承诺高于现有退换货政策（例如：延长退换货时限、放宽退换货条件、或商家承诺承担退换货运费）无理由），按照商家标准执行；

（2）开放平台不合理退换货纠纷处理详情请参见：

无理纠纷平台规则

2. 各品类退换货详细规则

温馨提示：

1、产品图片及信息仅供参考，不构成质量问题；由于拍摄灯光、不同显示器色差等问题，产品图片与实物可能存在色差，以实物为准。

2、为了不影响您的商品的退换货服务，请妥善保管商品的配件、赠品、包装至少15天；

3、产品送达时，您需要与送货人员一起拆箱并检查机器（外观）。如果产品开箱后有外观缺陷或配件缺失，可直接拒收。签收后如发现产品损坏或缺少零件，将不予退换货。 ;

4、因错误使用、因使用环境限制误报或实际情况与您描述不符等原因造成的申请，苏宁将不予受理，并由您负责退回原地址的运费；

5、产品退货时，需扣除购买该产品获得的积分及相应优惠券。若账户积分及优惠券已使用，则相应从产品退款中扣除；礼品卡退回时，金额将退还至卡中且不会兑现。。退货成功后，您购物时使用的电商优惠券将退回原账户，有效期不变。请仔细检查；

6、如果您开具增值税发票，请在退货时联系苏宁客服咨询增值税发票退货注意事项及客服热线；