在顶级奢侈品店实习过之后，我已经不再在意价值几万的包包了。

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职业故事

一眼望去，店里的面孔依然化着精致的妆容，制服整齐干净，大家有礼貌地谈笑风生。不过，经历过这个圈子的酸甜苦辣和背后的苦难，我已经彻底看清了，不再有任何留恋。

在顶级奢侈品店实习过之后，我已经不在乎价值几万的包包了。

作者：秦越

今年年初，我接待了来自南非的一位知名企业家的妻子。应她的要求，我陪她去了世界顶级奢侈品牌之一在长沙的唯一旗舰店。女士想买一个包，鳄鱼皮的，一个包要几万元。

如果我没有在这里实习过，我可能会被那些相当于普通白领几个月工资的各种标价牌惊呆了。

几年前，我第一次来到这家装修精美、很有品味的店，当时我还是一名大四学生。当时店里人手紧缺，所以释放了两个实习生名额。月薪是按出勤计算的，大概在2500到3000左右。实习的薪资水平非常好。在长沙，甚至已经达到了进入职场的白领工资水平。

我还记得那天店里飘逸的香味。每个店员和姐姐都穿着质地优良的制服，站得笔直地接待顾客。这个品牌已有160多年的历史，在中国市场独树一帜，所以光是实习生这个职位就吸引了大量年轻女学生前来面试。

我们被一位店员姐姐领到了会议室，每个人面前都端着一杯煮好的咖啡。然后一一进入店长办公室进行面试。

店长身材瘦高，来自武汉，穿着长袖衬衫，戴着法式袖扣，头发向后梳，举止优雅。乍一看，他像是来自北京、上海、广州的精英人士。面试过程非常简单。首先自我介绍，店长会根据每个人简历上的特长和专业提出相关问题。

采访一个人大约需要3分钟。我比较顺利地回答了这个问题。面试结束后，我走到会议室。还记得那天，每个年轻女孩的脸上都带着期待和好奇的表情。但最终，几天后，只有两个人收到了录取通知书。我很幸运。被选中的，另一个是邻居学校的一个非常漂亮的艺术生。

第一天上班，我们被要求起自己的英文名字，因为店里有规定，每个人都必须用英文名字互相称呼，不能按照中文的风格称呼领导或经理。公司。

所以我们的两个实习生之一成为苏珊，另一个成为艾米丽。

确定好名字后，我们就被分配给各自的主人。我师傅是店里的高级营业员。除了正常的皮具销售外，他还负责QC（质量检验）和手表区域。她大约二十七、八十岁，江西人。她清秀端庄，看上去是一位温柔细腻的美人。

艾米丽被分配给黛西，一个有点胖的销售员。虽然黛西没有其他店员的好身材，但她是店里的金牌业务员，每个月都超额完成任务。

我们刚跟师傅打招呼，就有专业裁缝过来给我们量身定做工作服。仅仅三天，我和艾米丽就收到了入境礼包，里面有两条毛裤、两件衬衫、两件短袖T恤、一件针织外套和一张印有我们各自英文名字的金边名片。

制服的设计和面料都非常好。师傅告诉我们，制服上的金色纽扣是真正镀金的，并嘱咐我们小心不要丢失。干洗店每周三和周日来取衣服。所有制服免费干洗，由公司付费。然后我们每人都收到了一套完整的化妆包和一瓶口气清新剂。

着制服、淡妆、穿黑色高跟鞋、喷口气清新剂，是店员日常对“仪表”的基本要求。店里有两班班次，早上9点到晚上7点，中午12点到晚上10点，所以我和Emily花了几天时间才认识了我们所有的同事。

除了店长和我们的厨师之外，店里的店员除了正常销售皮包外，还各负责一个部分。

成都最高美女负责展示。她经常有黑眼圈，因为店里玻璃框里的所有广告都要晚上11点以后才能更换。小美女负责女鞋部分。她有一个摇滚歌手男朋友。大家都开玩笑说她吃嫩草。

丹是店里唯一的男店员。他皮肤比女孩子还要白，而且喜欢喷香水。每个人都在怀疑他的性取向。

May，一个地道的湖南姑娘，同时也是一名高级营业员，刚刚年假回来，负责帮助店长处理店里的行政事务。每个月每个人有800元的零食费用。梅总是买零食放在休息室里。让大家在闲暇之余可以补充能量。

我们以前以为实习生肯定要打扫卫生之类的。入住后才发现，店里有几个清洁阿姨和保安，都是外包服务公司派来的，但完全无法融入到店内员工的小团体中。

事实上，实习生的真实姓名是“和”。说白了就是负责跑腿、打包货物。

但庆幸的是，除了一起学习皮具常识之外，我们还记住了几个不同系列的产品特点和材质，如何使用内部系统下单，如何使用POS机等等，Daisy都打开了并向我们传授了他们在各自领域的专业知识。

我第一次在王老师的指导下使用专业工具拆装手表的表链，终于学会了如何区分石英表和机械表的区别。

在黛西的指导下，艾米丽学会了如何最有效地接待客人。

我们会私下互相传授我们所学到的知识。事实证明，黛西之所以能成为金牌销售员，是因为她最擅长同时处理多项任务。其他推销员每次必须接待一位顾客，然后再去找另一位顾客，但黛西一次最多可以接待三位顾客。她可以为需要买包的女士挑选合适的款式，也可以去皮带区为顾客取货。您可以同时购买耳环等小配饰。

一开始我们对这些人和这个环境充满了爱。厨师们都很温柔，很健谈。店里的食堂也很好吃。每顿饭都有免费的水果和饮料。休息的时候可以去吃零食。如果下班后天气不好，天气好的时候或者晚上10点以后，出租车票可以报销。总之，我们的感觉是这个品牌不愧是世界一流的。对员工慷慨体贴，处处体现人性化。

但仅仅一个月后，我们就目睹了一场纠纷。

但我们之前服务过的客户却找上门来，说我们的产品质量太差，要求换货或者赔偿。询问原委后得知，顾客买了一条皮带，自己却打了洞，后来洞裂了。 Dan首先耐心地解释说，这个品牌的皮带每个孔都涂有特殊的防裂涂层。采购时，他特意向客户说明，不允许私自打孔。未涂层的皮带孔容易破裂。因质量问题不能退换货。

但客人听后并没有放弃。相反，他说丹根本没有说过这样的话。我们都知道，丹已经在店里当了五六年的老店员了，每次他肯定都会特别表态。此次事件应该是由于客人的无理行为造成的。店长也在办公室表示，不可以退换货。

但如果你沟通得好，客户还是在作弊，所以你必须退货。最后，他们甚至动了手。丹的头发被拔掉了很多，嘴角也有轻微的瘀伤。最后，保安将客人请至贵宾室。这时，客人大概意识到自己做错了，但他还是强行要求丹这么做。他道歉，这样他就可以放弃退货或换货。

我们都为丹感到难过，并觉得这太过分了。然而仔细一看，其他店员却没有一个站出来说话。他们都“忙”着自己的事情。我们试图说服丹从明天开始休息两天。这个月我可以申请更多Dan的奖金，但我还是希望他能向顾客道歉。

丹独自躲在厕所里，出来时有明显哭过的痕迹。最后，他承认自己运气不好，并向傲慢的顾客道歉。顾客带着破裂的皮带自豪地离开了商店，事情就这样解决了。但在我们心里，尊严、气节这三个字似乎与这座顶级豪华的宫殿格格不入。顾客就是上帝——已成为一句令人畏惧的口号。

几天后，我们又遇到了一位前来“验真伪”的顾客。

私下里有人告诉我，很多人每个月都会带着包来检查真伪。这时，店长会要求店员明确拒绝，并以正式答复委婉地向顾客解释：“抱歉，本店不提供真伪验证服务，但如果您的产品是在我们正规店购买的，一定是正品。”

店内有多款售价5万元人民币的款式。我们经常把它们拿出来私下触摸，感受它们的做工和皮质。还是教了我一些技巧。如果是正品，接线会非常精确。每三针加起来正好一厘米。真包里面有一个代码。只有店员知道一个特殊的配方，可以告诉这个包的产地和生产日期。看看是真是假。如果编码混乱，公式无法套用，那就100%是假的。

真相与谎言最终导致梅失业。

冯哥是我们店的老顾客了。据说他是某酒庄老板的儿子。他真是一个有钱人。虽然他已婚，但他经常带着不同的女伴来买包，而且只买限量版。有一次我什至看到他带着这两年走红的名模去买当时店里最贵的包，而且还花了很多钱。大家私下议论，好像他总是买包包送给自己的爱人，却从来没有给自己的妻子买过。

店员姐姐们手里都有这样的VIP名单，每人负责三五个。 May是风哥的“特定”办事员。随着我们对她的了解越来越多，我们发现梅的家庭并不富裕。她的父亲是一名赌徒，母亲患有慢性病，需要花费大量的医药费。除了正常上班外，梅还会利用假期打零工来养家糊口。于是出于好意，我特意把消耗量比较大的凤哥“分配”给了May。

有一天，风哥的正牌老婆李姐来到我们店里，拿风哥上个月买的包闹事。

仅仅一个月后，包的带子就断了。她是常客，经常使用我们品牌的皮具。她仔细一看，发现这绝对是假货。因为我负责QC，所以很快就上来检查。从包内的走线、皮质、编码来看，确实是高仿。不过李姐提供的采购单是真实的，所以我必须查看当天的监控。

当May把包卖掉时，一切都很正常。风哥拿着手提包离开了商场。但仔细观察发现，枫哥走后，May就匆匆离开了店里，于是她继续查看停车场监控。回来后，我和May私下聊了很久。没过几天，梅主动辞职。

这件事从黛西那里传到了所有人的耳中。原来，停车场监控摄像头清楚地看到两人走向May的车。风哥从手提包里拿出了真包，交给了阿梅。她从车里拿出了后备箱里的高仿货，放进了原来的手提包里。然后两人快速地吻了一下，梅伊就快步回到了店里。

这时我们才恍然大悟，原来May是风哥的情人之一。后来送May私下吃饭时才知道，其实那些包并不是May自己用的，而是转卖补贴家用的。

作为这个牌子的店员，我至少在店里拎着包，因为连基本款都太贵了。往往一个手袋就是半个月甚至一个月的工资。看得见却得不到，这也是这个行业草根人的悲哀。酒吧。

与此同时，在丹事件中失去的商誉也有所恢复。因为他并没有拿证据解雇梅，而是私下处理，让她自行辞职，从而给双方都留了面子。它告诉我们，工作场所很大，充满机会，但工作场所也很小。谁知道下一站我们是否还能再相见？

May离开后，陈姐击败了其他店员，晋升为高级销售。

那时，我和艾米丽从10月份开始工作已经两个月了，即将和大家一起迎来一年一度的销售高峰“两天”。

负责整个华中地区的区域CEO——我们称之为“童话世界”的总部负责人，每年平安夜都会空降长沙。来之前，她带领全店工作人员把从陈列到仓库到店里的每一个角落都重新整理了一下，生怕在她眼里出现什么问题。

到店当天，她就被品牌的高端产品覆盖，从高端成衣到皮具、手表、鞋履，尽显顶级奢侈品牌高管的尊贵身份。我们粗略算了一下，光是这身衣服，就有几十万，相当于很多人一年的工资了。尤其是她的鞋子，这个月是新的，我们还没有进货。它们是由小羊皮制成的，价格昂贵。她们的高跟鞋高达10厘米，走路时看起来摇摇欲坠。

下车的时候，他穿着一身干练的裤装，晚上吃饭的时候，又换上了一条比较温柔的裙子。

抛开这些“身外之物”，她还是一个目光锐利、精明的娇小女强人。在与大家的集体对话中，她表现出了完美的逻辑。短短几句话，就激发了她的斗志。同时，她对每项工作都做出了明确的判断，并提出了各种整改建议。这时我们才发现，我们眼中的一切完美，在她眼里总能找到沙子。但她提出的每一个意见都让你心服口服。当时，我进店后第一次感受到，这就是一个真正的领导者应有的能力和作风。

后来我们就传她是中国第一个进入高管层的女性。她设计了我们现在使用的店内结算系统。但她已经单身多年，是一个只需要工作的“绝望小三”。他笑着补充道：“但如果我有她年薪过百万，我也会单身。”

在店里度过圣诞节后，她准备去武汉店考察。离开时，她声称车票已售完，故意让她乘坐最慢的火车。

买票这件事，又教会了我们职场上的另一招。

他是武汉人，本来应聘的是武汉店的店长，但因为已经有人抢先，他只好选择了距离武汉较近的长沙。但这一年，虽然我有很多交流的机会，但我没有抱怨离家的痛苦，也没有抱怨与妻儿团聚的艰难。

但他一直在寻找转学回来的机会。趁着这次行程安排行程，他特意选择了最慢的火车。时间长，设施老旧，车上人也混杂。坐惯了头等舱的人自然会抱怨为什么从长沙到武汉这么麻烦。这时，他们默默地说：“你就带了一次，我每周回家都得忍受这一趟。”

我不得不承认他是一个好领导。在亲身经历了下属的痛苦之后，他很快就做出了调整。我的愿望实现了，成功调回武汉店。

他调动后，我们都在猜测总部是否会新聘店长，是否会升职或升任店长。平日里，店里有一种互相竞争的感觉，到处都是烟雾。

两人都有自己的支持者。例如，我们和黛西站在这里。虽然她是在店里工作时间最长的“三朝元老”，但她为人低调，认真坚持自己的做事原则。慢慢地，我发现这个世界上没有人可以谈论她的是非。以前和她在一起我感觉很自在，店里的其他员工也会很舒服地和她分享他们的喜怒哀乐，甚至八卦。

我曾经问过她为什么会形成这样的风格，她说：“低调并不意味着妥协。尽量避免冲突，但如果你与无良之人发生冲突，你要知道，如果你成为部分纠纷，你不用害怕，只要照顾好自己，就可以保护自己。”

我记得因为要去看摇滚男友的表演，所以想把夜班全部换给我。但因为我所听到的，我成了一个所谓的“发脾气”的新手。我态度明确拒绝后，就再也没有这样做过。我被其他有类似想法的店员欺负。

表面上，她每天都很开朗，似乎和每个人的关系都很好，但我们知道，她并不把任何人当作朋友。大家聊天的时候，她会搭讪、八卦，但涉及到自己的私事时，她会及时转移话题，不透露任何私生活。

之前我和Dan和May的关系很亲密，但是当这两个人出了事的时候，他们就没有说什么。

她教会我：不要相信第一印象。

职场新人应避免根据第一印象刻意疏远或接近某人。我们要站在最前线，以一颗平常心对待每一个人。

虽然资历不深，但是来到这里的时候表现不错，所以有晋升的机会。

我们等了快半个月，终于得到消息，一名从五星级酒店挖来的客服主管将空降到店，从法国回来。和人并没有表现出任何失望，但店里的气氛终于轻松了一些。

后来又回长沙转运货物。一位来自武汉的VVIP客户看中了官网的限量版车型。国内长沙店只剩下一件了，所以他亲自回来取。

大家一起吃饭，这才发现这个店长的选拔方式有多么令人惊讶。

她居然私下联系了店里的保安和保洁人员。众人详细询问，从另一个角度的解释和理解，没有一个人满意。她不喜欢缺乏激情、太稳定，又担心团队缺乏凝聚力，所以最后从国外派了一位新店长。

信息是最重要的，不容忽视。这关系到我们的晋升、转会和竞争。之前，我们简单地以为这个消息只会来自店员，或者。谁会想到保安或清洁女工可能会对您的职业生涯产生影响。

别人总觉得在这个圈子里工作很光鲜亮丽，赚很多钱。其实只有我们知道，店员需要长时间站立，而且大多都有痔疮。早晚轮换，作息不规律，痘痘只能用浓妆遮掩。这对皮肤来说是一个长期的恶性循环。销售任务重，完成不了就需要承受巨大的压力。遇到形形色色的陌生客人，只能微笑面对。

经过这短短的几个月，我即将进入写毕业论文的阶段，所以我主动结束了这次实习。

艾米丽后来留在了店里，成为了一名正式员工，但工作时间还不到一年。有一天，一位来采购的年轻经理对她一见钟情。最终，艾米丽辞掉了工作，成为了一名全职家庭主妇。

几年后，我再次陪这位来自南非的女士走进店里。这个时候我已经可以在店里买包包了，但是我从来没有买过一个。店员也换了很多，但我师傅还在，而且已经升任副店长了。

我利用妻子购物的时间和她聊天。

她告诉我，她后来嫁给了相恋多年的男友，现在已经是双胞胎的母亲了。

最终，她与摇滚男友分手，自己开了一家连锁奶茶店，并当了老板娘。我结婚了，离婚了，又调到了天津店。丹辞职出国，从此杳无音讯。我已经是武汉新旗舰店的经理了，一切都很好。黛西被猎头聘为另一个奢侈品牌的销售总监。

最令人惊讶的是，一位单身多年的精英女性，终于嫁给了一位同样在奢侈品圈工作的外籍高管。结婚后，她辞去工作，随丈夫去了意大利，但没过几个月，她就离婚并返回中国。集团对她多年的工作非常认可，甚至开创了先例，接受她回到原来的岗位，而且仍然拥有很高的权威。