抖音直播助力“二手奢侈品”火爆：部分商家成交额同比增长超30%，但标准和鉴定仍是痛点
“走吧，姐妹们，我带你们去仓库转转，看看我们还有哪些袋子。” 鸡西奢侈品抖音直播间里，主播拿着手机在偌大的仓库里走来走去，介绍货架上的包包，并解答观众的提问。
通过直播，可以看到货架上按品牌、款式排列的大量二手包包。 有些手袋甚至被随意堆放在推车里。 一眼望去，琳琅满目的包包，仿佛置身于超级大卖场，令人眼花缭乱。
当有人在评论区说想看某一款包包时，主播就会走到对应的货架上，取出该产品并详细展示，说明品质和细节，并以黄色的形式放在货架上直播间里的推车。 消费者拍下照片后，订单很快就完成了。
据了解，在聚喜奢侈品的抖音账号中，每天的发货量在300-500单左右，促销期间这个数据还会被放大。 2023年6.18期间，聚熙出售二手奢侈品2.6亿元。
这只是中国二手奢侈品市场的一小部分。 像聚熙奢侈品这样的线上二手奢侈品商家还有很多，他们通过直播打通了消费者和商家之间的渠道，盘活了二手奢侈品交易的资源和市场。
“与去年相比，我们自己的直播销售额增长了30%左右。” 蛇宝宝运营总监徐林成在接受21世纪经济报道等媒体采访时表示，行业仍存在痛点。 “新手怕正品，但老手更怕质量，因为行业内的质量标准很不一致。今天有商家告诉你是95%新，但在其他地方可能是90%新或者98%全新，品质决定了它的价格和流通效率。”
未来，平台将建立中央仓库，为商品的质量、成品提供保障和标准，有望进一步解决上述问题。
利用直播
在日本流行多年的中世纪文化终于开始渗透中国市场。 借助电商直播，聚西、飞鱼、胖乎等一大批平台开始在电商平台打造二手奢侈品专属直播间，涵盖包袋、珠宝、手表。
与其他品类相比，直播考验的不是主播的人气，而是商品的真实性、质量和售后服务。 标准化的鉴定服务、完善的售后体验、透明的商品交易规则等因素主导着二手奢侈品交易的整个过程。 因此，在二手奢侈品交易方面拥有成熟经验的品牌或商家开始涌现。
此外，作为奢侈品消费主力的80后、90后的消费观念也发生了变化。 受循环经济、共享经济的影响，他们打破了“二手耻”的旧观念。
“2020年之前，消费者可能通过海外代购或者各种渠道购买，但由于疫情的原因，他们无法出国旅游，这加速了整个国内二手奢侈品市场的流通。同时，抖音电商正处于流量红利期，加上中速这样的鉴定机构的支持，整个市场爆发了。” 在谈到直播对二手奢侈品市场的影响时，极喜联合创始人苏文鹏如此表示。
在线平台兴起之前，二手交易必须在线下商店进行，每个商店只能服务有限的人群和区域。 此外，不可避免的假货现象也极大地制约了二手交易。 在线直播借助平台，将整个二手交易流程产业化。
“线上直播面向全国消费者，与线下门店需要有限的空间展示奢侈品不同，线上直播可以根据消费者的需求展示和调整商品，在增加消费者选择的同时，真正匹配了供需，开启了打通线上线下渠道，加快商品流通。” 苏文鹏进一步介绍。
目前，抖音平台开设了“平台验证BTAS”服务，即消费者购买的二手奢侈品会先发送到验证平台进行验证，经过验证后发送给消费者。已验证。 其他已推出发货前认证的平台包括闲鱼和得物。
投宝研究院数据显示，2025年中国二手奢侈品市场规模将达到348亿元。2023年双十一期间，抖音也发布了二手奢侈品行业报告。 飞鱼全平台销售额突破3亿元，在抖音平台销售额中排名第一，聚西和原品分别排名第二和第三。
但二手奢侈品的目标消费者仍主要集中在一线城市，下沉市场仍需进一步开拓。
“我们整体客户群基本集中在沿海地区，主要集中在江、浙、沪、粤、闽，北方地区相对较少。” 鸡西相关负责人在接受21世纪经济报道记者采访时表示，对于二手奢侈品市场来说，下沉市场消费潜力巨大。 目前，鸡西正在“摸着石头过河”，开展精细化运营，在不同规模城市间采取差异化策略。 为此开设了相应的轻奢产品直播间。 例如，MCM直播间上线首日销售额就达到16万元。
在聚熙奢侈品直播间，21世纪经济报道记者发现，小黄车货架上的奢侈品价格从999元到16990元不等，可以说照顾到了不同群体的需求。消费水平。 半小时内，观看直播的人数稳定在50-60人，总共完成了三笔订单，大部分商品的价格在1000至3000元之间。 这也显示了消费者对轻奢产品的偏好以及下沉市场的潜力。
但随着行业竞争日益激烈，价格更加透明，平台毛利率未来也面临下降的风险。
“和其他直播品类类似，目前的利润可能在15%到30%之间，如果是自播的话，可以达到20%。未来，比如我们自己做直播， 20%，但是因为我们整体效率提高了，也可能变成22%或者25%。” 徐林成进一步透露，云仓建立后，将通过系统提高撮合效率，这也将加快流通速度和效率。
标准化之痛
“今天的消费者仍然相当敏感，如果他们不同意某些事情，他们会捍卫自己的权利。” 一位二手奢侈品行业内部人士坦言，但从另一个角度来看，行业的标准和规则也并不完善。
在黑猫投诉平台上，有超过3000条关于二手奢侈品的消费者投诉，涵盖售后维修、假货、价格不合理等各种问题。 “假货是最大的痛点，目前的仿真技术确实防不胜防。第二是鉴定和价格评估。” 苏文鹏解释道，“因为客单价比较高，从抢不到直播活动到收到货发现瑕疵等，都会有客户投诉。所以在我们发货之前，如果看到包包有些小瑕疵，我们会征求顾客的意见是否做清洁保养。”
与线下购物的触感不同，在直播间里，虽然主持人一再强调消费者看到的商品接近正品，但细微的色彩扭曲和使用痕迹仍然难以显现。 此外，质量标准也很混乱。 在投诉中，消费者常常抱怨“商品与描述不符”。
“二手奢侈品的来源地日本，有自己的一套评估新旧商品的等级。但在中国，一来货源较多，二来没有统一的行业标准，所以商家必须自己决定。” 中国溯源检测集团品牌总监徐子弟解释道，“而且每个商家的主观性都比较大。” 对此，徐林成也指出，行业质量标准非常不一致，质量将决定其价格和流通。 必须有一个中介机构来保证和统一货物的质量和品质，才能解决这个问题。
无疑，真实性和获得买家的信任是二手奢侈品市场健康发展的前提。 如何构建高效、完善的鉴定体系和售后保障体系，成为二手奢侈品市场亟待解决的问题。 业界也正在采取行动。 中国出入境检验检疫协会奢侈品专业委员会主任委员张晨公开表示，2024年，中检协会奢侈品委员会将重点推动相关检验鉴定标准的制定，规范评估检验鉴定从业人员的能力水平。 同时，引导第三方检验鉴定机构合规，构建更加完善的检验鉴定体系和售后纠纷处理流程。
显然，随着年轻人消费观念的发展以及对奢侈品的追求，我国二手奢侈品交易市场目前正处于快速发展阶段，需要进一步发展。 二手奢侈品经销商需要考虑如何面对疫情后的消费环境，如何利用现有的技术手段和工具更好地开拓市场，找到正确的发展方向。