315份奢侈品质量报告：大品牌作弊
315份奢侈品质量报告：大品牌作弊
王静就是质量问题频发的典型代表。 当时，她在北京新光天地购物，买了一个Prada手袋。 “这是一种非必需的消费，也许我喜欢它中性的设计风格。” 非必需消费的结果是，据王静回忆，过去一年她最多携带过两次。 “这个包有点大，所以我不太用它。 ”但前几天她再次拿出来想用的时候，却发现包内衬大面积剥落，王静很生气，立马想向“3·15”投诉她首先在网上搜索“Prada”，没想到，她一在百度输入这五个字母，“Prada褪色”、“Prada拉链”、“Prada品质”等热搜关键词就自动弹出。
“看来，这不仅仅是我亲身遇到的偶然事件！” 王静发现，有消费者反映：“我从意大利购买了一款十字纹漆皮贝壳包，昨天刚收到货，发现肩带上有一处皮脱落，一处裂开，铭牌也脱落了。”包包的吊带在一处剥落。” 网友Ricky的Prada手袋是2010年11月在北京新光天地购买的，没想到从2011年2月开始，手袋两侧开始剥落。开线；去年5月30日在德国法兰克福买了一个Prada皮包一个月后，我用皮革清洁剂轻轻擦拭包包表面，去除灰尘，没想到，亮黄色的羊皮包擦拭后大面积掉色……
除了剥落、褪色之外，拉链也是消费者反映Prada质量问题的重灾区。 据时尚杂志编辑透露，她在意大利米兰的Prada专卖店买了一个行李箱。 使用了半个月后，出差时行李箱拉链坏了，无法使用。 她只能寻找胶带来密封行李箱。 被绑起来，他终于可以回家了。 愤怒的编辑贴出一张盒子上缠着绷带、伤痕累累的照片，收到了超过3000条转发和评论。 一位悉尼消费者在帖子下评论称：去年圣诞节前他很高兴买了一个Prada手袋。 仔细一看，他发现线头粗糙，毛糙，根本不像是一款高档优雅的手袋。 。 更让他绝望的是，包里的填充物——棉絮——从链条里漏出来，他的心情越来越低落。 这位网友表示，这是在悉尼旗舰店购买的，不可能是假货，但为什么质量这么惨呢？
事实上，像这样的质量纠纷在Prada屡见不鲜，其中褪色、磨损的纠纷也尤为突出。 此前，有媒体报道称，浙江瑞安市工商部门和消保委联合对品牌服装质量进行抽查。 抽查的73批次服装中，合格率仅达到50%。 不合格产品中包括Prada等一线奢侈品牌。 工商部门责令停止销售不合格产品并立案调查。
2013年，一位时尚博主发布了一条引起轰动的微博。 “如果你买了一个Prada的包，用了一年，拉链没有断，logo没有脱落，线头没有断，褪色，质量不错，基本可以确认你的包包是正品。”买的是假货。” 这条微博被转发、评论数千次。
当然，不仅仅是普拉达。 GUCCI拉链、LV裂纹、卡地亚手表指针停顿……这些都是消费者经常反映的问题。 曾有消费者抱怨GUCCI拉链头做不好。 “第一次使用时拉链头就掉了，第二次使用时第二个拉链头也掉了。” 一件价值8750元的LV衬衫，就像一张纸，只被一撕就撕破了。 这就是2012年LV引发的“烂衣丑闻”。据报道，一名消费者在LV深圳万象城店购买了一件标价8750元的橙蓝色格子衬衫，作为送给朋友的生日礼物。 那天晚上，朋友穿着它参加一个活动。 第二天早上去干洗时，发现背面有一条3厘米的裂痕。 起初他以为自己不小心弄破了，但很快发现衣服就像纸一样。 只要把它撕开就可以了。
OEM、假冒或不当使用
为什么假货能解决的基本质量问题，被认为代表品质和身份的正品品牌却总是出现问题？ Prada店员的回答是“因为Prada使用的高级胶水无色无味，耐磨性较差。”
别笑大神这样的回答，也许这其实就是原因之一。 在因服装中含有有毒物质而受到绿色和平组织的批评后，他们承诺将密切联系相关行业公司、供应商、品牌和非政府组织，消除危险化学品的排放，并表示这是他们长期计划的一部分。 绿色和平组织排毒项目东亚区主任在《卫报》的一篇特别文章中对最终决定表示欢迎。 他还表示，GUCCI、古驰、古驰等品牌在有害物质排放控制方面相对滞后。
使用不当是奢侈品牌回应消费者质疑的常见理由。 有媒体报道称，一位深圳消费者在韩国首尔新罗免税店购买的普拉达太阳镜，一天没有螺丝就坏了。 眼镜螺丝脱落、松动也是消费者常见的投诉。 据媒体报道，Prada当时的回应是，这款售价292美元的太阳镜已被送往售后部门进行鉴定。 暂时无法确定该眼镜是质量问题还是使用不当，也无法确认该眼镜是否来自该公司。 生产。
这让刘鑫想起了2012年他在新加坡购买江诗丹顿手表的经历。一块在中国售价17.5万元的基础款手表在新加坡只需13.5万元。 刘鑫感叹自己赚了很多钱。 他几乎每天都把手表挂在手上，每个人见到他都会夸奖他的手表。 但仅仅两个月后，刘鑫就因为手表不走动而陷入沉默。
他无奈地将手表送到了江诗丹顿旗下历峰集团位于北京崇文门新世界的官方售后维修处。 我得到的答复是手表机芯可能损坏，需要打开维修。 虽然从时间上来说还在保修期内，但刘鑫被告知，这是使用不当造成的损坏，不属于手表质量问题。 修理费8000元。 原因是手表表面有划痕，可能是受到重物撞击造成的。
刘鑫一脸委屈，因为作为一家年营业额过亿的公司的销售总经理，他不明白自己哪里来的机会和重物相撞。 “我在家连碗都没洗！” 但刘鑫还是支付了8000元，等了三个月才拿回手表。 “或许真的是我的错，虽然我确信没有发生什么大的碰撞，但手表毕竟戴在手上，磕碰碰碰在所难免，也许是在打牌的时候。” 刘鑫安慰自己找原因。
故事到这里就结束了就好了。 问题是，一年后，刘鑫的手表又坏了。 再一次使用不当，又8000元。 更有趣的是，刘鑫的一位朋友听了他吹嘘海外购物的好处后，也效仿他，在香港买了一块江诗丹顿。 正当刘鑫抱怨各种质量问题时，他得知朋友的江诗丹顿二手车买了没几个月就掉了。 寄到香港维修花了8000港币。 在网上搜索江诗丹顿时，秒针脱落就是热搜关键词。
愤怒的刘鑫这才敢于质疑江诗丹顿这个世界上最著名的手表品牌之一的质量。 “一次可能就是个意外，连续出现这样的问题难道是消费者的责任吗？像我们这样的消费者就应该正常佩戴！难道这块表这么精致，需要人生活在真空中吗？” 从那以后，再也没有发生过这样的事情。 我见过刘鑫戴手表。
确实，越是珍贵的东西，就越要小心呵护。 “机械表至少每两年需要保养一次，保养费用约为手表价格的十分之一。很多中国消费者没有意识到保养的重要性，从而影响了手表的正常使用。” 历峰集团旗下另一名腕表品牌伯爵相关人士表示，对方甚至还举了个例子，“就像法拉利跑车一样，大家都知道法拉利好，但如果开在山路、土路上，那就太糟糕了。”肯定不如拖拉机。”
OEM被认为是影响奢侈品品质的重要因素。 例如，屡遭指责的Prada太阳镜，以及Ray-Ban、Dolce & Co., Ltd.等大品牌的太阳镜和光学眼镜均由全球眼镜行业巨头——CA集团生产； 迪奥、古驰、YSL等大品牌眼镜均由总部生产。 由意大利另一家眼镜制造商生产。 这些品牌的眼镜其实和品牌本身关系不大。
更多的OEM发生在中国。 以普拉达为例。 尽管他们长期以来一直对自己产品的来源保持沉默。 但2011年Prada在香港上市时，代工信息终于被披露。 其赞助商之一高盛报告称，Prada 80%的产品都派往海外生产。 “Prada的11家公司只生产20%的成品，其余都是外包。Prada目前与450家原材料供应商和480家制造公司合作，并雇佣了170名质量监控员。” 报告描述了这一举措除了监控质量，我们还可以确保足够的产能。 但高盛当时已将其视为质量风险因素。
后来，一家Prada代工工厂Times Goods在香港上市。 该工厂位于中国东莞等地。 时代皮件与Coach、Prada长达数年的代工合作的秘密才被揭晓。 其OEM清单还包括等等。
这并不意味着中国制造的产品质量就一定不好。 事实上，这些奢侈品牌之所以能够选择中国工厂进行代工生产，正是看中了中国企业的生产能力。 此外，这些奢侈品牌在本国生产的高端产品的部分部件，如拉链、标签、铭牌等，也是在中国生产的。
更重要的问题是产能。 尽管2013年以来奢侈品增速放缓，但在2013年之前的三到五年里，奢侈品迎来了高速发展期。 以Prada为例，时任Prada首席运营官在2011年接受公开采访时表示，“2010年，Prada手袋在中国的销量增长了80%，集团旗下品牌的销量增长了500%。” Prada的财报显示，2014年至2016年，该品牌计划在全球开设120家门店。 从数据来看，过去几年Prada在中国新开了75家直营店。 在开店最疯狂的时期，Prada曾创下两个月内在上海开设4家店的纪录。
这只是一个缩影。 据不完全统计，截至2013年，LV在中国大陆32个城市直接经营46家专卖店，并在中国36个城市开设了70家专卖店。 GUCCI已在32个城市开设了59家专卖店。 全球第二大奢侈品巨头历峰集团（ Group），其主营业务是需要更精密制作的手表和珠宝，2009年至2012年期间，每年的销售额增长率为30%-50%。开店潮和销售额的上涨意味着对容量的强烈需求。 原材料供应、产品工艺、质量控制等方面容易出现失误。
此时，为了满足中国市场的旺盛需求，代购行业应运而生并蓬勃发展。 但代购本质上是有好有坏的。 淘宝上充斥着高价回收爱马仕包装和发票的信息，用于制造和销售假货。 甚至还有代购和一些店员私下合作，赚取暴利。 由于国内外市场价差超过30%，一些代购将国外采购的产品托运到国内门店，代购和门店工作人员共同赚取差价。 鉴于利润较高，此类合作一旦多了，就会出现以假乱真的现象。 中国山寨货的威力在于，假货被做得跟真品一样。 那些假货有多真实？ 2013年，香港法院宣判了一起销售假冒珠宝的案件。 犯罪分子将他在市场上购买的同一种假冒产品卖给了一家专卖店。 前六次都成功了，到柜台查货也很难辨别真伪。 他第七次尝试同样的伎俩才被发现。 因此，即使是在商店购买，也很难保证正品，自然也很难保证质量。
质量监管缺失也是奢侈品问题频发的原因之一。
这包括奢侈品牌本身的质量监管，尤其是中国市场的监管缺失。 而我国的质量监管历来薄弱。 媒体对此也负有责任。 购买Prada拉杆箱的时尚编辑直言：“我很少骂品牌，因为从某种程度上来说，我骂你，就代表我工作的杂志社骂你。你们是广告商，是你们把我们带来了。”一把屎一把尿。不过我今天要破例，是的，你不是盒子，你是Prada！那我今天不是编辑，我只是一个花钱的消费者我自己的钱买东西。靠。”
当然，奢侈品作为一个高光行业，一旦出现质量问题就会成为人们关注的焦点。 原因很简单。 是质量问题更耸人听闻，还是高贵鸟？ 这句话让王静一头雾水。 “那些号称代表品牌品味和品质的大品牌不断有人问我，那我为什么要买呢？” 王晶却又问道：“那我该买什么呢？”