图解｜投诉数据告诉你，宠物托运有哪些陷阱？
澎湃新闻实习记者魏瑶实习生周新宇张令元
“Siri去了王星，再也回不去了。”
2021年7月9日，女孩陈丹发微博，指责广州邦邦国际货运代理有限公司金毛犬Siri因中暑心力衰竭身亡。 时隔一个月顺丰轿车托运，8月10日，投诉告一段落：在广州市花都区市场监督管理局和律师的介入下，广州邦邦公开向陈丹道歉并进行内部整改，双方最终达成和解。
但Siri的悲剧并不孤单。 澎湃新闻在黑猫投诉平台收集了与宠物托运有关的投诉，发现“毛孩”的长途航行并不是那么安全。
卖家表示“浑水运送宠物”，不合格托运成“回不去点”
宠物经济兴起衍生的宠物寄售服务，早已乱象丛生。 澎湃新闻收集到的114件有效投诉中，宠物在寄售前或寄售后死亡或濒临死亡的案例有32件。
此次遭遇金毛Siri，广州棒棒宠物托运私自将空运改为陆运。 陆路运输过程中的安全保障不足可能是宠物死亡的原因之一。 据南方周末报道，降级运输是宠物托运行业赚取高额利润的常用方式。 在相关投诉涉及的交通工具中，汽车交通问题最为突出。
除了托运方式，宠物托运服务中还存在托运人不合规的问题。 谁在做代销？ 在黑猫投诉平台上，宠物托运公司和快递公司是投诉的重点。 涉及的还有宠物卖家、航空公司，甚至网约车公司。
但是，并不是所有的寄售服务提供者都具备相应的资质。 《中华人民共和国邮政法实施条例》第三十三条将“各种活动物”列为禁止寄递、夹带的物品。 但现实中，仍有快递公司非法携带宠物。
“瘟疫通过物流渠道传播是不正常的，但一旦发生，危害将不可估量。” 中国物流学会特约研究员杨大庆在接受环球网采访时，对快递公司携带宠物的现状表示担忧。
中通、申通、顺丰三大快递公司客服回应“可以托运宠物吗？”
承运违法物品的快递公司，也踩在了大多数消费者的怒火上。 虽然明令禁止携带宠物，但非法私下交易依然存在。 对此，不少快递公司以“不了解内容”回应消费者投诉。
此外，澎湃新闻在黑猫投诉中发现，相关投诉指向更多问题，包括发货/派送问题、售后服务、托运资质、托运过程中的信息沟通问题等。 宠物在路上的健康和安全时刻牵动着主人的心。
运力有限预约难，证件齐全是“硬条件”
宠物陆运服务门槛低，是市场上常见的托运方式。 相比之下，空运安全门槛更高，但运力有限，预约难度大。 也正因如此，选择不合格的第三方中介，对于很多消费者来说实在是无奈之举。
目前，国内有10家航空公司提供宠物随机托运服务，其中大部分航空公司将宠物托运数量限制在每人1-2只。 除了川航可以携带10只宠物外，每架飞机允许携带的宠物数量只有2-3只。
根据各航空公司规定，相关旅客需在规定时间前申请宠物托运。 其中，出示《动物检疫证明》和动物疫苗接种证明是国内航班的强制性要求，而国际航班所需的证件更为复杂。 繁琐的办理流程也让很多“宠爸”“宠妈”更喜欢提供一站式服务的中介。
托运事故的“锅”谁来背？
宠物托运事故维权难的症结，很大程度上在于航空公司在行李申报价值资格方面对宠物的免责和限制。 大多数航空公司明确规定顺丰轿车托运，旅客应对托运的小动物承担全部责任。
根据中国民用航空总局颁布的《中国民用航空旅客行李国内运输规则》，“申报价值”是指行李在航空途中每公斤价值超过100元，旅客可以申请的一种赔偿协议。寄售过程。 托运行李时造成的损坏。 已申报价值的行李遗失或损坏，可按申报价值赔偿，最高赔偿额为人民币8000元。
这意味着一旦无法申报宠物的价值，旅客在发生事故时只能按照“每公斤不超过50元”的规定进行索赔。 但目前除首都航空外，其他航空公司均不提供宠物申报价值服务。
与航空公司相比，消费者对第三方托运中介的维权更为复杂。 由于缺乏相关法律法规和行业标准对宠物的监管和约束，买卖双方之间的纠纷时有发生。 在网上，像陈丹这样呼救的人不在少数，但真正解决问题却非常困难。 8月10日，陈丹在微博上写道，“这是法律框架内的和解，永远不会有道德和情感上的和解。”
“不是货，是搭档”，陈丹微博的一条评论，或许寄托了很多“铲屎官”的情怀。 如何应对宠物的特殊运输需求将成为人们讨论的话题。