京东物流提速：承诺超时赔付，取件延误即补

不论是在网上进行购物，还是从事寄送文件、包裹的行为，快递已然成为人们生活里无法或缺的一部分内容，快递服务标准也由此备受消费者关注。就在近日，京东快递再度提升服务质量，率先给出“倘若1小时未取件必定给予赔偿”以及“要是全程出现超时必定给予赔偿”，还有“一旦派送未上门必定给予赔偿”这三大服务承诺，持续引领着行业服务标准。

要是讲当下诸多的快递企业所承诺的“不上门必赔”仅仅是针对派送这个环节，那么京东快递此次提出开创揽收 1 小时未取件就必赔，还有揽收开始后的全程时效承诺晚了也必赔（只针对于特快产品——特快送、生鲜特快），这可就是让极致的好服务不把范围局限在“最后一公里”，从而扩展到每一笔快递运单的全流程、全每个环节，并且还再次把快递服务引领到新的高度了。

首创1小时未取件必赔上门服务再升级

在十一期间，东莞市民于先生，于使用京东快递 APP 预约寄件之际，发觉于页面醒目位置，呈现着京东快递升级的三大服务承诺，这进而意味着消费者，能够更为安心地去享受京东快递上门寄递服务。

长时间以来，众多快递企业都面临着如何把货物送到客户指定地点这一棘手难题。从2007年开始自行建立物流体系，到如今经过长达16年的发展历程，京东快递始终把上门服务当作服务标准中的一项内容遵循。此次京东快递又一次加强了派送快件上门的服务举措，并把这种服务延伸到快递接收包裹的环节，那就是不管消费者处于接收快递的状态，还是处于发送快件的情形，都能够享受到无需出门的寄递体验享受。

按照京东快递相关负责人所讲，当消费者于京东快递下单寄件之后，快递小哥会在10分钟之内给消费者打电话，以此确认订单，并且会在1小时之内上门。要是到了预约时间依旧没有展示揽收信息，那么消费者就依据超时时长领取相应的折扣券、赔付券。要是快递小哥没有经过客户同意，没能按照标准上门揽收或者派件，京东快递将会赔付6元客户体验保障红包。

负责人介绍说，存在这样一种服务，即揽收不上门，且派件不上门，同时承诺必定进行赔付，目前这种服务已经覆盖了包括北京、上海、杭州、广州、深圳以及乌鲁木齐市等在内的50个城市，况且后续还将会持续扩大覆盖的范围。

生鲜、贵重物品特快寄全程超时必赔

于先生讲，京东快新升级的三大服务承诺，不光让他寄快递、收快递的时候更省心，还让他在寄送生鲜贵重物品之际多了一份安心。于先生平常会有在电商平台买北方生鲜食物这种习惯，然而也老是能看到因物流超时致使食品变质腐烂的新闻。

京东快递推出的“全程超时必赔”，是为解决像于先生这样的消费者后顾之忧的又一具有行业开创性的服务，当消费者运用京东快递特快送、生鲜特快这两个产品进行寄递时，要是遇到因并非客户自身原因（像是剔除再投、自提、不可抗力等情况）导致全程时效超的状况，京东快递将会在运单妥投之后对客户开始自动发放优惠券、主动赔付。

对于需要温层保鲜的生鲜寄递，像樱桃、草莓、牛羊肉等快时效寄递，还有商务件、高值电商件、个人重要物品这类对订单时效和安全都有高要求的寄递，全程超时必赔的服务承诺能有效解决寄递时消费者的时效刚需，全程还能选择全额保的保价服务，守护每份快递安全。

为了去打造快递行业那种极致的服务，京东快递在近些年持续不断地推出 “实招”。在 2022 年的时候，针对个人寄递场景当中多元的消费需求，京东快递率先推出了差异化的保价服务 “全额保”，在保价的范围之内进行全额赔偿，并且同时借助专人专线、优先处理、24 小时极速到账等一众服务，进一步优化消费者的寄件体验。在快递保价理赔愈发成为行业痛点这类情况的时候，京东快递的 “全额保” 这一领先于行业的探索以及创新也给行业提供了一份解题的思路。除此之外，京东快递还针对奢侈品客户，推出特安服务，针对贵金属客户，推出特安服务，针对3C高值类客户，推出特安服务，针对高价值保价件，推出特安服务……一系列呈现差异化的服务，一系列体现精细化的服务，极大地提升了寄递体验，极大地优化了服务水平。