四大趋势揭晓：顶级咨询机构解析奢侈品电商前景
近日，考恩这家咨询公司发布了与奢侈品电商相关的分析报告，同时麦肯锡这家咨询公司也发布了与奢侈品电商相关的分析报告，这两家咨询公司发布报告的行为是不约而同的。如果你对奢侈品电商目前的情况不太清楚，不太明白，那么我们从这些报告里总结出来的四大趋势，能够对你了解现在以及未来奢侈品电商的发展状况起到一定帮助。
亚马逊将成为美国头号线上服装零售商
针对在线售卖奢侈品的业务，亚马逊始终怀有不小的野心。它不但屡屡向各大奢侈品牌表达善意，进而在布鲁克林搭建了一个用于拍摄时尚大片的影棚。然而其这般主动的行为好像引来了奢侈品牌清一色的嫌弃，致使亚马逊直至如今都没能与任何一个高端品牌达成当下的合作。
近日，考恩咨询公司出了一份分析报告，该报告表示，虽然消费者常常把亚马逊购物平台同图书、家居用品以及电子产品联系起来，但是亚马逊的尝试目前被证明是正确的，根据预测，亚马逊的服装业务预计将从占据美国服装市场总额的5%增加到2015年的14%，而到了2020年，亚马逊将超越梅西百货，成为美国的头号在线服装零售商。
依据考恩的估算，在2015年至2020年度期间，亚马逊的服装业务的总商品价值量，也就是GMV，会从160亿美元攀升至520亿美元。那这个数字究竟代表着怎样的情况呢？这表明亚马逊会占有美国34%的服装购买人群，比零售行业占据首位的沃尔玛还要多2%。
奢侈品牌：再不发展电商就晚了
奢侈品牌对电商的消极态度并不止步于亚马逊。
界面新闻记者采访了LVMH集团电商业务的负责人，对方称因为他们集团对电商的态度大体是尝试一下，在业务方面并未给员工施加极为巨大的压力，所以这种态度致使他们的工作相对而言可要轻松一点儿。
然而，依据麦肯锡最近一份状况，该状况是基于全球7000名奢侈品消费者消费习惯所形成进而开展分析的报告而言，这般试水的态度仅仅只会是暂时的，对于奢侈品牌来讲，发展电商这件事情需要趁早去做。
消费者纷纷将手机拿起，朝着网络涌去，零售商们针对渠道的偏见，注定会被现实扭转。
曾经对电商不屑一顾的，今年仍旧悄悄地在Net-a-上线了一组首饰，同为法国奢侈品牌的，也曾明确表示过“不要和电商有什么关联”，如今它也进入了在线卖包包的品牌行列。
在麦肯锡的这份报告当中，我们能够看到，到目前为止的情况是，电商渠道的奢侈品销售额占总销售额的比例为6%，其金额大约是155亿美元，而这个数字到2025年的时候会变成776亿美元，届时电商销售额的所占比重将会上升至28%，这表明在电商渠道上的销售表现，会对奢侈品的年度总销售额产生直接影响。
然而，电商针对奢侈品施行的举措以及推进的进程，于当下的情形而言，依旧是极为审慎的。好似在给予Net-a-授权之后，表面上好似为大肆售卖的包包铺就了全新的路径，可是售价偏高乃至超过3600美元的包，仍旧只能前往实体店铺去购置。向来着重留意跟进互联网科技的，对待电商的态度相对要更为豁达一些，即便处于这般状况下，在今年还是关闭了先前获授权的天猫商城中的店铺。
如爱马仕和路易威登这般的其他奢侈品牌，对自家包包把控更为严格，不但拒绝向任何电商平台授予权限，而且毫无发展线上垂直零售的意向，这就表明倘若你打算于网上购置一只LV或者爱马仕的包包，那就非得冒着买到赝品的风险。
社交媒体对电商的作用将会扩大
麦肯锡的报告当中直接呈现出了一种现实情形，奢侈品牌要是想拥有出色的销售成绩，那就得放下身段，多去接触网民，社交软件并非仅仅只是年轻人的玩物，所以才会这样。
站在《金融时报》奢侈品峰会上发言的麦肯锡分析师指出，美国与中国会是对奢侈品电商贡献最为突出的两个国度，这两个国家于社交媒体方面的活跃度，均相对处于较高水平。麦肯锡另外发现，出生于1945年至1965年期间的婴儿潮一代所用移动设备，跟出生于1984年至1995年期间的千禧一代所用移动设备，大致是一样的情况，也就是说，和年龄稍小的80后、90后相同，富足的年龄较大阶层同样是奢侈品电商至关重要的目标客户。
如今，奢侈品消费者比其他人群更具移动数字化特性，巴黎麦肯锡合伙人Remy称，正因如此，品牌必须实现无所不在的状态，并且要保证品牌在移动数字领域推广具备连续性。
在奢侈品购买者里头，报告指出有百分之九十五的人都动用着手机，这儿面有三分之二的人每周都会运用社交媒体，这表明品牌于消费者眼前现身的频次越高，更多的交易从线上达成，用户的忠诚度越发容易得到提升。
这好像是跟诸如奢侈品那般去把控曝光程度的基本策略相违背的。按照报告所说情况来讲，购买奢侈品的人于浏览网页之际哟喂，普遍在脑海当中会有大概5个算是目标的品牌存在着。然而呢比如奢侈品品牌商应该确立的所要力争达成目标却是能够跻身进入这5个品牌当中的其中一个牌子处。
目的在于得以身处其中，报告之中还针对奢侈品商给出了5个关于客户体验的关键要点：
城市门店
据统计，超过八成的奢侈品买家会时常接触奢侈品商店，即便处于数字时代，奢侈品消费者也会被他们所见到以及感受到的实体店体验深深影响，所以它是极为关键的客户接触点。
品牌口碑
日常交谈，邮件，短信，以及评论，一半以上很重视与周围人交流时形成品牌印象的奢侈品消费者。
在线搜索
在线搜索得出的结果同样具备重要性，这属于互联网时代里客户体验范畴的关键要点。就算奢侈品牌于现实的经营期间投入了数量巨大的精力以及资源，然而也无法阻挡在谷歌当中出现哪怕仅仅一条会让品牌显得不够优雅的搜索结果。
销售人员
对于客户而言，奢侈品销售人员的素质所带来的影响是最为直接的，而且这种影响还是持久的。在报告当中建议，奢侈品牌们要多多借助数字技术，以此来实现客户服务的提升，并且还要加强互动。
品牌网站
网站所传达的消息是不是真的靠谱，产品呈现出来的信息是不是足够新鲜且充实，超过一半数量的购买奢侈品的消费者会去浏览网站，然而品牌网站所做的是否达到真诚的程度，这会直接对客户体验起到决定性作用，进而影响到销售情况。
因此，报告在最后，没有忘记进行总结，总结出了一句话，那句话是，数字化的营销高手，将会在不久之后，成为奢侈品品牌商们，急需的那种人才。
化妆品跟衣服仍会是电商销售的主力
麦肯锡指出，不同类别产品的电商前景是不一样的。
化妆品和衣服，是最活跃的电商类别，这点毋庸置疑，此类别的在线销售额，占到了整体销售额，那比例约为7.2%。手袋等配饰，紧随其后，其在线销售额，约占整体的6.2%。手表和珠宝，在线销售额只有大概4.1%。尽管所占比例，看上去都很低，然而，数额巨大的中国在线化妆品灰色市场的销售额，是没有被统计在内的。
中国行业研究网报道称，2012年之际，那年中国化妆品网络购物交易金额达581.4亿元，较上一年增长了205.8亿元，淘宝网是化妆品行业电商最为集中之处，当中化妆品商家已超25万家，在淘宝网上，化妆品销售列第三大品类，仅次女装与男装，依据淘宝网化妆品品牌交易额所作排名，诸如香奈儿、迪奥彩妆等奢侈品集团所属品牌皆位居前列。
奢侈品品牌所涉及的化妆品类别，于电商途径的售卖前景具备极大规模。这些不同之处必然是和价格以及产品特性存在关联。实际上，化妆品同时装自身相对手表这类配件而言，在电商零售范畴更早开启数年。麦肯锡同样为我们归纳指出，于未来，价格适度的化妆品及时装依旧会在较长时期内占据奢侈品品牌类别里在线推广的主要部分。