随着奢侈品消费发生更深层次的变化，消费者对奢侈品有了新的期望，希望从购买中获得更多。例如，消费者越来越要求奢侈品牌承担社会责任并具有可持续性。根据尼尔森的一项研究，73% 的千禧一代表示，如果产品来自可持续或具有社会意识的品牌，他们愿意花更多钱购买。
除了品牌及其产品之外，消费者还希望获得独特、真实且易于分享的体验。
72% 的千禧一代宁愿把钱花在体验上，而不是物质上。
现代消费者的旅程不再像过去那样线性，尤其是随着数字化程度的提高和智能设备的使用，购买渠道被分割成无数个微小的瞬间。品牌在将体验式奢侈品元素融入实体产品时需要考虑哪些关键步骤？今天，中欧时尚研究院将和你一起探索这四个关键阶段，以及品牌应该如何调整策略来激发消费者的兴趣？
#01。
从一开始就让消费者参与
在潜在客户考虑您的品牌之前，就让他们参与到产品的构思和创造中。这将为您提供宝贵的意见，并建立一群积极参与的早期粉丝，当您的产品准备上市时，他们将帮助您宣传您的品牌。
DTC 美容品牌 是这种早期消费者互动方式的完美典范。该公司最初是一家美容杂志，在建立了大量对其品牌感兴趣的受众后才推出其产品线。早期的客户参与和反馈为该品牌战略性地推出易于销售的产品提供了必要的洞察力。
“每平方英尺的销售额比普通的 Apple 商店还要高。”
—Emily Weiss，创始人兼首席执行官
虽然没有披露销售数据，但该公司已成功通过三轮融资筹集了 8600 万美元，目前估值为 12 亿美元。投资者对其在网上制造轰动和建立消费者对美容市场的信任的能力尤其印象深刻，预计到 2024 年，美容市场规模将达到 7500 亿美元。
#02。
@提升奢侈品购物体验
无论是在线还是线下销售产品，让购买体验尽可能愉快和特别都至关重要。这是与消费者直接互动的关键接触点。这意味着要创造与产品质量相匹配的优质购买体验。购买体验应该是完美无缺和令人愉悦的。
Zegna 注重个性化，以提供更好的购买体验。随着“My”运动鞋的推出，Zegna 允许其客户定制鞋子的设计并在鞋跟上添加个性化特征。
意大利奢侈时尚品牌 Zegna 借助高端运动鞋的风潮，瞄准了那些寻求独特而有趣体验的消费者。个性化定制过程在店内进行，品牌顾问之一将协助客户为鞋子选择合适的材料和颜色。Zegna 还与奢侈品在线零售商合作，让客户能够完全定制并在线购买运动鞋。
#03。
@建立超越购买的关系
奢侈品通常象征着消费者想要记住的特殊时刻或重要里程碑。作为奢侈品品牌，这是与客户建立长期关系和情感联系的独特机会。
您应该在购买后阶段与消费者互动，为他们提供独特的信息。通过组织定期活动建立围绕您的品牌的社区。分享如何保养您的产品或如何将您的物品与最新时尚潮流搭配的造型技巧。这群高度参与的消费者可能会成为您最忠实的受众，并影响社交媒体上有关您品牌声誉的讨论。
梅赛德斯-奔驰品牌俱乐部在全球拥有 80 个不同的俱乐部，拥有超过 100,000 名会员，加强了与车主的深厚情感联系。俱乐部会员通过参加全年的活动和车展，帮助保留品牌的传统并体现梅赛德斯的生活方式。
除了组织俱乐部的活动日程表外，梅赛德斯-奔驰还举办官方会员论坛，帮助车主与当地社区建立联系。俱乐部会员可以独家使用品牌，并有资格享受国际特权。例如，会员可以收到品牌的月刊、免费参观梅赛德斯-奔驰博物馆，并可以参加独家生产工厂参观。
#04.
@在整个消费者旅程中传达品牌价值
在整个消费者旅程中，奢侈品牌应该围绕定义其所代表的核心价值观来阐明其战略。品牌不仅要传达这些价值观是什么，还需要帮助客户亲身体验和生活。这是关于体现品牌帮助建立的生活方式。
LVMH 的在线平台提供酩悦集团旗下的高端葡萄酒和烈酒，包括 Moët & Co、Veuve、Dom Pé 和 Château d'Amore，以及体验服务。
从品酒会到私密晚宴，再到独一无二的品牌之旅或南极洲的豪华旅行体验——每种体验都以他们的招牌香槟、葡萄酒和烈酒为特色。
LVMH 推出针对酩悦轩尼诗葡萄酒和烈酒品牌的体验式电子商务平台。
他们通过传统产品、体验和在线内容传达生活艺术的价值观。
倡导接待艺术，为消费者提供独特的服务、非凡的体验和专业的建议。
例如，具有工艺传统的品牌应该开放其工作室供独家参观。例如，法国奢侈品牌爱马仕就是这样做的。代表可持续发展和公平贸易的品牌应该邀请客户与他们的工匠见面。具有丰富历史和传统的品牌可以建造一座博物馆来展示标志性的里程碑作品。
体验是奢侈品生命周期中不可或缺的一部分。这种体验始终是奢侈品购买的一部分。消费者购买高端商品的情感结构和欲望远远超出了功能性决策。
但这种体验现在已超越了零售。在消费者将消费从传统产品转向个人生活体验的时代，奢侈品牌需要超越产品功能来激发购物者的灵感。那些成功发挥创造性思维并找到以真实方式传达其价值观并与受众产生共鸣的方法的品牌将会蓬勃发展。
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