从昆明广场66看高端商户的经营心态

经过在云南四年的努力，我们一步一个脚印地取得了进步。

撰写者 | 朱亚杰

排版| 福福

图片来源| 官方提供

近日，昆明广场66专门与迪士尼中国合作，为当地顾客带来一场充满惊喜的欢乐庆典。 “米奇”、“唐老鸭”、“巴斯光年”、“沙利文”等迪士尼人物来到现实世界，呈现精彩的线下购物体验空间。活动以青春气息、多元乐趣点亮了春城的冬日。

昆明广场66作为昆明最大的商业综合体之一，拥有16万平方米的购物中心；同时，其16.5万平方米、高350米的甲级写字楼也是昆明最高的建筑。作为恒隆在西南地区的首个项目，昆明广场66自开业以来已成为当地新地标。纵观四年历程，顽强向上的成长、稳健向下的耕耘、模范经营实践，无不名副其实。以“地标”之名。

云南四年打拼

做引领“城市脉搏”的“定心丸”

昆明广场66周年庆典的主题是“春城脉动”，充满韵律美，恰如其分地描述了四年来这座城市与这座城市的共鸣。这些年来，昆明和昆明广场66已经变得截然不同。

昆明正在迎来超前变革。赢商网《2023中国城市商业丰富度报告》显示，昆明是一座“质与量并重的城市”，商业业态丰富度指数高、品牌质量指数高。 2023年“城市商业魅力排行榜”，昆明重回一线城市；十一年间，全市常住人口从681.49万人增加到860万人。主城区建成面积由397平方公里扩大到459平方公里，跻身超大城市行列。

商业地产正在经历功能变革。在存量库存压力下，高端业务表现出较强的韧性和逆势上涨的势头，在风暴中稳步前行；对提高城市能源水平、增强城市商业竞争力、促进城市消费、吸引高端消费资源等帮助明显。

在城市和产业的变迁中，2019年8月开业的昆明66广场正值开业四周年之际，也完成了从城市高端商业“先锋”到“合作者”的深度角色转变。 ——城市发展的建设者。

从迎商大数据来看，2021年至2023年，昆明广场66的日均客流量每年都会持续上升，其商业魅力正在吸引源源不断的消费者关注。

恒隆地产公布的2023年上半年业绩显示，昆明广场66作为昆明高端品牌集中中心，收入及租户销售额分别录得9%及8%的增长。项目开业至今已是第四个年头，入住率一直维持在97%的高位。今年上半年，租金收入增长9%，达到1.54亿元。

不断上升的客流和人气，以及出色的业绩，都表明昆明广场66已经成为昆明这几年市场起起落落中的商业“定心丸”。不仅展现了高端业务的强劲势头和良好态势，也凸显了高端业务正在向提质化方向跨越。

扩大观察范围，近年来，西南地区被认为是奢侈品和高端购物中心大力扩张的新地区。昆明作为热门旅游城市，不断增加的客流量也带动了城市商场的客流量。在此背景下，昆明66广场的业绩大概率将持续提升，其“地标”地位将进一步巩固。

那么，昆明广场66在过去的四年里是如何实现稳健发展的，对于未来又有怎样的抱负呢？

强化独特运营能力

差异化+“以客户为中心”的服务宗旨

随着当前供给侧和需求侧的结构性调整，商场的玩法也发生了变化。高端商业不再局限于提供高净值品牌，而是转向差异化的显性打造和消费者服务的深度优化。昆明广场66从未停歇在浪潮的最前端。四年来，从品牌招商到服务升级，不断修炼独特的运营技巧，展现了出色的“恒隆功夫”。

“差异化”提升美妆品位，构筑品牌护城河

随着消费习惯的改变，中档大众品牌洗牌、大品牌崛起，商场美妆趋势发生了变化。从消费者角度来看，中端/大众品牌替代性较强，而高端/中高端品牌由于价格较高，消费者试用需求较高。 “眼见为实”、真实体验成为刚需。

新消费时代成长起来的年轻消费者也改变了对“高端”的定义：它更多的是从产品品质到服务的多元化、综合性的价值，以及一种身份。

昆明广场66敏锐地察觉到了这一趋势，以“差异化”为核心策略，吸纳高端美妆专区，提升消费者认知。 2023年以来，该项目汇聚了更多世界一线品牌，成为高端美妆店的首选：从9月16日开业的LA MER云南首家精品店，到PRADA在西南地区的首家香水店10月20日，短短一个月时间，LA MER、修丽可、阿玛尼美妆、YSL、HR赫莲娜、华伦天奴美妆、兰蔻、PRADA等8家高端美妆精品店首次开业。入驻昆明广场66号。

一线品牌密集入驻，短时间内闪亮登场。品牌多，首店多，反响好。盛况的背后，是昆明广场66在招商方面的不懈努力，以及品牌的号召力和影响力。

此次主动招商，不仅大大增强了场馆品牌丰富度、刷新了业态矩阵，项目与品牌的强强联合也成为激活消费力的有力工具，不仅巩固了昆明广场66在城市的地位商业，也带动了城市消费水平完成了量和质的提升。

深化“以客户为中心”，强化连接消费者的核心力量

新的消费习惯也给高端商家提出了新的课题：如何留住消费者消费习惯的周期性变化？

对于昆明广场66来说，除了丰富齐全的品牌阵容外，有信心通过坚持和深化“顾客至上”的服务宗旨，提供独特的会员体验来留住消费者。

以今年发生重大变化的美容化妆品行业为例。昆明广场66专门设有“美容店”，消费者不仅可以购买自己喜欢的产品，还可以亲自体验。眼见为实，经验不言而喻。

截至目前，昆明广场66共有14家美妆精品店，是昆明拥有美妆精品店最多的购物中心。每家店都配备了美容院，并不断在社交媒体上获得好评。此举充分满足了消费者从产品转向全方位体验的需求。不仅可以提高消费者的满意度和忠诚度，还可以为VIP客户提供更加个性化、专业化的服务。

自2018年起，66广场在全国各地推出会员计划“恒隆俱乐部”，始终践行“顾客至上”的宗旨。

今年9月，“恒隆会”不仅刷新视觉形象，升级一系列会员专属特权及福利，更携手内地8个主要城市的10个Plaza 66项目，隆重推出9月1日至10月6日开幕，举办了为期一个多月的“炫境新起点”庆典活动。改造后的“恒隆会”为全国消费者带来更加专属、贴心的个性化购物体验和高品质生活方式，增强了与消费者的粘性。

不久前，昆明广场66总经理洪建山在接受赢商网专访时提到：“差异化是昆明广场66的法宝。未来，昆明广场一楼国际品牌区66也将发生重大变化，现有品牌将对店面进行扩建和改造，无论是产品还是装修都会焕然一新。”

对于行业和消费者来说，常新、用心服务的昆明广场66总是带来高品质的新鲜感，让人充满期待。

人物塑造+商业人文关怀

深度挖掘优质消费场景

据中国高端消费领域专业研究咨询机构耀科研究院发布的《2023年上半年中国奢侈品报告》显示：2023年上半年，中国奢侈品商品市场将以24%的同比增速增长。 2023年上半年高端消费行业整体增速也将达到18%左右；目前，我国高端消费拉动的社会零售额占比已达到27%左右。预计到2030年，高端消费拉动的社会零售额占比将达到50%左右。在消费K型复苏趋势下，高端消费将成为消费增长的核心动力。

顺势而为的同时，消费个性化、需求多元化、体验式消费场景盛行，掘金的“情感价值”成为驱动业务增长的新曲线。在这样的市场环境下，高端商业不再是“高端”的态度，而是城市品质生活的提供者和引领者，为消费者创造更多新颖独特的消费场景。观察2023年昆明广场66的一系列活动可以看出，其很好地把握了趋势，引领了城市商业新潮流。

丰富多彩的活动处处闪耀着昆明广场66“让昆明看到世界，让世界看到昆明”的初衷，也呈现出明显的特色：集动画、视频、表演等为一体，为消费者所熟悉，注重集体记忆。、文化情怀、人文关怀，展现出浓厚的人文艺术性；每场活动都将倡导和践行“品质生活理念”贯穿始终；无论是国际优秀资源的引进，还是本土文化的输出，两者始终紧密相连；拥抱年轻的力量，开展更年轻、更有态度的运营活动……

昆明广场66洞察趋势，打造战略性、方向性的特色消费场景，持续践行“让昆明看到世界，让世界看到昆明”的目标。据悉，未来，昆明广场66团队将加大投入，将云南尚未出现的品牌和更多世界级IP带到昆明。游戏、动漫、艺术等将被引入云南。

赢得商业观察

作为中国-东盟自贸区、大湄公河次区域、泛珠三角经济圈的交汇点，以及中国面向南亚、东南亚开放的重要门户，昆明目前正抓住自身优势为激活经济发展动力增添新机遇。

作为昆明乃至云南省的标志性城市，昆明66广场始终肩负着企业社会责任，在商业、文化、环境、公益等方面取得了一定的成绩。它的意义已经超越了商业本身。我们有理由相信，深度参与城市发展、持续引领城市商业的昆明广场66将会给行业和消费者带来更多惊喜，继续诠释现代商业综合体的更多可能。

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