购物中心运营摘要季刊

购物中心运营季刊的摘要（选定的18篇文章）

摘要是在特定阶段分析和研究相关情况，并得出结论的指导经验方法和书面材料。通过它，我们可以正确理解以前的学习和工作的优势和缺点。让我们自己写一个摘要。本质，我应该注意什么？以下是小小比的购物中心运营季度摘要的摘要。欢迎阅读和收集。

购物中心运营季刊的摘要季刊1

这是经过业务结构进行重大调整后的购物中心第一年。在过去的一年中，根据公司董事会和总经理办公室的正确领导和经济利益。一年中商品的总销售量增加了，年销售额达到xx xx亿。新购物中心在消费者中的意识和信誉迅速提高，品牌效应也越来越大。

在公司对每个商店的运营结构进行战略调整之后，购物中心在新的商业环境中显示了新的变化，并遇到了新问题：

首先是企业的扩展。与原始人相比，操作区域已扩大XX％，而人员增加了XX％，这已成为最大的百货商店。

其次，格式的特征很明显。以百货商店为主要格式，增加了服装运营的比例以及品牌名称。

第三是增加管理困难。企业的规模迅速扩大，运营成本相应增加，管理困难也增加了。

第四，行业竞争加剧了。购物中心的开放和购物中心的调整进一步加剧了购物中心之间的商业竞争。

面对新的运营环境和市场竞争，为了完成并超过该公司今年发布的XX 10,000元产品销售指标，每个部门的购物中心部门从调整产品结构到做得很好营销促进，从加强内部会计到确保运营安全。我移动了很多大脑，思考了很多方法，采取了一系列有效的措施，并取得了良好的效果。回顾性工作主要捕获以下方面：

1。在营销促销和缩短市场运行方面做得很好。

从新开业的购物中心开放从开放到适当的营销到消费者认可的过程。为了尽可能缩短运行期，购物中心会发表有关营销促销的文章。在去年年底成功开设购物中心之后，各个部门利用了元旦的两个节日和春节，发起了一系列强大的促销活动，汇集了知名度，扩大影响力，促进销售和销售和实现业务开业。假期之后，购物中心及时调整其思维方式，以将工作重点从季节供应转移到季节晋升。坚持“节日借来的节日，不清楚的节日”，尤其是在“不清楚的节日”中做好工作。夜间购物购物中心的乘客比白天，白天假期，良好的工作日和假期的正常特征更好，积极努力寻求工厂支持，整合各种营销资源，统一计划营销解决方案，并统一时间来掌握时间营销活动。形式，规模和强度，扩大营销资源的促销功能。

同时，据客户称，购物中心和购物是休闲方法的特征，增加了促销活动的娱乐和参与，并努力使商业促销更多文化内容。像“黄金珠宝部”的“学生，协助，歪曲和歪曲的珠宝和翡翠慈善销售”一样，在女性女儿部门的“ 6月1日”期间的“ 6月1日”期间发起了一系列流行的娱乐活动。仅吸引了许多消费者的积极参与，但也获得了良好的社会和经济利益。此外，还充分利用 - 现场中庭和第五楼的特殊商店，进行内衣表演，时装秀，健身舞蹈和其他潜在活动以及胸罩，毛衣，皮革，品牌，名称服装，运动服和其他特色产品。在过去的一年中，购物中心在不少于时间发起了一项大型促销活动，并在每天的一天获得了活动和折扣。在购物中心一周年纪念日期间，该公司统一计划发起“六家商店和庆祝活动”促销活动。它具有很大的规模，广泛的范围，丰富的促销资源和前所未有的优惠实力，形成了销售高潮。从12月16日至18日，三天的商品销售额为xx 10,000元，创纪录的最高。

2。掌握产品结构的调整以满足市场消费需求。

在过去的一年中，购物中心始终调整了产品结构，组织了合适的营销产品，并改善了购物中心作为重要任务的影响。假期结束后，各个部门主动分析和总结了早期工作，排队货物的销售业绩，并根据优胜品生存原则来掌握产品结构的调整。在过去的一年中，购物中心的各个部门都取消了品牌并介绍了该品牌。例如，妇女服装部门于4月推出了韩国休闲品牌“服装爱情”，并在送达后立即受到年轻消费者的青睐。最高每日销售的最高销售额超过XX 10,000元。

3。支持连锁店的运营并扩大品牌影响力。

建立一盘国际象棋思想，并有意识地支持连锁店的支持，作为您自己工作的一部分。相关业务部门的经理通常可以去连锁店进行市场调查，倾听该部门的意见，并为业务管理提供必要的指导和支持。首先是尝试实施发起人的工资，合理化工作的使用并稳定员工团队；第二个是加强与供应商的沟通，并努力争取更多的促进资源。在购物中心进行促销活动时，我们将尽可能地在连锁店同时开展活动，以扩大品牌影响力并促进连锁店的销售。第三个是结合连锁店所在的市场的实际状况，在介绍和促销品牌上做得很好，及时调整运营产品的结构，以满足当地市场的消费者需求。第四个是拉直内部渠道并及时进行货物的库存和分发，以确保连锁店运营的需求。

4。通过一层分解业务指标，并动员各方的热情。

根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标衡量刺激员工的工作热情和主动性，以分担负担的负担。与工厂签订合同时，许多部门采用了销售方法，以确保产品特征的公司收入。

5。签署责任信并实施责任制度。

为了确保企业的全面管理以及商品公共安全的质量和安全，商品的质量和安全，从系统的管理开始，购物中心经理的办公室以及部门，部门，部门和内阁团体已经签署了安全责任和商品质量责任。范围是掌握第一级，第一级负责第一级。此外，它还与技术监督部门签署了一项咨询服务协议，以委托权威部门对我们的业务质量进行不规则的测试，并为员工和消费者提供产品质量的咨询服务。

6。加强资本管理并节省费用。

坚决实施公司的基金管理系统，尤其是为了加强付款付款，增加控制权并进行合理分配和使用良好的资金。估计可以节省，功能部门加强了电话，传真，副本和业务设备，文具用品，广告用品等的管理，并及时考虑了该部门的费用。安全部合理安排了课堂，以减少员工的加班和支出费用。空调和维护团队在现场检查，控制空调的温度，调整和组织电线，并应尽可能控制灯光和空调。

7.促进商品访问系统并改善合同管理。

购物中心坚持认为，货物的引入经过管理团队定期批准。在同意介绍并签署制造商的合同后，可以在柜台出售商品。严格履行商品访问系统，柜台上的商品必须获得法律和有效的文件。根据去年制造商管理的实践，今年对合同条款进行了适当的修订，所有部门都必须有效地执行合同签署。在过去的一年中，在引入商品中已经讨论了多个品牌。所有部门都签署了购买和出售商品的合同。对应并建立客户文件。

8。将零库存的试点管理加油并探索新的管理方法。

为了适应分销模型的变化并节省管理成本，购物中心在公司的指导下积极探索产品管理的新方法。根据了解他人的经验，再加上购物中心的实际状况，它为购物中心制定了零库存管理方法，以及鞋子和帽子，以及鞋子和帽子，事工领导着驾驶零库存管理。获得了一些经验后，它扩展到了优质服装部的飞行员，并对逐步晋升进行了有用的探索。

9。在商业培训方面做得很好，并提高员工的质量。

首先是在培训新工人方面做得很好。企业管理部负责公司新招聘员工的培训组织。新的施工期全年训练。第二个是在员工的明星培训中做得很好。 Star训练的基本知识由员工自学和常规会议进行。产品知识集中于5月和6月的培训。职业资格和经营技巧在7月和8月进行了培训。在培训商业知识的过程中，许多部门邀请工厂的培训师和专业人士进行讲座。起点相对较高，聆听后员工会更好。第三个是邀请省技术监督局的专家，分别于5月28日和6月17日为服装和食品线制定服装标记和实施标准。根据培训和评估，再加上员工的通常表现和绩效，该部门建议将购物中心和公司的明星评估团队评为明星员工。

10。加强企业精神文明的建设，并努力提高服务水平。

首先，对于新开业的业务和新员工而增加，为了确保服务质量，在5和6个月内以文明条款和礼貌服务为主题的“文明礼貌的服务月”活动进行了。标准化教育，从销售人员的站点和文明语言开始，建立良好的服务形象，提高服务质量，并努力扭转由于新工人的迅速增加而导致的服务规格不足的现象。第二个是积极参与各种创作活动。今年，从城市到公司的创作活动都有许多活动。

购物中心操作第2季2 2

在20xx中，所有两个人都是围绕“差异化管理和增强品牌内涵”的主线以及“建立企业执行”并取得突破进步的管理策略。

1。运营性能稳步上升，销售额超过了1亿元人民币。

年度评估计划的130％的实际销售额，一年增长15％，净利润增加了381％ - 年龄。吴上东在奥雅马地区市场中的领先市场地位得以建立。业务调整的有效性是突出的。全年有104个新渠道，消除了123个品牌，调整率达到了70％以上。与去年相比，七个主要观众增加了20％以上，最高和最低的增长了26％和13％。两个项目抓住了双手。 “建立2000万品牌”和“引入10个成熟品牌”“两个手动抢夺”项目。 21个品牌的销售额超过100万，整体销售额增长了36％，年满了观众的总销售额的27个。 ％。首先扩展和销售利润计划。通过整合资源，抓住热点并启动个性化营销活动，始终保持在营销潜力的区域领导地位，从而突破日常工作。

2。服务系统不断改进，并且现场管理结果很好

XX年 - 年构建已密切关注 - 现场管理，全面实施了“家庭式服务”系统，并在前线员工之间进行了“服务意识”讨论。购物中心的硬件设施已得到充分维护和整理，因此商店的图像令人耳目一新。

第三，“执行”的概念深深植根于人们的心中，人力资源一直在挖掘。

“建立企业执行”的指导全年在整个培训中进行。总共超过900个小时，超过10,000人的各种培训确实实践了建立学习组织和培养基于知识的人才的工作要求。进行了两次大规模轮换，涉及该职位的37人，并在员工中做出了强烈的反应。

XX年的工作很重要，但也有以下六个限制企业发展的六点：

问题1：不协调的业务结构和发展目标的状况仍然非常明显。

问题2：市场形式的远见与实施特定的运营措施之间存在矛盾。

问题3：促销形式的单一性质和营销工作发展的不可替代性。

问题4：每日销售和热点。销售差异尚未缩小，但是存在扩展的趋势。

问题5：季节性产品的供应和结构问题没有改变。

面对宗南销售交易的重组，将对百货商店进行一步。我们将从以下方面开始：

I.抓住春节市场，以确保门的开门很受欢迎，并且年度目标是春节营销工作。

2。准确地掌握了市场定位，实施差异化的运营和罚款高量调整，并与青年商人，Xu dong和Sales Pinmo实施整体未对准，以创建区域时装部门商店。特别是，区域市场中主流品牌的独家景观。

3.建立货物部门，实施销售分离，通过改善组织结构来增加投资促进的努力，并为加速调整进度提供强大的软环境，以便调整工作将逐步前进，以实现区域百货商店的经典业务结构。本质

第四，借此机会将四楼的翻新和运营作为机会，将更强大的资源整合到场地上是业务运营的首要任务。随着XX的主要任务的运营区域和内容的发展和扩展，它进一步增强了购物中心的运营功能并发展了新的经济增长点。

V.密切关注数百万品牌，全面整合在投资，装饰，市场营销，人员，评估和其他方面的各个方面，提高了数百万品牌的成功率和生存率，并使现有的数百万品牌领导着角色。

购物中心运营季度季度季度3

在公司的支持和各个部门的支持下，客户服务部门在上半年完成了各种任务，并取得了某些结果。回顾过去半年的工作，我们主要完成了以下几点：

1。精制管理

索赔工作在保险业务中具有关键地位。它不仅在乎保险公司本身的经济利益和发展，而且还会影响保险职能的绩效和社会福利的实现。影响。为此，在索赔的管理中，我们将认真地在各自的工作和劳动分工中履行职责，并努力学习相关的理论和法规。借助公司的“罚款”“精细”微型管理方法，总部已制定了一系列规则和法规。在索赔数据的管理中，严格执行该实施，以确保数据的真实性，一致性，正确性，及时性和标准化，以便索赔管理工作满足了上级公司的要求。

2。标准化工作

在索赔的工作中，我们遵守“快速，及时，准确和合理的”原则，请密切关注提高索赔，预防灾难和损失的质量，并在高标准上工作。首先是第一个场景的调查率。只要收到报告，无论事故的大小如何，无论白天和黑夜，您总是坚持要急于进入第一个场景，掌握第一个手动信息，并严格遵循快速的付款过程为了方便他们可以做到的。遵守双重调查，双人损失，有限的时间补偿，并不断提高服务质量；遵守24小时职责系统，积极参与“三个中心”的建设，进一步提高了服务水平；这项工作是及时制定的，用于预防灾难和预防工作，预防夏季洪水安全检查方法以及冬季防火和防爆炸安全安全检查方法。它一直在事先提前掌握，提前参与，增强了预防风险的能力，并获得了良好的社会影响。我们密切关注索赔的管理，加速索赔速度，加强团队建设，提高服务水平，提高服务形象，有效地挤压补偿水分，实现有效的补偿以及完成各种索赔指标。

第三，标准化服务

保险市场竞争不过是价格竞争，品牌竞争和服务竞赛，服务竞赛在保险市场竞争中起着非常重要的作用。作为客户服务部门，服务质量与公司的发展和生存直接相关。因此，我们的部将索赔服务的工作处于重要位置。组织每个人学习，充分了解客户服务的重要性，牢固地掌握客户服务工作，建立和改善服务系统，服务措施，标准化服务行为，并在微妙的角度看到精神。例如，如果客户随时随地在任何地方都能处理业务，我们都可以提供周到的服务；我们可以一次做一个好的业务，以免让客户第二次运行。在过去的一年中，我们一直在不断提高工作风格，提高服务质量，提高客户满意度，并由于尽职调查而完成了我们的工作。

我们公司日复一日地改变和改进，这令人兴奋。是的，成就代表了过去，光荣的演员是未来。将来，我们必须加强学习，努力提高业务技能，真诚的团结，扎实的工作和努力工作，并努力确保平稳地完成年度目标。我衷心希望我们人民的保险事业蓬勃发展，公司又大又繁荣。

购物中心运营第4季的摘要

在超过三个月的运营和经验中，购物中心一直专注于指导“基本改进，计划完成触摸和服务优化”的意识形态，以全面地实施购物中心的标准化管理，促进团队执行和运营的全面改进自开放开放以来，能力并采用市场曲折。在测试中，我们在各个方面取得了长足的进步，预期的目标得到了更好的实现。 20xx年度购物中心工作总结如下：

1。在购物中心运营方面

1。完成各种业务指标

⑴占租赁率的97.5％，占收款率的96.52％。

2 521.56亿元人民币的年销售额和租金收入为1579.84亿元，一年一年的租金20xx增加了xx 10,000 ran yuan /平方米，xx％增加，租金和预算的比较率xxx％

（3）年度费用预算为39.665亿元人民币，实际支出为356.669亿元人民币，完成率为90％。没有预算项目。

共有430个品牌，包括5个进口品牌，12个A+类别，91个品牌，40个品牌A -类别，57个品牌B。品牌优化率为0％，全年有3个品牌品牌（，，， ）。

2。计划营销活动

⑴全年组织3次活动，其中一次被提升一次，社区活动被用于在购物中心销售超过4000万元人民币。

性全年发布软宣传手稿：出现30份报纸，3篇在线文章和0个负面报告

营年度预算计划营销费为120万元，实际发生了812,500元。包括生产）210,000元和56,900元。

3。客户服务

诉全年总共接受了122个投诉，决议率为100％和0。

先年度统计数项接受0付款，薪酬金额为100,000元人民币，其中商人支付了0,000元人民币，购物中心支付了100,000元人民币。

（3）没有理由的30天有128天的回报，回报量为502,300元。

0 3450在电话上打电话，在门上访问10次和0条短信。

第二，团队建设

1。共有4名主管人员，2名经理 - 级人员，0家有0人的商店，0人失去了0人。

2。全年共进行了49名员工培训，培训师的数量为6,178，培训时间超过197小时。其中，员工培训42次，推销员培训7次

3。一次组织阅读共享会议，一次工作0次，并进行0个公共福利活动。

4。全年支付的礼物和礼物总共有1.273亿元。

3。操作安全方面

1。财产安全

电全年总共发现了3个主要问题，9个严重问题和356个问题。

培参加购物中心2次，1场比赛，并取得一秒钟和两个三分之二的结果。

2。消防安全

防全年总共发现了13个重大防火问题，42个严重问题和137个问题。

⑵一次参加购物中心，并获得第三分。

第四，购物中心的主要工作

1。计划：

（1）开放营销：从形式到内容再到主题再到终端布局和人员，从动员到组织再到详细信息评估详细信息。 ），将红星击中了的第一枪。

（2）豪华产品展览：计划和实施 Area Kai 高端消费门的第一个奢侈品展览，铺设了 Red Star的高端和环境保护的形象，展示了第七代的消费者生态和环境购物中心。本质

（3）品牌开放促销：组织一些高端品牌（自然，托托，科勒等）的开场促销，以提高销售，增强购物中心的受欢迎程度，并增强商家的信心。

2。购物中心管理：

（1）通过实际操作和工作，已经制定了购物中心操作的各个方面的工作流程，并修改了各种工作表格。小组区域系统被用作购物中心实际情况的基础，以制定购物中心运营系统。部门每个职位的工作职责通过实施和第三级检查大大改善了管理团队的管理团队。

（2）标准化使用“会议”管理工具用于机构学习，改进，安排以及对人们的责任，并促进管理层不断改进和创新。

（3）刺激基金会，练习内部技能，改善购物中心结构的建设，建立一个新的小组采购部门和检查部门，完善该部门的职责，互相促进和弥补，将小组的区域资源整合在一起购物中心的现实，改进和准备相关的操作系统，改善购物中心的购物中心，提高购物中心的整体运营能力。全面地实施服务措施，例如“ 100％返回访问”和“ 30天无理由”。随着综合人才的培养，全面提高了管理团队的全面质量，大大稳定了员工团队，并增强了员工的凝聚力和归属感。

（4）实施责任系统，竞争系统和销售人员欢迎客户系统，从购物中心的管理规范开始，实现“三个”管理，每周一次共同检查，专注于每周一次调查， - 场所问题讨论一次，每周讨论一次讨论一次。与展览厅5s的管理结合在一起，密切关注现场，并全面促进购物中心柔和环境的改善。

五，购物中心创新工作

1。举行豪华展览：南东地区的第一个豪华展览为的高端消费打开了大门，该展览是 Red Star的环境保护和高端图像的形象。

2。综合检查系统：部门经理链接到地板，并实施相应的检查，散布的检查和部门检查。

3，5s定位管理：通过标准化的场景，创造一个清晰的工作环境，养成员工的良好工作习惯，并提高人们的质量。

4。商人研讨会（商人代表管理主管）：建立一个沟通平台，以改善人际关系，变更管理和管理为获胜-WIN合作。每半个月举行一次以了解声音，找出问题并传达想法。他还聘请了商人中的管理主管，完成了半年的任职，监督红星的工作，并提出合理的建议。

6。总经理的工作

45次员工对话，70次旅行，发现142个问题，95.2％的处理率，10卷阅读管理书籍，4次访问工厂以及4次访问客户。

七，存在不足

回顾20xx，在成功开放的同时，新购物中心的缺点仍然存在：

1。由于服务技能不足，隐性理解不足，信息共享不足以及苛刻的客户要求引起的投诉。还必须加强培训以提高员工业务技能并进一步降低投诉率。

2。规划团队中有许多新来者，经验较少，执行较弱。他们在社区营销，网站建设和受欢迎程度上落后。在新的一年中，我们必须解决这个短板并提高营销质量。

3。安全工作中有许多隐藏危险。有必要与工程党协调并尽快解决。

4. The test are poor, and the of is not .

5. The 's power and the of the team also need to be and to the order.

In the new year, a new point, a new start, Mall will to play the of all the . In the , the of joint new sales has been , and the share has its share. The and of malls have , their own to the of the 's cause.

of the mall 5

1. Do a good job of the early work of the 20xx theme tour and the work of the

the of our model in the half of the 20xx years, we that some of the mall in have us. It is of our and . This point of our has begun to learn and the " 4T ". We the of our 20xx mall theme tour and the of the mall's :

1. in and in to save the of the 20xx mall in the 20xx year. The are in place on time.

2. In order to the of the theme , in the early stage of the of the , close with the in , you can ask them to go to to the of our and malls;

3. the theme of the year of 20xx. For (such as the , March 8, May 1st, Day, New Year's Day, etc.) in 20xx, the theme of major will be the theme, and the " July 1st and "" two major . theme of , and are to a non - to the brand image and the of the brand.

4. Do a good job of work of the 's image, that is, the of the 's media. Based on the and media in the early stage, in -depth of the 's , that 20xx, will be . The media is to the pace of of the 's image;

2. Multi -party , theme tour that are to the of , the of , and the brand value of .

the model of large and chain the , the same. How to make in many and many , more , and more value is the key to our first work in 20xx. on Wanda's model, in the first of 20XX, with the help of mall store to theme to the of the mall and the of sales.

3. work :

1. The is based on the 4T model. It , , and other in the plan. And the 's was in large , and all the tools used the lease model.

The 2nd and March are the of the . The on theme tour . the store as an , the "China Ship " theme is . Focus, turn to a model with as the focus. It is the of the mall and store, and brand . , it a and happy , the of the mall, and sales. After the of the store is over, and the event, and a basis for the of the 20XX theme tour.

3. The DP point was to be in the , and the has been . We are a plan to send to for , which is than the plan to .

4. To do a good job of of the , it must be mid -, and with the of the mall. This year's mall's ` will be by half of the cost, all of which are on petal rain nets;

5. the : In 20xx, most ' need to be . In March, it began to count on all and of the mall, the of the , and the venue.替代品。 the image of the mall and the of the mall.

6. "New World"

The with the , based on the 4T model, based on the 20XX theme tour , and the "New World" , serve malls, and the of the 在行业中。

4. the rules and of , , team , and the of .

1. the of in the labor , the 's , in a to the 's , and .

2. the to the of the .

3. the of , make the 's table and form on time, the , and other tasks by .

4. and in a to team and the of .

5. the of fire , the of , and the of for malls in a to the of all .

1. The of the to do a good job of the mall in March. the of and the theme tour. And with the of the mall . The with the road and the law the event.

2. Do a good job of fire the mall , check the fire of the mall and urge them to and .

3. Check the of 44 air - units in the mall in and clean up the .

4. and of daily and .

of the Mall 6

In XX, in the area will . Faced with the of sales trade , there will be a step -by -step of Store. We will start from the :

1. Grasp the to that the door is open and vowed to take the goal

Based on the work as the lead, the of the peak will be fully , and the of the door and the of the goals will be in and .

2. grasp and

fine -tune the high -level grade, and with Youth , Xu Dong, and Pin Mao to . In , the of in the .

3. the goods to the of sales and , and the of

the of the , it a soft for the of the , so that the work will step by step, so as to the of .

, take the and of the floor as an to the in the venue

To be and is the first of . With the and of the area and of the floor as the task of XX, it the of the mall and new .

5. Pay close to of and fully play the 28th

It is to in , , , , and other , the rate and rate of of , and make of lead the role.

6. Pay close to the of and the by the of the 's .

As a of a store, I am . Over the years of work , I the truth: For a store with good , one is to have a ; The is to have good as a ; the third is to have a good . with your heart and with with your heart, you can do well.

as the :

1. the 's , and at the same time, the 's. The is and to each in a , and it plays the role of the .

2. Do the work of , unite the in the store, fully and give full play to the of , the of each , and give play to their , and apply it. the of our store to make it a .

3. To the of the , the 's , be and knows each other, there are in our , and some are , so that our work is more , so as to avoid by this.

4, lead by , as an of . the from , have , and do from the 's .

5. on and to . Give full play to the and of all , so that can do it from "let me" to "I want to do".为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

商场运营季度总结7

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的`精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

8、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

商场运营季度总结8

一、抓队伍建设

拥有一支过硬的队伍是做好工作的重要保证。今年以来，由于人员变动比较大，而且公司领导对保安人员的综合业务水平要有进一步的提高，所以我非常重视队员综合素质的提高，凡新队员进来时，我都要带他熟悉整个小区的各种硬件设施及各个岗位应该注意的事项。同时还督促他们积极参加部门领导讲授消防方面的知识培训和消防实操技能培训及训练，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，业务水平不断得到提高。

二、抓思想建设

由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，每个人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班前班后会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。对工作中出现的问题和差错，我们做到了：不隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为戒，强化精神，改进工作，由此收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我班的队伍出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。

三、日常工作和管理在日常工作中我坚持做到了以下几点：

1、随时掌握队员的思想动态（范本）和工作情况，尊重队员，相互关心。

2、走动管理，随时督促，检查队员在岗期间的仪容、仪表、礼仪、礼貌及值班工作质量。

3、坚持每持班前班后会，检查队员仪容、仪表和通讯装备，明确当天的.工作重点和任务要求及注意事项;下班时讲评当天的工作情况，及时纠正工作中存在的问题，做好工作记录。

4、按既定的工作规范和路线，日夜进行重点区域安全巡逻，及时发现可疑迹象和安全隐患及漏洞，并及时向上级领导汇报。

5、妥善处理当班时发生的事情，并做好交接班记录。

6、积极并按时完成上级领导交办的其它任务。

总之，一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

商场运营季度总结9

一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，经过报纸、杂志、书籍进取学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心，主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，进取圆满的完成了以下本职工作：

(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的`文件夹内，给大家查阅文件供给了很大方便。

(2)做好了各类信件的收发工作，xx年底协助好办公室主任顺利地完成了xx年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每一天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。

(3)协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院xx年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。

为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自我的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、作质量成绩、效益和贡献。

开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自我，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的提高，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作，尽管有了必须的提高和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。

商场运营季度总结10

20xx年的工作已经结束了一半，回顾半年来的工作，保安部认真贯彻xx商场工作会会议精神，按照总经理提出职能管理精细化的要求，以20xx年管理承包责任书为工作总目标，全