奢侈品买容易修难：Gucci包带是纸做的，折叠就断

我花7500元买的Gucci包，肩带是纸做的，折叠起来就断了；我花3.5万元买的香奈儿衣服其实是不能洗的；我花一万多块钱买的包包，不到一个月，铆钉就掉了；我刚买了几双该死的Prada鞋，逛了一趟后跟的皮就被磨掉了；在专柜买的手表每隔一段时间就会停一会儿……

行业观察

奢侈品越来越“流行”

近两年3月15日的投诉中，有关奢侈品质量低下、后续维修困难的案件在时尚行业整体投诉中占比较高，反映出的问题不止一个方面。

对于自身的质量问题，奢侈品店和客服的回应多种多样——有的强调他们的衣服和包包都是手工制作的，容易破损属于正常现象；有的则强调自己的衣服和包包都是手工制作的，容易破损属于正常现象；有的则强调自己的衣服和包包都是手工制作的，容易破损属于正常现象；有的则强调自己的衣服和包包都是手工制作的，容易破损属于正常现象；有的则强调自己的衣服和包包都是手工制作的，容易破损属于正常现象。有些人把责任推给了顾客，说他们的产品只是为办公室工作的人服务的。因此，一些消费者自嘲。如今，“不可水洗、不可干洗、不防水、不耐磨”是“检验奢侈品的标准”，足见“贫穷限制了想象力”。

但自嘲过后，冷静下来想一想。这些“低质”产品的合理性如何？而购买奢侈品后的“无法控制的力量”只让消费者来买单。这样的“售后服务”合理吗？也许这就是我们发现和讨论这个问题的关键。

首先，“低质”产品问题的出现，与近两年奢侈品更加“大众化”、“批量化”的大环境不无关系。此前，奢侈品领域专家、财富质量研究院院长周婷在接受记者采访时谈到奢侈品质量日益“落伍”的问题时，她断言所谓的“大牌”传统意义上的“名牌”产品现在与“奢侈品”相比，应该称为“高端消费品”。

那么，当这些“高端消费品”的质量越来越不如人意，不再成为消费者购买的加分点，但我们却付出了比产品本身价值数倍的代价时，我们是否应该买单？他们的售后服务？服务可以弥补这些缺陷吗？答案是不言而喻的。

不幸的是，目前的情况是一种“空想多、现实少”的情况。许多大品牌声称为客户提供终身免费维护服务。不过，在国内想要享受这样的折扣是非常困难的。

记者走访并致电Louis和Gucci专卖店，询问更换锁具等装饰五金件的流程。两家店的工作人员均表示，可以维修，但很多情况下，产品必须发往国外，或者需要等待国外配件供应后才能维修，所以通常需要一个月到几个月的时间，而且维修费用根据具体情况而定。更复杂的维修和修复可能会花费更多。价格高。

消费者不清楚自己的权利

这种国内外售后服务的“待遇差距”一直存在，并且由于近两年大品牌加大对中国市场的投入和门店的增加，并没有得到根本改善。

不少业内人士指出，国内真正的大品牌维修点并不多。一般称为“维修点”的地方，很多都是国内经销商设立的维修点，通常做简单、普通的事情。保养维修，真正的维修需要返回原产地。造成这种情况的原因是客观的政策原因——国家目前对于奢侈品行业的准入政策比较严格，因此在国内，获取原材料和培养生产工匠的成本都非常高。但大家也一致认为，这些客观原因不应该成为他们不改善售后服务的理由，高昂的维修费用不应该完全由消费者来承担。

“我们现在最大的问题是，近80%的消费者不知道自己应该享受什么样的服务。”周挺也指出，这让很多品牌偷懒售后，因为即使没有良好的售后服务，产品还是卖不出去。干得好。而生活在这种不正常的“幻想”中的大品牌自然不愿意在售后服务上投入巨大的成本。

但这种情况不会持续太久。对于消费者和品牌来说，这将是一次“双杀、双损”。由于消费者没有得到应有的服务，他们会对大品牌产生怨恨，甚至不再喜欢它们。大品牌会失去他们的粉丝，以及那些因为自己的懒惰而产生更多购买量的粉丝。

改变现状需要三管齐下

可以说，造成上述情况的主要原因是大品牌没有履行好自己的职责，没有提供应有的服务。如果想要改变现状，仅仅依靠市场的力量来鼓励品牌改善在中国的售后建设可能还不够。

逐利的本质决定了，只要中国消费者对奢侈品的热情态度不变，“售后服务好但产品依然畅销”的情况依然存在，大品牌就不会愿意放弃这种“短期股息。” ”。

想要从根本上改善上述状况，让市场恢复健康，首先需要从政策层面进行调控，用“看得见的手”，然后分别从品牌和消费者方面入手，“三-”多管齐下的方法”。尽快得到结果。

目前，奢侈品售后服务相关法律法规的“缺位”，让不少消费者“不明所以”。当消费者作为个体面对企业品牌时，他的脆弱性几乎是绝对的。这时，只有尽快推动一些强制性行业标准和相关法律法规的出现，才能改变这种状况。

其次，我们应该呼吁行业内广大品牌不要只顾眼前利益，而是尽快完善售后建设，以求更长远、更深入的发展。红利是短暂的，品牌永远不作为也无法赢得消费者。因此，品牌本身首先要转变态度，做出积极的行动。俗话说“磨刀不误砍柴工”。只要布局用心，消费者就能满意。这些在如今看来“代价高昂”的举动，将会变成品牌价值的提升，从长远来看是有利无害的。

最后，消费者作为市场的重要参与者，也需要同时被“教育”。时尚行业的所有从业者——监管机构、品牌商、媒体——都有责任教育引导消费者不狂热、不盲目，进行积极合理的消费，让他们逐步树立正确的消费观念。作为市场的基石，只有消费者的购买力健康、可持续，奢侈品市场的发展才能持续、规模化。

·结尾·