目前，奢侈品门店数字化、智能化成为升级转型的主攻方向，线上业务成为获客新亮点。《2023中国奢侈品报告》数据显示，2023年中国奢侈品市场线上销售占比将达到42%，较2022年提升2个百分点。门店数字化带动的线上业务增长是2023年奢侈品牌线上业务增长的最大驱动力。
随着线上消费习惯的渗透和数字经济的纵深发展，奢侈品消费逐渐从传统专卖店时代进入新零售时代，不少奢侈品品牌通过即时配送实现了快速到家的升级服务。同城即时配送模式的支持对于线下奢侈品门店来说如鱼得水，不仅贴合了用户就地购买奢侈品的消费习惯，满足了其对高效率的追求，高效赋能线下终端，抢占消费者心智。
据悉，顺丰速递已在行业内率先推出奢侈品配送服务，助力多个高端奢侈品品牌在北京、上海、成都、杭州等地启动同城配送，依托多年深耕品类精细化配送解决方案的优势，让消费者享受到更优质、更安全的“到家即送”购物体验。
全面升级品质派送，顺丰打造奢侈品派送标杆
众所周知，奢侈品价格昂贵，消费者的购买预期相对较高，即时配送服务商除了要保证配送的时效性和安全性外，还要求其具备增值服务能力。顺丰率先推出奢侈品即时配送服务，填补了即时配送市场相关品类的空白，在行业“全品类配送到家”品类竞争中占据优势。
在购买心仪的奢侈品后，每个人都会有等待的焦虑感，良好的物流体验无疑能更好地完善消费流程，从产品价值到情感价值都让顾客得到充分满足。
以顺丰为例，为了更好地承接奢侈品配送业务，平台特别升级了奢侈品订单保障环节：不仅配备了经过严格培训的资深高颜值骑手团队，有专人负责派单、确保上门取货，配送全程都有专人监控督导，还在配送细节上将“仪式感”发挥到极致：在配送过程中，骑手们着装整齐，背着奢侈品配送背包，全程小心搬运，骑行中特别注意避免路面颠簸；此外，商品必须当面签收，如无法联系上，将原路退回商家。这种细致、负责、严谨的配送体系是顺丰的一大优势，确保商品安全、快速送达消费者手中，实现“足不出户，安心购物”的全新体验。
奢侈品属于高价商品，因此商家和消费者对服务安全性的期望显然比普通商品更高。为了消除客户在派送过程中的顾虑，顺丰速递提供100%赔付服务。如非客户原因导致丢失或灭失，可在48小时内随时申请赔偿。顺丰速递将在72小时内快速处理，完成损毁评估，并理赔结案，使整个派送过程更加安全。
此外，考虑到奢侈品品牌的定制化派送需求，顺丰还可提供相应支持，如定制礼仪用语、提供互动体验、定时定点派送等，通过“仪式感”的情感连接，打造“增值”体验，帮助品牌提升消费者好感度与认可度。
第三方即时配送服务为奢侈品牌注入新增长动力
如今，奢侈品行业正在寻求新的客源拓展机会。在新零售风潮席卷之下，各大奢侈品品牌纷纷融入多元化消费语境，从卖产品转向卖生活方式，并通过直播、私域运营等“即看即买”、“一对一VIP服务”等模式，开拓更多渠道触达潜在消费者，扩大线上销量。
业内人士认为，作为新消费基础设施的重要组成部分，第三方服务商的地位日益凸显。借助独立第三方的优势，顺丰的奢侈品派送服务可根据品牌全渠道布局的需求，灵活对接直播、社交电商等新消费场景。同时，依托与顺丰集团协同的“一体化供应链解决方案”，顺丰还能为商家提供更加全面、多样的物流选择，实现整体效率和品质的提升。
更重要的是，奢侈品快递是一场重体验、重口碑的消费场景重塑，奢侈品品牌在选择快递服务商时，往往更看重消费者的印象和口碑。顺丰作为快递行业的领军企业，始终保持行业领先的服务品质，连续15年位居国家邮政局快递服务满意度第一。顺丰同城秉承顺丰集团的优质基因，更容易得到品牌和消费者的认可。
顺丰加大对奢侈品派送赛道的投入，不仅为消费者和商家提供了更多细分场景的派送体验，也进一步推动了自身业务的高质量增长。据顺丰最新发布的2023年财报显示，2023年其全年营收达123.87亿元，同比增长21.1%，毛利7.95亿元，同比增长93.5%，连续6年盈利能力改善，首次实现全年盈利，为即时配送行业提供了运营模式。
在新消费时代，我们期待看到更多奢侈品等行业加速与即时零售、即时配送等新业态融合，基于物流加速和服务升级探索更多创新商业模式，赋能新消费业态高质量增长。