皇家金匠北京店开业，奢侈品牌售后维修将面临行业冲击吗？

2016年1月11日，余锦江北京店在北京华贸中心盛大开业，引来众多奢侈品界的关注。业内人士不禁猜测余锦江此举将对整体低迷的内地奢侈品市场造成怎样的影响。

回顾2015年，受海外代购激增、中国反腐力度加大等因素影响，中国大陆奢侈品行业陷入困境。奢侈品牌传统的营销模式在电商时代愈发捉襟见肘。相关数据显示，2015年中国消费者全球奢侈品消费将达到1168亿美元，其中海外消费高达910亿美元。面对这一困境，国内奢侈品牌纷纷选择降价、关闭中国部分门店、甚至开辟副业等应对。

2015年3月，国内专柜开始悄然降价，试图挽救低迷的消费市场。这一举措果然有效，降价第一天，专柜前就排起了长长的购买队伍。没想到，这一举措引发了多米诺骨牌效应。随后的几个月，国内各大一线奢侈品牌，如Prada、Dior、Gucci等纷纷效仿，开始降价。其中，Prada、Gucci的部分产品降价幅度甚至高达50%。

不过奢侈品降价只是治标不治本，奢侈品品牌除了要支付员工工资、广告费和日常运营费用外，还要支付高昂的店租。一些位于香港中环、铜锣湾等购物街的奢侈品品牌，由于消费市场低迷、店租高企，纷纷选择关闭门店，业主不得不降价高达40%，试图挽留品牌。但近年来，内地房价居高不下，工资水平连年上涨，奢侈品品牌仅靠降价刺激消费还是过于理想化，一旦品牌停止降价，在海外代购、海外消费不断增加的背景下，品牌仍难以避免消费不振的困境。或许正是因为如此，LV集团于2015年11月底关闭了广州丽柏广场门店，这是LV集团自2014年以来在华关闭的第五家门店。

除了降价、关店，一些奢侈品牌也开始跨界，开副业来创收。比如：Gucci 开餐厅，LV 卖包子又开巧克力店，Prada 开甜品店等等。

那么，在产品销售业绩严重下滑的当下，各大奢侈品品牌还能靠什么维持门店运营呢？除了调整产品结构、改进产品设计之外，当务之急应该是提升品牌的售后维修服务。虽然大部分消费者对品牌的售后服务存在维修周期长、价格高等诸多不满，但据调查，80%的消费者在购买的产品需要维修时，即便已经过了保修期，依然会选择品牌专柜。究其原因，一方面主要相信品牌的维修质量，另一方面也没有更好的维修机构可供选择。当消费者有一天可以自行选择维修时，品牌的很多优势就会逐渐被削弱。

据了解，目前除了部分奢侈品品牌设有售后维修服务中心外，全球范围内专业的奢侈品维修保养机构寥寥无几。市面上很多皮具清洗保养机构多为传统干洗店转型而来，不具备专业素质，这些机构大多只能做一些常规清洗和简单的上色。消费者的真皮包一旦出现破损或者严重掉色、沾污，就只能选择品牌售后服务或者干脆放弃。珠宝维修机构更是凤毛麟角，如果戒指只是轻微变形或者打磨，可以去一些金店处理，一旦奢侈珠宝出现破损或者严重变形，就只能交给品牌售后服务了。

如今，随着御锦江在奢侈品维修保养市场的份额逐年提升，越来越多的人将目光从品牌售后转向御锦江，却发现御锦江的服务范围涵盖珠宝、皮具、腕表、配饰等。这家一站式奢侈品维修保养机构无疑会吸引越来越多的消费者。当更多像御锦江这样的机构出现在大众视野中时，不仅能解决专柜销售时急需应急维修的问题，还能更好地服务广大消费者，让更多的人不再受到售后问题的困扰，奢侈品行业也将走向更加健全的未来。

在渝锦江北京店开业仪式上，家住北京朝阳区的程女士告诉记者，这已经不是她第一次把奢侈品送到渝锦江维修保养了。之前她都是通过快递把物品寄到上海。虽然渝锦江和顺丰、太平洋保险有合作，运输相对安全，但如果物品太贵，她总会有些担心。现在渝锦江在北京开了店，确实方便多了，她上下班路上就可以送货。

程女士还告诉记者，她之所以选择裕锦江，不仅是因为维修周期短、费用低，更重要的是裕锦江的服务范围广。之前她的一个包包的扣子坏了，一般的皮具维修中心根本修不了，而裕锦江却可以。而且，裕锦江修好的东西，跟新的一样，效果甚至比品牌售后服务还要好。

开业典礼上，记者专访了余锦江总经理，以下为专访内容：

记者：您好，女士。据我所知，余锦江之前一直在上海发展，为什么选择在那么远的北京开新店呢？

:近年来，中国人消费的奢侈品数量不断增加，相应的需要维修保养的奢侈品也越来越多。为了迎合巨大的市场需求，御锦江急需扩大知名度。新店选在这里的原因在于北京是中国众多奢侈品品牌聚集的大城市之一，而国贸商城毗邻北京CBD和新光天地，是高消费人群和奢侈品品牌的聚集地。另外，我们之前也有很多北京的客户把物品寄到上海维修，考虑到这些，我们选择了这里。

记者：您觉得渝锦江的优势是什么？

：每个人都有自己的专长和知识，御锦江拥有十余年的奢侈品维修保养经验，多年来为无数客户带来了近乎完美的维修保养体验，因此在维修效果上，御锦江始终遵循国际品牌的售后标准，而且相比品牌售后，御锦江有更大的价格优势和更快的维修速度，所以我们很有信心。

记者：玉锦江未来的发展规划是怎样的？

未来，御锦江将布局北京、上海、广州、深圳等省会城市，在奢侈品维修保养领域树立自己的品牌，并加快线上维修咨询的建设和运营，在不久的将来，御锦江将让奢侈品维修保养变得像网购一样便捷。

也许正是因为余锦江将自身优势与未来规划相结合，在品牌售后服务还在苦苦争取品牌影响力的时候，余锦江已经赢得了越来越多客户的信任。余锦江在时间、成本、效果等方面都具有良好的优势，知名度也在不断提升。余锦江新店的选址无疑将进一步扩大知名度和影响力。可以预见，当越来越多的人知道余锦江后，品牌售后服务的客户群将会逐渐被分解，而目前北京地区的奢侈品牌售后服务必将首当其冲。

相关链接：奢侈品维修保养专业机构-御锦江

上海裕锦江实业有限公司是国内首家从事顶级奢侈品维修保养的专业机构，公司主营服务为各品类奢侈品的维修保养，拥有由多位国际顶级品牌服务专家组成的专业顾问团队，通过引入先进的管理和技术理念，将奢侈品维修服务发挥到极致，成为高端奢侈品品牌专业维修服务的先行者。公司自成立以来，一直以精益求精、一丝不苟的品质意识，通过与全球众多顶级奢侈品品牌的战略合作，逐步建立起便捷、专业、完善的高端奢侈品维修服务体系。

皇家金匠坚信唯有为客户创造价值，才能成为奢侈品服务领域的行业领军者。在服务客户过程中，我们独家提出“T​​﹒M-”理念，通过SPO不断降低客户的时间和成本成本。我们的多名资深维修技师均接受过国际一线奢侈品品牌的专业培训，精通珠宝、箱包配件、皮具、腕表等维修，他们成功解决的无数维修问题在业界享有盛誉！