近日，在奢侈品行业拥有丰富经验的巴黎HEC商学院教授安妮在北京举办的圆桌会议上探讨了奢侈品行业未来的发展趋势。 以下为会议记录。
探究奢侈品行业未来的发展趋势，首先要回顾其发展历史。 奢侈品行业直到近代才出现，早在 20 世纪 70 年代。 当时，大多数奢侈品牌都是家族企业，包括路易威登。 到了20世纪80年代，这个家族企业呈现出集团化发展，其中包括开云集团（）。
为什么要从家庭过渡到团体？ 第一，有足够的资金来拓展业务； 二是打造品牌效应。
20 世纪 90 年代，奢侈品牌规模变得更大。 该品牌旗下有多个细分市场，包括入门级产品和专属产品。 当时，奢侈品牌开始聘请一些名人或演员作为形象大使。
新世纪后，一方面，奢侈品牌在经营品牌时并没有忘记品牌的方向。 另一方面，他们也意识到开发过程中出现了一些问题。 新世纪之后，是一次寻根之旅，更多的注意力转向技术、手工艺、传承。
如今奢侈品牌想要什么？ 最初他们建立了这个品牌，然后回归传统。 奢侈品行业未来发展有四大趋势。
第一，全渠道的整合或交叉。 过去，奢侈品牌的运营包括零售店、精品店、网上销售和社交媒体销售。 然而，不同的媒体、不同的渠道是相互隔离的。 但未来，不同的渠道将会相互交叉、连接。 当顾客考虑购买奢侈品时，所有线上线下的资源和渠道都可以同时使用。
关于各个渠道的互联互通，比如某化妆品品牌，只要在购买前扫描该产品的二维码，就可以将照片上选定的颜色与产品结合起来，看到使用该产品的效果。 另一个是鞋子。 当你翻一本杂志看到鞋子广告时，你可以扫描它并进入其在线商店购买。 这就是不同渠道、不同媒体之间的联系。
连接性还会影响公司的组织结构。 传统公司的组织架构是零售总监、线上销售总监、社交媒体总监。 未来的趋势还需要组织架构的调整。 现在大家各司其职，但未来会更加融合，共同实现销售。
随着网络和信息技术的发展，奢侈品牌将拥有大量的客户信息。 因此，奢侈品牌在信息安全存储方面也面临着压力。 由于这些品牌的客户大多是高端人群，产品价格也比较高，他们绝不希望自己的信息被泄露。 因此，奢侈品牌需要考虑如何安全地存储客户信息。 例如，宝格丽的APP存储了客户的支付信息和相关信息，客户不希望数据出现任何问题。 因此，奢侈品牌需要高度重视数据安全。
此外，人们获取产品的方式也会发生变化。 现在使用奢侈品的唯一方式就是购买，但未来可能会有更多的形式，比如租赁、购买二手奢侈品。 而且这项业务也可以由奢侈品牌自己组织，比如奢侈品租赁网站。 人们可以先租一块手表，试戴一段时间，然后再决定是否购买。 保时捷有一家公司负责二手货的流通，其他一些豪华品牌也有类似的业务来组织二手货的流通。 它负责回收产品并进行评估。 如果您是潜在的二手保时捷用户，它会为您提供非常详细的报告表，以确保车内的所有零件都是原装的。
在欧洲有一种趋势，人们拥有的东西太多，所以重要的不是拥有一件奢侈品，而是拥有使用它的权利。 因此，豪华租赁在欧洲非常受欢迎。 从所有权到使用权的转变也对品牌产生巨大影响，这意味着改变现有的商业模式。 以前他们的收入主要来自于销售商品，但现在他们要考虑如何让顾客使用产品并获得收入。
第二个趋势是，当今的顾客更热衷于用奢侈品来表达自己。 奢侈品牌不是为了卖东西，而是为了激励顾客成为他们想成为的人或表达自己。 例如，迪奥在夏季推出了一系列T恤。 T恤上印着“如何行动，如何行动”。 这表达了一种态度和他的价值观。 上海的“裸心”度假村也倡导亲近自然、回归家庭，以及共享空间的理念。
表达态度的另一个方面是道德和可持续性。 很多年前，我和同事在世界各地进行了一项调查，询问奢侈品牌的顾客奢侈品的可持续性是否重要，是环境可持续性还是社会可持续性。 执着的。 大家的回答都是肯定的。 因为奢侈品应该是完美的、完美的。 当然，我们也希望它们在可持续性方面能够做到完美无瑕。 如果打10分的话，有3/4的人会给“可持续发展是否重要”打10分，可见可持续发展对于奢侈品牌来说非常重要。 如今，不少品牌在这条路上取得了长足的进步。 比如Gucci就曾表示将不再使用皮草产品，国际反皮草联盟也对此表示欢迎。 酒庄用来储存葡萄酒的盒子是用葡萄皮制成的。 他们不再使用塑料，而是使用过去意义上的废物，以更环保的方式生产产品。
此外，品牌与我们的日常生活和生活方式的联系越来越紧密。 当然，有时这种改变是不符合他们的传统和起源的。 例如，阿玛尼的广告是在音乐制作环境中。 广告中的图标称为表情符号，它们被开发为表情符号，客户可以用它来发送消息。 达美航空和保时捷结成联盟，当乘客购买头等舱机票时，保时捷汽车将直接将他们送上飞机。 所有品牌都希望能够时刻出现在顾客面前，但在这个过程中，不仅仅是数量多、随处可见，更重要的是在合适的时间和场合看到。 而且时间和场合必须符合品牌的传统及其核心价值观。 因此，尽管奢侈品牌的存在无处不在，但也必须考虑相关性。 因为奢侈品牌一般都有非常丰富的内涵，也代表着一种价值观。
广告中的女性形象也与以往不同。 过去，奢侈品牌和广告大多注重塑造女性形象，利用奢侈品来引诱或勾引他人走向男性性感。 然而，这则香水广告中塑造的女性形象与以往传统的、妖艳迷人的形象完全不符。 这里更多地展现的是女性的力量和自我表达。 因此，奢侈品牌的另一个发展趋势是女性形象变得更加强大，这就是女性赋权。
Elie Saab是中东地区的女装品牌。 以前他们主要做晚礼服、礼服、公主服，但现在他们的广告很多都用商务装来呈现女性的概念。 另一个是尚美，以前用来制作皇冠和珠宝。 现在她们把产品变得更加时尚，凸显女性的独立和力量。 一方面，她们改变了女性在品牌推广中的定位和形象。 另一方面，他们也在产品上进行了改革。 沟通方式也发生了变化。
第三个趋势是整体体验。 顾客不仅体验产品，更体验整个品牌的魅力。 例如迪奥就推出了虚拟现实VR眼镜供用户体验。 另外，酒的广告，在喝之前，酒盘上会有一个投影，就是它的电影。 因此，消费者体验的不仅仅是产品，更是整个品牌。
有一个APP应用程序可以把人画成漂亮的图画或者给他们贴上一些标签等等。因此，在宣传方面，我们也从过去的传统方式转向了更具娱乐性和趣味性的表达方式。
这些都是比较高科技的，比如全息投影、虚拟现实等，当然也可以用其他的方式来体现他们的想法和变化。 例如，一张讲述香水品牌故事的照片。 店内会有香水收集箱。 打开后可以看到所有的香水。 每瓶香水都有相应的照片，告诉消费者这款香水的制作和原料。 消费者还可以制作自己的香水。 这也是一种客户体验，尽管技术含量较低。 这种香水购买体验不仅仅是购买香水，而是一种参与性的体验。 在参与过程中，你可以学习香水的制作方法，并能够制作属于自己的专属香水。 虽然不够高端，但却是个性化的体验式服务。
保时捷工厂旁边还有一个博物馆。 当消费者去工厂提车时，他们可以看到汽车是如何制造的，还可以与汽车制造工人交谈。 离开工厂后，如果有兴趣可以参观博物馆。 这也是一种参与式的购买过程和体验。
保时捷还设有体验中心，这是消费者在购买前或提车后可以试驾汽车的场所。 因为保时捷更多的是一辆跑车，它的高端性能是在普通道路上无法体验到的。 然而它却搭建了这样一个最好、最适合体验汽车性能的试驾场地。 上海有1个这样的体验中心，美国有2个，法国有1个，德国和英国也有分布。 然而，建设这样的体验中心实际上是非常昂贵的。 因此，对于品牌来说，重要的是如何从这个设施中产生现金价值并使其盈利，让这样的设施成为利润中心而不是成本中心。
第四个趋势是丰富奢侈品牌的文化艺术内涵。 如果奢侈品牌的消费者仅仅依靠物欲来购买产品，那么他们的潜力将非常有限。 因此，奢侈品牌的崛起和繁荣更多的是丰富其文化艺术内涵。 现在，不少品牌都在这方面做出了努力，包括Louis 将达芬奇的画作印在其手袋上，Dior也邀请了一些艺术家在手袋上创作作品。
将其产品制作成艺术品，然后在博物馆展出。 许多大型奢侈品牌都在努力丰富品牌的文化艺术内涵来吸引消费者。
文化内涵实际上是文化输出的媒介。 例如，Louis 使用日本街头文化的服装，Dior则通过在法国宏伟的宫殿拍摄的视频来表达法国文化。 现在中国有很多优秀的设计师，一些奢侈品牌也开始涌现。 比如夏姿·陈（ Chen）、上下（Shang Xia），这些品牌都在巴黎的奢侈品大街上拥有自己的专卖店。 因此，这些品牌的出现也丰富了整个奢侈品行业的文化内涵，带来了不同的文化和特色。 这不是对现有品牌的竞争，不会带来这样的竞争压力，更多的是为行业提供多样性，让消费者有更多的选择。
这是奢侈品未来发展的四大趋势。 然而，奢侈品行业在发展过程中也面临着一些矛盾，即需要平衡不同的问题。 例如，新一代的潜在客户非常个人主义。 但另一方面，他们也有从众心理，不想完全脱离这个社会。 他们也想成为这个团体的一部分。 消费者在消费时可能是自私的、利己主义的。 另一方面，他们也有社会认知或社会意识。 也有一些顾客是物质至上的。 他们希望现在就得到这样的产品或者为了某种目的而购买。 但另一方面，他们想要的不仅仅是产品，他们想要的是一种体验。 一方面，我们生活在一个快速的时代，或者说是一个“现在”的时代，一切都需要现在就做。 但另一方面，我们内心又向往、崇尚慢生活。 我们不仅希望在团体中脱颖而出，成为团体的领导者，更希望有人能够加入我们，而不是单打独斗。 奢侈品牌具有丰富的内涵和表达的价值。 因此，如果不同的矛盾能够在产品上得到更好的平衡和诠释，奢侈品行业未来会做得更好。
总结奢侈品行业未来发展的四大趋势：第一，融合与交叉。 对于客户来说，接入点应该相互连接和集成； 其次，从所有权到成为和表达，即顾客不仅拥有产品，而实际上是对价值的认可或对自身身份和存在的表达。 和想法； 第三，整体体验。 消费者除了拥有产品外，还可以在拥有和购买的过程中体验产品和品牌； 第四，文化内涵和艺术内涵。 一个品牌不仅要讲好故事，而且这个故事对客户和受众来说也必须有意义。
当奢侈品行业处于起步阶段时，顾客在购买奢侈品时看重的是产品和工艺。 后来，奢侈品成为一种象征，顾客在购买奢侈品时更看重品牌。 如今，奢侈品更多地表达了文化群体。 例如，拥有一个路易威登包就表明你身处这样一个文化群体，认同这样的价值观和文化。 这种现象也适用于迪奥，通过拥有产品来表达价值观和自己的特殊性。
如果奢侈品作为一个文化群体或者一种文化认同感而存在，这意味着我们需要给奢侈品注入更多的内涵和体验。 否则，无从谈文化。 在与业界的合作中，我们主要负责学术调查和研究。 我们将与合作的奢侈品牌传达我们的研究成果。 在这个过程中，他们也会告诉我们他们现在在做什么工作，未来的发展方向是什么。 通过这样的信息交流和沟通，可以加深对行业发展趋势的了解。
行业未来的发展趋势不是一成不变的，而是不断变化的。 因此，对各个维度的认识会随着时间的推移而不断变化，这个故事永远也不会完结。