在调研94个国际高端奢侈品牌后，Webpower《奢侈品牌微信生态营销白皮书》出炉！
2022年又是线下零售遭遇瓶颈的一年。 除了当初“电商冲击线下”的论调外，“口罩”因素引发的整体下滑趋势，也加剧了零售行业的恐惧。 在急流中，高价值奢侈品牌脱颖而出，销量不降反升。
根据爱马仕发布的2022年第一季度业绩报告，截至2022年第一季度，爱马仕营收增长33%，达到27.65亿欧元。 尽管屡屡受到疫情影响，除日本以外的亚太市场仍逆势增长28%。
LVMH还发布了第一季度财报。 数据显示，第一季度营收增长23%，达到180亿欧元。 从区域表现来看，除日本外的亚太市场增长约8%，其中中国市场依然受到品牌青睐。
为什么高价奢侈品能够在零售业动荡的情况下在中国市场突围？ 多位业内专家表示，这可能与奢侈品越来越重视线上营销有关。
统计数据显示，中国奢侈品线下消费占比从32%提升至59%，而纯线上购买奢侈品的占比也从11%提升至30%，增幅超过一倍！
德勤报告认为，这是由于数字化、可持续需求、循环经济、NFT和时尚游戏等新趋势，行业整体表现出一定程度的适应性。 其中尤为重要的是，“数字化日益成为奢侈品行业时尚科技投资的驱动力”。
那么，奢侈品线上营销如何用好“数字化”这一营销工具呢？ 高价零售品牌可以借鉴哪些方面？
今年，我们与1UP联合对94个国际高端奢侈品牌进行了调查，深入了解了他们的线上微信生态营销策略。 其中包括卡地亚、纪梵希、华伦天奴等众多知名奢侈品牌。
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微信生态系统打造无缝客户体验
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虽然线下零售长期以来一直是主要流量来源，但也给品牌经营带来了困难。 由于距离障碍和店内接触点过于分散，无法获得更高质量的流量。
同时，对于奢侈品来说，客户服务非常重要。 因此，微信生态系统提供的价值链成为推动线上线下奢侈品服务无缝衔接的重要因素。
其中，花式利用微信商城和小程序是奢侈品最喜欢的营销方式。
调查发现，80%的奢侈品、时尚品牌拥有带购物功能的小程序，28%的品牌开发了具有全渠道联动功能的小程序。
例如，时尚服装品牌Ralph 让消费者足不出户就可以通过小程序便捷地参与线下活动/服务，包括咖啡点餐、AI试穿、产品推荐、线上下单和线下取货等。 您可以享受全方位的服务，进一步拓展您的消费场景。
与此同时，微信生态正在不断丰富适合奢侈品营销的功能矩阵，比如打造高端品牌专区。
研究显示，目前99%的知名品牌都在微信上开发了高端品牌专区，具有针对性的功能和营销链接，更容易与高净值客户建立联系并促进在线交易。
93%的品牌在微信上开设了视频账号，迎合短视频的趋势。 例如卡地亚、梵克雅宝就开通了视频账户功能。 卡地亚甚至在不久前的七夕推出了首场直播。 反响很好。
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微信连接SCRM会员中心
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目前，微信接入SCRM系统也是一个大趋势。 调查显示，30%的奢侈品已经实现了小程序与SCRM系统的无缝对接。
通过一系列线上接触点的引流、行为数据的合法追踪和采集，以及SCRM独有的营销自动化系统的对接，数据中心深度洞察加持，评分系统智能分层，进行个性化管理并为客户提供差异化服务。 精准营销和系统化孵化将极大提升用户生命周期，释放客户长期价值潜力。
例如，卡地亚致力于为消费者提供视觉化定制推荐，提供不同场景下详细的礼品选择指南，并在包装、定制、配送等方面提供差异化服务。
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未来的趋势
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最后，通过白皮书，我们揭示了未来三年奢侈品牌的营销趋势，供大家参考：
增强现实/虚拟现实
在奢侈品行业，AR和VR正达到应用顶峰。 每个品类都跃跃欲试，通过视觉场景再现，帮助用户消除购物空间的影响；
1对1视频聊天
实时视频互动是传统在线客服的升级版。 通过技术手段将奢侈品线下特有的一对一服务优势搬到线上，打造堪比线下的购物体验；
网上预购
客户可以在线预购并在展会上立即订购最新商品，品牌也可以以更快、数字化的方式收集VIC订单；
NFT 代币
由于的火爆，一些奢侈品牌开始尝试NFT数字收藏的新方式，将科技趋势融入零售，为活动运营延伸更多可能性。
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关于
1999年成立于荷兰，2006年进入中国，目前在全球拥有11家分支机构。 作为全渠道智能会员营销服务商，已在中国扎根十余年。 始终关注企业多维度的营销需求，不断输出各种创新、前沿、有效的营销产品和服务。
2018年推出“智慧营销”系统，为企业打造从全渠道数据连接、营销自动化、多维度数据分析到场景应用、定制化开发的营销闭环。
现为零售、IT、旅游、航空、会展、金融等10大行业提供专业营销服务，包括：星巴克、索尼、沃尔玛、人头马、联想、东航、星展银行、太平洋保险、其他全球知名企业。
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