网购奢侈品无法证明货物被转移？世界知识产权日：如何解决网购真伪困境
4月26日是世界知识产权日。 网购产品防伪话题成为近期热门话题之一：一些消费者在网上购买了奢侈品包包，想要退货时却被告知退回的商品是假货。 消费者和商家每个人都有自己的看法。 一些消费者也注意到，平台和商家纷纷推出自己的认证服务或引入第三方服务。 他们值得信赖吗？
您想拍摄开箱视频吗？
此前，某奢侈品牌网店与消费者发生纠纷，原因是当消费者想要退货时，商家表示要退货的产品状态与发出的产品不符（袋子上没有挂标签） ）。 消费者自检结果显示，该包不是正品。 市场监管部门对该商户的包装、仓库发货、发货等方面进行了排查，未发现异常情况。 但消费者怀疑产品可能在物流配送过程中被调换，但她没有拍摄开箱视频，因此无法证明收到的产品状况与退货时相同。
该事件引起关注后，有第三方观点认为，如果消费者拍摄开箱视频，可以增加对自己有利的证据。 那么，奢侈品牌如何看待产品真伪与物流配送之间的关系呢？
此前引起争议的品牌官方网店中，无论是品牌介绍还是产品介绍，都没有提出或建议拍摄开箱视频。 当记者询问该品牌客服产品真伪时，客服表示，如果收货时包装外观有异常，可以直接拒收； 如果您对实际产品有任何疑问，也可以联系客服寻求帮助。 客服还补充说，所谓“异常”是指包裹外部有损坏； 但强调“如果包装完好，我们可以保证您收到的是我们为您发送的作品（即产品）”。
另一奢侈品牌客服表示，在网上购买商品后，该品牌会向收件人发送一个暗码，收货时提交给快递员即可。 客服表示，密码验证无误后，快递员将发货后离开。 不要求收件人当场开箱验货，也不强迫收件人拍摄开箱视频。 “你可以拿走，也可以自己做一个。” 客服还强调，该品牌与物流有合作关系，保证送来的产品是正品。
既然品牌如此自信，为何还发生真假难辨的“罗生门”事件？
法律专家认为，这与商家未及时提醒有关。
根据《民事诉讼法》第六十七条规定：“当事人有责任就自己的主张提供证据”。 在网购商品真伪纠纷中，商家往往可以通过“发货、包装、发货”等记录来证明“所售正品”； 但如果消费者在收到商品时不录制开箱视频，就会面临无法向自己证明“商品没有被调换过”的尴尬。
从举证的角度来看，商家确实尽到了责任，但提醒消费者拍摄开箱视频并没有遭受任何损失。 “表面上，提醒消费者拍开箱视频是为了给消费者提供证据，但商家为了提升服务、优化体验、减少纠纷，做出这样的提醒，其实对自己是有利的。更重要的是，由于商家很关心自己的产品，这么自信，为什么不多为消费者着想呢？” 一位法律界人士问道。
当然，消费者也应该留意。 即使商家没有要求录制视频，商家仍然要做好自我保护意识，收集并保留所有购物凭证，包括聊天记录、支付记录、商品编码、商品编码等，以证明来源对购买的产品进行开箱、鉴定等。会话视频。
假冒防伪扣，法院：严厉打击
记者调查发现，并非所有高价值网购商品都附有防伪证书。 例如，接受采访的几个奢侈品牌的客服人员均表示，产品没有防伪标签、防伪芯片等，线下门店也不提供真伪验证。
于是，一些平台主动推出真伪识别服务，为正品添加特殊包装和防伪扣，方便消费者识别。
但这并不是网购商品真伪问题的最终解决方案。
近日，上海杨浦法院披露了一起假冒防伪扣案件：被告假冒某平台的防伪扣，并通过3家网店进行销售。 据审计，一年多的时间里，该网店累计销售防伪扣超过30万个。
上海杨浦法院经审理认为，被告人结伙，伪造、销售假冒他人注册商标。 情节特别严重，已构成非法制造、销售非法制造注册商标罪，依法惩处。 考虑到两名被告人均具有法定或酌情从宽情节，判处上述两名被告人有期徒刑三年，缓刑三年，并处罚金； 其违法所得予以追缴，查获的假冒注册商标的防伪扣和用于犯罪的个人财物，并处没收。
杨浦法院向记者解释，虽然防伪扣独立于产品，不独立流通，但造假者在批量购买假防伪扣后，会将假货绑在防伪扣上冒充出售。通过平台提供的标识以高价获得。 产品目的。 如果任由假冒防伪扣流入市场，就会为制售假冒商品的不法分子打开方便之门。 因此，必须严厉打击假冒防伪扣的生产、销售行为。 这不仅是对平台服务的保护，也是对消费者合法权益的维护。 。
法院还建议，对于商标权人来说，如发现不法分子伪造、销售假冒防伪扣的，应及时向公安机关或行政执法部门举报； 对于消费者来说，应尽量选择正规渠道购买。 并保护其合法权益。
另一方面，一些电商平台也应承担审核责任。 从法院披露的案件情况来看，该假冒防伪扣是通过淘宝店销售的。 记者搜索发现，目前淘宝上的防伪扣种类较多。 除了通用带扣外，有商家还表示，可以在未经授权的情况下按需定制品牌限定带扣。 对于这种行为，平台不能放任不管。
有的防伪扣商家表示“什么都可以印”，也有的直接表示有知名品牌的字样。
多方联手共建防伪数据库
调查显示，除了平台自设真品认证机制外，引入第三方认证机构已成为网购防伪的另一种销售模式。 该模式采用“卖方-鉴定机构-买方”的销售流程。 买家下单后，卖家会将货物发送至第三方鉴定机构。 经第三方鉴定机构鉴定后，寄送给买家。 只有买家确认付款后，卖家才能收到货款。
由于第三方鉴定机构处于买卖双方之间的公共区域，并对鉴定结果负责，因此这种交易模式更受到消费者的认可，尤其是在二手奢侈品交易中，这种情况非常普遍。
中索检验检测认证中心是第三方鉴定机构之一，受到多家电商平台的委托。 该中心主任徐子弟认为，第三方检测也希望找到一种方法来防止可推广和复制的网购产品被仿冒。 例如，他们建立了标准化的鉴定流程，将鉴定过程中的步骤分为几个不可或缺的步骤：样品送到第三方机构检测仓库时，需要经过开箱检验、备案登记、拍照存档、多轮鉴定、复检核对、封存运输等，缺一不可，步步可追溯。 通过每一个环节的精心管理，最大限度地保障买卖双方的利益。
无损识别需要大量过程数据的积累
她觉得，在网上购买高价商品，尤其是网上奢侈品、二手奢侈品的真伪，需要多管齐下。 需要商家和平台的自我监管，以及第三方评估机构的严格检查。 最终目标是服务好消费者，拓展市场空间。
业内人士也认为，网购产品的防伪离不开多方的共同努力。 不难发现，目前品牌尤其是奢侈品牌对于产品真伪的区别非常保密，这使得平台和第三方鉴定都需要建立自己的数据库并使用超深度的-现场3D建模仪、手持式合金分析仪等高精度仪器积累产品材料和工艺的关键数据，然后进行测试和真伪鉴别。 如果各方合作形成一个更大、更全面的数据库，识别的服务范围和准确性将会更高。
同时，品牌也有责任为消费者提供更便捷的鉴别真伪的方式，因为知情权本身就是消费者的合法权利。