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充值1万元后，卡内还剩6900多元，但他却面临着无法归还的困境。 近日，位于南京德基广场地下一层的MISS LUSSO店突然关门了。 不少申请充值卡的消费者希望退款，但商家拒绝退款。 一群消费者陷入维权困境，记者对此进行了调查。
卢索小姐已关闭
退款被拒绝，消费者投诉后被告知商店即将关门。
由于经常需要修改服装，南京市民王女士几年前就在德基广场一楼C126号MISS LUSSO店办理了充值卡。 这是一家提供奢华护理、精致剪裁、干洗服务的商店。 王女士陆续充值了数万元。 最近一次充值是2019年10月，充值金额为10000。 目前卡内余额为6900余元。 但MISS LUSSO并未与王女士签订任何有关预付费充值的相关合同，也没有实体充值卡，只有虚拟充值卡。
王女士卡上还有6900多元。
今年6月，王女士像往常一样拿着衣服去裁缝，却被告知店里不再提供裁缝服务。 王女士告诉记者，“一开始充值主要是为了服装裁剪，现在没有这项服务了，我就要求退款。” 然而，她的退款请求被拒绝了。 随后，王女士通过“12345”进行投诉。 没想到，7月2日，她接到了宣武区市场监督管理局的电话。 她被告知MISS LUSSO即将关门，让她尽快去申请退款。
5月底店租已到期，6月仍将推广充值卡。
接到通知后，王女士来到MISS LUSSO，想要当场申请退款。 没想到，店家态度强硬，表示不会退钱，会提供线上服务或就近开新店。 7月3日早上，王女士回来时发现MISS LUSSO已经关门了。
王女士在7楼客户服务中心看到德基广场有限公司于6月29日贴出的《致所有MISS LUSSO品牌会员的公告函》，得知该店与德基广场有限公司的租赁协议.有限公司已于2020年5月竣工，7月31日到期，双方未续签合同。 该店将在2020年7月5日之前腾空广场并归还店铺。《公告函》提醒消费者，如果持有Lusso小姐的虚拟卡/充值卡，一定要在店铺关门前及时使用或联系尽快与品牌商洽谈相应后续事宜。
6月29日公告函
但6月份我去店里时，“店员还在向我推销店里的产品，并要求我充值。” 王女士告诉记者。 目前，该店在大众点评上处于“关闭”状态。 在“评价”栏目中，记者发现最新的评论均与店铺关门、网友要求维权有关。
德基回应：店家拒绝撤出营业场所
7月13日，记者来到德吉商场一楼看到，Miss Lusso店已关门。 店里的大招牌还在，但旁边贴的大部分产品和服务介绍文字都被去掉了。 店铺旁边的玻璃门上贴着“致Lusso小姐和品牌会员函的通知”。 《会员函》称，卢索小姐因商铺租约到期而拒绝退出经营场所，对德基广场的正常经营造成重大不利影响。 一方面，他们拒绝处理会员充值卡问题，让会员和顾客没有办法“维权”。
7月4日发出《会员须知》
《会员名册》表明，卢索小姐是德基广场原租户，不将其商业经营、财务收款、会员服务等纳入德基广场管理体系。 为保障各方合法权益，德基广场成立了由客户服务中心、行政部、法务部组成的专门小组，负责推动、协调、落实维权工作。 工作组已将情况通报市场监管总局、公安局、商务局等部门。 德基广场将在政府相关部门的指导下，通过法律途径等方式积极处理。
经营期间，卢索小姐拒绝向德基广场提供相关销售信息和会员预售卡/充值卡的会员信息。 为保障顾客权益，德基广场顾客服务中心对会员卡信息进行统一登记。 德基广场还需要顾客主动提供卢索小姐在明知无法继续提供服务的情况下诱导顾客大量充值的相关证据和材料。 为政府部门执法提供便利。
7月21日，记者再次来到德基广场，店面仍处于关闭状态。
监管部门：已列入经营异常名单
7月13日，记者来到7楼客户服务中心时，看到柜台上还摆放着“卢索小姐与帕拉丁品牌会员手册”。 当被问及目前处理进展情况时，工作人员表示，案件已移交警方处理，并向商务局等相关部门立案。 如果有任何进展，将会通知消费者。 7月22日，客服告诉记者，警方已约谈相关负责人，店方已于近期将解决方案告知会员。 至于如何解决，客服表示目前还不清楚。
记者了解到，MISS LUSSO隶属于南京路索嘉皮革护理有限公司。宣武区市场监管局新街口分局执法人员挨家挨户检查后发现，南京路索嘉皮革护理有限公司., 有限公司已倒闭。 目前无法联系到该公司法定代表人。 新街口分公司已将该公司列为经营者。 目录异常。 此外，该公司还存在多起涉及预付卡费用的消费纠纷，该局也已将相关线索移交给商务局和公安机关。
根据《公告函》中提供的店家联系方式，记者拨通了电话。 对方表示，目前正在寻找新店，不会关店离开。 线上服务仍在进行中。 对于是否可以退款，客服表示目前没有退款政策或计划。
律师意见：通过司法途径维权
根据《江苏省消费者权益保护条例》第二章第二十七条规定，经营者发行单用途预付卡（含其他预收凭证）的，单张注册卡限额不超过超过5000元的，单张注册卡不得注册为单一姓名。 持卡限额不得超过千元。 其中，个体工商户如需发行单用途预付卡，每张卡限额不得超过千元。 预付卡可能没有有效期。
根据《江苏省消费者权益保护条例》第二章第二十八条规定，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当履行约定或者按照规定退还预付款。消费者。 若金额未消费，则全额退款并承担预付款利息； 若已消费，则按照原约定优惠方案扣除已消费金额并退款，并承担退款部分的利息。 经营者停止经营或者变更经营地点的，应当提前1个月通知已预付货款的消费者，并依照前款规定承担责任。
线下商店关门，消费者要求充值卡退款，但商家表示没有退款政策或计划。 那么，消费者该如何维护自己的合法权益呢？ 江苏天哲律师事务所律师周凯建议消费者在与对方进行支付充值、退款协商过程中收集相关证据。 如果通过其他方式无法解决问题，消费者可以向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
此外，虽然消费者与MISS LUSSO门店之间没有书面合同，但从顾客充值和门店提供服务的过程来看，根据合同法的相关规定，消费者与MISS LUSSO门店之间已经建立了合同关系。两党。 现在商店在未提前通知顾客的情况下突然采取关闭措施，合同客观上已无法履行。 顾客有权要求本店退款并赔偿损失。