国内奢侈品店只换不退款合理吗？律师：有质量问题可以要求退货

澎湃新闻记者邵冰艳

“只换不退”的售后条款在奢侈品牌店里似乎很常见。

12月3日，澎湃新闻记者致电多家奢侈品牌门店，了解门店退换货政策。他们均表示，在商店购买的产品“只换不退货”。至于购买后如何解决产品质量问题，很多店家都没有给出直接答案。

专卖店“不退货”规定下，消费者如何解决出现质量问题的产品？对此，北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员接受澎湃新闻采访时表示，如果服装、箱包、美妆产品存在质量问题，，也可以在购买后直接向专卖店举报。要求退货。

店家和客服表示，专卖店所有产品只可换货，不可退款。

12月3日，澎湃新闻记者致电路易威登（LV）客户服务中心。对方表示，人们在LV专卖店购物后，可以在购买之日起30天内换取其他库存产品，但不能退货。由于官网购买为电商购买，有7天无理由退货服务。对于有缺陷的产品是否可以退货，对方表示：“由于在门店购买时可以现场确认，因此消费者需要签字确认后才能带走所购买的产品。”

澎湃新闻记者也致电爱马仕客服中心，对方表示，不同品类的退换货政策不同，专卖店的产品一经售出无法退货。此类产品大部分可享受30天内一次性换货服务，且不影响二次销售。网上遵守电子商务法律，任何产品在签收后第二天不影响二次销售的情况下都可以享受无理由退货服务。

澎湃新闻记者致电Gucci上海瑞欧百货店，该店表示，消费者自购买之日起14个工作日内可以换货，但不能退货。对于线下购买后发现的质量问题，对方表示，如有问题，消费者需要尽快联系店家。只要不是人为损坏而是产品本身造成的问题，店家都会帮忙解决。

澎湃新闻记者致电PRADA上海环贸IAPM店。对方表示，消费者购买产品后14天内可以换货，但只能换货，不予退款。一旦出现质量问题，需要拿到门店进行鉴定。具体来说，需要看项目以及问题的原因。

澎湃新闻记者对比上述品牌官网发现，部分品牌的退货政策并未全球一致。

其中，LV官网显示，在部分国家的退换货政策声明末尾，还注明全球任何独立LV专卖店均接受退货，但不包括巴西、中国、印度、韩国和其他地方。

LV官网截图

此外，Gucci官网还显示，在加拿大、美国等部分国家，符合条件的产品可在专卖店购买后14天内换货或退货。

Gucci官网截图

律师：产品本身存在质量问题消费者可到店要求退货

金石律师事务所高级合伙人马晓敏律师表示，对于相关事实，需要关注几个关键点：一是交易的公平性；二是双方是否约定退货条件，约定的退货政策是否符合国家规定；三是约定的程序是否合法；第四，格式条款的有效性。

马晓敏律师表示，商家提供的格式条款可能会排除消费者的合法权益。同时，商家要求消费者现场确认是否存在质量问题、要求消费者签署保障协议，也不符合正常的交易习惯。毕竟，有些质量问题是现场无法发现或表现出来的。此外，如果商家仅口头告知顾客不能退货，也是不妥的，可能会侵犯消费者的合法权益。

北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占占接受澎湃新闻采访时表示，根据最新版《消费者权益保护法》第二十四条规定，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的协议退货，或者要求经营者更换；修理等义务。国家规定无规定且双方无约定的，消费者自收到商品之日起七日内可以退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货；不符合法定解除合同条件的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。

赵占占表示，消费者通过线下渠道购买商品时，需要区分所购买的商品以及国家是否制定了三包法。比如手机、电脑等国家制定了专门的三包法，需要首先遵守。商家自行制定的三包政策标准不得低于国家三包法的规定。只要满足这两个条件，就可以依法进行退换货。

赵展指出，目前，国家尚未针对奢侈品店的服装、箱包、化妆品等产品制定相关三包法。如果商户有三包政策或者合同协议，需要首先遵守。但如果消费者购买后证明产品确实存在质量问题，则对方即构成违约。即使商家声明不能退货只能换货，这种说法也是没有法律依据的。消费者仍可以要求终止合同并退回产品并获得退款。不同国家专卖店有不同的退换货政策，涉嫌歧视消费者。

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