2017年4月27日，第九届GMIC峰会在北京国家会议中心举行。 作为移动互联网营销行业高端人士的年度盛会，本次GMIC大会以“天、工、悟、悟”为主题，邀请了众多领域大咖，其中包括世界著名物理学家斯蒂芬霍金、百度总裁张亚勤、创新工场创始人李开复都做了精彩分享。 在全球移动营销峰会圆桌讨论中，寺库集团首席营销官杨静一提出了新零售业态打通信息流的重要性。 “新零售”是马云去年在云栖大会上提到的一个概念。 他还提到了五个主要趋势。 “新零售”是趋势之一。 作为标志性的高端零售企业，寺库如何理解这一趋势？ ？ 您对这一趋势有何看法？ 我们来看看寺库杨静宜的犀利新颖的观点。
圆桌论坛伊始，杨静一首先介绍了寺库线上线下融合的基本情况。 2008年，寺库创立之初，首先建立了大型线下奢侈品旗舰店。 后来，随着电商发展趋势的稳步崛起，寺库也开始运营线上平台。 截至目前，寺库线上业务占主体，但线下仍然承载着寺库体验和服务不可或缺的部分。 寺库不仅在北京、上海、成都等国内城市开设了豪华体验中心，还在香港、马来西亚等城市设立了跨境体验中心。 寺库坚持先线下，再线上，再线下。 在线反馈战略政策。
对于定位高端零售企业的寺库来说，“新零售”还不够
寺库秉承打造线上线下精品生活方式平台的理念，致力于高端零售。 杨静一指出：“对于新零售这个词来说，更多的是大众零售、高端零售，而对于寺库来说，线上、线下、物流的融合还不够，还有一个就是要打通，这就是信息流。” 杨静怡通过自己在有“营销黄埔军校”之称的宝洁公司全球美妆时尚事业群前沿趋势预测总监的经历，阐述了打通信息流的重要性。 通过比较宝洁公司最便宜的汰渍洗衣粉和最昂贵的 SK-II，消费者在购买洗衣粉时平均会做出三个决策点。 第一个是口碑，第二个是货架，第三个是价格，像SK-II这样的高端产品，在决定购买之前需要大约11个决策点。 对于奢侈品，在决定购买之前需要经过23个决策点。
对于不同的消费者、不同的领域，决策会有很大差异。 对于高端零售来说，仅仅花时间关注供应链部分，比如快速配送是不够的。 我们应该更多地关注前端，让消费者进行转化。 这是高端零售的核心。
杨静怡用一个生动的例子展示了高端零售消费者与大众零售消费者的心理差异。 如果你看中了一款觊觎已久、非常想要的包包，最幸福的其实就是种下种子、期待、等待、幻想着该穿什么衣服、鞋子的时候。包。 最幸福的时候就是你想得到一样东西却还没有得到的时候； 就像谈恋爱一样，真正令人兴奋、幸福的时刻往往是在追求阶段。 可见，对于高端零售来说，核心不在于物流有多快、有多高效，而在于如何满足顾客的物质需求和心理需求。 满足这个需求的基础不是物流，而是“信息流”，你需要通过数据充分了解你的客户。这也是寺库希望在高端的“新零售”中加入“信息流”的主要原因。终端零售。
寺库将加速线上线下融合
寺库在打通线上线下方面已经非常成熟。 例如，用户在寺库APP下单购买产品时，可以直接前往线下门店提货。 或者用户也可以前往范思哲线下门店体验，然后在寺库平台下单即可享受送货服务。 高端零售在打通信息流方面面临着特殊的挑战。 我们一直把高端人群称为“隐形消费者”。 大众消费品会做大量的消费者访谈和调查，但高端人士不会花时间跟你说我为什么花80万元买手表。 不仅如此，在移动互联网时代，我们发现隐形消费者留下的痕迹仍然比普通人少。 比如现在的大平台都有自己的DMP系统，每个人都会被打上不同的标签，可以提供给广告主进行精准营销和投放。 但如果我们再深挖一下，所谓标签背后的逻辑是什么？ 它基于人们在互联网上的行为。 然而，对于高端产品和奢侈品来说，女大学生观看、评论、点赞、搜索“香奈儿”的行为数据远高于真正经常购买香奈儿的人。 由此得出的标签实际上是不准确的。
以奢侈品为代表的高端零售有一些独特的元素，不能像大众产品一样进行营销。 因此，在年底，我们寺库与腾讯合作，将寺库用户数据与腾讯大数据库对接匹配，分析高端用户行为全路径，发布了首个《中国奢侈品线上消费白皮书》 ”为行业提供最新、最有意义的数据，让更多人了解到高端用户的上网行为其实是有规律可循的。 在数据对接期间，我们发现了很多有趣的事情，颠覆了我们作为营销人员的原有认知。 例如，我们将在寺库上实际购买过奢侈品的人通过他们的设备号连接到腾讯系统，看看他们最常浏览的是什么。 视频是什么。 我们原本以为要了解高端，就看高端国际新闻、财经、高端体育赛事。 但事实上，数据打通后我们可以看到，他们在腾讯视频上观看最多的是“搞笑视频”。 ”。为什么呢？高端人群白天工作压力已经很大了，晚上好不容易躺在沙发上放松的时候，他们还会看国际金融吗？所以，对于营销人员来说，打通信息流可以有帮助我们找到真实的消费者，而不仅仅是我们头脑中存在的一些虚拟消费者，由此，我们进一步与腾讯推出了“酷腾计划”，用这种打通信息流的方式，实现高端品牌营销的真正精准化。这些都是寺库在打通高端零售中所谓的线上、线下、物流、信息流方面的一些尝试。
针对未来零售趋势，寺库将做出哪些改变？
从奢侈品牌的角度来看，一方面他们是电商供应商，另一方面他们自己也开店，同时也是零售商。 线上线下+信息流的融合，有助于进一步融合展示逻辑和销售理念。 如今的线下奢侈品体验店，大部分陈列逻辑仍然按照传统零售品类方式进行陈列。 那么，我们是否可以将电商的“关联销售”数据和“猜你喜欢”数据作为线下展示的新思路呢？ 对于奢侈品牌来说，寺库不仅是一个额外的销售渠道，更是消费者行为数据的信息渠道。 这种对信息流的思考方式比物流对未来更具指导意义。 对于奢侈品行业，尤其是线下大型体验店、旗舰店来说，可以利用电子商务的信息流，帮助提高线下传统销售的效率。
寺库集团首席营销官杨静怡表达了对新零售与新业态加速融合的看法。 提出在高端零售中深化信息流应用。 随着新零售、新业态加速融合，寺库将发挥更大潜力。 通过打通信息流中的大数据，分析和了解隐形客户的需求，为更多高端消费群体提供一站式解决方案，提供线上线下的精品生活方式平台。