寺库APP订单的退款请求始终处于审核状态。 （来源：受访者）
新网9月22日报道（见习记者赵彦月）“3月份买的东西钱都转到了网站上，既没有处理货，也没有处理退款，近6个月了没有消息。” 近期，寺库中国（以下简称“寺库”）频频被举报虚假发货、退款难等问题，让不少消费者担心寺库面临“倒闭”，卷款跑路。 今年8月，寺库回应北京总部线下门店空荡荡的情况，称“目前有数百名员工在岗”。 不过，在寺库小程序上，线下体验中心的门店名单中不再包括北京店，只剩下包括上海线下体验店在内的13家门店。 新网（热线0532-）拨打了寺库官网公布的电话，但无人接听。 目前，北京市昌平区市场监督管理局已联合多部门成立“寺库专项工作组”，专门解决寺库相关投诉。
我在寺库的退款申请半年了还没被受理。
“2022年3月购买的物品还没有发货，也没有人处理退款，已经半年了，退款还没到。” 今年3月，周女士在寺库APP上为家人购买了两件商品。 一件男士T恤价值1000元左右，一双女士休闲运动鞋价值4000元。 由于商家没有在承诺的发货时间内发货，也没有该货物的任何物流信息，周女士选择了退款。 “没想到这一提就持续了半年，每天都像在讨债。”
“系统半年不能升级，而且，我能正常下单，为什么不能退款？” 周女士告诉新网，寺库APP客服以系统升级导致退货缓慢为由，对她的退货请求敷衍了事。 如果你去客服要求退款，客服会告诉你系统正在升级，请你耐心等待。 会有专人跟进订单审核退款。 “客服电话没人接，我们要排队等很长时间。 有时好不容易排队了，客服人员会直接留言回复。”
六千元虽然与几万的消费相比是一个小数目，但也足够周女士一家一个月的生活费了。 “半年过去了，还看不到退款的情况。”
寺库目前运营正常，但年内已两次申请破产清算。
周女士表示，虽然寺库不发货，但APP上的商品种类在不断更新，而且还有各种促销活动。 新网在寺库官方微博上看到，2021年寺库营销频繁更新，2022年最新更新是在7月20日，宣传超级品牌日、微信小程序、寺库网官网等促销活动，还可以在寺库APP上正常购买、下单。 “这个APP上卖的都是奢侈品，动不动就卖到几万元。我们维权群里有很多人在寺库上花了3万到4万元，加起来是一笔不菲的钱。”然而，它不送货。” 退款感觉就像直接把钱全部拿走了。”周女士说。
据了解，寺库是中国的在线奢侈品交易平台。 成立于2008年，主营业务涉及奢侈品线上销售、奢侈品鉴定与维修、实体奢侈品体验店。 新网在企查查上看到，与寺库有关联的北京寺库商业有限公司目前已存在。 不过，在全国企业破产重整案件信息网站上，新网看到了一条来自寺库旗下北京寺库商贸有限公司的新高风险破产重整信息。 这是寺库今年第二次报名。 清算。 寺库首次申请破产清算是在今年1月，原因是其无法清偿到期债务，且清偿能力明显不足。
北京市昌平区市场监督管理局为寺库成立专门团队
截至发稿，新网尚未能拨打寺库官网公布的客服电话。 新网在寺库APP上找到了寺库的营业执照。 其注册地址为北京市昌平区。 新网联系了北京市昌平区市场监督管理局。 工作人员表示，区政府高度重视，已与多个部门联手。 已成立“寺库特别行动小组”，专门解决与寺库相关的投诉。
山东齐岳律师事务所蒋永金律师认为，鉴于寺库APP目前不发货、不退款的事实，消费者可以对与寺库APP有关联的北京寺库商贸有限公司提起诉讼，并要求公司履行合同义务。 交付货物，或解除合同并退还货款。 如果消费者认为寺库涉嫌非法集资，可以向公安部门举报。