[图]奢侈品消费很难享受“豪华售后服务”。 国际知名品牌为何争相做“大牌”？
[图]奢侈品消费很难享受到“奢侈”。 知名品牌为何玩“奢侈品”？
继被深圳门店多名离职员工指责“”后，国际知名品牌古驰（GUCCI）近日被部分网友曝光售后服务存在诸多漏洞，甚至没有设立统一的国内客户服务热线。 一旦遇到质量纠纷，往往没有办法投诉。
研究发现，目前，这种现象在许多其他国际奢侈品中并不少见。 与光鲜亮丽的品牌形象、高昂的产品定价、不断加速的门店扩张相比，国际品牌的售后服务为何如此差劲？
购买奢侈品
售后服务不可靠
“我买的GUCCI包包使用不到两个月就出现质量问题，现在该怎么投诉？我发现GUCCI官网上没有售后服务电话或质量投诉电话。” 最近有人在微博上提出了上述问题。
记者查找后发现，购买奢侈品牌产品后遇到“无法获得售后服务或维修”的情况不在少数。 很多人在网上讲述了自己购买国际品牌时的尴尬经历。
事件一：国内外售后服务标准不统一。 网友“蘑菇大王”表示，他在美国买了一副Gucci太阳镜，不小心丢失了一颗特殊的螺丝。 当他去专卖店维修时，协调了半个多小时，被告知螺丝需要订购，需要半年时间。 最重要的是，消费者不仅要承担所有费用，而且在购买眼镜时还必须出示身份证。 原始凭证。 这位网友去Gucci专卖店维修时，不仅没有要任何凭证，而且维修只花了三五分钟。
事件二：无论在保修期内还是保修期外，大部分维修费用都必须由您自己支付。 网友“安利ENRI”今年9月7日在韩国购买了一款GUCCI钥匙包。 9月8日，他发现存在质量问题。 钥匙包几乎没用过，但当网友去店里维修时，却收到回复称，在免税店购买的物品维修需要收费。
事件三：没有购物小票，维修“免费”。 很多人都表示自己购买的箱包配件有质量问题，需要维修。 店家表示，必须出示当时的购物小票，否则即使是正品也无法修复。
很多人都表示一些国际大品牌的咨询和售后服务不靠谱。 “享受奢侈品的售后服务就像走在布满荆棘的山路上。”
GUCCI中国总部
找不到地址和电话号码
针对一些国际知名奢侈品牌的售后服务问题，记者进行了现场调查。
国际金融中心商场GUCCI专卖店工作人员表示，如果在我们店购买商品，顾客凭购物小票可在上海任意一家GUCCI直营店享受售后服务； 但如果购物小票丢失，顾客必须到原购买地点查询消费记录及其他证明材料。 店家收到产品后，会先给产品拍照，并向公司询问维修价格。 它将在7个工作日内回复消费者。 “一般来说，包包没有保修期，但公司会判断是否是人为损坏。” 确定维修费用。”
在上海市中心的一家LV专卖店，记者获悉，LV不提供在中国大陆销售的各类包袋的清洗服务； 另一家知名手表品牌专卖店的销售人员表示，由于该公司尚未在中国大陆设立专门的维修部门，因此即使要更换小电池，也必须向国外工厂订购。 ，消费者要等3个多月。
更令那些遇到售后服务或产品质量问题的顾客烦恼的是，除了门店和销售人员之外，消费者很难找到品牌公司本身。 GUCCI中国总部位于上海，但记者发现，无论拨打114查号台还是通过网络查找，都找不到GUCCI中国总部的具体地址或联系电话。
另一家国际知名奢侈品牌的销售人员也表示，如果消费者购买商品后出现质量或维修问题，只能向店家反映，因为“公司没有专职人员负责这方面的工作。” ”
记者采访发现，目前许多国际知名奢侈品牌在中国内地市场都依赖门店解决所有售后服务问题。
中国消费者
你什么时候才能赢得大人物的尊重？
据奢侈品协会发布的《官方报告蓝皮书》显示，截至2011年3月底，中国已成为第二大奢侈品消费国。
“对于很多国际大品牌来说，他们对中国消费者权益的重视程度远远不及对中国消费者钱包的重视程度。” 上海市消费者权益保护委员会法律部副主任唐建生说。
专家建议，此类国际品牌在拓展中国市场的同时，必须更加注重维护消费者权益，为中国消费者提供与其产品相关的一系列本地化服务。 例如，提供产品中文说明书、开设中文网站、设立统一客户服务热线、对产品维修、退货等进行书面同意和告知，让消费者享受便捷的售后服务。
“国际品牌在世界各地都有专卖店，其售后服务标准应该是统一的，而不是多重的。” 上海汇业律师事务所合伙人吴东表示，“消费者不能因为购买地点不同而受到区别对待。”
（新华社上海电气报道）
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