卖家收藏！ 11种口碑营销策略（附案例分析）
92% 的消费者更信任朋友、家人和同事的推荐，而不是其他形式的营销。 83% 的美国人表示，如果他们信任的人推荐某种产品或服务，他们更有可能购买该产品或服务。
因此，如果您正在寻找获取新客户的最佳方式，通过现有客户进行口碑营销是明智之举。 简而言之，口碑营销就是客户向他们的朋友推荐您的产品，从而还可以零成本提高您的品牌知名度。
那么你如何让你的客户为你辩护呢？ 下面介绍11种主要口碑营销策略以及各大品牌应用口碑营销策略的实际例子。
1. 提高客户满意度
让客户对您的品牌感到满意将鼓励他们与朋友分享。 例如，该品牌没有专注于付费广告，而是将客户满意度作为首要任务。 提高客户满意度的一些方法包括为忠实客户提供惊喜、免费送货升级以及尽可能简化退货和换货。
回头客业务和口碑营销一直是增长的关键驱动力，预计今年的收入将超过 20 亿美元。
2.利用社交媒体制造热点话题
社交媒体是增加口碑的好方法，特别是如果品牌推广帖子巧妙、诙谐、与粉丝高度互动，甚至可以在网上病毒式传播。 温迪就是一个很好的例子。
由于温迪使用了大量模因和流行文化，他们的账户帖子鼓励每个人谈论他们的品牌。 例如，他们对影响者推文的回应是口碑营销活动。
Wendy's 告诉她，如果他的推文转发量达到 1800 万次，她将获得该品牌一年的免费产品。 虽然她没有达到这个目标，但当时她的转发数却创下了历史新高！
3. 创造竞争很少的创新产品
例如，Under品牌没有挤入运动服饰市场，而是从潜在竞争中脱颖而出，实现口碑营销。 Under推出的运动服装专注于提高运动员的表现和舒适度，运动服装“由超细纤维制成，可吸收水分，让运动员感觉凉爽、干燥和轻盈”。
据了解，创始人凯文·普朗克在高中和大学时都踢过橄榄球。 他踢球时穿的棉质球衣很粗糙，踢球时出汗会变得很重，不舒服。 结果，他发现了一种以前从未有过的利基产品。
然后，他向他的高尔夫球伙伴提供了第一批样品，随着他的团队朋友推广他的产品，他逐渐将产品定位为针对大学和职业橄榄球队。 不久之后，各种类型的运动员（包括许多职业运动员）、他们的家人和朋友都在谈论并购买 Under 的运动服装。
4.品牌体验、品牌大使
使用各种策略来提高品牌声誉，所有策略都专注于创造引起轰动的品牌体验。
例如，卖家可以关注并赞助年度热门行业事件和社交活动，邀请品牌大使和消费者参与产品体验，进行品牌代言。
5. 关注慈善/回馈社会
TOMS创始人布莱克在阿根廷旅行时，看到没有鞋子的孩子，决定将TOMS视为“鞋子运动”的载体。 用户每购买一双TOMS，品牌就会为贫困地区买不起鞋的孩子提供一双鞋。
TOMS的慈善事业及其创立故事促使人们自发地传播该品牌。
一位数字营销顾问分享了另一个典型例子：她13岁的女儿说服她买了三双TOMS来帮助贫困儿童。 他说：“虽然我觉得三双鞋77美元的价格有点贵，但我觉得这是一个正确的决定，可以帮助那些不幸的孩子。”
此外，TOMS还利用社交媒体来增加口碑。 该品牌发起了“One Day Shoes”活动，并承诺所有没有鞋子可穿并在社交媒体上发布照片并带有#无鞋可穿标签的用户将免费获得一双鞋子。 使用主题标签发布的每张图片都会激发社交媒体用户了解更多信息，并最终了解 TOMS 品牌。
6.根据客户需求讲故事
虽然是连锁餐饮品牌，但其利用供应链进行口碑营销的模式也值得跨境电商卖家学习和借鉴。
该品牌利用这一基石制作了一个视频“稻草人”，与读者产生共鸣，以宣传其采购的口碑。 通过稻草人对食品工厂的怀疑的故事，描绘了工业食品巨头威胁生产环境、健康和动物福利，并推动食品本地采购以创造一个“更美好的世界”。 有趣的是，视频最后只显示了Logo，所以视频内容感觉不像付费广告。 相反，视频的重点仍然是故事和精美的艺术。
还打造了一款“稻草人”APP，里面有很多与视频同等质量的动画和感人故事。 此类视频鼓励客户继续观看并与朋友分享。 事实证明，这种方法是有效的，2019 年股价上涨了 55%，而 2018 年涨幅为 57%。
7. 为受众提供价值
该应用程序的原始版本赢得 2012 年黑客马拉松后，联合创始人 Sean Rad 和 Joe Munoz 需要推广该应用程序。
他们决定在弟弟举办的南加州大学聚会上进行推广：想要参加聚会的学生必须下载APP来实现口碑营销。 虽然很多学生一开始并不知道它是什么，但回到宿舍后他们很快就开始使用该产品。
在接下来的寒假里，它像野火一样蔓延开来，学生们渴望与家乡的朋友和家人分享该应用程序。 正是通过这种口碑营销，用户数量从2013年1月初的2万增加到月底的50万以上。
8. 提供内部或“秘密”信息
建议您创建一个具有内部折扣和优惠的客户忠诚度俱乐部，并定期分享一些品牌内幕和产品“秘密”信息。 该俱乐部将鼓励忠实客户向朋友推销您的品牌，并鼓励朋友完成购买。
9. 实施执行良好的推荐计划
口碑营销策略也值得借鉴。 它已成为各代人都使用的在线存储巨头，主要归功于其著名的推荐营销策略。 用户每次推荐新朋友注册，都会获得500MB的存储空间，因此他们利用这种口碑营销方式实现了快速增长。
增长率每 3 个月翻一番，用户在短短一个月内发送了 230 万条评价，在此过程中没有任何广告。 但免费赠品并不是推荐计划成功的唯一原因，该品牌还提供多种选择来鼓励用户传播信息。
推荐计划对于提高品牌美誉度非常有用，因为它可以激发客户与朋友分享品牌的欲望，简化推广步骤，让您的品牌更容易通过官方公告实现口碑营销。 此外，您还可以奖励与朋友分享的忠实客户。
10.提前发布免费产品推荐
这个运动休闲品牌用回收水瓶制作紧身裤，而且该公司根本没有任何付费广告。 相反，他们明智地使用推荐计划来推广他们的打底裤：如果有兴趣的顾客阅读常见问题解答并在 上与朋友分享推荐链接，他们就可以免费获得一条 80 美元的打底裤，并且用户只需支付运费足够的。
但只有阅读常见问题解答并对品牌感兴趣的顾客才有资格免费获得裤子。 活动举办得非常成功。 《》上线当天就收到了10000份订单。 网站瘫痪了，所以推荐计划被延长了。
11.打造高品质产品和独家推荐计划
通过独家推荐计划已经加快了用户分享品牌的速度。 例如，可以在现有用户的基础上，发布品牌推荐码，让新用户购买产品。 推荐人及其好友均会获得免费礼品或不同程度的折扣。 任何品牌都可以使用此推荐计划来鼓励忠实客户向他们的朋友传播您的品牌。
总结
结合以上11个成功案例，建议您按照以下几点来提升品牌美誉度。
1. 优先考虑客户满意度； 倾听反馈并满足客户需求； 令顾客满意会增加他们向朋友推销品牌的可能性。
2. 始终为您的客户提供价值并了解您的关键受众。
3. 明智地利用社交媒体制造舆论。
4. 让您的产品或服务在竞争中脱颖而出。
5.找到一个让你的产品或服务独一无二的角度，讲述一个引人入胜的故事，并在你的所有行动中体现这一原则。
6.创造“内幕”信息或“独家”体验来吸引客户。
7. 创建推荐计划以激励用户分享您的品牌。
（编译/雨果网凌子月）