电商陷入假货困境:国外码头被曝监管缺失,聚美优品成立影视公司唯品会,进军医药行业
近年来,专注女性购物的电商平台不断增多,小红书、阳泉等电商平台强势进军。 在一线明星的陪伴下,胡歌不仅代言,后者还是阳泉背后的股东。 然而,这些平台一直受到假货困扰,且愈发纠缠不清。
为了能够应对不断变化的市场,越来越多的电商平台开始向多元化转型。
唯品会:进军医药电商
今年3月,有媒体发表文章指出唯品会销售的产品为假货。 该稿件指出,2015年底,一名消费者在唯品会购买了5瓶飞天茅台酒,花费3000余元。 然后我在网上酒吧和其他人交流,发现很多酒友也参与了抢购。 随后有人拿去茅台酒厂鉴定,发现是假货。
消费者联系唯品会协商退货,但始终被以正品为由拒绝退货。 2016年1月,迫于媒体曝光和酒庄声明的压力,唯品会被迫承认其销售的茅台酒是假货。
文章指出,有网友发帖称,在唯品会花费一万多元,在专柜购买了价值三万多元的手表,但拿出来却掉在雪地里,被淋湿。 专柜认为不是正品,唯品会也不会修,于是我去找修表师拆开,结果被告知是翻新表。 对此爆料,唯品会表示,对产品品牌和品质采取七重保证。
近日,唯品会确认收购广州浩信医药连锁。 今年1月22日,广东唯品会信息技术有限公司认购228万元收购广州浩信医药连锁100%股权。 浩欣药业经营范围包括中药饮片零售、互联网药品交易服务等,早在2014年1月就获得了互联网药品交易C证。
公开信息显示,广州浩欣医药连锁有限公司成立于2013年4月,目前拥有7家分公司。 事实上,唯品会很早就有进军医药电商的打算。 今年1月22日,广东唯品会信息技术有限公司认购228万元收购广州浩信医药连锁100%股权。 目前,该连锁药房连锁的监事为唯品会CEO沉亚。
浩欣药业经营范围包括中药饮片零售及互联网药品交易服务。 早在2014年1月,浩鑫药业就获得了互联网药品交易C证,可以向消费者提供药品。
今年2月,国务院发文取消药品电商B、C证审批,这意味着2005年实施的药品电商政策开始松动。 医药运营企业和零售药店进入医药电商的门槛更低,“掘金”医药电商将变得更容易。
此外,放眼整个互联网医疗健康产业领域,既有涉足医疗的医疗电商,也有涉足医疗的医疗平台。 例如,微医收购金象网,推出线上“药房诊所”参与线下药品零售,为各类医药O2O提供远程能力。 下一步,好大福、春雨医生、平安健康等纷纷与工业企业、医药企业合作。 与零售平台也有很多合作。
在此背景下,唯品会收购连锁药店应该是一项长期战略。 以“全球特卖”为卖点的唯品会,逐渐开始从全球大牌特卖向医药电商转型。
阳泉:对被曝假货事件的个人买家缺乏监管
一直标榜自己100%海外正品购物平台的阳泉再次被曝假货。 一位媒体记者在阳泉做卧底买家,却发现阳泉的监管程序是假的。 一个在国内售价400元的高仿包包,发往海外后在阳泉可以卖到7000元的高价。
尽管阳泉回应“记者假货检测”称记者充当卧底买家为自己买卖属于非正常交易,但仍无法阻止外界对其平台发展模式是否可靠的质疑。 假货检测当然是一种常见的做法。 有值得讨论的地方,但在这次测试中,阳泉的监管在整个采购流程、买家认证、来源核实、交易等方面,并没有发挥出平台应有的作用。
阳泉成立于2009年,主要有C2C和B2C两种运营模式。 C2C模式通过扩大个人购买者满足用户需求。 买家主要是居住在海外的个人。 通过提供海外地址、个人信用卡账单等信息,经过身份验证后,可以直接与平台上的用户建立联系。 这种模式将取代原本活跃在朋友圈和微信中的无担保代购业务。 已经标准化,还可以扩展平台的SKU。
阳泉诟病的是海外买家在C2C模式下代购商品时无法跳过的“假货可能”。 假货一直是所有电商平台面临的挑战。 尤其是近年来跨境电商兴起,海外产品售后环节缺失,维权困难,假冒海外产品问题更加普遍。 货不对版是跨境电商中经常暴露的问题。 中国海关数据显示,近年来,海关在进口过程中查获的侵权案件数量以年均10%的速度持续增长。 2016年,全国海关查获涉嫌侵犯自主知识产权货物757.85万余件,同比增长13.20%。 这些只是调查的一部分。
阳泉在公告中表示,风控系统确实很难覆盖类似“自买自卖”的异常交易指令,但对于正常的交易行为,阳泉部署的四道防线可以有效保障投资者的合法权益。消费者的权益。 所谓的四道防线,即买家认证机制、流量分配控制机制、物流监控机制、服务保障机制,基本上没有什么用处,可以完全绕过。
一位用户在社交媒体上反映,她在黑色星期五期间在阳贸购买的商品的防伪码被发现是假的。 现在她去维权,但羊猫却告诉她,过了15天维权期就不管了,并让她去找卖家。 但卖家根本没有回复用户,维权陷入困境。
这种售后情况并非个例。 有用户表示,在维权期间发现假货,阳泉要求他们将货品送到上海客服中心核实。 结果过了一会儿,阳泉方面回应称,核查结果属实,没有提供任何检验证据。 用户表示怀疑,杨端回复称不相信,自己去厂家或经销商处求证。 “至于经销商,杨皮尔说不能透露给你,这是商业秘密,你自己去了解吧。”
这样的回应并不能令消费者满意。 汲取过去的教训,向别人学习,聚美优品的今天可能是一个无视假货和消费平台的明天。
聚美优品:发展多元化经营投资+智能家居+时尚娱乐媒体
从成立之初,聚美优品就从未停止过假货销售。 此前,一名自称是聚美优品海外业务的员工通过邮件爆料称,聚美优品涉嫌从海外采购来历不明的化妆品,甚至是假冒伪劣化妆品。 聚美优品北京仓库被检查,孙姓海外业务总监及两名业务人员被带走接受调查。 尽管陈欧很快就发长文图文辟谣,但消费者对聚美优品化妆品供应的疑虑并未消散。
事实上,聚美的情况并不突然。 早在上市之前,“假货”嫌疑的种子就已经种下,而现在却刚刚遇到了临界点。
由于化妆品电商采购的上游流程看不到,消费者即使看到商家的承诺也很难放心。 而且,这会导致化妆品越便宜,消费者越不安的尴尬局面。 此外,非专业机构普遍难以鉴别化妆品真伪,这也会增加消费者的疑虑。
聚美优品以团购起家,最初采用自营模式进行团购业务。 它在2012年选择开设第三方平台,很大程度上是因为化妆品品牌仍然处于强势地位。 毕竟当时聚美的规模还不够大。 优质产品的议价能力有限,货源供应将受到限制。 平台模式更有利于拓展品类、抢占市场,对资金流动的需求远小于自营,可以缓解企业在成长期的资金压力。 但在开放平台上,由于商品不是存放在仓库,而是由商家自行发货,因此质量难以控制。
最终,饱受假货问题困扰的聚美优品决定砍掉第三方平台的奢侈品业务,并将第三方平台的美妆业务全部转入仓储自营,强化供应链品质控制。
无论是重注拓展品类市场后遇到的政策风险、假货嫌疑背后的用户流失、竞争日益激烈导致的利润缩水,还是低价引发的行业“轰炸”和高管-价格私有化危机。 由于团队差异导致频繁离开,以及不断寻求新出路后缺乏突破,聚美在多种因素的综合作用下逐渐跌出了舞台中央。
当主营业务股价、市值、市场占有率均不乐观时,多元化发展、进入热门行业成为陈欧的必然选择。 在投资街电之前,今年4月,陈欧宣布公司将进军智能家居领域,创建独立品牌,推出两款空气净化器。 一年多前,陈欧还成立了影视公司聚美影业,表示要向“时尚娱乐媒体+电商”的方向靠拢,并于上个月推出了自己的第一部作品。 不久前,聚美陈欧因投资共享充电宝而遭到“国民老公”王思聪的愤怒批评。
近期,双方在“二选一”问题上争执不休,也在“假货”问题上陷入了僵局。 与淘宝相比,京东在产品正品方面口碑更好,但他被诟病的是:二手。