奢侈品包包售后维护成难题，第三方机构形成新选择

奢侈品包包售后维护成难题，第三方机构形成新选择

近日，记者接到多位市民热线举报，称遇到了奢侈品包包售后维修问题。

“店家说皮革损坏了，无法修复。”

“如果你从国外买的，他们说在中国修不了。”

“我把包交给他们已经两个月了，但他们仍然没有收到准确的答复。”

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记者对这样的热线并不陌生，一些有关品牌箱包售后维修的新闻也经常出现在报纸上。 奢侈品包包的售后保养真的很“奢侈”吗？ 带着这个问题，记者走访了上海多家奢侈品专柜。 某知名品牌奢侈品专柜的工作人员告诉记者，他们的品牌不提供保养、清洁服务，维修服务仅限于硬件。 如果皮革损坏，将无法修复。 另一柜台的工作人员告诉记者，由于他们的产品采用特殊皮革，一旦损坏就只能更换新的，而且成本并不比买新的低多少。

“品牌包包的售后问题要多得多。”一位业内资深人士告诉记者。 “保修期不明确、配件更换费用高、维修周期长都是问题。很多消费者无奈只能找第三方机构来解决问题，但市场上这样的机构并不多。很多公司想开展这样的业务，但没有钻石，他们就无法承担瓷器工作。” 受此启发，记者决定找到一家奢侈品维修机构了解情况。 记者在网上进行多个关键词搜索后，找到了一家名为御锦江的奢侈品维修保养机构，并与其取得了联系。

皇家金匠总经理告诉记者，她的很多朋友都遇到过奢侈品包包售后维修的问题。 正是从中她看到了商机，于是她和朋友们在上海繁华的静安区开了第一家店。 开业以来生意非常好，市场潜力远远超乎想象。 随后，记者要求参观皇家金匠的维修基地。 他本以为会被礼貌地拒绝，但那位女士爽快地答应了。

如期抵达维修基地后，女士亲自陪同记者参观。 3000平方米的厂房里摆满了各种机器设备，维修技术人员有条不紊地忙碌着。 珠宝区，一位精神矍铄的技师正在给某品牌的蛇形手链镶嵌钻石，而皮具区，一位头发花白的技师拿着一个皮包，在不同的灯光下检查着。 记者很好奇。 技术人员解释道：“在不同的光源下，可以发现颜色之间的细微差别，补色时需要无限接近包包本身的颜色。”

据皮具事业部负责人介绍，该技术员是御锦江的高级技术骨干。 20年来，他只做了一件事，就是给包包上色。 “每次补色之前，清洁团队都会花几个小时仔细清洗包包。之后，他将全面负责包包的配色。多光源下的检查和对比是一个必要的过程。对于这意味着，包包的补色与原色没有色差。” 他补充道，“很多顾客拿到包后都忍不住竖起大拇指，因为真的看不到任何补色的痕迹！”

上海作为国际大都市，可以说是众多国际一线奢侈品牌包包的聚集地，类似的维修保养问题肯定也不少。 当专柜的售后能力跟不上时，寻求第三方机构的帮助也是一种新的选择。