【营销】兰蔻的危机公关为品牌敲响了警钟。 是时候向其他品牌学习了。
理论部分总结为以下五个主题：
1、当危机发生或变得更加严重时，尽一切努力利用一切媒体和社会资源压制危机；
2、通过SEO或购买媒体资源，将危机信息淹没在同类信息的洪流中；
3、出现上述情况，接受潜规则，或通过接触、投诉等方式解决危机；
4、顺势而为，引导危机向更好的方向发展，或者至少向不太严重的方向发展；
5、防止危机被消灭在萌芽状态。 没有危机，就不需要公共关系。
练习部分方法论
1、指导原则：快时间（快速反应、立即处理）、给出事实（坦诚一致）、给出态度、给出服务、给出答案。
2、执行过程：能预防就别吸引（趁早治病），能吸引就别忽视（负面营销），能分散就别吸引。不要阻止它。 通过后，由市场部抽调人力具体落实。
3、五字法则：官方默契、员工软言、第三方证词、媒体背书、法律话语。
4、短期策略：从人性中寻找危机公关问题的最终答案：利益。 利益相关者是谁？ 可以从危机中获得什么好处？ 如何获得利益？ 从这种联系中找到问题的最终答案，并通过让人们参与来完成事情。
5、中期策略：培养XX、OO作为代言人，防止危机公关的产生。
6、长期策略：危机公关的最高境界是忠诚客户长期持续的自发的、无处不在的积极沟通。
看完理论，我们就可以结合实际案例来实践上述方法论的灵活应用。
其他奢侈品牌营销和公关活动的全面盘点
卡地亚：年度珠宝展重在讲故事
2013年4月11日，卡地亚一年一度的顶级珠宝展在台北开幕，展出200余件珠宝。 与此同时，还安装了三件从巴黎空运到台湾的装置作品，展示了卡地亚历史上的四位著名缪斯女神。 四维的概念设计与珠宝作品一起展出。
此次珠宝展的主题是“缪斯——卡地亚珍视的缪斯”。 回顾过去，卡地亚三兄弟曾前往巴黎、伦敦、纽约、印度和俄罗斯寻找灵感，吸收各地文化。 卡地亚将这些宝贵的经验加以保存； 在每一个设计中，卡地亚都以历史资料为基础，加上丰富的创意，创造出每一件令人惊叹的作品。
在卡地亚珠宝设计史上，有四位著名女性以其独特的风格引领潮流，也因她们对卡地亚的热爱而成为卡地亚珠宝设计的灵感源泉。 他们与卡地亚之间交织出的火花，是对跨时代风格的最好诠释； 他们诠释了卡地亚的不同风格，卡地亚也从他们身上获得滋养，进而演化、绽放出多样的设计风格； 卡地亚还创造风格并激励人们表达自己的风格。
简评：讲故事是奢侈品牌常用的一种公关方式。 它将品牌所代表的精神和理念转化为故事元素传递给消费者，让消费者体验到品牌从不为人知到为大家所熟知的过程。 代表文化并激励他们付出超越产品价值的精神溢价，是奢侈品乐此不疲的做法。 但将故事演绎成史诗般的传奇，想必也只有卡地亚才能做到。
爱马仕：通过网络游戏尝试数字营销
自2013年6月起，一直不愿走下奢侈品行业“神坛”的爱马仕(Hermès)，为了宣传其瓷器餐具系列，推出了一款可爱的赛车游戏并嵌入产品。 游戏中，玩家只要控制一辆看起来像水果和蔬菜的卡通赛车，就可以成功绕过爱马仕瓷餐具所设置的障碍，并收集足够的小蘑菇来通过。 无论是音响配乐，还是摇摇晃晃、略显笨拙的卡通赛车所营造出的可爱感，都与以往爱马仕给人的高贵感截然不同。 但勺子75美元，大漆盘几千美元，这些爱马仕瓷餐具的真实价格并不那么平易近人。
爱马仕美国公司首席执行官表示，公司大力投资数字营销，注重顾客线上线下的双重体验。 他表示，2014年，数字营销支出将从现在起增加两倍，从媒体预算的10%跃升至总预算的三分之一。
简评：不少内敛高贵的顶级品牌认为，数字化会在一定程度上弱化个人体验服务的本质，不会让顾客感受到“定制”文化的核心价值，反而会让品牌“大众化”。 事实上，情况并非如此。 数字营销将传统产品融入高科技，利用互联网、计算机通信技术和数字互动媒体来实现营销目标。 它不仅可以让奢侈品实时分析营销活动，还可以让客户随时随地获取信息，增强用户体验。
Dior：推出短片《秘密花园》庆祝成立60周年
2013年6月，迪奥为品牌60周年推出新片，在法国巴黎凡尔赛宫橘园推出短片《秘密花园2：凡尔赛宫》。 以凡尔赛宫为场景，由伊内兹·范和维努德·马达丁执导，在凡尔赛宫营造出超现实而诗意的场景。 甚至临摹了法国画家马奈的印象，全片一共收集了8个美丽的场景。 影片魅力十足，偌大的凡尔赛宫是三位迪奥贵妇比拼美貌的最佳场所。
对于迪奥来说，凡尔赛宫不仅象征着法国王室的辉煌岁月，也记录了品牌许多重要的历史时刻。 正如迪奥官方短片介绍中所说：“凡尔赛宫及其周边花园蕴藏着许多被精心守护的秘密。在这片皇家土地的中心，隐藏着一个充满非凡诗意色彩的世界。在这片神秘的丛林深处，有一座云雾缭绕的花园，花童住的地方……”
简评：微电影从诞生的那一天起，就注定会成为奢侈品牌良好的营销手段。 在当前的“微时代”，微电影不仅为奢侈品牌演绎传奇故事提供了备受期待的平台基础，也为奢侈品企业带来了利润和声誉，也给消费者带来了前所未有的精神享受。 不得不说，微电影是广告业的巨大发展和进步。
劳斯莱斯：荣耀双十周年庆典拉开帷幕
2013年6月28日，劳斯莱斯汽车在北京隆重推出“d'2013”暨“百年传承光影”活动，庆祝品牌成立109周年、英国古德伍德总部成立10周年以及成立10周年。进入中国市场。 主题系列活动。 这是劳斯莱斯汽车首次在中国展示其跨百年的顶级古董车型和现代车型，完美呈现了劳斯莱斯汽车百年来的辉煌历史。
为了致敬品牌成立109周年，启动仪式共邀请了109位嘉宾，以及劳斯莱斯汽车在中国最具代表性的先锋车主，其中包括中国首位女性车主。 活动中展出的顶级古董车收藏备受关注，成为现场最耀眼的明星，尤其是一辆1934年生产的古董车，经典的再现让在场的所有来宾都领略了老爷车的无限魅力。 此外，活动还特别邀请了英国高级定制品牌Ralph & Russo带来一场优雅奢华的高级定制时装秀，共同为到场嘉宾呈现了一场高级定制盛宴。
简评：企业公关活动需要亮点，奢侈品公关活动需要噱头。 如何深入挖掘品牌内涵，在活动中以直观的外在形式表达出来，以绚丽夺目的方式吸引全社会和媒体的关注，提升品牌的美誉度和影响力，是每个品牌面临的重要问题。奢侈品牌。 各大品牌都在为此努力。
蒂芙尼：品牌推广增加新媒体
截至2013年10月31日，蒂芙尼()第三季度报告超出预期。 亚太市场销量猛增27%。 抓住机遇，新开6家零售店，其中1家位于济南。
优异销售业绩的取得，与蒂芙尼在亚太地区尤其是中国市场加大品牌推广密不可分。 比如将净重128.54克拉的“蒂芙尼传奇黄钻”带到中国，借出珠宝给章子怡在金马奖颁奖典礼上佩戴，见证她首次获得金马奖。
除了这些市场运作之外，蒂芙尼在新媒体方面也下了大力气：正式推出了全新设计的官方网站，其中文网站也同时上线。 在这个网站上，您可以详细了解蒂芙尼全系列产品，并通过详细的品牌故事探索蒂芙尼175年的传承。 此外，蒂芙尼引以为傲的社交媒体传播与官方网站无缝对接，所有产品均可一键分享至微博。网站还提供蒂芙尼官方新浪微博的直接链接
@和蒂芙尼优酷视频专区，您可以实时了解最新的品牌动态，进一步加强新媒体对中国市场的推广。
简评：当前，新富阶层日益成为奢侈品消费的主力军之一，新媒体是新富阶层的主要信息接收渠道。 它具有交互性、全息化、数字化、网络化等突出优势，让更多人了解到奢侈品牌对消费者的尊重，强化消费者的品牌认同感，提升消费者的心理荣誉感。 因此，以珠宝为代表的时尚运用新媒体营销是奢侈品营销发展的必然。
Coach：与淘宝联手打击网络假货销售
2013年10月，纽约时尚设计奢华配饰品牌Coach更新了与淘宝的合作备忘录，打击网络假货。 新备忘录以双方2011年签署的合作备忘录为基础，旨在深化打假合作，合作取缔在淘宝上销售假冒Coach产品或侵犯Coach知识产权的淘宝卖家。 它还重申了双方保护消费者权益的共同承诺。
Coach中国总裁兼首席执行官表示：“作为一家负责任的企业，Coach长期致力于打击假货，保护消费者利益。我们感谢淘宝网在打击假货方面所做的努力，这将有助于创造一个更好、更透明的市场环境。” ”
简评：近10年来国际奢侈品在国内市场的快速发展，催生了一批制假售假的不法商贩，近三年来这种情况愈演愈烈。 奢侈品与电商平台联手，共同打击假货势在必行。 事实上，奢侈品的打假行为看似纯粹是为了产品质量保护，但更深层次的目的是通过打假事件达到品牌公关效应，提升品牌知名度和美誉度。
香奈儿：“香水5号”陷入“过敏门”
2013年11月，因欧盟消费者安全科学委员会的一份报告，一直稳居全球香水销量冠军、被业界称为“永恒神话”的香奈儿（）明星产品5号香水下跌。陷入过敏风险的烦恼。 由于“香水5号”的成分中含有一种含有致敏成分的“树苔”物质，已被欧洲消费者安全科学委员会列为推荐禁用产品，势必会阻碍消费者的购买行为。
“过敏门”丑闻发生后，香奈儿表示正计划改变一些潜在过敏原成分的规定，而这一改变将波及整个美容化妆品行业。 事实上，即使一些天然产品也含有这些成分，可能会导致某些过敏体质的人出现过敏。 香奈儿品牌中国公关部也立即发布官方声明称，香奈儿的产品非常安全。 “我们在产品生产过程中始终遵守相关行业法规，致力于确保产品的质量和独特性。” 截至目前，香奈儿5号在中国市场销售仍正常。
简评：任何企业，尤其是全球知名的奢侈品牌，都难免会遇到各种突发的舆论危机。 化解危机的关键在于能否尽快做出快速、灵活的反应，消除舆论前沿的威胁，澄清事实真相，重新赢得消费者的信任。
浪琴表：擅长体育营销，致力于马术事业
2013年12月7日至15日，瑞士著名钟表制造商浪琴表在上海再次延续与马术运动的不解之缘——全力支持亚洲最大的马术盛事——上海国际马术文化节，成为上海国际马术文化节的冠名赞助商、官方计时及指定腕表。赛事压轴的“浪琴表上海名人邀请赛”，以其百年精湛制表专业知识定格马术运动的优雅风范。 此外，浪琴表为本次活动呈献的康柏系列腕表与优雅的骑士们完美契合。 优雅态度与运动精神完美融合，记录跃马的每一个精彩瞬间。
近一个世纪以来，浪琴表全力致力于马术运动。 拥有180年悠久历史的浪琴表长期以来一直是优雅马术运动的坚定支持者，因为这项运动传递着高贵独特的风格与优雅。 这些特点正好符合浪琴表的制表传统。 完美符合制表哲学的精髓。 浪琴表致力于马术运动，为这项优雅的运动倾注了全部精力。 并连续三年冠名中国浪琴表马术大师赛。
简评：从本质上来说，奢侈品的体育营销实际上是一种情境营销。 借助聚焦点强的高端体育赛事，巧妙植入品牌广告信息，从而吸引社会和媒体的关注，形成赛事。 营销效果。 奢侈品牌在采用体育营销时，不能盲目跟风。 他们必须认真分析定位，找到两者的契合点，达到不留痕迹的营销效果。
路易威登：推出移动购物平台
2013年12月，全球时尚领导者路易威登在美国正式推出趣趣移动购物平台。 不仅线上展示顶级品牌最IN的时尚装备，还精心为买家打造全方位的视听体验。 在这个“拇指用户”、“秒搞定”的时代，实体店已经无法满足卖家和买家的互动需求。 移动电商终端日益在时代舞台站稳脚跟，各大时尚品牌都向其抛出了橄榄枝。 于是，路易威登也乘风破浪做出了大动作。
该移动购物应用程序目前可在美国的手机和平板电脑上使用。 只需轻轻一按，买家即可随时随地轻松进入这座顶级时尚殿堂。 买家可以观看生动的时尚真人秀，同时接收品牌最新的时尚资讯。 最精彩的部分就是有趣的“换装秀”，屏幕上性感美艳的LV麻豆帮你实现试穿衣服的愿望，你可以为所欲为。 如此全面、生动的购物互动，一定会让买家大呼过瘾、乐在其中。
简评：移动设备的日益普及推动了广告表现的重大变化，使移动媒体成为奢侈品牌渴望采用的营销方式。 移动购物平台作为一种新的电子商务模式，不仅是产品直接销售的界面，也是营销宣传的新平台。 移动购物是未来互联网发展的大趋势，也是未来奢侈品电商新兴的增长亮点。
Prada：联手品牌巨头改造埃马努埃莱二世长廊
2013年12月，意大利奢侈品集团普拉达与米兰市政府签署合同，承诺与范思哲及出版巨头联手改造米兰著名旅游景点、米兰最古老的购物中心之一维托里奥·埃马努埃莱二世长廊。世界。 ()。
据了解，Prada将投资1.2亿欧元在伊曼纽尔二世拱廊开设全球最大旗舰店。 该品牌目前在商场内拥有一家 5,000 平方英尺的专卖店，但 Prada 已经与伊曼纽尔二世建立了合作伙伴关系。 该拱廊与邻近的商店签订了为期 18 年的租约，该商店目前由一家连锁书店租用。 三家店的连接将使其成为Prada全球最大的旗舰店。 该品牌计划在内部增加餐厅和艺术展览空间。
作为合同的一部分，Prada 的年租金将增加一倍，达到 928,930 欧元。 埃马努埃莱二世长廊 ( II) 的翻修预计将在 2015 年米兰世博会期间及时完成。
简评：奢侈品之所以让人热衷追随，最重要的原因是奢侈品牌善于制造大型、轰动的艺术活动，或展示品牌至高无上的形象，或展现强烈的社会责任感，使得奢侈品牌已经无瑕的产品 品牌有着无限丰富的内涵。 一个成功的奢侈品牌公关策略不仅形式新颖，更要通过品牌独特的品牌符号、品牌文化、品牌内涵进行有效展示。
其实，无论是今天的公关还是营销，把复杂化繁为简，回归自然，确实很好。 信息越来越透明。 绝大多数消费者都经历过多次战斗。 他们对大多数诡计都免疫，并且非常真诚。 品牌只有通过认真的【公关】和【正确的营销】才能获得信息。 对称。