二手奢侈品平台飞鱼涉嫌销售问题商品。

二手奢侈品平台飞鱼涉嫌销售问题商品。

二手产品的售后问题一直被诟病，尤其是奢侈品。 近日，有消费者反映，在二手奢侈品平台飞宇购买欧米茄手表后，佩戴几天后表盘出现雾气。 疑似该平台销售的商品有质量问题，买家需支付数千元赔偿金。 修理费。 此外，二手奢侈品不支持7天无理由退换货也存在争议。 在法律专业人士看来，不支持“7天无理由退换货”的要求不符合法律规定。 二手平台应提高识别能力，克服退换货带来的损失。 二手奢侈品还必须符合产品质量法的相应规定。 给购买商品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

谁来支付二手手表维修费用？

二手奢侈品是否值得购买，不仅要看售价，还要考虑产品后续的维护费用。 近期，有消费者反映，二手平台不承担二手商品的维修费用，给消费者造成了不小的损失。

飞宇平台的一位用户表示，她在平台上花16000多元购买的欧米茄石英表，佩戴几天后发现表镜出现雾气。 随后，用户将手表邮寄给飞宇进行维修。 客服给出的答复是“表镜起雾是表头生锈造成的”。 如果维修，需支付维修费1800元，维修费用由买家承担。

上述用户表示，她并非人为导致手表进水。 与此同时，消费者质疑飞宇的质检和售后不作为。 在要求“退换货”时，飞宇客服表示，手表在使用过程中进水后，不支持退换货。 该用户强调，从飞宇购买后，手表并未出现进水的情况，怀疑该平台销售出现进水的手表。

对于上述事项以及平台是否会向消费者销售有问题的产品，北京商报记者尝试联系飞宇，向平台咨询售后服务问题，但截至发稿，飞宇尚未回应。

二手货的质量问题往往在售后过程中得不到有效的响应和解决。 “货不对”成为售后反馈的主要问题之一。 一位消费者在黑猫投诉平台上表示，她在智儿平台购买的一款98新款coach包有轻微划痕。 收到货后，她发现包扣半脱，多个五金件氧化发霉。 消费者申请售后服务并寄回商品，但半个月内平台毫无进展。

此外，也有消费者投诉称，智尔出售的一款吊坠图片仅显示出一些缺陷。 然而收到货后，实际产品与图片所示信息严重不符。 目前该产品已被扣留，平台不会退款或解决。

售后滞后，指导和承诺难以兑现

不仅真实性问题，平台服务问题也逐渐凸显。 据在线消费纠纷解决平台“点穗宝”发布的信息显示，销售假冒商品、产品质量有问题、拒绝退换货、退货难、不发货、价格不一致、售后问题等已成为困扰消费者的问题。二手奢侈品电商的七大问题。 大热点投诉问题。

与此同时，北京商报记者在飞鱼平台的商品页面看到，售后介绍为“如因个人原因不喜欢，请联系客服转为寄售或回收”。 ” 产品的售后保修或维修是“有原保修卡的产品，可以携带保修卡到品牌售后中心进行保修维修。”不过，飞宇在规定中也强调，因为第二手头产品多为委托客户购买，公司将提供无原保修卡的产品进行有偿护理和维修，收费标准以店家实际发生的维修费用为准。

从维修内容来看，飞宇为用户提供了多种解决方案，但飞宇不承担任何售后责任。 在飞宇列出的售后维护和保修内容中，消费者可以直接享受的服务并不多。

网易电子商务研究中心法律维权部分析师孟慧欣表示，在虚拟环境中交易奢侈品时，商品的质量无法得到完全保证，尤其是二手奢侈品电商。其中，不法商家或个人往往通过冒充不合格产品、冒充正品来牟取暴利，使得奢侈品的质量更加难以保证。

孟惠新强调，奢侈品市场上还存在不少“水货”，即平时在国外市场流通的商品，被商家通过灰色渠道进口，然后在国内销售。 “这些产品虽然是正品，但没有报关单、商检证明等文件，也没有国外品牌的直接授权，在售后等方面存在很多问题。” 孟慧馨说道。

律师：平台应承担维护费用

现阶段，二手奢侈品行业仍处于增长期，服务环节有待优化。 中国政法大学副教授、中国消费者权益保护法研究会理事范世谦分析，二手奢侈品售后“非真假不支持退换货”的现象商品违反《产品质量法》和《消费者权益保护法》。

范世谦强调，二手奢侈品的主要问题是产品性能缺陷是否有解释。 销售者未如实告知销售者商品存在缺陷的，其销售的商品违反了民法典关于履行合同的规定，构成违约。 新到货的修理费用由卖方承担。 买方可以主张卖方违约或产品质量不合格，要求卖方承担修理费用。

《产品质量法》第四十条规定，销售的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；构成犯罪的，依法追究刑事责任： 给购买该产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： （一））不具备产品应有的性能且未事先说明的； （二）不符合产品或者其包装上标明的产品标准的； （3）不符合产品说明书、实物样品等质量状况的。

“二手奢侈品还必须符合产品质量法的相应规定。” 范世谦认为，二手奢侈品并不违法。

一位古玩行业从业者指出，行业鉴定水平的提高以及国内鉴定的规范化将有效减少“错货”的发生，消费者反馈的售后问题也会减少。

北京商报记者 王维一