3·15闪亮我保护我丨高端羽绒服被干洗但褪色吗？干洗剂：褪色是正常现象，您愿意进行责任评估

3·15闪亮我保护我丨高端羽绒服被干洗但褪色吗？干洗剂：褪色是正常现象，您愿意进行责任评估

在线全媒体记者黄实习生

“我购买的羽绒外套在干洗后的成本淡化了近7,000元。谁敢穿衣服？” 3月27日，长沙的公民王女士愤怒地说，2023年1月3日，她在袖口上送了一件带有少量水渍的夹克，并在米兰工匠豪华皮革护理店在bofu iCity Icity Icity 二楼的米兰工匠豪华皮革护理店干洗。出乎意料的是，即使没有洗净，羽绒服仍然很生气。

下夹克是否由于不当洗涤操作方法而淡出，双方对此有不同的看法。王女士认为，这是因为干洗店的不当操作导致羽绒服褪色。所有者Yi 认为，干洗后的尼龙服装会褪色是正常的，并且愿意在记者的监督下将下夹克送往洗衣服和染色评估机构，以评估并确定洗涤责任。

事件：干洗后购买了近7,000元的底夹克

2022年10月，王女士花了6,890元人民币在美国购买了纽约设计师品牌的下夹克。几次，今年1月3日，她将脱衣外套送往米兰工匠豪华皮革护理店进行干洗，使用集体购买优惠券的折扣价为98。

当双方同意拿起衣服时，王女士去了干洗店取回羽绒服，但是当她看到衣服时被震惊。

“洗涤之前，衣领和袖口上会有一小块水污渍。洗涤的照片在微信上存档。洗涤后，衣领上的水渍和袖口不仅没有干净地处理，而且背面也有块状污渍。它看起来像羽绒衣一样洗涤和淡淡。”王女士说，这家商店承诺要两次清洁羽绒服，但是直到春节之后，她才再次进入商店，发现羽绒外套的褪色区域又变大了，胸部两侧的绒面革拉链和前部关闭的拉链也明显磨损标记，而且也表现出了脱色。

王女士认为，在一家专门从事奢侈品护理和干洗的商店中，消费者支付的费用要比其他干洗服务更高，用于高端护理和细致的洗涤和护理服务，但不享受令人满意的服务。 “我只是屈服，但是干洗店不承认衣服会褪色。要么将羽绒服恢复为原始颜色，要么补偿3,000元人民币。”

由于双方都无法就3月15日逐渐消失的夹克的责任达成协议，因此王女士将消费者投诉并报告热线以报告情况。

回应：干洗和衣服变色，您愿意进行评估

为了回应王女士对干洗服务的怀疑，米兰工匠商店经理Yi 承认，当Wang女士的唐外套被运送到商店时，衣领上有油性污渍并在袖口上戴上痕迹，这可能会导致衣服褪色。羽绒服拉链是由特殊材料制成的，干洗后也会稍微褪色。 “顾客说，底夹克严重消失，但肉眼看不到差异。”

“无论服装的材料或织物是什么，干洗后都会稍微淡出。 Yi 说，双方无法就确定羽绒服干洗事故的确定达成协议，并且愿意退还98元的干洗费。

双方对底夹克褪色的责任和赔偿都有不同的看法。在《桑克斯安格大都会日报》的一名记者的调解下，Yi 愿意将套夹克送往中国消费者协会的评估机构，即中国消费者权利保护评估技术支持单位，即中国中国商务工会洗涤和染色专业委员会，以洗涤和染色服务质量质量评估，并承担相应的评估，并承担相应的评价。

“评估要求将整件衣服拆开。即使确定这是干洗店的责任，并取消了衣服，我的损失也会更大。”王女士不同意干洗店给予的治疗方法，也不愿冒险将衣服送去评估。 “肉眼可以看到衣服。干净的清洁剂使一切努力使消费者变得困难，只是为了捕捉消费者的“害怕麻烦”。

目前，Kaifu地区市场监督局已经接受了Wang女士的投诉，但是在初步协调之后，干洗店仍然拒绝道歉和赔偿，然后在提出干洗责任评估报告之前。 Daily将继续关注此问题随后的进展。

提醒：高端服装干洗需要价值保护

“国家洗涤和染色服务争端解决方案”的第9条规定，操作员可以根据消费者的意愿实施价值保护和清洁高端服装或珍贵价值的衣服，即操作员和消费者同意书面清洁协议，以书面清洁协议，该协议规定价值保存数量，清洁成本，清洁成本（5％％％-20％-20％的服装），并提供了维修效果。

如果没有书面价值保存和清洁协议，则应将最大金额视为普通服装洗涤和普通服装补偿，最多不超过2,000元。