旅游购物退税，这就是“卡生意”
地址：小菜微信()，与聪明的小菜交朋友--------
在法国巴黎，老佛爷百货随处可见中国游客的身影。 LV、Gucci等品牌专卖店前也有中国游客排起长队。在欧美许多知名百货商店里，都有大量提供中文服务的销售人员。 。毫无疑问，中国游客在出国旅游时拥有强大的购买力，但很少有人注意到的是，他们购物后会进入退税流程。
在传统的旅游旺季和春节即将到来之际，第一财经记者通过多方采访和调查了解到，旅游购物退税领域其实蕴藏着巨大的商机，不仅仅是购物退税获得的佣金企业，还更关键的是通过退税获取游客购物消费的真实大数据，然后进行后续的精准营销，将看似B2C的业务变成B2B的业务，从而获得更多的利益。本质上，搞旅游购物退税可以形成“卡商”模式，长远来看还可以发展成为跨境电商，潜力巨大。
旅游消费爆发
“您已经打卡了全球32个城市，总里程领先于98.5%的人，被评为专业旅行者。” 2019年新年之前，何美婷（化名）正在用手机查看自己2018年的旅行“成果”。她非常喜欢去欧美旅游，也是一位购物达人。她通常在旅行和购物上的花费远多于交通、食品和住宿费用。
何美婷的旅游消费轨迹是众多年轻游客的典型代表。携程近日发布的《2018年全国旅游度假账单》显示，一位“出境游次数最多”的游客全年通过携程签证平台申请不同国家签证共计10次，基本每月一次。根据跟团游、自由行等度假产品的订单数据，57%的消费由女性贡献，女性对旅行消费更加热衷。哪些年龄段的游客更喜欢旅游？ 80后位列第一，占比26%，但90后、00后崛起成为新主力，占比17%、14%，合计占比三分之一。从人均旅游支出来看，1950、1960、1970年代出生的人也不甘示弱，成为最愿意花钱旅游的人群。携程网根据国内长途旅行、短途旅行、出境游等度假产品的订单数据，发布了“2018年人均消费力前20名城市”，北京、上海、深圳、天津、广州位列前茅。分别排名前5名，其中北京和上海单次出行人均消费已超过3000元。一线城市因居民及家庭收入较高等因素，旅游消费力仍处于领先地位。但杭州、南京、青岛、济南、太原、合肥等城市崛起较快，人均每次出行消费超过2000元。
近日，2019年全国文化和旅游部司长会议数据显示，2018年，国内旅游人数预计达到55.4亿人次，收入约5.13万亿元，同比增长分别为10.76%和12.3%。出境旅游方面，据中国旅游研究院初步统计，2018年中国出境旅游人数将达到1.4亿人次，消费将超过1200亿美元。以此计算，2018年境内外旅游总人次达56.88亿人次，总花费近6万亿元。旅游正在成为衡量现代生活水平的重要指标和幸福生活的必需品。
根据2018年的数据和今年的增长趋势，携程预计2019年春节出游人数将突破4亿人次，出境旅游人数将接近700万人次。
旅行和购物的免税和退税机会
在旅游过程中，“吃、住、行、游、购、娱”是六大要素。公开数据显示，购物消费已成为旅游消费中的“第一大事件”。
中国旅游研究院院长戴斌指出，2018年，中国出境旅游市场规模和消费支出也创历史新高，分别达到近1.5亿人次和超过1200亿美元。对于中国2019年及未来一段时期，出境旅游是一个可预期的两位数增长市场，商业模式转型和产业结构调整有待完成，免税购物和退税的商机旅行是巨大的。从上述庞大的绝对数字来看，该行业将基于一定的比例。赚到的退税佣金应该是可观的。
目前，中东欧正在成为一个潜在市场。匈牙利国家旅游局外交与工业首席顾问表示，根据匈牙利旅游局官方统计，2010年至2018年，进入匈牙利的中国游客数量增长了300%以上。2017年，中国政府与匈牙利签署旅游合作协议。协议签署后，匈牙利国家旅游局加大了对中国市场的投入，大大增加了匈牙利在中国市场的曝光度。布达佩斯至上海的直飞航班也将于2019年开通。预计未来两年，中国赴匈牙利游客年均增长率将超过20%。
第一财经记者采访中国免税品集团后了解到，免税店大致分为机场免税店、城市免税店等，目前以机场免税店为主。根据相关要求，在中国市场设立免税店还需要具备符合海关监管要求、能够向海关提供免税商品进出境、销售、销售等信息的计算机管理系统；必须具有一定的经营规模，申请设立口岸免税店的，口岸免税店所在口岸年进出境人数应当不少于5万人次。满足上述硬性条件的企业并不多。此外，跨部门审核严格，牌照数量有限。因此，目前只有中服、中免、日本等少数企业拥有免税店牌照。
在全球范围内开展退税业务是另一个渠道。购物退税是指境外游客在指定退税商店购买运输出境的退税物品，可按规定办理退税。跨境购物退税一般包括增值税和消费税。这是海外许多国家和地区为拉动旅游消费向境外消费者提供的优惠。在这一领域，目前规模最大的是环球蓝联（Blue），其前身为环球回报集团（ Group）。 1980年成立于瑞典，现已发展成为全球最大的购物退税（TAX FREE）服务系统，市场占有率高达85%。还有其他公司。
一些新的参与者也不断涌现。 EASY德国易友集团（以下简称“易易”）成立于2014年，是一家提供全程退税服务和全产业链生态系统的公司。资本市场对购物退税业务也颇为看好——2018年11月，易游获得海通国际领投的新一轮融资。此前，易游已获得高达国际领投的A轮融资。
购物退税业务经验
“打造旅游购物退税业务，首先要了解其基本模式。旅游退税是根据游客购物的类别和金额，根据购物金额给予不同比例的退税。退税比例可以从5%左右到20%以上，一些价格非常高的奢侈品会有更高的退税比例，顾客在购买商品后可以到指定的退税中心办理退税手续。相关退税文件，就可以去出境时到当地海关盖章，选择信用卡退税或现金退税等不同方式。一般来说，选择信用卡退税，退税比例较高，而环球蓝联。 “其他企业拿到的是一定比例的佣金。”华美咨询首席知识官、高级经济师赵焕彦表示。
要完成退税业务，需要一系列产业链参与者协同配合。
“首先，你必须获得相关的退税业务资质。在欧洲，欧洲每个国家的退税业务资质都不同，所以你必须熟悉当地的政策法规并一一申请。尤其是在欧洲，有很多中国游客持有申根签证去欧洲旅游时，会经过很多国家，跨境购物退税是很常见的，所以作为经营者，必须申请欧洲各主要国家的退税业务资质。唯一拥有购物退税业务资格的企业之一“或者欧洲几个国家，很难全面开展业务。”易友首席执行官杨阳告诉第一财经记者。
获得资格后，经营者必须有足够的商户来吸引消费者购物。环球蓝联在四大洲36个国家和地区设立了分公司和代表处，在欧洲、亚洲、南北美洲拥有超过23万家特许零售商。易友在德国拥有300多家受欢迎的商店。在东欧，覆盖A+G免税零售集团位于匈牙利布达佩斯的新旗舰店。还与奥地利、荷兰、比利时的免税店、珠宝店合作。
“必须有足够多的商户和商品来吸引顾客，否则就会像一些经营不太成功的城市免税店一样，很难吸引顾客，因为产品种类齐全，价格有优势。吸引顾客的关键。”资深零售行业分析师沉军指出。
在物色合作商户的基础上，吸引游客进入商户消费也是一大功力。为此，法国老佛爷百货公司多年来在各品牌专柜配备了中文服务人员，并与当地旅游经营者合作进行营销。
“我在巴黎做了10年导游，来巴黎购物的中国游客很多，巴黎老佛爷百货等各大商场都会给带顾客进去的导游一定比例的提成。”如果游客购买的金额足够高，比如一些昂贵的手表或者奢侈品，一些导游赚取的佣金相当于半年以上的工资。”巴黎导游彼得告诉第一财经记者，老佛爷百货等各大商场也设有退税中心，游客购物后可以前往那里。您可以直接申请退税，甚至当场提取现金。
易游还与旅游行业参与者建立联系。在旅游批零体系下，大量的客户和资源实际上掌握在几大旅游批发商手中。与其一一与中小旅行社合作，不如抓住几家大批发商。杨阳告诉第一财经记者，易游在自由行用户方面与众信旅游集团、凯撒同盛集团、华城国旅集团、竹园国旅集团、穷游网都有深度战略合作。穷游网和易友将携手推出更多海外购物内容，成为用户的退税平台和线下购物信息平台。
如果能够获得上述商家和客户来源，那么购物退税公司下一步就是利用自己的系统来办理退税业务。加盖海关盖章后，通过邮政等方式获取客户文件，最终完成退税。在商场领取现金退税的顾客也必须完成所有手续，否则购物退税公司会将退税金额退回到其预留的信用卡中。
“大多数购物退税公司依赖佣金收入。只要基数足够大，佣金就非常可观。环球蓝联向客户收取一定的扣分，而易游则不向客户收取扣分，而是向合作商户收取佣金。游戏启动时间不长，但平台上的GMV（总交易额）一年至少有几十亿元。”杨洋告诉第一财经记者。
衍生品业务机遇与挑战
对于购物退税公司来说，除了最基本的佣金之外，更令人兴奋的是衍生商机。
“退税方式很有讲究，比如可以退到信用卡上，退税率会高一些，一般在12%以上，但是到信用卡上需要很长时间，有时还可以。”因此，大多数中国游客更愿意选择现金退款方式，退款率略低，在10%或更低，中国消费者现在更愿意使用微信或支付宝交易方式。”梅婷经验丰富的说道。
商人自然敏锐地感受到了这一点。近年来，支付宝推出了海外退税服务。消费者在境外购物时可以使用支付宝申请退税。税款最快7个工作日内存入支付宝。效率比传统信用卡退税方式快5倍以上。该服务已在韩国推出。 。
电子退税创造更多商机。第一财经记者采访获悉，与一般邮寄退税方式不同，易游采用电子卡形式。即游客购物后，生成电子退税卡。办理完海关盖章等手续后，游客出境时无需出境。您无需寄送纸质退税单，回国后可快递至易友国内网点，最终完成支付宝退税。
“这意味着原本分散各处的真实消费者购物数据集中在电子卡上，退税公司可以获取游客出行购物的大数据。这相当于‘卡业务’，即基于真实的消费数据。”身份和购物习惯数据可以刻画顾客画像，分析顾客的年龄、偏好品类、可接受的价格空间和消费能力等。而且，“卡业务”还可以聚集顾客粘性，发展成为长期客源。一定程度上，“卡” “商业”还可以作为一种金融工具，可以在后期开发附加价值。”赵焕艳指出。
长期从事旅游和金融行业的穷游网CSO薛蓓蓓向第一财经透露：“退税企业通过电子卡掌握了这些客户大数据，就可以联动商户进行精准营销。更有意义的是，商场和各大品牌可以根据大数据了解中国顾客的喜好，并据此调整产品和价格，实现更精准的SKU（Stock Unit，库存单位）库存管理。商家会愿意用电子卡与退税公司进行更多营销，甚至向发卡公司做广告。如果我们放眼长远、了解中国游客，这也是另一个好处。长期的旅游购物习惯，特别是品类和品牌，相关商家未来还可以与中国企业合作发展跨境电商，专门将热销产品长期稳定地销售给中国消费者。毕竟普通游客出国旅游的频率并不高，所以是否可以根据退税数据来推算。销售热销产品的跨境电商可以持续发展购物消费。”
过去大部分旅游业务都是做“行前”，即出发前预订酒店和交通，“行中”做的消费并不多。不过，随着中国游客“买买买”热情不断升级，“旅途中”的购买量也随之增加。 “当地娱乐、购物消费金额越来越高，“线下”购物逐渐成为新的流量入口。退税是境外旅游购物的必要环节，也是境外旅游购物的迫切需求。在不少业内人士看来，出国旅游这一业务潜力巨大。
当然，购物退税也存在不少挑战，比如直接在机场退税公司柜台取现金却被扣除太多手续费；必须先到海关排队盖章，然后到退税柜台再排队，退税时间长又麻烦。有时急于赶飞机的游客来不及办理退税手续；如果退税转至信用卡，流程难以追踪，退税时间不可控；退税文件经常在邮寄过程中丢失，导致退税难以完成。这些退税流程中的痛点也迫切需要行业的关注和解决。