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顶级奢侈品牌的服务之路：奢侈品就应该这样卖作者：【日文】Masae

什么是真正的以客户为中心（1）

“一切为客户着想”，这是服务业的立身之本。这不仅适用于顶级奢侈品牌，也适用于其他服务行业。这虽然是一句老话，但却蕴含着深刻的哲理。说到这里，可能有人还会想，“总是强调这些人人都懂的简单道理有什么用呢？”是的，这句话的表面意思很简单，但是你真正理解了真正的含义吗？您认为以客户为中心的服务应该是什么样的？

如果不了解这一点，我认为您永远无法达到真正的最高水平的待客之道。本章我将以以优质服务着称的国外知名品牌为例，向大家介绍具体的服务技巧和实践经验。

有勇气推荐其他品牌

我先讲一下我在某百货公司做销售员时的亲身经历。虽然我现在是一名专业的品牌销售员培训师，但当时我只是行业新手，对营销服务几乎一无所知。

有一天，店里来了一位女顾客。当我尽力向她推荐一条米色围巾后，她失望地轻叹了一口气，说道：“你们这里就只有这些颜色，很好看，但我想要纯白色的。”遗憾的是，我们当时店里没有纯白色的围巾。尽管我努力向她推荐其他选择，但这位顾客似乎对纯白色很着迷，而且非常坚决要这样做。

我做了一个大胆的决定。因为当时我知道百货公司的另一家高端品牌服装店正是这位女顾客想要的。于是，我告诉她：“真的很抱歉，我们店里真的没有你……”