3·15闪耀我护我丨高端羽绒服送干洗掉色？干洗店：褪色属于正常现象，愿意进行责任鉴定
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三湘都市报全媒体记者黄亚平实习生丁新生涛
“价值近7000元的羽绒服，干洗一次就褪色成这样了，谁敢穿出去？” 3月27日，长沙市民王小姐愤怒地说。 2023年1月3日，她拆下袖口，领子上有一些水渍的羽绒服被送到长沙博府ICITY美好生活中心二楼米兰工匠奢华皮具护理店干洗。我没想到我会因为我的羽绒服没有洗好而感到不安。
对于羽绒服褪色是否是洗涤操作不当造成的，双方意见不一。王女士认为，干洗店操作不当导致羽绒服褪色；店主易艳萍认为，尼龙衣服干洗后掉色属于正常现象，愿意在记者监督下将羽绒服送到洗染鉴定机构，以确定洗涤责任。
事件：近7000元购买的羽绒服送干洗后褪色
2022年10月，王女士花费6890元购买了美国纽约设计师品牌“”的羽绒服。穿了几次后，今年1月3日，她将羽绒服送到米兰奢华皮革护理店干洗。使用团购券折扣价98。
在约定的取衣日期，王女士前往干洗店取羽绒服，但看到衣服时却傻眼了。
“送洗前，领口、袖口会有小水渍，洗的照片存档在微信里。送洗后，领口、袖口的水渍不但没洗干净，反而有水渍。”背面还有块状的污渍，仔细一看，好像是羽绒服洗过，褪色了。”王女士表示，店家承诺对羽绒服进行二次清洗，但春节过后她再去店里时，发现羽绒服褪色的区域又变大了，麂皮拉链也变大了。胸部两侧和正面也有明显的磨损痕迹，拉链也变色了。
王女士认为，在一家专门从事豪华护理和干洗的店里，消费者因为享受到了高端护理和细致的护理服务，所以比其他干洗店支付了更高的干洗费用，但并没有得到满意的服务。 “我就屈服了，干洗店不承认衣服褪色，只好把羽绒服恢复原来的颜色，或者赔偿3000元。”
由于双方无法就羽绒服褪色的责任达成一致，3月15日，王女士拨打了消费者投诉举报热线举报情况。
回应：衣服干洗后褪色属于正常现象。我愿意做一个评估。
针对王女士对干洗服务的质疑，米兰工匠店经理易艳萍表示，王女士的羽绒服送到店里时，衣领处有油渍，衣襟有磨损痕迹。袖口，可能会导致衣服褪色；羽绒服的拉链是特殊材质的，干洗后会略有褪色。 “客户说羽绒服掉色严重，但肉眼看不出色差。”
“无论什么材质、什么面料的衣服，干洗后出现轻微褪色都是正常的。在把衣服送到店里清洗之前，没有告知顾客褪色的风险，确实是我们的责任，店家也很负责任。”也在尽全力恢复。”易艳平表示，双方未能就羽绒服干洗事故的认定达成一致，愿意退还98元干洗费。
双方在羽绒服褪色的责任和赔偿问题上存在分歧。在三湘都市报记者的调解下，易艳萍愿意将羽绒服送到中国消费者协会消费者权益保护鉴定技术支持单位的鉴定机构，即中国商业联合会印染专业委员会，对染色服务进行质量鉴定，同时承担适当的鉴定费用。
“鉴定需要将整件衣服拆开，即使确定干洗店有责任，衣服也会被毁掉，我的损失会更大。”王女士不同意干洗店给出的处理方法，不愿意冒险将衣服送去鉴定。 “衣服的变色是肉眼可见的，干洗店想方设法刁难他们，就是为了抓住消费者怕麻烦的心理。”
目前，开福区市场监管局已受理王女士的投诉，但经过初步协调，在干洗责任鉴定报告出具前，干洗店仍拒绝道歉或赔偿。三湘都市报将持续关注此事后续进展。
温馨提示：高档服装干洗需要保值
《国家洗染服务纠纷解决办法》第九条规定，经营者可以根据消费者的意愿，对高档服装或者具有贵重价值的服装进行保值清洗，即经营者并须与消费者达成共识，签订书面清洁协议。保险价值、清洗费（按衣物价值的5%-20%计）及服务内容。
如果没有书面保值清洗协议，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高赔偿2000元。