奢侈品电商现状：城外人想进去，城里人想出去

奢侈品电商现状：城外人想进去，城里人想出去

经过20多年的发展和成熟，我国电子商务现已进入全面深入发展阶段。随着物流、在线支付等电子商务配套产业的发展，以及电子商务网站和应用的迅速普及，越来越全面，垂直电子商务开始出现。

我们先来看一些数据：截至2018年底，我国移动电商用户规模已达5.1亿，年度交易规模达9.01万亿元。以网络购物为典型代表的电子商务模式对消费者和企业都产生了巨大影响。网购的主要群体是“Y世代”，一般指1980年至2000年出生的人。这一群体目前年龄在18岁至37岁之间。 “Y一代”占我国总人口的36%以上，总数超过5亿人。他们生活在这个信息快速传播的时代，接受过高质量的教育，拥有新的消费理念。他们已经成为我国的主要消费群体，直接影响着我国消费行业的模式发展。

随着各品牌纷纷加入电商大军，奢侈品牌起步电商的速度应该相对较慢。主要原因之一是电商无法满足奢侈品牌对高端消费体验和售后服务体验的要求。消费者购买奢侈品不仅仅是消费商品本身，还包括奢侈品背后的社交互动。财产和服务。

电子商务奢侈品投放服务

2016年以来，不少奢侈品牌以第三方平台或自营网购平台的形式进军电商。例如，阿里巴巴汇集了LVMH集团旗下的五个主要部门，其中包括时尚皮具； Saint入驻京东，奢侈品电商平台Dolce&入驻唯品会，LV、卡地亚在官网推出线上购买。而这些网购奢侈品都提供两种服务。一是有专人负责发货，二是在一定天数内提供全额、无损坏的退货。这两个条件解决了很多买家对运输安全和售后的担忧。

第一个服务，专人配送，解决奢侈品高端消费体验问题。例如：京东东京尊达的“白手套”配送，每件奢侈品均由专人专车配送，配送人员统一着装，佩戴白手套，保证了消费者的专属购物体验。

第二项是售后服务经验的要求。根据奢侈品牌的不同，在线销售的每件产品都有权享受 7 天到 3 个月不等的未使用无理由退货保证。当然，每件产品都享有线下购买所期望的所有售后服务保障。

一个很难解决的问题

尽管有这两项服务举措，但互联网上简单的图片、视频和文字描述仍然难以满足消费者对奢华试穿体验的需求。即使可以免费退换货，很多消费者还是觉得麻烦。最好去实体店购买，纯线上模式很难跑通。 《2019中国奢侈品电商报告》显示，42%的消费者对网购奢侈品不满意，这也降低了复购率。中国奢侈品电商全年总回购率仅达到17%。 。

国内奢侈品电商平台如何突围？

在奢侈品牌纷纷投资电商的同时，一些纯粹的奢侈品电商也将线上流量引向线下门店。例如，去年寺库新增的线下实体店业务“库店”定位为轻奢店，成为三四线的加盟连锁店。目的是吸引精准人群，利用其线下奢侈品展示效果，打造线上导流。而更多纯粹的奢侈品电商则选择快速转型，比如转型为线上时尚百货，其中既有奢侈品牌，也有大众消费品牌。虽然选择转型是正确的道路，但转型之路是缓慢而艰难的。

就在本周，另一瑞士顶级腕表品牌罗杰杜彼入驻天猫旗舰店。首批3款腕表已上市，起售价超过40万元。我个人认为很难有交易量。 ，更多的是天猫上的宣传。毕竟，这个价格的手表在线下品牌专卖店可以享受到折扣，但线上就不行了。

除了购物体验之外，我认为奢侈品电商最大的问题就是价格不一致。如果你在线下商店或授权经销商处购买超过一定价格的奢侈品，或多或少可以获得折扣。但不能讨论从电商购买。这也是限制奢侈品网购全面普及的一个主要原因。不过，近两年，奢侈品集团注意到了中国电商这个“烫手山芋”，纷纷开设自己的电商或入驻奢侈品电商平台。然而，国内奢侈品电商正在转型，开设线下门店。确实，城外的人想进来，城里的人想出去。看来，奢侈品探索真正良性的线上线下商业模式还需要一段时间。