江苏省消保委发布二手交易平台消费者调查报告。超过90%的消费者有过不好的经历。

近年来，随着经济和互联网的不断发展，产品更新加速迭代产生的“剩菜”数量不断增加，线上二手交易平台应运而生。但由于门槛低、管理不到位，假货、假货频频出现。盗版商品、低俗色情、网络钓鱼诈骗、非法销售“赃物”等乱象丛生。

近日，江苏省消保委对网络二手交易市场进行了消费者调查，并于1月14日正式发布调查报告。据悉，本次体验调查主要选取目前市场上的二手交易平台用户量大，交易频繁，与日常消费相关的消费者投诉较多，包括闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、Find 12全品类和非全品类二手交易平台包括靓记、花粉儿、心商、智儿、红布林、玩表、爱回收等。

二手交易平台被立案调查

禁止信息频繁出现

调查发现，二手交易平台上存在种类繁多的商品信息。平台自身交易规则明令禁止发布的信息和产品仍然频频出现在平台上，有的平台甚至涉嫌默许售假。问卷调查结果显示，17.1%的消费者遇到过“假货、盗版”问题； 10.2%的消费者遇到“出具假鉴定报告”的问题。

体验调查发现，12家二手交易平台均明确规定禁止发布假冒品牌的产品信息。否则，平台将下架产品、限制交易、封禁账户。但一些平台的相关规定尚未落实到位，售卖假包、假表、假鞋等现象依然存在，有的平台甚至纵容假货销售。

一些卖家公然在二手交易平台上销售假冒名牌商品。

虽然二手交易平台明确禁止发布涉及个人隐私、色情低俗、侵犯他人知识产权等的商品信息，但在体验调查过程中，发现盗版网课、盗版视频、低俗内容等相关信息。漫画、名牌产品空瓶仍被发现。甚至有二手交易平台变成了色情交易平台。

在二手交易平台上出售的电子烟。

体验者还发现，部分平台卖家以“诈骗者公告”为由，发布诈骗、上传个人信息、申请假证书等相关内容的违法违规广告。电子烟、药品等在二手交易平台上依然存在。虽然有些平台屏蔽了药品、医疗器械、香烟、枪支、野生动物等关键词，但当你改变搜索方式或直接浏览页面时，相关信息仍然会出现。

消费者在二手交易过程中遇到的问题。

信息不透明现象明显

问卷调查显示，在二手交易方面，超过93%的消费者表示在二手交易中遇到过各种问题，其中52.9%的消费者遇到“信息不透明、卖家故意隐瞒物品” 。 “真实情况”，50.3%的消费者经历过“实物与照片不符”。

还有很多专业卖家涌入该平台。当体验者购买空的奢侈品盒子时，卖家表示，他们有不同类型的盒子，包括项链、耳环、手链等，并且可以大量批发。体验过程中，也有卖家表示，自己是商家，想要多少产品就可以拿多少。

此外，在本次调查中，53%的消费者会通过平台进行支付。买家与卖家确认交易后，平台将监督货款支付并向卖家付款。不过，47%的消费者仍然通过私下转账等方式进行交易。在买卖时的财产安全方面，有6.8%的买家和卖家遇到过资金未收回的情况。

消费者认为二手平台存在问题。

奢侈品回收鉴定服务有待完善

二手奢侈品、电子产品平台的寄售和回收服务备受消费者关注。但也有消费者反映，选择平台定价后，如果对平台定价不满意，商品可能会被动售出。例如，知尔平台的代销规定规定，卖家自主定价。但平台规定，如果7天内未定价，则默认放弃该物品的所有权，并交由智儿处理。寄售期限届满后30天内未采取行动的，将默认放弃闲置物品的所有权，并将闲置物品交由智二处置。类似的规定很容易引发消费者纠纷和纠纷投诉。

在本次体验调查中，二手电子产品交易平台的回收业务也存在估值偏低、消费者在交易过程中缺乏自主权等问题。平台尚未公布回收的具体价格范围和报价明细，消费者缺乏衡量标准。另外，平台自有的鉴定中心负责鉴定价格。平台处于主导地位，消费者在回收过程中相对被动。

呼吁出台二手交易平台相关标准

江苏省消保委认为，二手平台买卖双方均应本着诚信原则进行交易。买卖双方夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等失信违法违规行为，应纳入诚信评价体系，并统计违规记录。输入您的个人诚信档案。建立平台红黑名单、违法违规用户公示和取消资格制度，取缔销售假冒伪劣商品的卖家，建立完善的处罚机制。同时，平台应加强自查自纠，鼓励行业内企业相互监督，积极推广优质平台服务，带动行业发展，营造行业健康的交易环境，提高用户水平。经验。

江苏省消保委还建议尽快出台二手交易平台相关标准，进一步完善信息发布、用户资格审核、退换货规则、资金安全和消费者权益保护等相关内容，强化明确行业监管相关规定。遏制违法行为，提高行业管理水平，促进行业健康发展。

江苏省消保委表示，计划于本月底对闲鱼、拍拍等涉案12家二手交易平台进行约谈，商讨信息发布和审核处理规则、售后服务等事宜。程序等，积极推动相关团体标准的制定出台，进一步保护消费者合法权益，更好规范网络二手交易平台市场秩序。