二手奢侈品电商乱象四问：暴涨的佣金和假货谁来收拾？
《二手奢侈品电商观察》系列报道第6期
二手奢侈品电商近年来迅速崛起。在促进二手奢侈品流通的同时，却因假货、佣金、维权困难频频出现在投诉名单上。对此，南都政商数据新闻部近日推出二手奢侈品电商观察系列报道，针对个人卖家维权难、假货、佣金高等问题。南都记者实际测试了红布林、飞鱼、智儿、胖虎等六大主流二手奢侈品电商平台，发现用户在托运时面临佣金及服务费高、召回费、快递费不透明等诸多问题。 。
上述报道发布后，在社交媒体上引起关注，包括“你在寄售二手奢侈品时遇到过什么陷阱吗？” “寄售靴子花了6300元，只收到了1200元。” “二舍电商疯狂提高佣金”、“二舍平台因运营成本疯狂高额佣金”、“二舍认定他卖的香奈儿是假货”、“同一平台买的两条香奈儿项链是真品，有时是假货”被网友广泛讨论。
正是因为交易量的快速增长，二手奢侈品交易中越来越多的潜在问题和纠纷浮出水面。从南都收到的上述报道反馈来看，高佣金、假货等行业乱象如今已经成为媒体和公众关注的热点话题。值得注意的是，二社电商平台交易过程中仍存在不少合规真空地带，需要各方共同努力推动解决。
问题一：维权难，谁来照顾？
当消费者想要将闲置奢侈品变现时，主打“一站式”服务的二社电商似乎是一个不错的选择。一般来说，消费者只需将自己的包包发送到平台，平台负责识别、存储、拍照、挂牌。这是二社电商较为主流的代销模式。该平台代表其销售产品并收取佣金。
平台未妥善保管卖家的个人物品。不少卖家告诉南都记者，奢侈品牌包包被召回后，出现磨损、配件丢失等情况，有的物品甚至在没有事先通知的情况下被平台销毁，往往只得到三五百元的赔偿。
更难的是维权。个人卖家认识到，由于自己不是消费者，不属于消协的受理范围；个人卖家在托运商品时与平台签订协议，属于企业间合同纠纷。 12345和市场监督管理局无法干预，只能自行协商，但协商失败。走合法途径。
个人卖家与二级奢侈品电商之间的纠纷该由谁来处理？根据《红布林卖家服务协议》，协商不成的，个人卖家可以提出仲裁请求。但律师认为，平台通过标准合同规定了商业仲裁，使得消费者无法上法庭提起诉讼，增加了消费者维权的难度。
个人卖家享受二舍电商提供的服务，但由于其非消费者身份，在与平台发生纠纷后只能选择维权和耗时的仲裁。一名举报人维权后仍未拿回自己的物品。她说：“我没有时间仲裁，所以没人会关心红布林？”
问题二：佣金暴涨是否合理？
二社电商的高额佣金一直是消费者投诉最多的问题之一。据南都记者实测，收取商品价格的20%-30%作为佣金是目前各大二手奢侈品平台的主流趋势。有的平台采用新的“游戏规则”，直接与卖家约定“收货价”，平台自行制定销售价格。销售价格与收购价格的差额就是平台的收入，目前没有固定的比例。不过，在社交媒体上，不少卖家表示，差异通常在30%以上。一位消费者向南都记者爆料，原价6300元的全新靴子只卖到1200元。
“你觉得二社电商收取的30%佣金高吗？”南方都市报官方微博4月16日发起民意调查，调查高佣问题。结果显示，87%的投票网友认为佣金太高。
如今，排名前两位的奢侈品平台已初具规模，具备一定的议价能力，并纷纷提高佣金。但佣金疯狂上涨后，二社电商还能健康发展吗？业内人士透露，二舍平台提供的全流程服务需要非常专业的团队来支撑和运营，需要大量的人力、物力、财力投入。收取高额佣金是二舍平台弥补上述成本并获取利润的方式。一。然而，尽管二手奢侈品市场的增长和资本投入是积极的迹象，但高额佣金是否真正为其带来了利润仍是未知数。据业内人士透露，目前尚未有二手奢侈品电商平台公布盈利。
综合电商今年疯狂提供服务，“只退款”、“免费退货”等已成为行业标准，依靠极致服务深度挖掘用户价值。二社电商提高佣金，其服务受到买家和卖家的批评。未来他们真的能靠高佣金赚钱吗？
问题三：假货这么多，如何破解？
目前，大部分收取佣金的二社电商都提供估价服务。有的拥有自己的评估团队，有的采取与知名评估机构合作的模式。近年来，人工智能技术也被应用到平台的货物鉴定流程中，这也是该平台的吸引力所在。个人买家和卖家的噱头。
但经过平台鉴定后，消费者能买到正品吗？消费者小田向南都记者爆料，在二舍平台购买的香奈儿项链购买时是正品，但转售时是假的。据雅客研究院院长周挺介绍，奢侈品牌不提供官方鉴定服务。鉴定市场鱼龙混杂，二手奢侈品商家的鉴定水平普遍较低，很多时候只是欺骗顾客的噱头。
一位律师告诉南都记者，消费者购买假货后，可以起诉平台和发货人，要求平台和发货人每件假货赔付三倍，双方承担连带责任。消费者购买假货后能否获得合理赔偿？小田告诉南都记者，“即使平台的鉴定结果不一致，平台也不愿意赔三假一赔，我花了很多时间和客服争论才得到赔偿。”
部分平台修改了相关规则。 2017年下半年，新商APP开始实施“假三赔十、保证正品”的政策。如果买家在平台上购买假货，平台将按原价三倍赔偿。目前，鑫商APP规则已修改为“若商品非正品，先支付相应商品的进货价款，并赔偿买家因此造成的其他损失，但损失全部由买家承担”。补偿上限为购买价格的 100%。”
有趣的是，卖家的物品售出后，如果买家认为存在质量问题或假货，卖家必须无条件退货并赔偿任何损失（如赔偿费、鉴定费、律师费、诉讼费等）。 ）。从协议条款来看，整个托运过程中的所有风险均由卖方独自承担。
可以肯定的是，消费者从二手奢侈品电商购买假货后，需要花费大量的时间和精力才能获得合理的赔偿。
问题4：规则不透明，如何改变？
二舍电商的陷阱仍然隐藏在APP内复杂的规则和“闪”协议中。飞宇的收费规则就是其中之一。据南都记者实测，飞宇的佣金比例最高可达33%，每件“定制产品”（非飞宇购买）需支付每件120元至220元的服务费。飞宇将“佣金”和“服务费”分开列出，分别收取。有网友质疑此举或涉嫌重复收费。
卖家容易陷入麻烦的另一个平台规则是召回服务费。南都记者评价了《红布林》、《只有二人》、《心》。如果卖家在90天内申请撤回商品，除了快递费外，还需要支付69元至59元不等的服务费。胖虎的服务费（胖虎称之为“违约金”）最高，达到299元。
平台代销服务协议中还隐藏着更多卖家很少注意到的陷阱。用户刚注册时，即尔APP的卖家协议“闪现”：卖家选择“我已经知道”即可进入代销页面。不仔细阅读协议的卖家会错过很多重要信息。例如，“用户确认的价格一经平台公布，即视为用户已确认，不支持取消和改价。如果用户主观上对产品定价错误，然后出售，平台不承担责任。” “平台的涨价幅度、涨价收入和卖家分配只有两者有自主决定权。”
对于卖家来说，在托运闲置物品之前，应尽可能了解平台的交易规则和售后服务政策，避免平台的“隐藏”条款。
出品：南都政商资料新闻部
协调员：颜钦田爱丽
采访采写：南都记者 黄沛