消费态度范文
[4]张毅.国货的复兴与老品牌的崛起[J].纺织服装周刊，2011，（7）。
消费者态度研究调查报告第 2 部分
俗话说，态度决定一切，所以在做消费者研究（市场研究的一部分）时，有必要调查消费者的态度，因为他们的决定受到态度的影响。首先我们需要了解消费者态度的概念。
态度一般由三部分组成：情感、行为和认知。这就是我们通常所说的ABC模型。对于态度，学术界大致存在三种不同的观点。第一种观点认为，态度主要是情感的表达，或者反映人们对好恶的看法。瑟斯顿和雷茨曼先前提出的态度定义反映了这一观点。第二种观点认为态度是情感和认知的统一。美国学者罗森伯格（M.）写道：“对态度对象的情感反应是基于评价该对象所持有的信念或知识。因此，态度既有情感成分，也有认知成分。”第三种观点将态度视为由情感、认知和行为组成的复合体。克雷奇、弗里德曼等人的上述态度定义就反映了这一观点。
（专业市场研究）认为，消费者态度是反映特定产品的一种习得的、持续的倾向，这种倾向代表了人的喜好、兴趣等个人标准。消费者的态度会在一定程度上影响其行为取向。由于态度是一种习惯倾向，具有激励性，它会驱动或回避消费者的消费行为。
消费者调查研究指出，消费者对某种产品、服务或公司形成一定的态度，并将其储存在记忆中。当需要时，他们会从记忆中检索出来，以应对或帮助解决他们当前面临的问题。购买问题。通过这种方式，态度可以帮助消费者更有效地适应动态的购买环境，从而无需以新的方式解释每一个新事物、产品或营销工具并做出反应。从这个意义上来说，形成一种态度可以满足或帮助满足一定的消费需求，或者说，态度本身就具有一定的功能：
（1）适应功能：是指使人能够更好地适应环境、趋利避害的态度。人类是社会性动物，其他人和社会群体在人类的生存和发展中发挥着重要作用。只有形成适当的态度，你才能获得认可、奖励，或者与某些重要的人或团体打交道。
（2）自卫功能：是指对某些事物形成的态度，可以帮助个体避免或忘记那些难以面对的严峻环境或现实，从而保护个体当前的人格，保持心理健康。
(3)知识或认知功能：指形成一定的态度，更有利于对事物的认识和理解。事实上，态度可以作为帮助人们认识世界的标准或参考，帮助人们对不断变化的外部世界赋予一定的意义。
（4）价值表达功能：指形成一定的态度，能够向他人表达自己的核心价值观。 20世纪70年代末、80年代初，对外开放的大门刚刚打开，一些年轻人认为穿格子衬衫和喇叭裤是一种时尚，而许多中老年人对此颇为不满。服装。因此，在实践中，体现了两代人接受外来文化的不同价值观。
作为消费者，我们每个人对产品、服务、广告、直邮广告、互联网和零售商店都有许多不同的态度。每当我们被问到是否喜欢或不喜欢某种产品、服务、零售商、直销商或广告商时，我们都会被要求表达我们的态度。
亚洲7国高端消费者的生活态度第3部分
“中国中高端消费者是亚洲对未来五年生活信心最乐观的国家之一。” “对于中国的中高端消费者来说，家庭是生活信心的源泉。” “他们没有采取足够的实际行动来实现自己的人生愿望。他们中的大多数人还没有制定任何财务计划。”金盛保险近日发布的“安盛人寿信心指数调查”（以下简称“调查”）结果向我们揭示了中国大陆及其他7个亚洲国家和地区中高端消费者的生活状况。
中国人还是把家庭放在第一位
当大部分受访市场认为“事业”是影响生活信心指数的主要因素时。然而，受访者来自中国大陆和中国香港。家庭。首先。看来，中国传统的“以家为本”的观念从来没有改变过。与此同时，大多数中国大陆受访者认为，“个人收入变化”、“经济负担变化”、“家庭成员收入变化”等经济因素是影响家庭乐观情绪的重要指标。
中国历来有儿子成龙、女儿成凤的观念，独生子女政策导致了4-2-1的家庭模式。也让孩子成为了家里最受欢迎的人，父母会不惜一切代价让孩子接受更好的教育。为了让他们在激烈的竞争中脱颖而出，《调查》结果显示。尽管超过一半的受访者认为教育并不是孩子成功的唯一途径，但大多数中国内地受访者愿意牺牲目前的生活水平，让孩子获得更好的教育。印度、泰国和菲律宾的父母比中国大陆的父母表现出更多的无私奉献。 《调查》发现，亚洲绝大多数中高端消费者不愿意牺牲目前的生活水平来换取提前退休福利。中国大陆仅有21%的受访者愿意做出牺牲，这是所有市场中最低的。超过70%的受访者愿意牺牲自己的生活水平。我也非常同意，教育是让孩子比别人更好的唯一途径。
事业是美好生活的基础
中国大陆受访者在对影响生活信心的因素进行排名时，将职业排在最后。但他将退休排在第二位。它似乎。追求生活品质的中高端消费者更加注重退休后的休闲时光。渴望尽快抛开工作的束缚，享受浩瀚的退休生活。但事业往往是大多数人的收入来源。没有事业成功所创造的经济基础，退休后就不会衣食无忧。其他亚洲地区（中国香港除外）的受访者更为务实。他们都把自己的职业生涯放在影响生活信心指数的首位。然而，在所有地区中，中国大陆受访者对职业的期望最高。未来5年。他们对职业生涯的乐观情绪增加了 33%。
《调查》发现，亚洲绝大多数中高端消费者不愿意牺牲目前的生活水平来换取提前退休福利。随着中高端消费者数量大幅增加以及生活水平的提高，中国大陆仅有21%的受访者愿意做出牺牲，这一比例在所有市场中最低。可预测的。越来越多的人将不得不推迟退休年龄。平衡现阶段对高品质生活的追求和退休后维持一定的生活水平。
有信心但准备不够
中国大陆受访者对当今生活的满意度结果一般。但他们是未来五年生活乐观度最高的人群之一（平均生活信心指数为71.6，中国得分为75.1）。位居榜首的还有印度（87.2）和菲律宾（85.0）。然而。拥有高的生活信心指数并不一定是值得庆幸的事情。许下未来生活幸福的承诺也很困难。高度乐观往往会导致人们对未来生活有高度安全感的错觉。从而降低对未来财务规划的认识。调查数据显示。乐观程度较高的地区对未来财务规划的准备不足，并且开始规划的年龄较晚。
68%的亚洲受访者表示有信心在未来五年内为孩子提供最好的教育，但在中国大陆只有少数人能够为孩子的教育资金做好准备。这一比例仅为23%。以及所有受访者。准备不足。准备最充分的马来西亚也只有35%。调查还发现，准备最不充分的印度甚至只有 1%。已开始准备教育经费的受访者大多以储蓄的形式储备资金。 “对于通货膨胀加剧的经济市场来说，这不是最好的解决方案。”金盛保险总裁兼首席执行官杰米对此表示担忧。
期望与行动之间的对比在退休计划调查中也很明显。在满意度最高的印度市场，69%的受访者表示对自己的退休计划充满信心。与此形成鲜明对比的是，只有 18% 的印度受访者已经开始计划退休。创历史新低。这一现象也反映在中国大陆市场，只有31%的中国大陆受访者开始为退休规划做准备。平均起始年龄为37岁。相反。相对较低的乐观情绪促使人们更快地为未来做好准备。调查显示，较发达市场的乐观情绪相对较低。但规划意识非常积极。例如，中国香港47%的受访者已开始为退休做准备。平均起始年龄为35岁。
此外，调查还发现。不到48%的中国大陆受访者自费购买保险。缺乏对未来风险的考虑。
消费者拒绝购买态度的转变第四部分
1.消费者拒绝购买的原因分析
(1)销售人员自身因素
1、无法与客户建立信任。
消费者拒绝购买的原因有很多，而由推销员本身造成的因素主要有：真诚的态度、得体的行为、良好的形象等，这些看似简单、微小，但却是特别关键的部分。与客户建立信任是一个重要因素。在促销过程中，如果不能与消费者建立足够的信任，不仅不能有效激励顾客进行购买，还会使顾客的心理防线越来越高[1]。
2. 作出虚假陈述。
当尚未与消费者建立购买行为时，消费者对促销员的信任度非常有限，消费者会根据你的言语来判断是否进行购买。如果这个时候促销员太过夸大其词，那么造成的后果必然是失去与消费者的微薄信任。即使你通过欺骗和虚假成功吸引了顾客购买，这也可能给你的产品推广带来负面影响，并失去更多的顾客。这无疑是一种非常不利的行为。
3、无法有效沟通。
在促销过程中，沟通是必不可少的一环。沟通时，主要目的是消除消费者的戒心，逐步与他们建立信任关系。一个有思想的销售人员在与消费者沟通的过程中，难免会使用简单明了的词汇，让消费者对产品有更清晰的了解，并可以为他们提供更详细的信息供其参考。
4、姿势势不可挡。
大多数消费者在与销售人员沟通时，由于对产品缺乏了解，在提问时会提出一些简单错误的问题。这为销售人员提供了展示产品的最佳方式。机会。然而，大多数销售人员并没有完全抓住这个机会。因为前期受到了委屈或者忽视，所以此时他们从内心表现出一种霸道的态度，这对他们的销售工作非常不利，甚至会吓到顾客。跑步。
(2)消费者自身因素
1. 抵制变革。
接受新产品就意味着放弃熟悉的产品，简而言之，就意味着改变。人们习惯于掌握事物，所以当他们面对新事物时，就会从内部产生一种抵触情绪，从而导致他们拒绝接受新产品，拒绝购买。
2.情感影响。
或许大多数销售人员都遇到过这样的情况。当消费者受到老板或其他方面的委屈时，他们的情绪就处于无处发泄的境地。这时，推销员上门推销，撞到了枪口。消费者推销员以此为发泄口，对她们大骂起来，推销员不仅遭到拒绝，甚至心理上感到很憋屈。
3、需求错误。
如果消费者恰好购买了手机，手机推销员上门推销给他们，那么他们必然会被拒绝，因为此时他们不需要再购买手机，所以拒绝就变得很自然了。
4、无意。
对推销员推销的产品没有需求，即使经过推销员长篇大论的解释，也无法对产品产生兴趣。但我们始终相信，没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人。
2、拒绝消费的消费者类型
1.真正的拒绝。这类消费者非常清楚自己需要什么、不需要什么。因此，他们拒绝直接、清晰地表达自己最真实的想法。
2. 错误拒绝。他们通常不会表达自己的真实想法，拒绝只是一种虚拟的幻觉，给推销员一种摸不着、看不到的模糊处境。例如：一位顾客说：“这个产品太贵了，我买不起。” 。这只是消费者的一种抵制，所以销售人员不需要一直向他们解释为什么产品贵。但顶级销售人员不会轻易放弃任何机会。
3.潜在的拒绝。消费者的拒绝有时并不意味着他们不想购买，而是希望通过拒绝达到降价的效果[2]。例如：一位顾客说：“这件衣服的质量不太好。”其实，他并不是不想买，而是想以“质量差”为借口，低价购买产品。
3、销售人员处理拒绝的正确方法
1.无视法律。销售人员应该能够完全忽略某些无法解决的问题，例如：“如果这台电脑小一点，我就买它。”
2、回拉法。将问题返回给客户，将客户不购买的理由转化为刺激其购买的动力。例如：“我们家庭的收入不适合购买保险”“正是因为收入有限，才需要购买保险以备不时之需”。
3、迂回提问法。销售人员可以通过温和、幽默的沟通过程一一解答客户的问题。例如：“这个产品可以打折吗？”幽默地回答：“我想你没听说过黄金打折吧？”这样既可以有效拒绝顾客的折扣要求，又可以提醒顾客这款产品的质量和品质。性能非常高品质。
参考
[1]姚军：《营销成功的关键》，《企业管理》，2011，（01）。
消费态度第5部分
你好！
本问卷来自吉林工商大学广告专业。我们正在进行一项名为“大学生消费者对手机的态度和偏好”的调查。我们希望从您的回答中找到相关要点。
如果您对问卷有任何疑问，请询问面试官。如果调查问卷涉及您的隐私，我们郑重向您保证，所有结果仅用于学术研究，不涉及任何商业活动。我们不会向任何组织提供任何涉及您隐私的数据和信息，您的所有答案都将保密。 。
感谢您的理解和支持。
个人信息（如不涉及个人隐私，请随意填写）
性别： □ 男 □ 女 年级 使用手机时间：
1.您每月的生活费用水平（）
□800元以下 □801元至999元 □1000元至1999元 □2000元以上
2. 您每月的电话费支出
□30以下□30-60 □60-100 □100以上
3.您使用手机的最大用途是什么？
□通话□短信□上网□娱乐□其他
4.您通常通过什么方式获取手机信息？
□电视、报纸、杂志□朋友介绍□参观销售网站□网上信息□其他
5.您会通过以下哪种方式购买手机？
□实体店购买□手机品牌官网订购□电视购物□其他
6.您更换手机的原因是
□质量问题□外观磨损、褪色□款式老旧□功能太少□其他
7. 再次购买手机时，您首先考虑以下哪些因素 □ 品牌 □ 质量 □ 外观 □ 价格 □ 功能 □ 操作系统 □ 配置 □ 其他
8.如果您再次购买手机，您会选择哪个品牌？
□ 诺基亚 □ 摩托罗拉 □ 索爱 □ 三星 □ 苹果 □ 联想 □ HTC □ LG □ 金立 □ 多普达 □ 其他
9.您认为您选择的手机品牌最吸引人的地方是什么？
□外观时尚 □质量有保障 □功能多 □价格便宜 □其他
10、对于手机质量，您最关注什么？
□耐用□信号灵敏□实用省电□功能齐全□待机时间
11.如果你换手机，你会选择什么款式？
□直式 □折叠式 □旋转式 □滑动式 □其他
12、再次购买手机的预计价格为：
□ 600元以下 □ 600元至1000元 □ 1000元至2000元 □ 2000元以上
13.你了解智能手机吗？
□了解 □不知道 □不确定
14. 您有兴趣购买智能手机吗？
□是 □否 □视情况而定
15. 以下哪项会提示您选择3G网络？
□ 更快的网络传输速度 □ 更强大的手机功能 □ 更低的数据流量资费 □ 低廉的语音资费 □ 新增特色增值服务 □ 朋友使用后推荐 □ 其他
16、购买手机时对移动操作系统平台的偏好
□IOS（苹果） □□□□掌上电脑□ 无要求
17.以下哪种手机促销方式会吸引您？
□ 购物免话费□ 现场折扣□ 赠送相关配件□ 抽奖
18.您认为哪些因素会阻止您更换手机？
19.请告诉我们您对手机售后服务的看法。
20.如果您最喜欢的xx品牌即将推出一款新手机，您希望有哪些新功能？
感谢您的真诚合作！
调查时间：
改变美国消费者对小型汽车态度的法规第 6 条
徘徊在禁运中的三巨头
就像恐龙曾经统治地球一样，美国的道路也曾经被巨大的大排量汽车所统治。当然，他们的结局是如此相似——恐龙因为食物短缺而灭绝，大排量汽车因为“吃”太多而不得不缩小尺寸。
1973 年第一次石油危机爆发时，底特律三巨头的平均燃油效率为 13 英里/加仑。随着石油短缺和油价暴涨的加剧，消费者自然改变了过去的口味，成为小排量汽车的粉丝。在此背景下，美国本土厂商陷入了困境：不知道小排量汽车的销售能否持续。尽管如此，三巨头仍开始缩小新车的尺寸。毕竟，市场份额才是最重要的。
然后，第二次石油危机来了，美国人别无选择。 1975年，美国政府出台了《能源政策和能源节约法案》，规定年销量数万辆汽车的汽车制造商必须满足能源经济标准。次年，一份名为企业平均燃油经济性（CAFE）标准的文件获得批准，要求汽车制造商到1978年达到18英里/加仑，到1985年达到27.5英里/加仑的水平。达不到这一标准的公司将被处以罚款。该法案建立了美国汽车燃油消耗制度，意义深远。这份1975年的文件也为美国交通部1980年至1994年的CAFE标准提供了参考。同时，轻型卡车的标准也可作为参考。
底特律三巨头很清楚，他们必须采取行动制造小排量汽车。毕竟，消费者正在转向国外竞争对手生产的小排量汽车，这势必会对三巨头的市场份额造成严重影响。然而，当政府仍在决定该国汽车工业应该生产哪种汽车时，三巨头并不准备轻举妄动。
CAFE-- 诞生于浪费的时间
在CAFE法案通过之前，美国汽车行业曾就提高燃油税展开过争论。显然，燃油税的提高将刺激消费者购买小排量汽车。然而，美国国会认为燃油税不受公众欢迎，拒绝让步。底特律认为，应该依靠市场选择的力量而不是法律来决定是否应该改变车型尺寸。显然，国会忽略了这样一个事实：提高燃油税将在节能方面取得立竿见影的效果，而改变车型则需要数年的准备。而且，由于当时通货膨胀率很高，这些新车型只会由有能力买得起新车的人购买。
因此，汽车公司对 CAFE 争议获得了官方支持，这次的支持可能比之前有关安全和清洁空气的争论更加强烈。 1970年代末的一篇论文中，当时交通部的三名官员表示，是否应该通过税收或法规来减少燃料消耗，是当年CAFE争论中无法达成的问题。 。然而事实上，美国能源部长在1974年就因为支持征收燃油税而被迫辞职。
简而言之，尽管 CAFE 辩论似乎比规则制定过程中的其他辩论顺利得多，但汽车行业对以前的安全和清洁空气标准缺乏认识，导致它们无法在国会山获得太多可信度。
例如，三巨头在1976年表示，他们无法满足1981年至1984年的燃油经济性要求，但五个月后他们又改口称，他们绝对可以满足要求。
1977年在底特律举行的汽车新闻世界大会上，通用汽车前总裁皮特·埃斯特斯解释了他们改变立场的原因：“在与政府打交道时，在提出问题并解释可能出现的困难和成本时，我们强化了负面影响。人们对我们的印象 - 我不知道如何避免这种情况，我们自己造成了这种缺乏信任，因为我们希望在预测我们是否能够达到标准之前看到这一点。前景”。
Estes 承认，“1976 年，整个汽车行业都在说，‘我不知道要做什么才能达到 1985 年 27.5 英里/加仑的标准。’”情况就是这样，但是，我并不是说我们他还透露，当汽车制造商改变政治立场时，意味着他们“准备好接受挑战，努力达到20世纪80年代政策要求的标准” 。同时，他们将继续生产符合标准的产品，“消费者想要的汽车”。
三巨头的小型化进程花样繁多
当时不存在进口车是否符合标准的问题，因此被底特律三巨头拿来作为榜样。为了达到最初的标准，这些美国车企不需要做不必要的重复工作，他们只需要缩小汽车的尺寸即可。到1977年，通用汽车已经完成了雪佛兰和其他车型的小型化。
1978年之前的第一轮汽车小型化，大多是通过减轻重量和尺寸来实现的。缩小版车型的重量比之前的版本平均轻了300磅，可以说是效果显着。
此外，三巨头还推出了前轮驱动，并用四速和五速变速箱取代了之前的三速变速箱。涡轮增压技术也应用在汽车上，以改善小型发动机较差的性能。从1980年开始，三巨头生产的新车陆续开始使用上述技术。同年，福特雷鸟和美洲狮XR7都经过重新设计，变得更小、更轻。到1981年，福特和通用汽车都推出了一系列前轮驱动汽车。同年，福特将福特 EXP 和 LN7 的重量各减轻了 400 磅。
然而，美好的时光并没有持续多久。经过相对简单的第一轮裁员后，在接下来的几年里，三巨头为了达到CAFE标准遇到了很多困难。福特燃油经济性规划经理迪克·金赛表示，如果汽车公司想要达到1985年的标准，就必须拿出成本更高的新技术。据当时媒体估计，到 20 世纪 80 年代中期，整个汽车行业将投资超过 500 亿美元才能满足要求。这对于当时已经陷入困境的三巨头来说，无疑是一个非常沉重的代价。事实上，在逐步达到CAFE标准的过程中，美国本土汽车制造商生产的汽车与日本竞争对手相比，性能往往较差，驾驶体验也不太理想。三大巨头都在经历客户流失。
现在回想起来，CAFE当时的意义是什么？
如今的美国汽车已大不相同：多年来，汽车变得越来越小、越来越好，卡车也纷纷效仿。涉及轻型卡车的CAFE标准于1979年制定，具体标准为：两轮驱动卡车17.2英里每加仑，四轮驱动卡车15.8英里每加仑。从1992年开始，两轮驱动和四轮驱动卡车的燃油效率标准差异逐渐缩小，直到今天，两种卡车的燃油效率标准均为20.6英里/加仑。
那么，在石油禁运危机期间，CAFE是否发挥了应有的作用呢？在当时的情况下，这真的是必要的吗？这两个问题至今仍未解决。
如今，政府对乘用车的燃油效率标准仍为27.5英里/加仑，汽车尺寸也不再缩小。业内人士表示，如今的消费者仍然更喜欢大型汽车，燃油价格并没有像之前预测的那样暴涨。
“CAFE 标准是在 20 世纪 70 年代制定的，其理念是燃油价格将保持在 3 至 4 美元的范围内。但显然，这些想法未能实现。我们现在必须遵守的规定实际上是基于1973年的。“2016年的决策是一个错误。”金赛遗憾地说。 “从CAFE制定和实施的初衷来看，它在减少美国对进口石油的依赖方面惨遭失败。”消费态度，第 7 部分。
态度是指个体以某种方式对特定对象做出反应的评价性的、相对稳定的内在心理倾向。行为是指判断、决策和明显行为等一系列过程。如果我们能够准确定位一种态度，我们就可以预测相应的行为，但态度和购买行为往往表现出“不一致”。
准确预测消费者行为已成为研究热点，因为它可以大大降低商业风险。以往的研究大多通过明确的态度来预测消费者行为，但测量的态度与消费者的真实行为之间存在很大差距。后来，他们试图通过考虑消费者的行为意图、社会压力对主体的影响以及对“购买”本身的态度等因素来缩小这种差距。直到无意识理论的出现，人们才开始发现，以往的研究假设都是基于消费者的“有意识的态度”；隐性态度帮助我们找到了了解人们真实态度的途径，并揭示了隐藏的态度。尝试“掩盖、伪装”的成分，然后通过含蓄的态度直达人们的“真实需求”。
1 内隐态度与消费者决策行为的预测
1.1 内隐态度
在内隐态度概念提出之前，社会心理学家普遍认为态度是在意识层面上运作的、人们能够意识到的心理活动。 “内隐”起源于无意识理论的提出和精神分析学派的批判和发展。
通常，“无意识”包含两个含义：“不注意”（of）和“无法内省”（1ack of）。内隐态度是指人们在感受或感知过程中以不注意的方式对外界的信息。处理，处理的信息很难通过理性和有意识的手段来回忆，思考或口头表达，并且可能影响个人行为。它通常表现为一种经历，人们不能有意识地回忆起，但可以在评估与自我相关或与自我无关的物体时可以通过内省识别的自我态度效应表达。隐性态度是一种“自动”的回应。身份理论认为，在被其他因素打扰之后，明确的态度是隐性态度的“扭曲表达”。分离理论认为，隐性态度是“无意识的”，难以通过思考和意识来达到。双重态度理论认为，明确的态度和隐式态度共同影响消费者的行为。
1.2使用隐式态度预测消费者行为
在当前流行的消费者行为预测方法中，多属性态度模型假设消费者对产品或品牌的评估取决于他对对象的多种或多种属性的信念，以便可以理解和确认这些特定信念，并且最终将这些属性结合起来，得出一种衡量消费者全面态度以预测其对该产品或品牌的态度的方法。但是，了解消费者的“全面态度”不能很好地预测他的行为。在正常情况下，消费者意识到自己的意见和态度，但由于许多原因，消费者使用“印象修改”来“塑造”自己的形象在自我报告中，或给出“扭曲的答案”；原因可能是，隐性态度会自动被意识之外的情感，情感和无意识激活。在这种情况下，我们需要考虑使用隐性态度和隐性关联测量来“逃避”对主体意识的检查，以便能够更容易理解他们的真实态度。
生理措施有时用于衡量受试者的隐式态度。例如，可以通过仪器来测量单个生理反应，例如电势，心血管反应，心跳，血压，面部表情，面部表情，头部运动，皮肤电力，瞳孔收缩和扩张等个人评估。但是，由于这些生理指标的可靠性和有效性很难很好地测试，因此这些生理指标在隐性态度研究中的应用相对谨慎。
投影技术用于发现潜伏在深处的买家的真实需求。许多消费者的需求是通过“合理性”为幌子的理性处理和有意识的隐藏来提出的。投影技术使用各种“隐藏技术”，并旨在将这些隐藏的消费者的隐藏意见偷偷带入并发掘出来。或动力。反应时间方法（例如IAT和GNAT）可以有效地避免个人在快速反应条件下的响应竞争任务，检查其反应形式，这些反应形式难以有意识地控制他们的响应形式，并间接衡量其隐式社会认知。隐式关联测试（IAT）基于神经网络模型和自我施加理论，基于态度的自动处理，并通过情感评估和“记忆中对象和对象相关的评估的联系”来反映自动无意识的记忆”现象。 GNAT进一步吸收了信号检测的概念，以探索和探索“潜在”隐式态度。
关于隐性态度对行为的预测效应，一些学者认为，隐性态度可能更好地预测自发行为，而显式态度可能会更好地预测准备好的准备和完全考虑的理性行为。在自发行为选择的过程中，消费者的隐性态度可以很好地预测他们的选择行为。隐性态度与消费者的直观选择和情感过程密切相关。认知压力和时间压力情况可以更好地激活消费者对产品的隐性态度；在购买过程中相关的隐性情绪激活（例如产品外部包装，购物场景的情感刺激，销售人员的情感动机等）可能会影响消费者的购买决策和行为；与产品相关的隐性情绪和产品功能还将激活或激活消费者的残留记忆，以影响购买行为。这些残留记忆的作用受外部刺激（例如广告和购物环境）的影响。启动对广告和环境的无意识处理，依次对它们的处理结果。当消费者表明他们没有明确的购买意识，但是他们隐含的“欲望”非常强烈，也可以使用隐性态度来更准确地预测消费者购买行为。对于不可抑制的商品，隐性态度测试被证明是消费者选择和购买行为的很好的预测指标。基于这些结论，商人可以考虑在广告，购物场景，广告发言人，甚至社会，文化，宗教和生态因素中充分利用隐性态度，以影响消费者并激发其隐性积极的购买态度。 。
例如，在对受试者进行人性化和动物化的实验中，人们发现在“自由想象”中，人们倾向于人性化强大的品牌，并且可以想象许多关于人的事情。基于这些想象，营销人员分析了这些想象力，以设计他们喜欢的产品并激活消费者的潜在购买冲动。这包括动员所有资源和技术以制定完美，高效的营销计划。
在另一个例子中，在访谈调查中，消费者表示，他们不会考虑购买对人体有害的高脂和高热量食品。使用隐式测量技术得出的结论表明，许多消费者可能会认为高脂和高热量食品是可以接受的，因为它们可以帮助他们抵制生活的日常压力。在这种情况下，我们使用一些高技能的营销方法，因为“品尝后”出现了关于喜欢甚至附有高卡路里的态度，而品尝本身恰好是一种自发的行为，可以通过品尝来改变购买行为自发的购买行为，因为自发行为主要与隐性绩效的态度一致，所以我们可以通过营销过程通过“设计”来预测消费者行为。
预测的开始和激活可以更好地影响和预测消费者的购买行为。例如，消费者本身和相应的对策所采取的事件和对策。当这种情况再次出现时，人们通常倾向于根据以前的经验做出回应。此外，当消费者群体中的个人似乎被归类为对该组的评估，并“申请”群体；而且，如果认知和情感经历往往是，那么他们两个将很容易进入意识，因此内部态度可以迅速明确明确明确明确地明确明确地明确地明确明确，并且商人可以迅速响应客户的“真实需求”。在广告，购物中心布局，在线营销和在线购物中，他们可以使用内部隐藏的关联来测试消费者的隐藏态度，并可以更好地预测和影响消费者的购买行为。
2 结论
无形的意识研究向我们展示了消费者行为研究的新观点，可以帮助我们理解，影响和预测消费者的购买行为。如今，随着电子商务和在线营销的快速发展，在“自发购物”在线消费者的购买行为中，商人可以使用现代技术，制造和认知压力（不断推出新产品），时间压力（竞标，峰值）各种组合（例如三个维度广告和网络虚拟空间）更好地发挥了积极购买的有趣态度。借助内部态度的变化和变化机制，内部存储条件，场景的内部开始以及内部的显式技术等，“含义”将为商人前景带来营销决策。
参考
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[8] Fang ping，li 。情感决策的影响机制 - 制作和研究范式的研究进展[J]。心理科学，2005（5）。
[9]分析合理选择转化为非理性选择的行为[J]。经济研究，2005年（8）。
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消费态度第8章
随着在线社会作为典型特征的兴起，人们的消费结构发生了一些新的变化，其中在线消费是一种新的消费方法。从广义上讲，所谓的在线消费是指在线购物，在线教育，在线电影和电视以及在线游戏的所有消费形式的总和。在仅在线购物的消费形式方面，中国的互联网调查数据显示，在2009年上半年，该国的在线购物消费总量为1952亿元人民币，接近在线购物消费总量2008年。预计在线购物额将达到约2500亿元人民币。在线购物的使用率继续上升，在线购物在2009年继续保持爆炸性增长趋势。2009年6月，我所在国家的在线购物用户数量达到8788万，增长了249亿年 - 一年。年，年增长率为38.9％；在2009年底，在线购物用户的数量为1.08亿，每年增长45.9％。
近年来，中国居民的消费行为已开始反映在不同层面上典型的享乐主义或功利主义的特征。国内外学者在产品品牌，产品类型和其他方面的态度衡量了消费者享乐主义和功利主义态度的差异。本文将互联网研究为消费者的愉悦和功利主义态度，以及消费者的消费趋势带来了消费者的消费趋势。影响。在电子商务领域，在线媒体销售产品和服务的使用已成为公司营销的重要手段。这项研究可以帮助购物网站的提供商了解在线消费者的态度和行为，从而合理地制定在线营销策略并开发网络营销的网络提供参考。
1.文献综述
（1）消费者行为的传统观点
为了能够准确预测消费者的行为，研究人员已经建立了各种预测行为理论。其中，最活跃的研究是理性行为的理性行为理论。在不同情况下，已经有大量的理论研究来检验TRA理论的有效性。在 - 深入研究行为态度的研究中，是Tra自己扩张研究的热点。从现有的研究和关注中，态度可以分为两个维度：认知和情感。情感情感（）是一种情感体验，是由行为触发的，它与行为的情感有关。它与行为态度中的认知成分相对应。但是，许多学者认为，TRA理论中包含的变量关系和测量方法尚未完全考虑到决策形成中的情感作用。尽管一些研究包括情感成分，但它们并没有区分态度的认知和情感组成部分。因此，（2005）在参加体育活动时区分态度的情感和认知成分。研究发现，区分区分态度的情绪和认知成分的TRA模型比TRA模型的预测能力更强。消费者的愉悦态度和功利主义态度与认知和情感的两种态度有所不同。在在线消费环境中，态度被分为愉悦和实用的态度，并预测消费者的行为更强。哪种态度对消费者购买趋势产生了更大的影响，值得探索。
（2）消费者的愉悦和功利主义观点
研究将态度分为愉悦（）态度和功利主义态度。 Batra＆（1990）使用特定的产品品牌作为研究对象，发现消费者的态度是双重的。消费者考虑购买商品时对情感和实用性的满意度。这些趋势驱使消费者根据不同产品的乐趣或功利性做出相应的评估和选择。 （1992年）认为，所有产品类别都是愉快且功利主义的，即愉悦和功利主义并不是单个维度上的两个极端。 Dhar（2000）研究了在不同环境中不同环境中的愉悦和功利主义的消费者偏好。该研究认为，在选择决策时，消费者对享受产品有更大的偏好。 O'Curry＆（2001）研究了消费者获取可能性的影响以及收购模型对消费者的乐趣和功利主义选择的影响，并提出，消费者获得产品的可能性是很小的，更喜欢选择享乐主义产品的可能性。 0KADA（2005）在不同的消费者决策模型中研究了不同付款模型中的不同选择。消费者更倾向于在共同决策模型中使用功利主义选择。此外，消费者更喜欢花时间购买娱乐产品，并为功利产品支付钱。 Xing 等。 （1995年）研究了实用产品和天堂产品之间的干扰效应，以实现消费者的看法价值和购买意愿。 Li 等。 （2008年）研究发现，购物中心更有可能以愉悦的态度吸引消费者。同时，不同的性别和学历在愉悦方面将有显着差异。
营销学者普遍认为，愉悦和功利主义不是单一维度测量表中的两个极端。对于单一产品，它们通常具有一定程度的愉悦和功利主义特征。从产品属性和消费者态度的角度进行研究。在线购物平台上有许多产品，因此他们无法从产品属性开始乐趣和功利主义研究。中国学者主要研究消费者情绪对消费趋势的影响，但总的来说，相关研究较少。从消费者态度的角度来看，本文的研究是更多的研究，尤其是互联网等信息平台的兴起，并继续改善。网络作为背景的消费具有其独特的消费特征。它的消费态度和消费行为值得探索。
（3）在线消费的功利主义属性和享乐主义属性
1。网络消费的实用属性。
在线消费中有许多类型的产品，在线商店中有许多类型的产品。商店没有业务领域的限制，没有时间限制，低成本，在线产品的价格相对较低，轻松搜索产品以及广泛的在线商店服务。 （2001）认为，在在线消费中，时间的性质极为突出，因为其潜在价值不断增加，而且很少。传统消费不仅具有界限，不仅是购物场中的所有边界，而且消费空间也具有边界。打破在线消费的这种切实界限是一种无边界的消费。在线消费也有风险。信用风险，付款风险，商品传输风险和难以保护消费者权利的风险都是通过在线消费中的消费所察觉的风险。因此，网络的实用性属性的正和阴性属性的两个路线属性。
2。在线消费的享乐主义属性。
（1970）提出了“生产消费者”的概念。与传统的材料消费相比，网络消费是一种“间接”消费。它不会消耗网络和信息本身，而是使用网络，信息和其他输入元素创建的结果和功能。在线消费具有乐趣，可以带来消费者的感官享受，社交，讨价还价和冒险。 ＆（1982）提出，尽管信息处理模型可以解释大多数客户的购买行为，但传统研究却忽略了客户体验的重要方面以及休闲活动的变化，美学活动，象征性消费，追求多样性和多样性以及多样性以及追求多样性。很难根据基于认知或认知模型的理论来解释理论。 Novak（1996）认为，在浏览网站与计算机互动时，个人将具有流体验。忘记了时间的流逝，好像来现场一样，他们会失去自我感知并感到高兴。根据CNNIC发布的“中国互联网热调查报告”，24.9％的受访者中有24.9％对在线购物很好奇。
在线消费可以为在线消费者带来社交乐趣，讨价还价，冒险乐趣等。首先是社会乐趣。对于消费者而言，在线消费可以在购买商品或服务期间与所有者进行虚拟互动，享受商人的温柔服务，并满足个人际交往的需求；同时，在线消费的沟通和购买经验，共享更多产品信息并增加人际关系沟通。在线购物用户还可以与亲戚和朋友共享有趣而新颖的信息，以促进彼此之间的友谊。第二个是谈判的乐趣。在购买过程中，消费者是购买过程中最有趣的。他们可以找到一个价值-For -Money产品。他们可以与商人进行谈判。在匿名中，无需考虑谈判和面对面的丧失。体验寻求折扣和折扣的乐趣。第三是冒险的乐趣。在线消费有某些风险，尤其是对于从未在线消费的消费者来说，在线消费可以刺激和满足他们对新事物的好奇心，并刺激他们探索冒险的经验。
2 研究假设
在在线消费中，消费者的消费态度可以分为愉悦的消费和功利主义消费。愉悦消费的态度倾向于追求变化，情感因素，象征特征等的动机，而功利主义消费更为理性，追求相当大的特征。消费者对在线消费的态度是从愉悦和功利主义的角度进行检查的。在线消费者还将因为在线愉悦和功利性的原因而对待在线消费，而他们的态度也是愉悦和功利主义的两维结构。保持愉悦态度的网络消费者更多地关注休闲带来的喜悦，兴趣和感受，强调享受娱乐和娱乐，注意在线消费和享受的过程以及在此过程中的主观经验；具有功利主义态度的互联网消费者重视在线消费的收益，利用和功能。因此，在线消费可以为消费者带来愉悦和功利主义，从而建立享乐主义的维度和功利主义方面，以建立休闲或休闲态度。
不同的消费行为是基于娱乐或功利主义的两个不同考虑因素的两个不同考虑因素的结果。功利主义的两个维度通常由态度组成。态度既包含宜人的成分和功利成分。愉悦和功利主义维度的态度将对客户发挥作用和影响。不同之处在于，某些客户的态度具有更令人愉悦的组成部分和更少的功利成分，那么愉悦的态度对客户产生了更大的影响。一些客户对更多的态度，功利主义态度对客户的影响会产生更大的影响。
本文认为，在线消费具有享乐主义和功利主义属性，可以为在线消费者带来快乐和功利主义的态度。根据TRA理论，态度将影响消费者的行为。对消费者对在线消费的享受的评估越高，对在线消费带来的享受的关注越多，客户的在线消费就越强大；性态度评估越高。在线消费具有积极和负面的功利主义属性，在线消费者带来的功利主义态度仍然由负面的功利主义态度主导。消费者带来的功利主义属性越重，消费者对在线消费的负面态度越高，消费者对在线消费的倾向越弱。本文认为，愉悦的态度和功利主义态度将影响消费者的消费趋势，因此本文提出了以下假设：
H1：在线消费的愉悦态度对在线消费的意愿产生了积极影响；
H2：在线消费的功能态度对在线消费的意愿产生了负面影响；
H3：在线消费的乐趣态度和在线消费的实用态度无关。
3。研究背景和问卷设计
（1）研究对象
根据2009年1月发布的CNNIC调查，在线购物的主要力量是白色的大学生和中学收入。扩展，这两种类型的群体在购物网络中具有一定的代表性，并且是最潜在的在线消费者群体。因此，这项研究的正式调查时间是2010年6月和2010年7月。研究目标是学校的大学生和公司员工。
（2）问卷设计
这项研究采用了Li （2008）根据Voss和其他人的研究提出的质疑和功利主义态度。基于在线消费的问题，它提议衡量7种恳求态度。该代码设置为Hedo；测量了五种实用态度，并将代码设置为UTL。在线购物消费意愿的衡量标准在Wu （2010年）的Wu （2010）研究中采用了有关休闲消费消费趋势的三个问题。
购物也是一种休闲方法。本文是从愿意在网上花钱的三个问题，愿意花费时间在线消费以及愿意与他人交换在线消费的三个问题。该代码设置为INTEN。 。上述规模使用7（）级7米的形式。为了对“完全不同意”的答案，“基本上不同意”，“有点分歧”，“不能确定”，“一点同意”，“基本同意”，“基本同意”，“完全同意”的检查得分分别为1-7分。
第四，经验分析
（1）样本描述
324个有效的问卷是通过调查获得的（399份回收问卷为81.24％）。本文的有效样本占59％，妇女占41％； 25岁的年龄为44％，25-30岁的年龄为16％，31-40岁的年龄为29％，41-50岁的年龄为8％，51或更多帐户，为3％； 89％的消费者接受高等教育。
（2）可靠性和有效性分析
1。字母分析。
该研究使用软件.0，使用'sα值来测量每个变量的可靠性，并且α值大于0.7作为标准。操作结果表明，愉悦态度的7个测量指标的“Sα系数为0.845，5个测量指标的功能态度为0.772，并且3个在线消费的3个测量指标的“Sα系数为0.839。系数为0.8。可以看出，每个变量的'sα值在0.772-0.845之间。因此，本文中每个变量的测量问题具有一定程度的内部一致性和稳定性。
2。效应分析。
本研究使用问卷来测试上述假设模型。为了避免问卷内容的问题，用户误解了用户表达的问题的含义，问卷会影响问卷的有效性。本文的研究使用问卷测试（预测试）来检查问卷的内容。测试前的目标是营销研究领域的5位教师，以提供有关问卷项目的含义和表达的意见，然后根据回应意见纠正问卷。仪表选定的专家判断方法的内容有效性的检查是内容有效性测试的常见方法。在由五位专家对初步表进行判断和修正后，已经形成了正式量表，因此本文的仪表具有更好的内容有效性。
这项研究采用了勘探因素分析和检查以及施工有效性。首先使用样品的s-test和kmo（-meyer-olkin）适合适当的值，以检测适当的度量，以确定每个变量的观察值是否适用于因子分析。在对愉悦和功利主义探索因子分析的分析中，基于SPSS分析结果，KMO值为0.765，并且的球形测试P值的P值小于0.001。因此，每个变量都具有良好的因子分析和适当性，表明织物适合因子分析。因素分析结果表明，每个问题的收敛有效性和间隔有效性更为理想。
（3）分析网络消费和享受，功利主义态度和在线消费趋势结构方程的结构方程
该研究使用结构方程模型软件AMOS的分析和检查。对享乐和功利主义态度的验证因子分析的分析如图1所示。各自因子中每个测量指标的负载大于0.5，表明每个测量指数与其各自因子之间的相关程度更高。 ，进一步显示网络。消费态度及其数据的两个维度结构的测量具有更好的聚合有效性。在线消费中存在一种态度和功利主义。从图1可以看出，在线消费态度和功利主义态度