奢侈品直播是如何坑你的？
前一秒还在直播试衣，后一秒就被警察抓了——拥有百万粉丝的淘宝主播揭露了奢侈品直播的阴暗面。
8月28日下午，主播廖在浙江杭州一家服装公司直播间试穿女装时被警方当场带走。 10月15日，上海市公安局通报，廖某通过直播销售假冒奢侈品牌包包、服装的行为，日收入3万至4万元，年收入1000万元。
这只是奢华直播混乱中的一个案例。不少消费者告诉《深燃》，在直播间购买奢侈品时，即使费尽心思也不一定能买到满意的产品。
走进抖音、快手等平台的直播间，有不少标题为“断码青库香奶奶”、“比专柜折扣还少的”等标题的直播。当被问及是否正品时，一些主播会含糊地称其为“大品牌同款”或“大品牌最后订单”。有的主播会直接说是正品。然而，直播结束、消费者收到商品后，却看不到直播回放，无法与商家沟通。对抗。
有商家会以50多元的价格从义乌小商品城批发手表，并在直播间称其为“香港原装进口”，标价两三千元。奢侈品鉴定师凯文表示，从数量、价格、大牌代工流程等角度来看，如果低价奢侈品在直播间以“原单”名义销售，“最后订单”、“大牌OEM”等，基本上就可以判断是假货了。
即使您在专业的二手奢侈品交易平台上，也不用担心辨别假货，也不一定能获得良好的购物体验。目前争议较多，包括：主播没有充分展示缺陷，消费者认为商品不对劲；商家表示“直播平台特殊，不支持7天无理由退换货”、消费者反映退款困难等。
01
“贴牌”和“原单”销售的陷阱
“贴牌生产”、“原装进口”、“专柜最新最新款”……这些模糊的描述背后，可能都指向一类商品——假货俗称“高仿、A货” 。
被上海警方抓获的廖主播还以极低的价格出售奢侈品，比如官方售价13万元、直播间售价1290元的“绿水鬼”（劳力士手表）。展示商品时，这些商品有奢侈品独有的设计和标志。不过，在直播过程中，廖并没有提及这些商品的品牌名称。相反，他会使用一些方向性很强的奢侈品牌或者标志。介绍了风格的代号，例如香奈儿被称为“香奶奶”。展示时，产品商标会被胶带贴上，产品链接的图片也会被屏蔽。售价是原价的百分之几十甚至几百。
深然发现，除了主播在直播间用力喊话外，这类直播通常会利用公众号文章来吸引流量。
一个名为“男朋友俱乐部”的公众号发文称，“奢侈品包包代工直播，188-399元就能买到万元轻奢品质”。文章称，奢侈品包包代工厂遍布全球。其中一间位于广州，为MK、、 CK等国际品牌代工。如果从这家贴牌生产的货，没有中间环节，价格也就几百元，但质量却好几万元。因为是大品牌的最后订单，所以都有轻微的瑕疵。直播中不能提及品牌名称。有些有徽标，有些没有。主要特点是“1:1爱马仕”和“同款折扣不到10%”。
来源/微信截图
上述主播在直播间表示，“不用问这个是不是正品，我们现在就在代工厂。”
从事外贸业务多年的凯蒂从生产过程中质疑大牌产品的真实性。 Katy表示，国际大品牌不会将所有环节都集中在一家工厂。所谓的“原厂”也是零部件代工，不太可能出成品。
而且，该品牌对于提供给代工厂的原材料有着严格的计划。例如，如果代工厂生产100个封装元件，品牌商只会给出110件相应的“材料”，只留下10件作为备用。
有人根据这个规律，想出了奢侈品价格低廉的另一个原因——“原单”。原单又叫余单、尾单、尾货，是指成品与大牌正品同厂诞生，但质检不合格。
今年8月，江苏常熟市场管理局曝直播间“超低价”奢侈品套路：直播间折扣促销不断，主播展示假冒“Gucci” 、“阿迪达斯”等醒目的商标，但没有播报具体细节。品牌，当客户询问时，他们以“库存最后订单”的名义回复。在进货记录中，执法人员发现“纪梵希”夹克、“古驰”包包、“阿迪达斯”裤子、“冠军”运动衫，进货价格仅为15元。
直播间里，也不乏以“原单”名义低价出售奢侈品的主播。 Katy表示，从数量上看，原单数量远远低于正品，而且大部分都是以原单名义炒作的假货。如果品牌在中国有代工厂，品牌会与代工厂签订保密协议，并有严格的进出管理和筛选制度。不排除极少数有渠道的人能拿到这些原单，但一批正品原单只剩十几张，价格一般比原价优惠20-30%左右。比如爱马仕包的起拍价是十万，原来的单价是2万-3万。
“以原单名义公开销售，而且只卖几百元，不可能是真的。而且有些品牌在中国根本就没有代工，比如LV、Gucci等。”如果打着‘原单、贴牌’旗号的低价奢侈品就更无稽之谈了。”Katy告诉《深然》。
来源/快手截图
奢侈品鉴定师凯文提醒，如果在直播间以“原单”、“最后订单”、“大牌代工”等名义销售低价奢侈品，基本上可以判断为假货。
“一般来说，国际大品牌的正品会在商标、设计、质量三个方面受到法律保护。”北京金石律师事务所主任吴猛告诉《深燃》，假冒产品的生产者可能会在这三个方面受到法律的保护。涉嫌违法。例如，仿制LV包，印有LV标志，涉嫌违反《产品质量法》和《商标法》相关规定。如果生产商未使用LV商标，而在宣传中声称自己是LV包包或者高仿LV包包，则涉嫌违反反不正当竞争法的相关规定。
02
低买高卖，成本20，卖500
低买高卖也是奢侈品直播中的常见操作。
今年6月，南京警方打掉了一个制假团伙。某直播平台通过伪造授权证书、直播间标识、报关单等方式，冒充美国某运动品牌“”授权，抓住了消费者以价格判断真伪的心理，将套头衫标价出售。每件20-35元在400-500元，接近正品。利润增长数十倍，涉案金额达20亿。
除了假冒大品牌，还有主播“自造大品牌”，低买高卖。沉然进入了一个名为“肉丸表哥”的直播间。主播以“十万粉丝，全场10折”的名义出售手表。手表的价格在2000到3000左右，主播解说中的款式却是“你不需要闪购价，哪怕是188米。”减去666，就可以直接得到128米！” （“米”指“人民币单位”）。
沉然在直播间问，手表是什么牌子的？主播最初回答，香港兄弟。沉然问：这些字怎么写？主播补充道，“香港是原包装进口的，支持专柜验货，如果你觉得不值1000多元，请退给我，库存只有3个，赶紧入手吧。”沉然又问主播：哪个柜台？主播给出了不同的答案：“加拉迪和杰隆迪，只要我们所在的柜台支持检查即可。”对方让沉然联系客服，说道：“直播间不能说话，让客服回答你的问题。”
与申然通话的工作人员名叫“客服.浙江豪杰豪屋”。对方证实，该手表是香港品牌，名为格伦迪，在国内有专柜。
来源/义乌购网
不过，深然在义乌购（义乌中国小商品城官方网站）上看到，一家名为“义乌美格美手表”的店主要销售“国迪米什、敦格伦迪”等品牌。 ，适合各大平台直播，抖音/快手/团购/微商专属。”
深然在“肉丸表哥”直播间给店里送了一块售价1980元的手表。店家回应称，“格朗迪”是店家自有品牌，售价55元/个，批发。 200件还可以更优惠。而且，深燃并未查到任何格朗迪在中国设有专柜的相关信息。
来源/作者与厂商对话截图
55元在义乌购买的手表，包装为香港品牌，售价2000元，折扣200元，售价200元。这个操作可以说是同时盈利的。
以廖某为例，上海市公安局公布，廖某直播间场均观看人数超过20万，平均销售额超过7位数，日收入3万至4万元，年收入超千元。一万元。仅仅一场2小时的直播，就给仿冒厂家带来了近30万的销售额，其中仿冒奢侈品配件占比10%。
03
锚隐藏了缺陷，产品不正确。
深然注意到，在奢侈品直播过程中，消费者和商家容易发生纠纷的主要原因之一是商品不对——消费者认为主播在直播过程中没有解释清楚或没有充分展示缺陷，导致我收到的产品不是我想要的。
这种现象出现最多的场景就是二手奢侈品的直播。
淼淼9月30日在抖音“想享受奢华直播平台”上购买了一款5399元的Gucci包包，她说主播介绍时说是全新的。她不需要看细节，直接把它放出来供消费者下载。我下了订单，但淼淼收到包后发现包有明显的使用过痕迹。
另一位消费者小诺也因同样原因与商家发生纠纷。小诺觉得主播会隐藏瑕疵，以求尽可能多地卖出套餐。
9月初，小诺在二手奢侈品交易平台红布林直播间花费13986元拍摄了一款红色迪奥戴安娜王妃包。小诺表示，由于直播间气氛“慢悠悠”，通常每种类型只有一个包，而且直播可能只会介绍一个包几十秒，然后就会贴出链接大家来抢。消费者对产品的了解完全取决于主播短短几十秒的介绍。如果你在直播间询问详情，一来你可能抢不到，二来主播也不会因为他不断的提问而耽误发货。
小诺以为拍完包包并付款后，客服应该可以提供一些包包底部的详细图片，但红布林客服表示，只能联系到页面上显示的图片暂时商家无法拍照观看。如有问题请签收后联系客服。
“当时主播在展示产品时，多次承诺该产品99%全新，完全无瑕疵，完全无法使用，没有任何问题。然而，收到货后却发现，根本不像想象中的那样。”主播描述了！”小诺向沉然发来的照片显示，包包边角发黑，有指甲痕，肩带周围有碎屑。
淼淼表示，与线下专柜购买和电商购买不同，直播间里，确实存在较为冲动的订购氛围，而且商品的展示也有限。本想先拍照，但理所当然的以为客服一定能按照指示进行。我要求拍一下包的细节照片，但令我惊讶的是，买包成了一件运气的事。
在黑猫投诉、菊投诉等网站上，存在大量因“主播隐瞒瑕疵”而发起的投诉，涉及友信商、法图、小花、红布林、飞鱼等平台。
消费者称主播隐瞒缺陷来源/黑猫投诉
04
“不退不换”，售后维权难
无论是直播假冒奢侈品还是二手奢侈品，主播都会开门见山地说“除非质量问题，否则不予退换货”。这给消费者带来了另一个头疼的问题——退款难。
沉然在抖音上看到一个名为“KEAY KELY高端轻奢服饰”的主播以“断码青库香奶奶”的名义进行直播。在试穿过程中，主播还提醒，由于是超低价，所以不接受七日内无理由退换货。
小诺说，当他发现自己拿到的包和主播说的不一样时，他就去找了红布林的客服。经过反复沟通，客服同意让小诺寄回产品。然而，客服收到产品后却表示，“产品没有任何问题，只能转售”。最后，小诺在黑猫投诉上发帖，商家同意退款。
而且，很多订单在发货前都不支持退款。
赵女士曾在胖虎二手奢侈品店直播间拍到一款售价8999元的“（）水桶包”。第二天产品仍未发货，赵女士申请退款，但商家表示拒绝退款，理由是“直播平台特殊，不支持七日内无理由退换货”。 ”
消费者反映退款难根源/黑猫投诉
北京金石律师事务所主任吴猛认为，商家以“直播平台特殊，不支持七日无理由退换货”为由拒绝退款，不合理。直播带货作为电商的一部分，理应遵守“7天无理由退货”的规定。在线直播模式下，消费者所能了解的产品信息与传统销售方式仍有较大差异，知情权先天不足。 “七天无理由退换货”可以在一定程度上弥补商家与消费者之间的信息不平衡。
另外，除了商家和抖音拒绝退款外，淼淼觉得抖音当时不提供直播回放也是不合理的。淼淼告诉深然，跳转到购买链接页面后，上面写着“以直播间介绍为准”。由于拿不到回放视频，我向其他部门投诉时没有证据。
删除链接也是一些主播为了减少争议所做的常规操作。上海市公安局表示，为逃避监管追查，直播结束后，廖某直播团队将删除所有涉及假冒产品的购买链接和审核视频。警方对其涉嫌售假的全部直播活动进行了录音，随后收集了廖及其团队明知并售卖假冒产品的证据。
“哪个消费者在看直播的时候会想到录屏呢？”淼淼无奈的说道。
“如果没有重播功能，就会让消费者的举证过程变得非常困难。”吴猛告诉《深然》，平台允许消费者同时录制视频是违反直觉的。从交易成本和技术合理性的角度来看，直播平台提供“回放功能”是最现实、最简单的做法，有利于直播行业的健康发展。
10月20日，国家市场监督管理总局公布了《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》。措施明确：线上直播带货应提供评论功能。
尽管处于起步阶段的奢侈品直播存在很多问题，但它仍然是一个充满想象力的市场。经历疫情后，更多消费者选择在直播间购买奢侈品。波士顿咨询集团（BCG）发布预测报告称，今年中国消费者对奢侈品的需求将增长30%，成为今年全球奢侈品市场唯一的增长市场。艾瑞咨询2月份披露的数据显示，二手奢侈品交易APP迎来月独立设备数大规模增长，仅两款就达到了82.4%，宏宾达则达到了40.4%。
正如《2020年中国二手奢侈品市场发展研究报告》所言，由于中国奢侈品行业尚未建立完整的行业标准，导致假货泛滥等行业乱象，成为阻碍二手奢侈品市场发展的“天花板”。行业的发展。不过，按理说，优良的售后保障、防伪检验机制、完善的商家认证体系、定期自检和抽查将是电商平台争夺万亿级奢侈品的成功关键。市场。