趣店加盟寺库P2P首亏
简介：6月3日，趣店宣布将以不超过1亿美元的价格认购寺库新发行的A类普通股。然而，作为曾经在全国领先的现金贷平台，趣店的主营金融业务近年来出现下滑，一季度财报首次出现亏损。转型奢侈品电商是其金融业务之外的又一尝试，但“假货”丑闻却将趣店推向了舆论的高峰。
趣店投资寺库扩大奢侈品电商业务
6月3日，金融科技服务公司趣店集团与奢侈品服务平台寺库联合宣布，趣店将以不超过1亿美元的价格认购寺库最多10,204,082股新发行的A类普通股。交易完成后，趣店将持有寺库约28.9%的股份，成为其第一大股东。除了资本层面的合作外，双方还将在全球奢侈品电商领域开展全面战略合作。
受此消息影响，寺库股价大幅上涨。截至美东时间6月3日收盘，寺库股价飙升52.56%至3.28美元，总市值达1.65亿美元。趣店收盘上涨4.76%。
此次与寺库合作。也许趣店对寺库的“品牌”感兴趣。自2019年底以来，趣店一直在为奢侈品电商行业的转型做准备。今年3月，万里目正式上线，定位全球跨境奢侈品电商平台，并推出百亿补贴口号。
万里目已与100多家精品店和品牌供应商达成合作，与奢侈品牌没有直接接触。有了供应渠道，趣店还需要品牌优势来带来数据。这时，趣店将目光转向了寺库。品牌正是寺库的优势，也显示了寺库加大奢侈品电商业务的野心。
趣店一季度艰难扭亏为盈
在趣店转型奢侈品电商之前，曾一度引领国内现金贷潮流，用户数和贷款规模均位居行业第一。在首次遭遇用户增长放缓后，趣店于2018年第三季度启动开放平台战略，加速外部互联网流量场景的部署。开放平台在2018年第四季度贡献了约3000万元人民币的收入。但好景不长。随着国内金融监管政策收紧、经济增速放缓，开放平台业务也遇到增长困难。
5月26日，趣店集团发布2020年第一季度财报。财报显示，趣店一季度营收9.579亿元，同比下降54.3%。
净亏损为4.865亿元人民币，而去年同期净利润为9.496亿元人民币。净利润同比下降49%，为上市以来首次出现亏损。
趣店集团投资者关系副总裁朱琪表示，鉴于疫情对经济造成的持续影响，趣店二季度将继续保持谨慎态度；此外，万里目项目还将产生一定的采购成本和营销费用。
趣店过往的转型经验表明，在探索商业模式时，快推进、快投入、短见效的速度很快成为趣店的固定风格。比如较早推出的大白汽车业务。 2017年上市后，趣店启动大白汽车项目，并声称2018年销量10万辆，成为全国汽车零售企业前五名。几年后，它将成为全球最大的汽车零售商。结果，短短一年时间，大白汽车项目就因缺乏专业经验而以失败告终，并一度深度陷入裁员。后来又孵化出“趣学”、“微铺家”等业务，但未能给趣店带来新的活力。现在再看打着“百亿补贴”旗号的万里目，似乎有些眼熟。
万里目与寺库联姻的启动能否成为趣店的“救命稻草”？
网易电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示：
一方面，面对巨头的冲击，趣店与寺库合作不离不弃。垂直电商行业的生存环境正在受到巨头的挤压。电商巨头对产品品类的拓展已经能够满足用户的消费需求，但垂直电商目前似乎竞争力较弱。
莫岱青指出，寺库深耕奢侈品电商领域多年，但也遭遇了天猫、京东等电商巨头的冲击。趣店和寺库已经组成团队取暖，希望通过合作抵御巨头的冲击，快速提升运营能力。
另一方面，趣店则首次出现财务亏损，寻求突破。 “助贷”一度是互助金融平台的热门商品。随着监管态度逐渐趋严，这项业务逐渐淡出。莫岱青表示，首次面临亏损，趣店急需转型，寻找生存突破口。通过与寺库结盟，一家做金融，另一家做奢侈品电商，业务上或许可以互补，但能否达到1+1>2的效果还有待检验。
网易注：图片取自趣店官网
最后，趣店“万里目”能否形成核心竞争力还有待检验。趣店的“万里目”利用社交电商获取粉丝，然后用“低价”吸引消费者。但奢侈品能否与社会属性融合，最终形成自己的核心竞争力，还有待观察。这还有待测试。目前趣店“万里目”的短板在于供应链。与寺库联手后，可以弥补这方面的不足。不过，万里目能否帮助趣店转型，成为新的增长点，还有待观察。
此外，网易电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董一智也表示并不乐观，主要是趣店并没有改变其商业模式。事实上，趣店从现金贷到互助基金的整个转型并不是特别成功。主要业务增长点仍以传统模式为主。趣店不应该为了跨界而跨界，而是要对传统模式进行根本性的改变。这就是问题的关键。
同时，董毅智认为，趣店应该牢牢抓住这根救命稻草。为了避免故事再次以悲剧收场，或许现在最好的出牌方式就是结盟。不过，外界好奇的是，目前账上现金不足10亿元的趣店如何支撑“百亿补贴”，押注寺库的资金又从何而来？
万里目深陷“假货”“未发货”事件，受到用户质疑。
网易调查显示，目前国内电商专业消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）、新浪黑猫投诉、聚投诉等平台针对万里目的投诉数百起。该平台主要销售假货；与此同时，微博上，不少网友发文“炮轰”万里目售卖“假货”。
网易注：图片取自微博APP
【案例一】“万里目”到货数量少，售后退款金额不符
据国内唯一专业电商消费调解平台“点穗宝”受理的用户维权案件显示，董女士于2020年3月26日在“万里目”网站上购买了两件商品，合计1984.33元。4月10日之前，我只收到了一件产品，另一件已经很久没有收到了。我联系了卖家，但没有得到明确答复。他们总是敷衍。然后我要求退款，然后网站给我退款了，但是退款金额不对。 ，而且我在其他产品上使用的折扣也被扣除了。这样的话，退给我的钱就会少一些。该网站称，由于它们是一起出售的，所以他们也无能为力，现在收到的产品也无法退货。
【案例2】“万里目”产品长时间未发货。很久没有收到售后退款。
据国内唯一专业电商消费调解平台“点穗宝”受理的用户维权案例显示，安女士于3月21时04分在“万里目”平台购买了兰蔻第二代小黑瓶精华身体精华液。 2020年24日，75ml，但是还没发货。我和客服沟通了退款问题。一开始他们说不能退货。然后我说我打电话给市长热线举报，他们立即告诉我他们会退回。每次他们说已经提交申请了，就叫我耐心等待。我等了差不多一天才收到退款。
接到上述用户投诉后，点宿宝立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，尚未收到被投诉平台的相关回应。
万里目不发货就很难退货，如何消除用户的疑虑？
网易电子商务研究中心法律维权部分析师孟慧欣表示，真假货问题一直是跨境电商问题的“重灾区”。消费者退换货困难，维权更困难。同时，根据谁主张谁提供证据的原则，如果消费者声称收到的商品是假货，则需要提供证据；如果消费者声称收到的商品是假货，则需要提供证据；如果不能提供证据，就很难获得相应的赔偿。
网易注：图片采集自万里目小程序
网易电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李敏认为，根据网站的退换货政策，只要跨境商品离开国家指定保税区的监管，仓库，即使不开仓，也不支持。无理由退货或换货。这一规定无疑是非法的，也是站不住脚的。跨境商品与普通商品的退换货没有区别。根据《网购商品七日无理由退货暂行办法》规定，除不适用《消费者权益保护法》的定制类、生鲜类商品实行七日无理由退货外。不适用，开启后易影响人身安全或生命。健康产品、拆封后可能发生品质变化的产品、一旦激活或试用后价值大幅贬值的产品、销售时已明确注明的接近保质期的产品、有缺陷的产品等特殊产品产品等必须得到消费者的确认。之后，您可以在七日内无理由退货。此外，电子商务经营者有义务证明其销售的商品是正品，而不是消费者证明其真实性。
网易电子商务研究中心主任曹雷表示，跨境电商平台必须不惜一切代价保护渠道，否则就会失去核心竞争力，甚至失去消费者。对于跨境电商消费者，曹磊提醒，首先要选择能够保证消费安全的大平台；其次，要货比三家，不能只关注价格，而要建立合理的预期。
为什么消费者在跨境电商购买假货后维权困难？
除了万里目“假货销售”之外，此前，考拉海外代购加拿大鹅事件、雅诗兰黛事件曾引发业界关于跨境电商真假货来源的讨论。
原互联网经济与社会保障电子商务研究中心法律维权部分析师姚建芳曾指出，非官方授权的品牌产品并不一定是“非正品”。由于跨境电商中商品供应复杂，物流流程复杂，消费者对产品的真伪存在诸多疑虑，但普遍缺乏专业判断。第三方检测只能鉴定产品成分是否符合标准以及其他质量问题。产品的真伪由品牌决定。
同时，李敏也认为，虽然大部分奢侈品电商声称“假一赔十”，但消费者在购买假冒伪劣商品后往往面临维权困难。造成这种现象的主要原因是缺乏辨别商品真伪的方法。品牌仅对专卖店或专柜销售的商品负责，对其他渠道销售的商品的真伪不负有责任。大多数第三方鉴定机构不具备奢侈品鉴定资质，得出的鉴定结论很难得到品牌认可。
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