IFS如何成为成都风格的代名词？专访九龙仓中国地产总经理侯迅
6月2日至3日，由中国版《T》杂志策划的首届全球风格论坛在成都IFS举办。
时尚头条发自成都报道：在成都，“生活方式”并不是只存在于精英杂志中的理想状态，而是每个人的日常实践。以前成都人就是边吃火锅边聊天，而现在，随着消费升级，奢侈品和时尚已经走进成都的生活方式。
成都在极短的时间内成长为仅次于北京、上海的中国消费升级最快、时尚潜力最大的城市，目前位列奢侈品消费城市第三位。根据《中国商业周刊》最新发布的《2017中国城市商业魅力排行榜》，成都继续位居“新一线城市”榜首，其“商业资源集中指数”高达100分。
在成都城市风貌的演变中，很难说是商业主体引领了城市风貌，还是城市风貌促进了商业主体的繁华。但有一点非常明确：成都是众多主体的希望之所，包括商业地产、奢侈品，甚至普通民众。位于成都市中心红星路核心商圈的成都国际金融中心（成都IFS）便是这场变革中最重要的参与者之一。
风格与成都，成都与成都IFS。正是因为这两种潜在的关系，一场关于当代中国生活方式与风格的论坛在成都举行。6月2-3日，由《T》杂志策划、成都IFS联合主办的首届全球风格论坛，邀请了不同的嘉宾分享他们的职业经历、现状与未来，就“风格”这一主题发表自己的见解。参与论坛的嘉宾包括设计杂志《*》创意总监Sarah、《亲子》杂志创始人、全球文化遗产基金会（GHF）中国项目总监李光瀚、《T》杂志总编辑兼屈臣氏传媒总编辑冯楚轩、摄影师余聪、时尚品牌COMME MOI主编吕燕等。
在受邀参加论坛的众多创意人士中，成都IFS作为论坛联合主办方，是唯一一家大型商业体，尽管背靠香港九龙仓地产，但凭借不断营造文化氛围、刺激奢侈品消费，已成为成都的城市地标。
成都IFS定位为城市综合体，总建筑面积逾76万平方米，包括21万平方米的旗舰购物中心、29.1万平方米的超甲级写字楼、拥有230间客房的尼依格罗酒店及7.6万平方米的高端服务式公寓。旗舰购物中心入驻品牌超过600个，其中有100多个品牌是首次进驻成都或西南地区。2016年，成都IFS荣获国际购物中心协会（ICSC）颁发的“VIVA设计与开发大奖”，成为国内首个获此殊荣的商业地产项目。
过去五年，海港城母公司九龙仓集团作为香港最大的商业地产开发商之一，不断加速在内地的扩张，在中国布局了五个IFS项目。相关数据显示，成都IFS是目前贡献最大的项目，2016年实体总业绩达38.5亿元，同比增长17%，连续三年领跑成都商业零售市场。
图：侯勋在首届全球风格论坛上发表演讲
虽然内地的五个IFS项目都是以香港海港城为模板，但成都IFS却是因地制宜的典型。九龙仓中国地产有限公司总经理（运营）侯迅在接受时尚头条的专访中，向我们解释了人们最好奇的问题，即成都IFS是如何因地制宜融入成都，甚至成为成都风格的代名词的？
首先，最基础的因素就是成都的自然环境和既有的商业环境。地震频发的地理环境培养了人们活在当下、享受当下的生活态度，体现在“我想要的马上就要”的消费行为上。成都的高端人群对于不去北京、上海、香港就能买到奢侈品的消费需求非常显著，也催生了成都百货业的整体繁荣，为成都IFS的入驻提供了良好的商业环境。侯迅表示：“很多品牌早就看好成都，甚至早就觊觎整个西部的市场潜力。所以当IFS入驻成都的时候，成都本身已经形成了非常成熟的消费环境。IFS的出现为那些早就想进入成都的品牌提供了很好的台阶和平台，开业初期就将90个新品牌引入到了消费者的视野中。”
在国内商场对餐饮业态的依赖程度很高的同时，成都IFS却将餐饮业态压缩到15%以下。这么做的原因是为了最大程度地体现成都的特色。“成都本身的餐饮就已经太多了，基本已经饱和了。”这个容易被忽视的事实被成都IFS抓住，让黄金地段的空间得到最大效率的利用。侯迅表示，由于成都IFS本身规模不大，最多只能容纳300个品牌，而成都IFS地处黄金地段，旗下的生活馆、冰场、影院以及各类品牌已经足以吸引不少消费者，因此没必要通过增加餐饮店来吸引客流。餐饮业态在成都IFS整体业态中占比很小，因此整个商场的生态环境还是比较健康的。目前成都IFS整体业态分布为15%奢侈品牌、34%中高端时尚品牌、18%轻奢品牌、33%餐饮、娱乐及生活时尚品牌。零售业态依然是成都IFS的主要业态，这也符合项目的定位。
相比之下，时尚品牌的需求则更高。根据成都IFS内部数据显示，服饰是消费者购买量最大的产品，即便是奢侈品牌，销量最好的产品也不是包包，而是服装。这说明成都消费者的时尚感和购买力在全国非常领先。在商业环境的不断培育下，消费意识也在快速成熟。除了百货业态的繁荣，越来越多的设计师精品店也纷纷涌现。成都IFS抓住这一趋势，于2016年引入由国际顶级时尚杂志主编、时尚总监、作家、艺术家等共同发起的设计师集合店，试图打破百货与精品店的界限，为百货带来更多的发展可能。
如上文所述，成都IFS并非最早进军成都百货业态的综合体，三年前进驻时，成都已有较为成熟的商业环境。那么，它作为后来者，是如何迅速确立成都地标建筑地位的呢？答案就是保持新鲜感，建立情感纽带。2014年，成都IFS楼外的一只熊猫在极短时间内就吸引了全国的目光。此次户外熊猫艺术装置“I AM HERE”奠定了成都IFS举办艺术展览的传统。而此前的“哆啦A梦”展览、“玫瑰光之海洋”活动，以及正在进行中的“All IN Here与世界同在——全球风尚成都2017”等活动，都让成都IFS成为了城市重大活动的聚集地，吸引了大批客流，成为不少消费者节假日、纪念日的打卡地。
“让成都IFS成为消费者美好记忆的一部分，从而建立情感连接”是成都IFS成功的重要原因，也发展成为此后的重要战略。侯勋认为，在百货行业激烈的竞争中，要想与众不同，除了提供优质的服务外，还要与消费者建立情感连接。因此，在选择现场活动时，成都IFS会优先选择一些有特色、有创意的活动，包括一些艺术展览，以保持消费者对成都IFS的新鲜感，让其更好地被成都消费者记住，甚至成为地标性景点，真正融入到消费者的生活中。
谈及成都IFS未来的发展策略时，因地制宜的理念再次凸显。“面对一些二线城市或者准一线城市，我们不能用北上广等超大城市的标准去对待，因为人口密度差距很大。如果大家都觉得好就去做零售，那肯定是不行的。所以成都还是要保持适当的节奏，按照自己的节奏去发展。”侯迅的切身感受是，成都IFS目前还处于商场前五年的高增长期，一旦高增长期过去，就会进入稳定期。未来不排除因为市场过度同质化而出现恶性竞争的可能，但如果能一直保持地标商场的地位，保持优质的品牌组合和服务，成都IFS就会变得独树一帜。
图为侯勋接受时尚头条周慧宁采访
以下为时尚头条对九龙仓中国地产有限公司总经理（营运）侯迅的独家专访实录：
时尚头条：本次论坛的主题是风格。作为中国第三大奢侈品消费城市、首个新一线城市，成都有着什么样的风格？成都IFS与成都自身的城市风格又有着怎样的关联与互动？
侯迅：成都IFS和成都消费者的互动非常好。在IFS入驻成都之前，成都的百货就已经做得非常好了，甚至在全国名列前茅。这证明成都其实有非常好的消费潜力。消费者非常时尚，对奢侈品牌和设计师品牌都有一定的了解，很多消费者购买奢侈品都是自用。只是成都没有像IFS这样能为品牌入驻提供优质购物环境的综合体。
其实，很多品牌早就看好成都，甚至觊觎整个西部的市场潜力。所以当IFS进驻成都的时候，成都本身已经形成了非常成熟的消费环境。IFS的出现，为那些早就想进驻成都的品牌提供了一个很好的台阶和平台。开业初期，就有90个新品牌被引入到消费者的视野中，让消费者有种“终于不用跑北京、香港，甚至不用出国了，在家门口就能买到各大品牌最新款”的满足感。所以，当初IFS进驻成都给人的感觉就是“是时候了，是时候了”。
其次，由于成都地震频发，成都消费者普遍有活在当下、享受当下的心态，这种心态非常重要，他们追求的是“我想马上拥有”，而成都的生活成本相较于北上广较低，大大减轻了他们面临的生存压力。因此，相比其他城市的消费者，成都消费者更懂得爱自己，更懂得享受生活，逐渐形成了自己独特的消费理念。
所以，成都如今能够超越其他城市，成为中国奢侈品消费第三大城市，就是通过成都IFS和成都消费者的互动实现的，双方是相互促进的关系。
时尚头条：成都IFS自开业以来，举办了不少IP展会、品牌活动，商场经营状况最实际的体现就是客流。成都IFS如何留住活动吸引的初次到访消费者？如何提升消费者忠诚度和维持黏性？
侯迅：其实成都IFS举办活动一般有几种情况，第一，在成立初期，成都IFS会举办一些活动来增加商场自身的知名度，吸引消费者，比如2014年商场开业时举办的第一场活动就是《哆啦A梦》展。
这次展会非常成功，活动结束后，成都IFS成功在四川，至少在成都及周边地区打响知名度。其实北京、上海也举办过机器猫展，不过是收费的。成都IFS不仅不收费，还比之前的100只机器猫多出了两只。这吸引了大批市民携家带口来到成都IFS，成都IFS优质的环境也给他们留下了深刻的印象。俗话说，不怕他们不来，就怕他们不知道。所以我们一直认为，只有吸引消费者亲临现场体验，才能真正把成都IFS的魅力传达给他们，而这并非简单的广告宣传能做到的。
第二类，比如成都IFS的户外熊猫艺术装置《I AM HERE》、我们之前做的玫瑰灯光海洋活动，以及目前正在举办的《All IN Here——全球风尚之声成都2017》，都让成都IFS成为了城市盛事的聚集地，吸引了大量的客流，也成为了很多消费者求婚、情人节、周年纪念日的打卡地，让成都IFS成为了消费者美好回忆的一部分，从而建立了情感上的联系，这也和成都IFS的成功密不可分。所以在选择现场活动的时候，我们会优先选择一些有特色、有创意的活动，包括一些艺术展览，以此来让消费者对成都IFS保持新鲜感，让成都IFS更好地被成都消费者记住，甚至成为一个地标性景点。
此外，成都IFS也非常重视服务品质，因为好的服务也是留住消费者的关键。目前我们的服务在成都的商场、百货中是名列前茅的，与国际接轨，包括开门、引导、前台服务、会员制等。特别是对会员的活跃度，我们包括根据不同会员的不同需求进行微调，通过举办不同的活动来提高会员的粘性。在互相了解、互动的过程中，成都IFS自然而然地就会成为消费者印象中一个高品质、高水准的购物场所，消费者也会逐渐成为成都IFS的忠实粉丝。这就像谈恋爱，从相识开始，到相互了解、磨合，最后成为生活中不可或缺的一部分。
同时，对于品牌，成都IFS强调“零售经营”理念，将积极配合品牌，帮助品牌经营、吸引客流，共创双赢。对于消费者，成都IFS注重通过优质的活动、人性化的服务激活热情、促进互动，获得消费者的认可和停留时间，从而加强黏性。所以，经营好一个商场不能心急，要放眼长远，做好每一件事。
时尚头条：近年来，中国购物中心出现了一个有趣的现象：餐饮业态逐渐成为购物中心的主导业态。成都IFS是否也存在类似的情况？从长远来看，这是好事还是坏事？
侯迅：目前成都IFS的餐饮业态其实还不到15%，在成都IFS整体业态中占比并不高，所以整个商场的生态环境还是比较健康的。成都IFS本身规模就不大，最多只能容纳300个品牌。再加上成都IFS地处黄金地段，其生活馆、冰场、影院、各类品牌就足以吸引不少消费者。因此，没必要通过增加餐饮店来吸引客流。
事实上，根据成都IFS的非官方数据显示，成都IFS是成都所有商场中人流量最多的，因此目前的重点是把握各类品牌和店铺的占比，保持商场内部的生态平衡，而不是单纯的依赖食品业态。目前成都IFS整体业态分布为：奢侈品牌15%、中高端时尚品牌34%、轻奢品牌18%、餐饮、娱乐及生活方式品牌33%。零售依然是成都IFS的主营业务，这与项目的定位很契合。再加上成都本身美食已经太多，基本饱和，相反时尚品牌的需求会更高，成都IFS的内部数据也印证了这一点，服装产品是消费者购买最多的产品，就连销量最高的奢侈品牌也不是手袋，而是服装。可见成都消费者在时尚度和购买力上，在国内是非常超前的。
时尚头条：去年，Vera Wang、Plein、Alice+、Love等品牌相继入驻IFS，今年会引入哪些新品牌？会考虑引入目前比较火爆的设计师精品店吗？
侯勋：作为都市时尚的引领者，成都IFS从未停止引进特色品牌的脚步，2017年更是迎来了20余个备受瞩目的国际知名品牌，包括Air（亚洲最大旗舰店）、（西南首店）、（西南首店）、（中西部首店）、Neil（成都首店）、Doree（西南首店）、the（西南首店）、（成都首店）、（西南首店）、REC（西南首店）、Under（西南旗舰店）等。
随着成都奢侈品消费者年轻化，他们的时尚嗅觉和尝试新鲜事物的意愿有时甚至超越一线城市。因此设计师品牌、定制品牌和小众品牌在成都尤为受欢迎。为满足消费者需求，成都IFS还将关注新兴设计师精品。例如，2016年项目引入了由国际顶级时尚杂志主编、时尚总监、作家和艺术家共同发起的设计师集合店。
时尚头条：成都IFS开业以来表现不俗，但在国内零售面临挑战的当下，IFS是否也会遭遇发展瓶颈？九龙仓未来还有什么更进一步、更突破性的计划？
侯勋：说到瓶颈期，其实IFS进驻成都的三年里，业绩都是快速增长的，特别是第一年，因为很多品牌都是在年中或者年末入驻的。根据我的经验，一个商场进入一个新市场，一般都会有一个五年的高增长期。所以目前只能说，IFS未来的发展会逐渐进入一个平稳期。
瓶颈是我们无法掌控的，因为这涉及到供需关系。即使一个商场一直做得很好，如果所在城市同类型的商场太多，也会导致市场过度饱和。如果是地标性商场，那就独一无二，所以IFS要做的很简单，就是保持我们成都地标性建筑的定位，确保能给消费者带来最全的品牌组合、最优质的商品和最贴心舒适的购物体验。但竞争永远存在，随着消费者购物喜好和习惯的不断变化，IFS也要保持触觉的灵敏性，及时感知市场变化并做出相应的调整，不断寻找新的好东西引入IFS，引领消费者前进，而不是做被动的一方。
所以有些东西是我们可以控制的，但也有些东西是我们不能控制的。如果一个城市里的商业越来越多，同质化越来越严重，就会形成一个非常不好的环境。所以在面对一些二线城市或者准一线城市的时候，我们不能用对待北上广这些超大城市的思维去对待，因为人口密度差距很大。如果大家都觉得零售好就去做，那肯定会失败。所以成都还是要保持一个合适的节奏，按照自己的节奏去发展。
目前九龙仓在内地零售布局仍以“IFS系列”项目开发为主，随着成都IFS的稳步推进，重庆IFS城市综合体的购物中心及尼依格罗酒店预计在今年第三季度开业，长沙IFS城市综合体的购物中心也预计在今年年底开业。
据悉，2016年，成都IFS总销售额达38.5亿元，同比增长17%，连续三年领跑成都商业市场。此外，客流也同比增长19%，开业以来出租率一直维持在接近100%的水平。2017年第一季度，成都IFS销售额同比增长30%，客流同比增长24%；其中，国际一线奢侈品牌平均业绩增幅近60%，部分业态也表现不俗，珠宝增幅超过70%，童装玩具增幅达30%。
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