京东推出奢侈品快递服务，能先解决假货问题吗？

京东推出奢侈品快递服务，能先解决假货问题吗？

上述71秒的广告以顾客在家门口台阶上取包裹时沮丧的表情开始，以他在家中镜子前试戴手表结束，突出了京东的豪华快递服务如何让顾客满意。

由于人口红利，中国的物流和电商行业发展速度远超经济和技术发达的成熟市场，但最近菜鸟和顺丰的快递大战，把卖家和用户都卷入其中，消费者十年来的便利现在也开始付出代价。

此外，由于人工成本上升、快递订单量大幅增长，不少消费者反映，我国快递业服务质量令人担忧。不过，国家邮政局4月份发布的报告称，一季度快递业有效投诉量同比下降20.6%，但72小时准时率为64.3%，较去年同期下降4.9个百分点。

对于新推出的豪华快递服务，京东方面表示，不会以京东常用的摩托车、三轮车作为工具，而是以汽车为主。同时，快递员均经过特殊培训，着装正式，配备白手套，仪式感十足。

不过，上述广告并未出现在京东在中国的主要社交媒体发布渠道新浪微博上，截至时尚中文网发稿时，该广告仅播放了可怜的46次，其中在时尚中文网播放了1次。

以京东、阿里巴巴为代表的中国电商和科技行业，向来擅长形式大于内容的公关战。其主要竞争对手唯品会（NYSE: VIPS）上周清空了其新浪微博，宣称将定位从“特卖专卖网站”改为“全球精选、正品特卖”。讽刺的是，2015年，唯品会售卖假茅台酒事件曾引起轰动。

左：京东国际业务总裁郑晓明；中：京东公益基金会荣誉理事长章泽天；右：京东集团副总裁、京东时尚事业部总裁丁霞

今年年初担任京东服饰事业部总裁的丁霞表示，希望通过这种方式填补线上线下消费者体验之间的空白。

然而对于当下的中国消费者来说，线上与线下奢侈品消费最大的差距在于真假难辨。

4月底，网络媒体《京东时报》报道称，京东全球购商家及京东1号店涉嫌销售假冒品牌商品。据《京东时报》报道，4月19日，广州警方在广州某高档别墅内捣毁了一个制假窝点。窝点内藏有大量Coach、Kors男女包包、皮带、雷朋眼镜、阿玛尼手表及各类包装袋。同时，警方在窝点内发现大量尚未发货的快递单据，发货地写着“广州保税区”。

据悉，此次打假行动是由一位名叫“星仔”的打假志愿者发现并举报的。“星仔”称，他初步发现，京东全球购上Coach评论排名前10位中，“蓝标海淘店”占据了7个，职业敏感度让他对剩余3个卖家进行调查，最终证实这些卖家均涉嫌售假。

分析人士认为，上述京东全球购多个商家售假事件，是该集团近两年大力发展平台业务所导致的负面后果。尽管京东一直宣称对假货零容忍，甚至刘强东此前在接受国际知名媒体采访时声称，一个程序员可以在一天内消灭假货，但事实证明，京东并没有这么做。

此外，京东近半年来披露的两次内部腐败问题，也引发了消费者和商家的担忧，因为一旦审计部门失职，出现腐败现象，假货就会趁机而入。

京东时尚事业部总裁丁霞

丁霞是京东服饰事业部的负责人，她的风格似乎比较激进，她发起过很多对外合作，但似乎并没有取得预期的效果，甚至有些事件产生了负面影响。

4月底，京东时尚成为美国服装与鞋类协会（AAFA）会员，但事件的焦点在于京东慈善基金会名誉理事章泽天在美国举办的一场晚宴。

章泽天是网络红人，因手捧一杯奶茶而出名，被网友戏称为“奶茶妹妹”。2015年她与京东创始人刘强东结婚。今年4月，京东时尚加入美国服装鞋类协会时，章泽天代表京东在美国召集了一场时尚晚宴，出席的都是一些时尚界的知名人物，包括年近百岁的艾瑞斯·阿普菲尔。不过，这场晚宴在美国零售界影响力不大，并没有美国零售界真正有实力的人物出席。

上述晚宴被不少新浪微博网友和中国社交媒体公众号夸张宣传为“奶茶妹妹设宴款待半个美国时尚圈”。晚宴视频泄露后，章泽天的英语遭到中国社交媒体新浪微博上众多网友的批评。

除了加入美国服装和鞋类协会之外，在丁霞的带领下，京东时尚还成为3月份举办的上海时装周的合作伙伴。

据丁霞个人履历显示，她曾担任美国内衣制造巨头HBI公司（NYSE:HBI）企业发展总监，并参与组建中国上海办事处，担任中国市场总经理。在HBI公司任职10年后，转投知名研究机构尼尔森，担任零售研究副总裁。

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