我在京东买的香奈儿香水有异味，是假的吗？

3月1日，刘女士在京东购买了两瓶法国品牌香奈儿香水。很快，刘女士就收到了货，当她打开其中一瓶，试着喷了几次后，就感觉到了不对劲。这并不是刘女士第一次购买香奈儿香水，之前在国外专柜买过很多次，所以对香奈儿的味道还是比较熟悉的。然而，这次网购的香水，却有类似肥皂水的味道，仔细观察后发现，香水瓶底有细小的杂质，显然，这款香水有问题！接下来，刘女士赶紧联系了商家和京东，但得到的答案让她哭笑不得！

刘女士原本以为，自己的投诉会很快得到解决，因为她相信京东不卖假货的口碑。然而，她在平台上联系商家后，并没有得到商家的回应。随后，她向京东客服投诉，得到的回复却是：我们从不卖假货，我们对商家有信心！那么，她收到的两瓶香奈儿香水明显有问题，该怎么解释呢？京东客服小姐姐回复：我们只认可品牌方给出的鉴定报告，我们平台不认可其他渠道的鉴定结果！

只认可平台给出的鉴定结果？但刘女士很清楚，奢侈品一般不提供非专柜购买的商品真伪鉴定服务，而所谓的专柜验货根本就是不可能完成的任务。然而不放弃的刘女士还是去了深圳香奈儿专柜，服务人员直接拒绝了刘女士的鉴定请求。不过服务人员私下告诉刘女士：这款香水明显有问题！事后，刘女士再次致电京东和商家，商家回复：抱歉，您已经打开过包裹，影响二次销售，所以我们无法为您退货。京东依然坚持：我们只相信品牌方给出的鉴定，其他渠道都没用。

就在刘女士茫然无措之时，她惊讶地发现自己竟然神奇地收到了京东退回的546元购物款，但平台和商家并没有联系她要求她寄回收到的商品。也就是说，刘女士拿回了钱，但卖家却不要货了！然而，这一举动却让刘女士进一步产生怀疑：为什么要这样做？如果没卖假货，为什么同意退款？这不是自相矛盾吗？对此，记者也联系了京东客服人员，客服承诺第二天中午之前会联系记者，但截至发稿，尚未收到京东方面的任何回应。

刘女士认为，京东这么大的网购平台，不应该让消费者维权这么难。同时，刘女士也表示不认同京东这种无视消费者权益法的做法。我们也请我们的专业律师针对奢侈品网购带来的问题给出了一些建议。

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