这是杰老师的第1310篇文章
关于海南离岛免税店
8月初疫情再度爆发，一度让海南旅游零售业承压。 连日来，三亚多家免税商场取消静态管理。 杰女士看到网友立即在小红书上留言，希望用最新的免税购物优惠吸引游客回流。
现在打开小红书搜索“海南”，总会看到三亚、海口免税购物攻略相关内容。 这些内容有的来自海南免税从业者，有的来自海南游客自发分享的购物经历。 他们记录了各个免税店的购物经历和折扣，以及化妆品、珠宝、手表的免税购物攻略。 最详细的。
疫情发生后的这几年，海南成为国人最热门的免税奢侈品购物目的地。 免税价格的“真香”是吸引中国人去海岛旅游消费的核心动力。
进口名贵手表在免税城市的最终售价与国内正价店含税价格相差数千甚至数万。 因此，消费者逛完后选择去海南免税购物的例子不胜枚举。
2021年，海南离岛免税购物人数达672万人次，购买商品数量达7045万件，较2020年分别同比增长49.8%和107%。也促使2021年海南离岛免税购物金额同比增长80%至495亿元，其中化妆品、手表、珠宝销售额位列前三。
免税业务的蓬勃发展，吸引了越来越多的奢侈品企业在海南开设免税店。 毕竟，欧美日韩等旅游零售市场还没有等到购买力强劲的中国游客回归。 海南离岛的免税收入可以帮助弥补因中国游客缺席而损失的海外旅游零售收入，这是欧美奢侈品公司所乐见的。
然而，消费者不知道的是，海南离岛免税业务的蓬勃发展，在一定程度上影响了一些奢侈品牌当地应税零售的“奶酪”。
有业内人士向杰女士透露，在这些奢侈品公司内部，中国的地税零售团队和负责海南免税市场的旅游零售团队一直在争论哪个团队应该属于海南的免税业绩。
“肯定存在竞争关系。” 奥纬咨询副管理合伙人周启诺告诉揭女士，“我们之前也跟客户做过一些类似的研究，就是（奢侈品牌）长远应该怎么走？” 管理海南免税业务。”
值得澄清的是，奢侈品企业在中国入境口岸或离岛的免税业务属于其旅游零售业务。 在世界各地的大多数奢侈品公司中，他们的旅游零售团队传统上与纳税零售团队是分开的。 因此，在中国，奢侈品企业的本地应税零售业务与机场入境口岸免税店、海南离岛免税业务等免税业务长期以来由不同团队管理。
具体来说，法国LVMH集团是路易威登、迪奥、蒂芙尼、宝格丽等奢侈品牌的母公司，瑞士历峰集团是卡地亚、伯爵的母公司，而美妆集团是中国的雅诗兰黛、科蒂等。分公司长期以来不负责中国市场的旅游零售业务。 后者通常由这些公司的亚太旅游零售团队主导，而具体的业务合作和运营则由香港或新加坡的旅游零售人员负责管理。
事实上，自2011年4月海南离岛免税政策出台以来，海南离岛免税业务已纳入上述奢侈品公司的旅游零售业务，并由香港团队具体管理， 中国。 这种情况一直持续到2022年海南离岛免税新政出台后。
以2020年起定期巡演海南三亚的瑞士“钟表与奇迹”高端钟表展为例，此次展会汇聚了卡地亚、伯爵、积家、朗格等瑞士著名钟表品牌。 它仍然由历峰集团管理。 香港旅游零售人员主要负责，而内地税务业务团队参与较少，或仅起到配角作用。
疫情发生之前，海南岛免税业务的归属并没有在这些奢侈品公司内部引起争议，但现在情况发生了巨大变化，双方都想分得一杯羹。
历峰集团旗下手表品牌中国团队一位不愿透露姓名的经理告诉杰女士，“去年（2021年），内地业务受到海南免税经营的影响较大。 我们在海南要面对激烈的价格竞争，我们的收入也下降了。 相当一部分是分裂的。”
在谈到绩效所有权的讨论时，中国大陆的税务团队和香港的旅游零售团队都有自己的立场。
周启诺告诉杰女士，在应税零售业务负责人看来，“海南仍然是中国市场的一部分，中国消费者还没有出境消费。因此，认为海南的纳税义务——自由业务应该由中国团队来管理。”
另一方面，亚太旅游零售团队与该地区各国免税渠道有着根深蒂固的长期合作关系。 在大中华市场，他们最大的客户是中免集团。
据中免近日在香港发布的招股说明书显示，中免是国内唯一一家覆盖全免税销售渠道的零售运营商，涵盖口岸店、离岛店、城市店、邮轮店、机上店等。商店和外国船舶用品商店，并拥有全国最大的免税店。
中免目前拥有 195 家门店，其中 187 家门店分布在中国 29 个省、市、自治区；境外免税店 8 家，其中 6 家位于中国香港、澳门、柬埔寨，另有 2 家。游轮免税店。
因此，不仅是海南离岛免税店，上述中免旗下的所有免税店都是这些奢侈品公司亚太旅游零售团队需要打造的重要渠道。
“所以如果把它（海南离岛免税店）划归中国地方税务零售团队来管理，就会出现两个问题。” 周启诺表示，“首先是在与中免谈判时，没办法全面考虑所有业务，比如在配送货品、定价时，无法为海南免税专门定制。”
其次，奢侈品牌很难在海南免税店保持与内地专卖店相同的服务标准。 “无论是营销还是一些促销手段，中免和品牌都需要配合，一旦分开管理，可能会影响到免税团队在其他免税渠道的业务。”
事实上，为了避免海南免税店与内地征税零售店之间的激烈竞争，一些奢侈品牌已经开始有意识地通过这两个渠道进行差异化分销。
例如，法国高端珠宝品牌卡地亚将不会通过海南免税渠道销售当季最新产品，也会专门规划一些基于海南渠道的产品，以免影响应税零售业务在大陆。
德国高端腕表品牌朗格中国区董事总经理龚艳近日也告诉杰女士，其海南免税店的商品会比内地专卖店的商品少一些，主要是更喜欢价格在10万到20万之间的品牌。 入门级产品。 兰格计划于2022年第四季度左右在海南开设首家免税店。
不过，前述瑞湾品牌不愿透露姓名的经理告诉杰女士，“一开始，离岛免税和含税渠道的配送是有区别的，但为了在香港做生意（旅游零售）团队），产品差异也在缩小。 我们只能说，尽量寻找差异化的产品，但这对于价格敏感的客户群体来说很难做到。”
2020年7月海南离岛免税新政策推出后，离岛免税购物限额由每人每年3万元提高至10万元，单次免税限额8000元。项目也被取消。 珠宝、手表单价高、复购周期长。 因此，价格在10万元以下的手表和珠宝不可避免地会对内地征税零售造成竞争压力。
不过，无论奢侈品牌内部税务团队和旅游零售团队如何在海南免税业务上展开竞争，海南免税店作为品牌在华全渠道战略的接触点，仍然具有最终目标是赢得中国消费者。 因此，双方团队如何有效协作，在不损害彼此利益的情况下，为前往海南的旅客提供有竞争力的免税价格，最终实现双赢，是未来努力的重点。
奥纬咨询周奇诺提到，奢侈品牌目前采取了两项措施来平衡中国税务团队和旅游零售团队的利益。
一是“成立一个部门专门管理海南免税业务，同时向中国团队和旅游零售团队汇报”。 该部门可以同时平衡双方的价差，旨在“避免对内地征税零售额造成直接影响”。 商业。”
事实上，科蒂集团等美妆公司增设了中国大陆旅游零售负责人的职位，负责协调中国税务团队和新加坡旅游零售团队之间的工作。
另一方面，也有奢侈品牌专门设立了“中国消费者收入表”，重点跟踪中国消费者在不同含税、免税渠道的消费情况，以及不同渠道的利润。 通过这份损益表，奢侈品公司可以协调“分配供应、优化定价、实现品牌整体利润最大化”。 值得注意的是，这份损益表通常由一个汇集了中国税务和旅游零售管理的委员会组成。 管理。
虽然终端海南旅游消费者很难了解上述举措，但最终需要看到的是不亚于内地专卖店的优惠免税价格和柜台服务。
“我们（纳税零售团队）将更进一步，确保每个人在免税环境中获得相同的体验和服务。” 兰格中国董事总经理龚彦表示，“虽然最终的业务是属于中免的，但我们的高管同事以及与客户的沟通都是按照直营模式进行的。”
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