四季青亚运会的火爆绝非偶然！ 幕后是杭州文旅布局入境旅游服务背后的“小心思”
潮新闻客户端记者 杨西林 通讯员 李立田
“杭州哪些地方给你印象最深？” “四季青，你扫货就可以砍价了。”
10月8日晚，第十九届杭州亚运会闭幕式在杭州奥体中心体育场举行。 闭幕式上，潮新闻记者随机询问了10余位外媒朋友，发现四季青的成绩“疯狂”。
据@上城报道，亚运会期间，四季青街接待了来自阿联酋、印度、叙利亚、伊朗、巴基斯坦等18个国家的近千名运动员和其他外宾。
热门商圈“议价助手”上线
10月8日上午10点，四季青昆龙童装商城一楼。 几个外国友人左手拎着一个黑色塑料袋，右手拿着货架上的童装，不时比较尺码、颜色，然后与店主举着自己的衣服“来来回回”。手机和电脑。 周围的店主们都对此耳熟能详，有的甚至“反吃瓜”，开始掰着手指头算这是四季青的哪一波外地顾客……
四季青购物中心出入口处都有英文标识。
四季青购物中心出入口处都有英文标识。
亚运会期间，四季青备受入境游客关注，#外国人在四季青讨价还价的视频一度登上社交平台热搜。 10月1日，“大鲨鱼”奥尼尔闪现四季青，刷新了店主们对四季青火爆的认识。 在四季青因外国顾客走红的同时，商圈又一波“讨价还价助手”也火了起来——9月27日，1998年出生、在四季青担任双语志愿者的杭州小伙子叶天野，因吃瓜被抓。 一段由一群人拍摄的帮助外国人寻找商店和讨价还价的视频成为微博上的热门话题。 视频中，这个又高又瘦、害羞又白皙的小伙子讨价还价十分精准、狠辣：无论男装、女装、童装、包包，他都一刀两断，成功了率基本在90%。 有网友评论道：“看着杭州人在四季青讨价还价，我和外国人都惊呆了。”
甜甜（右）向外国友人讲解
甜甜（右）向外国友人讲解
甜甜（右）向外国友人讲解
也许“讨价还价”的吸引力太强了。 后来，天野带着一位伊朗顾客去四季青购物时，发现他也学会了讨价还价。 “他后来告诉我，这个招数在亚运村已经流传开来，他来四季青就是为了试试讨价还价的本领。” 而且，运动员的“说话技巧”也将进化：在中国纺织中心，小田是印度“二刷子”运动员有一套“说话技巧”：看着疯狂打折的夏装，他们会说“给我们给你一个很好的折扣”和“给一个友好的价格”……或者当场送给他们的家人。 人们打视频电话，“他们真的想要它，让它更便宜”......
作为“热搜”上的讨价还价专家，田野的说话技巧是从哪里学来的？ “我是上城区采河街道人民社区的社工，我比其他人更熟悉四季青商圈和商户。” 早在9月中旬，他就被调到四季青，接受了引导外国友人到这个“最受欢迎的地区”的任务。 杭州风情商圈消费任务。 为了拿到好价钱，小天还拜访了四季青的各个商家。 据他粗略计算，9月23日至长假前，他接待了近百位来四季青参观的外国友人。 “平均每人每天花费近千元。”
甜甜（右）与外国友人合影
据潮新闻此前报道，像田野一样被分配到四季青提供指导服务的志愿者共有15名。 他们大多出国留学或英语专业毕业，在四季青市场前接受过专业培训。 为方便外国人购物，四季青大众市场中庭还设置了海外客服台、亚运文明站、零钱包兑换点等多个安全服务台。 外国朋友不能用外币买东西，谈不上更好的价格，购物时突然迷路……任何问题都可以在服务台解决。
四季青某商场海外客服台
后亚运时代四季青依然盛世
不过，四季青的“全程”旅游消费体验并没有影响到周边5公里范围内的另一位“头号玩家”——杭州大厦因沙特、卡塔尔等外宾“组团”再次出圈。和文莱。 据天水街公众号报道，亚运会开幕一周后（9月23日至10月1日），杭州大厦已接待了几波外国友人，其中有来自沙特阿拉伯、卡塔尔、日本等中东国家的运动员。科威特是数量最多的。 高档服装、运动器材、数码产品最受国外运动员欢迎。 9月23日晚，沙特代表团运动员参观劳力士专柜时，订购了四块手表，单价约为5万元。
这些大品牌各国都有，为什么还要来杭州买呢？
杭州大厦的“砍价助手”是入境游的福利——9月15日起，杭州大厦被列为杭州“现买即退”出境退税首批服务店。 只要购买500元以上、5万元以下的商品，即可凭商品、护照、购物小票直接到杭州大厦申请退税、征税。 为方便外国人购物，9月，杭州大厦组织了“英语导购团”并提供专业培训。
卡塔尔友人在社交平台游览湖畔银泰的截图
国庆假期期间，清河坊商圈美丽行小二志愿者服务队为外国友人低价购买了天柱筷子文创产品。
四季青的走红并非偶然
看看杭州入境旅游服务“值得思考的事”
“严重怀疑这个外国运动员团体的主要任务是旅游和购物，副业是参加比赛。” 亚运会期间，这条网友的评论火遍网络。 那么四季青、武林商圈等的走红究竟是偶然还是“有意”呢？
从网友的反馈来看，无论是官方政府、文旅企业还是一线文旅人士，为了引发这场消费狂欢，都“埋”了很长一段时间。
“买了一些杭州特产，当场就退税了，太方便了！” 9月15日，在杭州大厦离境退税服务中心，一名阿塞拜疆旅客首次解锁杭州大厦离境退税。 买即退”服务。 随后，#浙江省出境退税店有162家#等话题登上社交平台热搜。 据@长庆网等官方消息，长假期间，杭州中国丝绸城、杭州环北丝绸服装城……多个打卡点被列为杭州出境退税首批服务店” “买了就退”将迎来...大量外国游客前来。 杭州环北丝绸城还专门设立了外卡集中收银点。 游客可根据电梯沿线及主要交通区域设置的双语指示牌前往受理点缴费。
图片来源：@公树发表
尚未开通“买即退”服务的商圈怎么办？ 我们只能努力“量”服务。 走进四季青，“九堡-四季青午间亚运巴士”等公交车排成一排，等待外国朋友排队坐； 走进地铁7号线观音堂站，“地铁9号线直达意大利”“法国女装中心/客运中心”等中英文巨幅提示一目了然。 点击杭州文旅官方小程序“发现杭州-商旅-想买”功能页面。 杭州大厦、杭州解百、501城市广场……热门商圈免费停车功能正式“打包”。
地铁7号线铭文
商圈周边的热门风景也不容忽视。 旅游团在湖滨商圈进行讲解，营造“沉浸式氛围”。 9月底，杭州导游徐筑成因在苏堤上用英语“写情诗”而名声大噪。 他接待了一批意大利客人，带他们体验了西湖游船后，他站在苏堤码头，用泰戈尔《鸟儿》中的经典诗句让意大利客人沉浸在“苏堤的爱情氛围”中。在杭州人眼里。 ”：“这个世界上我在乎的只有三个，太阳、月亮和你。 白天有太阳，晚上有月亮，还有你！ 。 太阳是早晨，月亮是晚上，天空是早晨和晚上。）”这是一首经典的告白诗，让生性浪漫的意大利游客立刻“回过神来”。潮汕新闻，旅行团中一位来自中国的小男孩当即表示，等他找到女友后，会带她回杭州，一起重温这段精致浪漫的感动。
徐铸成与嘉宾中的一位女士互动
“出国看比赛，赛后看风景，最后购物回国，已经成为亚运期间入境游客的新旅游模式。” 杭州市文化广电和旅游局一位工作人员告诉记者。 这一结论得到了大数据的支持：亚运期间游客问卷调查结果显示，来杭州的游客中，平均停留时间为3.53天，人均消费为2285元，比去年增加了550元。人均比未观看比赛的游客高。 总体来看，来杭州旅游的游客对杭州的住宿、交通、购物、景点、娱乐等旅游服务设施的满意度均在4分以上（满分5分），总体满意度为4.26分。 观看比赛的游客满意度得分最高，达到4.33分。 此外，他们还具有强烈的“二次购买”意愿（4.61分，满分5分），更愿意向亲朋好友推荐杭州（4.6分）。
截至发稿，杭州市文旅部门和退税部门已设立离境购物退税店88家、网点110家，其中“买即退”试点店14家，萧山机场拥有20家离境退税自助终端
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外国友人打卡的热门去处
早已被大数据“精准计算”
盘点了杭州的“心思”后，记者也很好奇，杭州的这波“埋线”怎么会被引爆得如此精准？
开通杭州市文化广电和旅游局官方大数据平台——“杭州文化和旅游数据在线”。 细心的朋友会发现，平台上的实时流量数字在不断变化。 杭州旅游经济实验室工作人员告诉记者，平台数据记录的是实时外国游客数量。 “这群人不会同时去景点，他们可能会去机场、酒店、商场。” 从以往假期黄金时段的实时数据波动来看，“商场的客流量非常可观”。
平台页面截图
除了历届长假大数据可供参考外，成都大运会的专家建议和城市经验也帮助杭州直达“大气”。 在8月29日杭州“三江两岸”旅游国际推介周活动上，多位文旅名人和业内人士指出，来杭州看亚运会的外国友人最想体验的是杭州本土的旅游消费场景; 成都大运会期间，外国友人纷纷涌入批发市场（荷塘批发市场）扫货，跨境快递量增加，也“提醒”了杭州市文化广电和旅游局局。