越来越多的人喜欢网上购物，但网购的“七天无理由退货”规定在实践中仍然存在诸多限制，奢侈品的退货成为了一个持续存在的问题。 电商企业经常以“特殊商品”为由，将奢侈品纳入不适用“七日无理由”退货的范围，或者单方面设定退货门槛。
今年5月2日，西安市民徐女士看中了一件从网店购买的国外品牌服装上衣，按照标价支付了6900元。 5月9日，徐女士收到货后，发现上衣的尺寸、材质、做工与网上卖家介绍的有明显差异，于是要求退货。 网上卖家以奢侈品店进货中间步骤过多、退货处理困难且商品质量有保证等为由，推迟甚至拒绝了徐女士的退货请求。 为此，徐女士向陕西省消费者协会投诉。
接到投诉后，省消协立即采取行动，经认真调查发现：一、消费者反映的事件基本属实。 根据相关规定，消费者自收到产品之日起七日内有权退货，且无需说明理由； 其次，网络奢侈品代购是网络交易的一种形式，销售行为必须遵守《消费者权益保护法》《产品质量法》《网络商品交易管理暂行办法》等法律及相关服务行为》规定； 三是电商平台应当依法提供店铺经营者的真实姓名、有效联系方式等信息，督促店铺经营者履行法律义务。
经过与消协工作人员反复协调沟通，5月29日，网上交易平台将6900元购物款退还给徐女士。 虽然事情已经基本解决，但从整个事件处理过程来看，以下问题应该引起消费者的关注：
首先，在证据方面，网络交易缺乏传统购物所拥有的发票、收据等证据。 只能提供网络截图，真实性和有效性需要筛选。 其次，在协调沟通方面，电商平台和网店往往偏袒自身利益，对“7天无理由退货”、“赔偿”等诸多法律义务重视不够、积极应对。提前”。 他们不回应消费者的要求，消费者协会组织的调解了解被动拖延策略的使用。 电商平台未公开店铺经营者有效联系方式，经营者消极回应，导致与消费者沟通受阻。 此外，电商平台提供的投诉电话完成率低、操作流程复杂、处理缓慢。
为此，省消协提醒消费者：网络交易中不要盲目相信广告，消费时装、皮具、珠宝、手表等奢侈品需谨慎。 对于金额较大的交易，应尽量在现场仔细比较。 检查并进行面对面交易，确保消费安全。 （陕西日报记者 徐莹 通讯员 李德才）